后疫情時(shí)代從患方視角關(guān)于醫(yī)患溝通方式選擇及改善策略研究*

許軍鵬，王聲雨，孫葉麗，王曾婕，崔 宇

哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，黑龍江 哈爾濱 150000

良好的醫(yī)患溝通有利于增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中的相互信任，同時(shí)提高患者疾病的診治效果，其處于醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵地位。近年來，我國醫(yī)患關(guān)系逐步緊張，甚至惡化，醫(yī)療糾紛數(shù)量也在不斷上升，且由之前的偶發(fā)變?yōu)槎喟l(fā)甚至常態(tài)化，不僅耗費(fèi)了大量的人力、財(cái)力與物力，還嚴(yán)重干擾了醫(yī)患雙方的正常生活，從而給正常醫(yī)療環(huán)境造成了極大的障礙與不便。良好的溝通有助于緩解目前日益緊張的醫(yī)患矛盾，使得患者對(duì)醫(yī)療行業(yè)的了解逐漸增多。隨著科技的快速發(fā)展，越來越多的溝通方式可供醫(yī)務(wù)人員及患者選擇，從而提高醫(yī)患溝通效率。醫(yī)患之間的信息高度不對(duì)稱導(dǎo)致患者在醫(yī)患溝通過程中喪失主動(dòng)權(quán)，缺少選擇機(jī)會(huì)，雙方無法完全理解對(duì)方的心情及內(nèi)心真實(shí)想法，從而導(dǎo)致并加劇醫(yī)患矛盾［1-2］。目前多媒體的廣泛使用可以減少醫(yī)患溝通障礙，患方可以及時(shí)了解相關(guān)醫(yī)療信息，縮小醫(yī)患信息差距［3］。為了能更好地了解和分析目前存在的問題，本研究做出調(diào)查問卷并進(jìn)行詳盡地分析。本次調(diào)查堅(jiān)持匿名、自愿和第三方調(diào)查、非利害關(guān)系原則，聚焦當(dāng)前醫(yī)患溝通發(fā)展面臨的嚴(yán)重問題，試圖得出廣大患者及家屬等各類利益相關(guān)群體對(duì)這些問題的真實(shí)看法。此外，針對(duì)部分重點(diǎn)問題，與醫(yī)務(wù)工作者和醫(yī)學(xué)生、患者及家屬等進(jìn)行了深入訪談，以期了解數(shù)據(jù)背后存在的真實(shí)問題。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

選擇2021年5月—2022年3月哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院門診就診的114位患者以及陪護(hù)為本次調(diào)查研究對(duì)象。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）曾經(jīng)有兩次以上因病治療史或作為患者家屬陪護(hù)人員經(jīng)歷；（2）有正常閱讀和交流及理解能力，知曉并能使用新媒體如手機(jī)、平板、電腦等；（3）年齡≥18歲；（4）身體狀態(tài)穩(wěn)定；（5）聽力及視力正常，可正常閱讀、溝通與交流；（6）精神狀態(tài)正常，情緒穩(wěn)定；（7）自愿參與本次調(diào)查研究者。排除標(biāo)準(zhǔn)：患有精神疾病、認(rèn)知障礙及非自愿配合本次相關(guān)調(diào)查者。

1.2 研究方法

1.2.1 研究工具 自行設(shè)計(jì)患方對(duì)目前醫(yī)患溝通方式現(xiàn)狀認(rèn)知及滿意度問卷，采用問卷星小程序發(fā)布調(diào)查問卷，內(nèi)容如下：（1）基本資料。受調(diào)查者年齡、性別、工作性質(zhì)、文化層次等。（2）問題設(shè)置。經(jīng)過大量閱讀文獻(xiàn)找出目前存在的醫(yī)患溝通熱點(diǎn)問題并設(shè)置成問卷，如對(duì)目前醫(yī)患溝通方式的滿意度、目前醫(yī)患溝通方式存在的問題、線上醫(yī)患溝通方式使用率及使用時(shí)長和使用體驗(yàn)，對(duì)一種新的醫(yī)患溝通方式的需求程度等。

1.2.2 問卷調(diào)查填寫 將制作好的問卷以二維碼形式導(dǎo)出，委托門診或病房當(dāng)值醫(yī)生對(duì)前來就診患者及家屬采取隨機(jī)自愿且符合上述納入及排除標(biāo)準(zhǔn)者發(fā)放問卷。共向114人次發(fā)出調(diào)查問卷，得到有效調(diào)查問卷數(shù)量為114份。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

運(yùn)用統(tǒng)計(jì)基本原理和方法收集、整理和分析調(diào)查問卷數(shù)據(jù)并得出具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的結(jié)論，用以指導(dǎo)和改善策略研究。

2 調(diào)查結(jié)果及原因分析

2.1 調(diào)查結(jié)果

共收集到114份有效問卷，絕大多數(shù)人（92.10%）認(rèn)為在本次調(diào)查活動(dòng)中他們所提交的信息符合個(gè)人實(shí)際情況，故而本次調(diào)查具有較高的可信度、準(zhǔn)確度及代表性，參加調(diào)查的人員中以中青年為主，男女各57名，以腦力勞動(dòng)者為主，占69.3%（79/114）。

2.2 目前主要就診方式

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通（如門診就診等）仍占目前溝通方式的絕大多數(shù)（92.98%），但是聊天軟件（30.70%）、APP和小程序等線上溝通方式（36.84%）也逐漸得到了廣大患者的認(rèn)可與支持，見表1。整體來說，目前大多數(shù)患者（78.07%）使用線上溝通的時(shí)間比較短，低于30 min，見表2。

表1 患者接觸過的溝通途徑占比

表2 患者線上醫(yī)患溝通時(shí)間

2.3 目前就診方式滿意度及原因分析

受調(diào)查的多數(shù)人都有就醫(yī)經(jīng)歷或作為患者家屬及陪護(hù)參與過臨床醫(yī)療過程，他們當(dāng)中只有少數(shù)人（39.18%）感到目前就醫(yī)效率較高，就醫(yī)過程與醫(yī)生交流順暢（44.33%），這證明我們?cè)诰歪t(yī)效率過程中還有待改進(jìn)的空間。大多數(shù)人（70.11%）認(rèn)為，目前造成醫(yī)患溝通不順暢的主要原因是醫(yī)囑過于抽象，無法理解或由于個(gè)人就醫(yī)時(shí)間過短不能很好地理解并記住醫(yī)生的話［4］。同時(shí)調(diào)查也顯示，絕大多數(shù)患者及家屬（77.19%）認(rèn)為各種線上溝通軟件的出現(xiàn)會(huì)使得就醫(yī)過程更加方便，受調(diào)查患者及家屬中，91.23%認(rèn)為應(yīng)該大力進(jìn)行線上溝通，絕大多數(shù)（92.98%）患者及家屬需要一個(gè)操作簡單且引導(dǎo)清晰的線上溝通渠道，很多受調(diào)查者（75.26%）認(rèn)為，提供實(shí)景圖片、少量文字以及可以反復(fù)查閱并詢問的線上溝通平臺(tái)，可以有效提高醫(yī)患溝通效率，同時(shí)不少學(xué)者如Broom等［5］提出，線下溝通對(duì)患者醫(yī)患溝通參與意愿和能力具有抑制作用。因此，本調(diào)查小組成員認(rèn)為，線上溝通［6］將會(huì)在不久的將來取代目前的傳統(tǒng)醫(yī)患溝通模式，成為將來主要的醫(yī)患溝通方式。

3 改善策略研究

3.1 縮小醫(yī)患信息之間的差距

經(jīng)過臨床調(diào)查以及走訪和大量閱讀文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)［7］，長期以來造成醫(yī)患溝通交流不暢的其中一個(gè)主要原因就是醫(yī)患之間醫(yī)療知識(shí)、信息很不對(duì)稱，造成了醫(yī)生在與患者進(jìn)行病情、治療方式等方面交流時(shí)，形成無效輸出，往往醫(yī)生認(rèn)為自己已經(jīng)說得很明白，但是患者還是認(rèn)為自己沒有聽懂。長此以往，醫(yī)患之間就喪失了和諧交流的耐心和信心，互相敷衍了事，直到出現(xiàn)醫(yī)療糾紛與爭議，此時(shí)醫(yī)生認(rèn)為自己已經(jīng)跟患者交代清楚，但是患方由于不能很好地理解醫(yī)生的話而導(dǎo)致將醫(yī)生的話迅速忘記，因而造成了相互推諉、相互指責(zé)，長時(shí)間下去就會(huì)造成相互不信任甚至相互傷害。因此縮小醫(yī)患信息之間的差距是促進(jìn)醫(yī)患溝通效率的一個(gè)主要努力方面。

提高全民對(duì)醫(yī)療健康知識(shí)的重視，開展以社區(qū)為單位、全科醫(yī)生及基層醫(yī)生為主體的健康教育宣傳和科普，定期邀請(qǐng)知名專家和醫(yī)生做相關(guān)健康講座，鼓勵(lì)全民參與其中。

大力鼓勵(lì)臨床醫(yī)生和醫(yī)務(wù)工作者通過現(xiàn)有社交平臺(tái)宣傳和科普醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)，將晦澀難懂的醫(yī)學(xué)知識(shí)應(yīng)用于生活的方方面面，一方面可以提升和更新大眾的醫(yī)療知識(shí)；另一方面也可對(duì)大眾之前有些錯(cuò)誤和過時(shí)的醫(yī)療信息做更正和補(bǔ)充。同時(shí)醫(yī)生和醫(yī)院也可利用該途徑發(fā)布自己本人或醫(yī)院的先進(jìn)治療手段、醫(yī)療技術(shù)和科研水平，提升影響力。

建立健全有關(guān)醫(yī)療健康科普的法律體系，嚴(yán)厲打擊一些以健康宣傳和醫(yī)療科普的名義向大眾推銷不合格或不對(duì)癥的醫(yī)療產(chǎn)品的不法商家和個(gè)人，提高健康科普宣傳在大眾心目中的公信力，共同營造一種“全民醫(yī)學(xué)”的社會(huì)氛圍。這一方面可以提高患方的識(shí)別度和醫(yī)療知識(shí)體系，防止被一些虛假宣傳誤導(dǎo)和欺騙；另一方面也可縮小醫(yī)患雙方知識(shí)水平差距，提高醫(yī)患溝通效率和溝通效果。

醫(yī)生在與患方溝通時(shí)應(yīng)盡量使用生活化的語言避免使用專業(yè)詞匯，由于一些特殊歷史及文化原因，我國不同省份和地區(qū)之間以及同一省份不同地區(qū)之間，說話方式和發(fā)音存在一定的特殊性和地域性。雖然我國目前一直在大力推行普通話，在青少年中已取得了良好效果，但是還有一些中老年人仍然不能熟練地使用普通話進(jìn)行交流，因此對(duì)待此類人群，醫(yī)務(wù)工作者需要“入鄉(xiāng)隨俗”采用他們能聽懂的方式與之進(jìn)行交流，這樣也可有效減少不必要的摩擦與糾紛。

3.2 開發(fā)新的溝通平臺(tái)或軟件

經(jīng)過調(diào)查，由于患方不能很好地理解醫(yī)生的話語，導(dǎo)致不能很好地記憶和執(zhí)行醫(yī)囑，從而影響醫(yī)患溝通效率的提升，甚至還會(huì)造成醫(yī)患溝通失敗和惡化，見表3、表4。在新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變，具體在醫(yī)療行業(yè)中，集中體現(xiàn)為目前人民對(duì)醫(yī)生的需求與醫(yī)患關(guān)系之間和諧發(fā)展的不平衡及不充分。醫(yī)患之間的有效溝通可使得大部分的糾紛與矛盾被避免，從而促進(jìn)現(xiàn)階段我國和諧醫(yī)患關(guān)系的建立與發(fā)展和進(jìn)步。我國絕大部分醫(yī)院的醫(yī)患溝通媒介還是延續(xù)幾十年前的紙質(zhì)文件，枯燥的醫(yī)療文書并不能讓患者充分了解自己的病情，使患者或輕視疾病而預(yù)期一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)的治療效果，或過分關(guān)注可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，心理壓力增大，甚至主觀上影響治療效果。針對(duì)這種情況，可以設(shè)計(jì)一款全新的醫(yī)患溝通平臺(tái)或軟件，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)被調(diào)查者（81.13%）更傾向于支持這種溝通平臺(tái)以公眾號(hào)和APP的形式來展現(xiàn)，希望增加可視化內(nèi)容，減少文字描述。

表3 患者認(rèn)為造成醫(yī)患溝通不順暢的原因

表4 患者認(rèn)為促進(jìn)醫(yī)患有效溝通的方式

目前國內(nèi)普遍的健康教育宣傳模式是醫(yī)務(wù)工作者當(dāng)面宣傳教育，讓患者自行通過相關(guān)資料進(jìn)行健康相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，內(nèi)容不僅繁雜，而且多不全面、晦澀難懂、抽象、枯燥，雖然可能取得一定的效果，但是患者在語言理解、文化層次等諸多方面存在巨大差異，這種醫(yī)患宣教模式不利于患者掌握相關(guān)知識(shí)，會(huì)造成醫(yī)患溝通障礙。由于相當(dāng)一部分護(hù)理工作者缺乏相應(yīng)的專業(yè)的功能鍛煉及指導(dǎo)方面相關(guān)的知識(shí)，對(duì)患者的功能恢復(fù)及鍛煉指導(dǎo)隨機(jī)進(jìn)行，不能形成系統(tǒng)化、專業(yè)化的指導(dǎo)。因而在指導(dǎo)中存在制定目標(biāo)不能結(jié)合患者自身狀態(tài)實(shí)際、急于獲得療效、流于形式等問題，忽略一些重要細(xì)節(jié)，從而使指導(dǎo)達(dá)不到預(yù)期的效果。通過制作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的二維圖片、三維動(dòng)畫及由我院醫(yī)務(wù)工作者自編、自導(dǎo)、自演的多媒體錄像，為患者提供高效化、系統(tǒng)化及準(zhǔn)確化的健康教育，提高健康宣教的有效率，使宣教更加形象化、規(guī)范化，并且可以重復(fù)多次使用，顯著提高健康宣傳教育的有效率和患者的滿意度，拉近了醫(yī)患之間的距離。

通過文字、圖片、動(dòng)畫、視頻、人機(jī)交互等向患者介紹所患疾病及術(shù)前準(zhǔn)備，軟件的重要功能是為患者提供形象的視覺化效果，即將人體的組織如肌肉、血管、骨骼及神經(jīng)和軟組織等以圖片、動(dòng)畫、視頻形式來逼真展示，其可以顯示該組織整體的結(jié)構(gòu)，也可以將該組織局部放大，并能夠根據(jù)患方的需求任意調(diào)整角度和方位。系統(tǒng)提供了多種醫(yī)患交互功能操作，可對(duì)骨骼模型根據(jù)患方需求進(jìn)行任意相應(yīng)的操作。模擬患者損傷部位和醫(yī)生所提供的治療方案及臨床效果，通過正常和病態(tài)的對(duì)比，使患者直觀了解疾病情況，有助于其認(rèn)識(shí)并了解自己的病情，減少醫(yī)患之間的溝通障礙。按時(shí)間順序向患者講解術(shù)前準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作及必要性，細(xì)致到可能應(yīng)用的護(hù)理用品、手術(shù)麻醉簽字室的地點(diǎn)及地圖等患者平時(shí)經(jīng)常詢問的事情，并可反復(fù)、隨時(shí)查看。

個(gè)體化手術(shù)知情同意書，做到一個(gè)術(shù)式一個(gè)知情同意書。并將每次遇到的患者理解不充分、難理解的或者對(duì)治療重要的條目進(jìn)行可視化處理，具體形式包括圖片、三維動(dòng)畫、視頻。讓患者充分理解圍手術(shù)期可能出現(xiàn)的一切不良情況，并在完全理解并能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的情況下，自主選擇是否手術(shù)，選擇什么樣的手術(shù)。這樣會(huì)最大限度地減少由于醫(yī)患術(shù)前溝通障礙導(dǎo)致的不良情況發(fā)生。

每所醫(yī)院醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)不同、年資不同、受教育程度不同、與患者溝通的方式不同，均導(dǎo)致了康復(fù)鍛煉的延誤或者缺失；最終一臺(tái)可能很成功的手術(shù)，由于缺乏早期、有效的功能練習(xí)，使患者沒有達(dá)到預(yù)期的治療效果。針對(duì)不同疾病、不同的術(shù)式提供了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的康復(fù)鍛煉指導(dǎo)。具體的形式為圖片、三維動(dòng)畫、多媒體視頻等。使患者可以隨時(shí)、反復(fù)查看康復(fù)方法。

3.3 優(yōu)化就醫(yī)流程

經(jīng)過調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)［8-9］，除了上述客觀原因外，等待時(shí)間過長，流程過于繁雜也是造成醫(yī)患交流溝通不暢的原因之一。針對(duì)此類情況，可以做出適合醫(yī)院的相關(guān)門診疾病譜的調(diào)查，合理布局，做出清晰引導(dǎo)。同時(shí)也可以借助支付寶、微信等強(qiáng)大支付功能軟件縮短繳費(fèi)流程，節(jié)約繳費(fèi)時(shí)間。開發(fā)醫(yī)院公眾號(hào)或APP，及時(shí)公布醫(yī)院出診信息，實(shí)施分時(shí)段就診叫號(hào)，減少人群聚集，使得廣大患者足不出戶就可了解到最新的醫(yī)療信息知識(shí)，極大地改善和方便就醫(yī)體驗(yàn)。

3.4 加強(qiáng)人文關(guān)懷

隨著新一代醫(yī)療技術(shù)及生命科學(xué)領(lǐng)域的快速發(fā)展［10］，越來越多的先進(jìn)儀器及治療設(shè)備應(yīng)用于臨床，而且線上門診的大力開展也極大地優(yōu)化了就醫(yī)流程。但是隨之也帶來諸多問題，隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的改變與轉(zhuǎn)換，患方目前所期待的并不僅僅是對(duì)身體上的疾病的治療，還有對(duì)患病群體的心理關(guān)懷。醫(yī)生在診斷治療疾病過程中過多依靠儀器及先進(jìn)設(shè)備，這種現(xiàn)象使醫(yī)生容易忽視患者主訴以及不愿意跟患者過多解釋病情，給患者留下了醫(yī)生不僅缺乏耐心，而且態(tài)度冷漠的刻板印象［11］。因而加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文熏陶，提高溝通能力和技巧及對(duì)患者服務(wù)的意識(shí)，對(duì)促進(jìn)醫(yī)患溝通具有重要意義。醫(yī)務(wù)人員在追求精湛的技術(shù)水平的同時(shí)，還要在各項(xiàng)診療服務(wù)中及時(shí)了解患者心理對(duì)醫(yī)生需求的變化過程，做好臨床健康宣傳教育、疾病解釋和醫(yī)患溝通工作，在醫(yī)療決策和治療方案制定過程中體現(xiàn)個(gè)體化原則。對(duì)于即將手術(shù)、身患重癥或絕癥的患者，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該積極給予心理健康和鼓勵(lì)等手段緩解患者情緒。

4 問題解決方法的提出與實(shí)踐

4.1 解決方法的提出

經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用科技和新媒體縮小醫(yī)患信息差距，可以改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的有效溝通［12-13］。Hagiwara 等［14］認(rèn)為，線上溝通和交流能提高患者在醫(yī)療過程中的參與度和積極性。雖然新媒體的大量應(yīng)用使得患方使用時(shí)在平衡原理的主動(dòng)、被動(dòng)干預(yù)的基礎(chǔ)上確實(shí)能一定程度上減少醫(yī)患信息不對(duì)稱［15-16］，但仍然無法從本質(zhì)上解決精準(zhǔn)推送患方個(gè)體化需要的有效信息的難題［17-18］。為了解決和彌補(bǔ)上述傳統(tǒng)醫(yī)患溝通方式的問題和不足，結(jié)合大量閱讀文獻(xiàn)分析后發(fā)現(xiàn)，如周敏等［19］認(rèn)為，疫情當(dāng)下積極持續(xù)地使用移動(dòng)醫(yī)療新媒體有利于患者建構(gòu)雙向性的醫(yī)患人際關(guān)系與互助性的醫(yī)患社交網(wǎng)絡(luò)，通過這種網(wǎng)上媒介方式獲取線上社會(huì)資本，同時(shí)通過社會(huì)資本的中介作用來增加醫(yī)患信任。具有社交及親民等特征的自媒體，也成為醫(yī)院提供打造權(quán)威性、親和力的有效方法及手段，醫(yī)護(hù)可以運(yùn)用新媒體來展示醫(yī)療真實(shí)面，在建立個(gè)體以及群體專業(yè)形象的同時(shí)又提高醫(yī)患共同應(yīng)對(duì)疾病的決心和信心［20］。

4.2 解決方法的實(shí)踐

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及及5G 時(shí)代的到來［21］，結(jié)合目前疫情常態(tài)化及醫(yī)務(wù)工作者工作量特別大的社會(huì)環(huán)境，本小組打算設(shè)計(jì)一個(gè)結(jié)合圖片+文字+在線客服+人工服務(wù)+在線約談和問答等多種形式的骨科醫(yī)患溝通平臺(tái)，該平臺(tái)包含術(shù)前準(zhǔn)備，術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)等內(nèi)容，以圖片、三維動(dòng)畫、視頻等形式來更加生動(dòng)直觀地展示與疾病相關(guān)的信息。具體操作流程見圖1。

圖1 具體操作流程

本項(xiàng)目的出眾之處在于結(jié)合了高端數(shù)字化、信息化技術(shù)，為醫(yī)患雙方之間提供了一種可視化數(shù)字人體溝通分析的平臺(tái)。該可視化平臺(tái)具有非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理功能，可以記錄患者的基本就診信息、檢查結(jié)果數(shù)據(jù)、臨床醫(yī)生診斷和治療以及預(yù)后情況，而且可供臨床醫(yī)生及患方靈活查詢及打印。此外，系統(tǒng)還提供了與各個(gè)醫(yī)院HIS、電子病歷系統(tǒng)等相互結(jié)合與傳輸功能，便于該系統(tǒng)與醫(yī)院信息平臺(tái)和系統(tǒng)的融合及對(duì)接，消除了醫(yī)患之間醫(yī)療知識(shí)差異、語言溝通障礙等問題，徹底解決了因?yàn)榛颊邔?duì)醫(yī)護(hù)人員敘述病癥時(shí)由于表述不清楚或理解不徹底而導(dǎo)致錯(cuò)失醫(yī)療時(shí)機(jī)，甚至出現(xiàn)漏診、誤診等嚴(yán)重問題。

在本產(chǎn)品投入臨床試運(yùn)行，收集各位患者以及陪護(hù)人員的反饋信息，做好市場調(diào)研，如果獲得成功，得到較好反饋，我們將會(huì)將其推廣到各個(gè)科室及整個(gè)臨床醫(yī)院，來加快和提升醫(yī)患溝通效率，緩解醫(yī)患矛盾，簡化就醫(yī)過程，減輕醫(yī)務(wù)工作者的溝通壓力，緩解醫(yī)療負(fù)擔(dān)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定［22］。

5 結(jié)論

隨著時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步和5G 時(shí)代的到來，以及目前疫情常態(tài)化和醫(yī)務(wù)工作者壓力增大的社會(huì)背景，繁瑣、接觸多、溝通不暢的傳統(tǒng)醫(yī)患溝通模式越來越不能滿足現(xiàn)代化的醫(yī)療需求，人們對(duì)結(jié)合高科技及現(xiàn)代快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種新的醫(yī)患溝通模式需求量越來越大，本小組成員希望經(jīng)過良好和有效的溝通，醫(yī)患信息可以在諸如權(quán)利分配、社會(huì)支持、醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)、患者身心狀況等方面都可以盡量縮小差距，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)患信息間的相對(duì)平衡狀態(tài)。因此，在經(jīng)過大量閱讀文獻(xiàn)及發(fā)布臨床問卷及臨床走訪相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者和患者后，找出目前存在的相關(guān)問題并予以認(rèn)真、細(xì)致的分析，提出相關(guān)改善策略的基礎(chǔ)上，本小組設(shè)計(jì)了一款全新的骨科醫(yī)患溝通平臺(tái)來嘗試解決目前存在的醫(yī)患溝通方面的問題和滿足現(xiàn)代醫(yī)療的需求，提高和促進(jìn)醫(yī)患溝通效率，緩解目前醫(yī)患矛盾及醫(yī)療糾紛，打造一個(gè)和諧、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。