“客家”網(wǎng)點(diǎn)微訪談
——訪廣東梅州梅縣支行營(yíng)業(yè)室謝文裕

問(wèn)：你網(wǎng)點(diǎn)在提升競(jìng)爭(zhēng)力方面有哪些做法？

答：我們網(wǎng)點(diǎn)位于一座有著一千五百多年歷史的文化古城——梅州梅縣區(qū)，這里是漢族客家民系的重要聚居地和客家話的代表地。今年7月新網(wǎng)點(diǎn)搬遷至此，我們本著以“客”為尊的理念，為客戶提供“家”的服務(wù)，全力打造粵東最具客家特色的銀行服務(wù)旗艦店。

一是硬件有特色，新網(wǎng)點(diǎn)融入梅縣區(qū)客家人建筑風(fēng)格——圍龍屋的特點(diǎn)，采用青瓦、灰邊、留白的客家建筑元素，很大程度保留客家民俗文化。從正大門的客家門樓、門柱、石壁、石鼓以及全套的仿古家具，再到身著客家服飾的銀行工作人員，處處都營(yíng)造著濃厚的“客家”氛圍。二是語(yǔ)言有特色，我們定制化插入“客家話”叫號(hào)，讓客戶在業(yè)務(wù)辦理上聽著更加親切。當(dāng)然，客家話作為我們這個(gè)區(qū)域溝通的主流語(yǔ)言，我要求我們網(wǎng)點(diǎn)人員都要掌握這門語(yǔ)言，這也是和客家人建立信任的“催化劑”。三是服務(wù)有特色，網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)區(qū)我們也會(huì)根據(jù)時(shí)令增添客家純手工制作特色小吃，比如：糍粑、糖糕等等，因?yàn)槲覀冎酪A得客戶的心，就要抓住客戶的“胃”，所以，我們努力改善每一處細(xì)節(jié)，真真正正做到給客戶帶來(lái)“家”的服務(wù)體驗(yàn)。

問(wèn)：對(duì)于“客家”特色網(wǎng)點(diǎn)這種新的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，是如何運(yùn)用，有什么成效？

答：我們將“客家”特色融入硬件、語(yǔ)言以及服務(wù)中，獲得了大量到店客戶流量和線上關(guān)注。同時(shí)，我們充分利用這一熱點(diǎn)，在抖音、視頻號(hào)等渠道對(duì)“客家特色網(wǎng)點(diǎn)”進(jìn)行宣傳，不定期嵌入存款、理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品的介紹，反洗錢、反假幣、防詐騙等知識(shí)宣導(dǎo)，贏得了客戶的一致好評(píng)。另外，我們還結(jié)合客家特色，在客家重大節(jié)日時(shí)期舉辦山歌表演、寫對(duì)聯(lián)、客家故事宣講、品嘗客家小吃等活動(dòng)，不斷贏得客戶的信任。

問(wèn)：參加全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人跨省輪訓(xùn)對(duì)于你們網(wǎng)點(diǎn)提升競(jìng)爭(zhēng)力有哪些啟發(fā)？

答：本次輪訓(xùn)中老師講授的工作方法、思路以及先進(jìn)行優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)讓我受益匪淺，收益頗豐。我結(jié)合自己支行的實(shí)際，有如下幾點(diǎn)想法：

一要樹立創(chuàng)新意識(shí)。輪訓(xùn)期間大家暢所欲言，毫無(wú)保留地分享自己的業(yè)務(wù)心得、工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，不少先進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)和做法讓我很受啟發(fā)。在接下來(lái)的工作中，我將充分吸收消化這些經(jīng)驗(yàn)，積極發(fā)揮客家特色網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，因地制宜，傳承客家文化，創(chuàng)新性地做好基層管理工作。

二要利用場(chǎng)景營(yíng)銷。梅縣支行營(yíng)業(yè)室地處新城中心地帶，臨近政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位。本次輪訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)交流讓我意識(shí)到應(yīng)該緊緊把握衣食住行等民生領(lǐng)域和黨團(tuán)教育等場(chǎng)景，以E繳費(fèi)金融云平臺(tái)為拳頭產(chǎn)品，按照“線上優(yōu)先、可持續(xù)運(yùn)營(yíng)”的原則，針對(duì)智慧政務(wù)、智慧飯?zhí)?、教育培?xùn)、交通出行、醫(yī)療社保、房產(chǎn)建筑、企業(yè)數(shù)字化建設(shè)等領(lǐng)域進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷，找準(zhǔn)市場(chǎng)，找準(zhǔn)客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

三要健全考核機(jī)制。這次輪訓(xùn)讓我充分認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。因此，網(wǎng)點(diǎn)要建立完善的考核機(jī)制，以人為本，充分調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)性，讓人才能充分發(fā)揮自己的才能，確保業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，要關(guān)愛員工，健全企業(yè)家庭文化，營(yíng)造共建、共享的大家庭。