楊菲

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的生活方式有了相當(dāng)大的改變，互聯(lián)網(wǎng)下5G智能的廣泛應(yīng)用也促使著人們消費(fèi)需求的變革和新消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成。在新需求的帶動(dòng)下，社區(qū)商業(yè)潛力價(jià)值卻因其地理優(yōu)勢(shì)得到不斷發(fā)掘。本文視角瞄準(zhǔn)城市老舊社區(qū)商業(yè)，淺析其在互聯(lián)網(wǎng)+影響下暴露的短板，聚焦互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)社區(qū)消費(fèi)需求的改變，對(duì)老舊社區(qū)商業(yè)未來(lái)發(fā)展路徑提出建議。

關(guān)鍵詞：淺析 ?互聯(lián)網(wǎng) ?老舊社區(qū)商業(yè) ?破題路徑

城市老舊社區(qū)商業(yè)多位于居民區(qū)1-3層或周邊街道，是開(kāi)發(fā)商建設(shè)期預(yù)留的為周邊居民提供商業(yè)和服務(wù)的建筑用地。因緊鄰居民業(yè)主，常被稱(chēng)作“最后一公里”的生活圈。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，人們?cè)絹?lái)越期望在最小范圍生活圈就內(nèi)完成各類(lèi)消費(fèi)，而擁有較大區(qū)位優(yōu)勢(shì)的社區(qū)商業(yè)全力承壓，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，為周邊居民提供便捷消費(fèi)的同時(shí)，也激發(fā)了更大的商業(yè)潛力，但同時(shí)也暴露了許多不足。隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的快速發(fā)展，新的消費(fèi)需求和習(xí)慣不斷更迭和固化，越來(lái)越多的資本和電商平臺(tái)迎合新消費(fèi)需求，下沉至社區(qū)周邊搶占市場(chǎng)，城市老舊社區(qū)商業(yè)如何在未來(lái)守住優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足、進(jìn)化提升，本文將從下面四個(gè)方面進(jìn)行淺析并提出破題路徑的建議。

一、城市老舊社區(qū)商業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)

老舊社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)品類(lèi)繁多，但商業(yè)定位都立足迎合所在社區(qū)居民的消費(fèi)層次、偏好及生活習(xí)慣，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋生活的方方面面，以滿(mǎn)足所在社區(qū)居民業(yè)主的日常生活必需，具體業(yè)態(tài)主要有便利店、早餐店、物流網(wǎng)點(diǎn)、理發(fā)店、干洗店、藥店、影印店等等。相較于大型商業(yè)中心，老舊社區(qū)商業(yè)有它自身的天然優(yōu)勢(shì)。

一是地理位置便捷。隨著社會(huì)的發(fā)展，生活節(jié)奏日益加快，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)越來(lái)越在意時(shí)間成本的核算。無(wú)論是柴米油醬醋茶，還是生鮮蔬菜、生病急需藥，如何能在最短的時(shí)間內(nèi)讓消費(fèi)者買(mǎi)到性?xún)r(jià)比較高的商品，收獲更及時(shí)更滿(mǎn)意的服務(wù)，才是爭(zhēng)取消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵。尤其面對(duì)z世代的消費(fèi)者，貼近社區(qū)的區(qū)位帶來(lái)的消費(fèi)便捷性，成為是老舊社區(qū)商業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)。

二是目標(biāo)客群較為穩(wěn)定。社區(qū)商業(yè)大多是在居民樓周邊的商鋪，客戶(hù)群為輻射范圍內(nèi)的社區(qū)業(yè)主。尤其是老舊社區(qū)商業(yè)，周邊往往聚集了同一時(shí)期建設(shè)的多個(gè)老小區(qū)且分布密集，老小區(qū)相對(duì)成熟因而入住率高、人口密度大，大都保持著較為穩(wěn)定的客流基數(shù)，以及頻次較高的生活必需品消費(fèi)。

二、互聯(lián)網(wǎng)+影響下社區(qū)業(yè)主消費(fèi)需求的變化

1.安全性需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展，帶動(dòng)著物流行業(yè)的效率提升，消費(fèi)者通過(guò)實(shí)體店、電商平臺(tái)可以快速采購(gòu)到全國(guó)各地，甚至全球各地的商品。無(wú)論是遠(yuǎn)道而來(lái)的商品，還是洗切完成的半成品食物，較過(guò)去都存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。這種安全風(fēng)險(xiǎn)讓消費(fèi)者不僅對(duì)產(chǎn)品本身，而愈加對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)原料、加工廠、外包裝等全流程安全、衛(wèi)生的透明度提出要求。

2.便捷性需求。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和移動(dòng)終端的迅速普及，方便快捷又簡(jiǎn)單直接的消費(fèi)方式越來(lái)越受偏愛(ài)。Z世代消費(fèi)者慢慢成為消費(fèi)主流力量，他們往往更容易養(yǎng)成使用移動(dòng)終端和各類(lèi)APP線上消費(fèi)的習(xí)慣，消費(fèi)的便捷性和精準(zhǔn)化、智能化服務(wù)成了消費(fèi)與否的最重要考量因素。如非必要的鮮食采買(mǎi)，他們會(huì)更希望通過(guò)手機(jī)、電腦等移動(dòng)終端的APP，足不出戶(hù)就能線上“一站式”選購(gòu)到心儀的消費(fèi)品，并期望在最短的時(shí)間內(nèi)，就能在家門(mén)口或是社區(qū)的集中收貨點(diǎn)收到貨。

3.品質(zhì)化需求。一是對(duì)產(chǎn)品本身的高品質(zhì)化需求。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)安全健康類(lèi)信息的傳播，因而消費(fèi)者在選擇商品時(shí)除了關(guān)注商品本身功能，還往往希望其兼具綠色、健康、包裝潔凈等品質(zhì);二是對(duì)消費(fèi)前、中、后全過(guò)程各階段配套服務(wù)的品質(zhì)化需求。消費(fèi)者越來(lái)越希望整個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)都配備“管家類(lèi)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的跟蹤與陪伴，因而商業(yè)主體搶占市場(chǎng)份額時(shí)，僅在售中的單一環(huán)節(jié)發(fā)力已不夠，超前服務(wù)鋪墊和全流程的貼心服務(wù)才更易提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度;三是對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的品質(zhì)化需求?；ヂ?lián)網(wǎng)+影響下的線上消費(fèi)雖然來(lái)勢(shì)洶洶，但APP端消費(fèi)無(wú)法滿(mǎn)足原本線下餐飲、娛樂(lè)、藝術(shù)、健身、醫(yī)療等各類(lèi)消費(fèi)體驗(yàn)的需求，而且這些線下實(shí)景體驗(yàn)的需求大都無(wú)法直接轉(zhuǎn)移到線上完成，這就令消費(fèi)者對(duì)近距離的線下消費(fèi)場(chǎng)所的場(chǎng)景功能提出了更高的需求，消費(fèi)者希望原本單一的業(yè)態(tài)場(chǎng)景，可以轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、定制化、個(gè)性化，滿(mǎn)足多場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。

三、城市老舊社區(qū)商業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+暴露的不足

1.產(chǎn)品服務(wù)零散。社區(qū)商業(yè)單體通常經(jīng)營(yíng)面積不大，除大型連鎖超市、藥房外，主要以10-250m2的中小型店面為主，租金較高者往往成為社區(qū)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)者。雖然社區(qū)商業(yè)鄰近社區(qū)居民，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、服務(wù)多圍繞日常生活各環(huán)節(jié)，提供所輻射范圍內(nèi)社區(qū)消費(fèi)者的急需性商品和服務(wù)為主，但因?yàn)槎鄶?shù)老舊社區(qū)商業(yè)的商家是單獨(dú)門(mén)店、小本經(jīng)營(yíng)，定位的業(yè)態(tài)和主營(yíng)產(chǎn)品往往單一且零散。各商家之間既不能整合資源、協(xié)同經(jīng)營(yíng)、聚力構(gòu)建區(qū)域商業(yè)聯(lián)盟，自身也不具備構(gòu)建完善的產(chǎn)品體系和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和實(shí)力，單品利薄、單店力薄，往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，店鋪商家頻繁更替。

2.缺少個(gè)性化體驗(yàn)。一方面老舊社區(qū)商業(yè)因預(yù)算限制和庫(kù)存壓力，店面小、空間利用密集，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生水平和美觀度就很一般，社區(qū)居民消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)舒適度、滿(mǎn)意度低;另一方面老舊社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式落后，鮮少運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技方式來(lái)統(tǒng)計(jì)分析社區(qū)消費(fèi)者需求的能力。少量的簡(jiǎn)單針對(duì)性服務(wù)依賴(lài)于商家日常的經(jīng)驗(yàn)積累，這樣的落后運(yùn)營(yíng)模式不僅對(duì)商家的分析、判斷能力要求過(guò)高，且給予消費(fèi)者的服務(wù)往往品質(zhì)不理想，最終也會(huì)直接導(dǎo)致社區(qū)居民消費(fèi)時(shí)的體驗(yàn)不佳而棄店。

3.業(yè)態(tài)雷同、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈。老舊社區(qū)商業(yè)不同于大型商業(yè)綜合體，多數(shù)產(chǎn)權(quán)分散、單體經(jīng)營(yíng)，社區(qū)商業(yè)缺乏前期的整體規(guī)劃和合理的業(yè)態(tài)分配。各社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)者自由選擇經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和運(yùn)營(yíng)模式，導(dǎo)致類(lèi)似于便利店、餐飲、藥店等門(mén)檻較低、技術(shù)含量不高的業(yè)態(tài)品類(lèi)過(guò)于集中重疊，有的老舊社區(qū)周邊甚至聚集了四五家便利店。由于業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)未做區(qū)分、過(guò)于同質(zhì)化，產(chǎn)品的供給在有限的區(qū)域內(nèi)呈現(xiàn)供大于求，為求生存各商家不可避免地開(kāi)展價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，有的商家為壓縮成本降低產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最終導(dǎo)致惡性循環(huán)，反而失去口碑和消費(fèi)者。

4.產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)不高。一是產(chǎn)品品質(zhì)不高。老舊社區(qū)商業(yè)進(jìn)貨渠道常常依賴(lài)于單個(gè)商家的開(kāi)拓力而頗為狹窄，小鋪利薄定價(jià)低廉，加上房租、人員成本又高，多重因素綜合在一起，重壓之下商家無(wú)力增加投入來(lái)提升產(chǎn)品的品質(zhì);二是服務(wù)品質(zhì)不高。實(shí)體店鋪?zhàn)饨鹉昴昱噬?，剔除?kù)存和供應(yīng)鏈成本，一個(gè)小的老舊社區(qū)商業(yè)往往只能負(fù)擔(dān)1-2名店員輪流看店，但商鋪日常工作繁雜，除去看店、貨物進(jìn)銷(xiāo)管理等，空余出為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)間和精力極少，服務(wù)品質(zhì)也就很難提升。

四、老舊社區(qū)商業(yè)的破題路徑建議

1.與線上平臺(tái)融合升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，社區(qū)居民趨于便捷的日常消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)主戰(zhàn)場(chǎng)漸漸從各大商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)至周邊消費(fèi)和各大電商平臺(tái)。因而在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，隨著新消費(fèi)習(xí)慣的逐漸形成，社區(qū)商業(yè)與線上平臺(tái)融合發(fā)展是趨勢(shì)。老舊社區(qū)商業(yè)與電商平臺(tái)融合運(yùn)營(yíng)，可嘗試構(gòu)建“前店選購(gòu)+后倉(cāng)配送”創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。在這模式中，一方面老舊社區(qū)商業(yè)可以立足線下體驗(yàn)店，為社區(qū)消費(fèi)者提供線下實(shí)體增值服務(wù)，通過(guò)這種方式提升交易頻次、降低成本，提高老舊社區(qū)商業(yè)承壓能力。另一方面消費(fèi)者可以進(jìn)入老舊社區(qū)商業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)或是下單，后臺(tái)系統(tǒng)線上發(fā)單并實(shí)現(xiàn)快速配送。線上訂貨、門(mén)店自提的模式，保證了社區(qū)消費(fèi)者選購(gòu)商品的豐富度和取貨的便捷性。

2.與公共服務(wù)融合升級(jí)

對(duì)于老舊社區(qū)商業(yè)，拓展功能增加收益是另一良策。提升商業(yè)區(qū)域的開(kāi)放性、共享性，提供兼具商業(yè)服務(wù)和公共便民服務(wù)，構(gòu)建社區(qū)商業(yè)和公共服務(wù)“一站式消費(fèi)”體驗(yàn)是老舊社區(qū)商業(yè)破題的一個(gè)很好路徑。老舊社區(qū)商業(yè)以自身實(shí)體店為核心，嘗試加入買(mǎi)菜、送餐、家政、康養(yǎng)、定點(diǎn)收寄等多元的功能，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在滿(mǎn)足居民多樣化多層次的生活需求的同時(shí)，還可以增加進(jìn)店率和收益。以社區(qū)商業(yè)書(shū)屋為例，在滿(mǎn)足讀書(shū)需求的同時(shí)，可配套日間照料中心，兼?zhèn)溆變和泄艿确?wù);以便利店為例，除售賣(mài)商品外，還可提供維修清洗等便民服務(wù)。

3.與科技數(shù)字化融合升級(jí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的廣泛應(yīng)用，零售業(yè)持續(xù)更迭進(jìn)化，新業(yè)態(tài)頻生。競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，創(chuàng)新模式迫在眉睫，老舊社區(qū)商業(yè)切不可固步自封、因循守舊，要積極利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等現(xiàn)代高新技術(shù)，順勢(shì)而為，開(kāi)拓新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景，才有可能與積極下沉的資本和電商競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)融合數(shù)字化智能化，一是可以拓展實(shí)體經(jīng)營(yíng)局限，滿(mǎn)足社區(qū)居民隨時(shí)、隨地、隨心消費(fèi)的需求;二是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技手段可以深度挖掘消費(fèi)者需求信息，提供更貼近需求的商品，有效提升老舊社區(qū)商業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)水平;三是融入智能化技術(shù)的應(yīng)用可以為社區(qū)消費(fèi)者在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)帶來(lái)新奇體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)欲望的同時(shí)促進(jìn)消費(fèi)量提升。

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