場(chǎng)景化思維下的兒童輸液坐具設(shè)計(jì)研究

崔 瑞，剛 強(qiáng)

(內(nèi)蒙古師范大學(xué)國(guó)際設(shè)計(jì)學(xué)院，內(nèi)蒙古呼和浩特 010022）

隨著我國(guó)社會(huì)的穩(wěn)健發(fā)展，新一代的年輕父母受教育程度大幅提升，其接受的育兒觀念也與時(shí)俱進(jìn)，有著更強(qiáng)的健康意識(shí)，也更加注重公共醫(yī)療提供的服務(wù)質(zhì)量[1]。當(dāng)前醫(yī)療體系日趨完善，醫(yī)療水平不斷提升，先進(jìn)的醫(yī)學(xué)設(shè)備不斷被研發(fā)并應(yīng)用于公共醫(yī)療領(lǐng)域，這讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)為大眾提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了一定的保障，然而與之相匹配的一些醫(yī)療輔助設(shè)施的表現(xiàn)卻不盡如人意，這些醫(yī)療輔助設(shè)施的好壞同樣也影響著大眾對(duì)于醫(yī)療整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的感知。其中兒童輸液坐具作為公共醫(yī)療使用率較高的輔助設(shè)施，發(fā)展現(xiàn)狀尤其令人擔(dān)憂，無法有效滿足兒童及家長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)需求。而設(shè)計(jì)作為全新的工具與視角，正大量介入醫(yī)療服務(wù)體系中[2]，助力我國(guó)公共醫(yī)療的高質(zhì)量發(fā)展[3-8]，因此本文從設(shè)計(jì)學(xué)角度出發(fā)，將場(chǎng)景化設(shè)計(jì)思維引入到兒童輸液坐具的創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，拓展兒童輸液坐具的設(shè)計(jì)思路，以期滿足患者及家長(zhǎng)對(duì)兒童輸液坐具的現(xiàn)實(shí)需求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升其就醫(yī)體驗(yàn)。

1 兒童輸液坐具設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

筆者經(jīng)過實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)當(dāng)前許多醫(yī)院內(nèi)的兒童輸液坐具與成年人的輸液坐具無差異，甚至有的醫(yī)院兒童與成年人共用同一輸液室，完全忽視了兒童群體的特殊性。這些輸液坐具造型生硬，材質(zhì)冰冷，色彩一般采用金屬灰和冷色調(diào)搭配，使其整體上給人一種冰冷的感覺，完全不符合兒童的生理及心理特征（圖1）。此外，我國(guó)的兒童輸液坐具一般由家具制造商或醫(yī)療器械有限公司進(jìn)行設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，他們?cè)谠O(shè)計(jì)之初往往將設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在如何滿足用戶輸液這一基本功能和如何高效、低成本的批量生產(chǎn)，增加利潤(rùn)空間，忽略了應(yīng)當(dāng)以用戶為中心來指導(dǎo)設(shè)計(jì)這一基本原則，因此設(shè)計(jì)制造出的輸液坐具缺乏人性化，難以滿足用戶的切實(shí)需求。

■圖1 常見兒童輸液坐具

■圖2 兒童輸液專用坐具

隨著我國(guó)出臺(tái)一系列改善醫(yī)療環(huán)境、改進(jìn)醫(yī)療設(shè)施的相關(guān)政策，以及在大眾對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提出新要求的背景下，一些醫(yī)院開始關(guān)注兒童輸液坐具這類醫(yī)療輔助設(shè)施，并向廠商提出了新的需求，進(jìn)而促使廠商不得不重新審視兒童輸液坐具的設(shè)計(jì)與制造。目前有不少醫(yī)院已經(jīng)開始使用兒童輸液專用坐具（圖2），這些兒童輸液坐具相比之前更加符合兒童這一群體特征，顏色上采用比較鮮艷的色彩搭配，一改往日冰冷沉悶的色彩搭配，造型、圖案等元素的運(yùn)用更具趣味性，整體設(shè)計(jì)更加人性化，一定程度上能緩解兒童的恐懼情緒。但筆者通過用戶訪談以及用戶行為觀察等方式發(fā)現(xiàn)當(dāng)前兒童輸液坐具仍然還具有一定的改進(jìn)空間，用戶的切實(shí)需求還有待進(jìn)一步挖掘，兒童輸液坐具的功能適用性和用戶體驗(yàn)感與用戶的期望還存在一定的差距。因此本文引入場(chǎng)景化思維，深入分析與挖掘用戶需求，并將其映射到兒童輸液坐具的功能設(shè)計(jì)中，推動(dòng)兒童輸液坐具的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

2 場(chǎng)景化思維介入兒童輸液坐具設(shè)計(jì)

2.1 場(chǎng)景化思維概述

場(chǎng)景化思維本質(zhì)上是一種基于目標(biāo)用戶在特定的使用場(chǎng)景下的服務(wù)思維[9]。場(chǎng)景化思維是一種以用戶及其所處場(chǎng)景為中心，基于目標(biāo)用戶的切實(shí)需求，以結(jié)構(gòu)化、組件式的手段來分析與解決問題的有效方法[10]。場(chǎng)景化思維總是通過連接人與特定的時(shí)間、地點(diǎn)、事件的方式，給人創(chuàng)造強(qiáng)烈的參與感、體驗(yàn)感，并獲得需求上的滿足和心理上的認(rèn)同。場(chǎng)景化思維通常將設(shè)計(jì)重點(diǎn)聚集于目標(biāo)用戶在特定的場(chǎng)景中，通過何種行為方式完成既定的用戶目標(biāo)，并預(yù)設(shè)目標(biāo)用戶達(dá)成目標(biāo)的一系列操作流程，進(jìn)而以此引發(fā)設(shè)計(jì)思考[11-12]。

2.2 場(chǎng)景化思維下兒童輸液坐具及其特征分析

兒童輸液坐具屬于醫(yī)療輔助器械范疇，廣泛用于兒童?？漆t(yī)院和綜合醫(yī)院兒童科室的兒童患者輸液場(chǎng)所[13]，是醫(yī)院輸液室中方便兒童輸液，為其提供身體支撐與休憩的坐具，具備一定的實(shí)用功能。在場(chǎng)景化思維的視角下進(jìn)行兒童輸液坐具的設(shè)計(jì)，不應(yīng)當(dāng)僅從產(chǎn)品物理層面來考慮兒童輸液坐具的顏色、造型、材質(zhì)等物象要素，還應(yīng)當(dāng)考慮當(dāng)時(shí)所處場(chǎng)景中的人、物、時(shí)間、空間、目的和行為等多重因素之間的相互作用，在具體的場(chǎng)景中來分析用戶的目的及其完成某一目的所產(chǎn)生的系列動(dòng)作，因此兒童輸液坐具設(shè)計(jì)具有場(chǎng)景依附性；同時(shí)完成整個(gè)輸液過程大概包括尋找空位—呼叫護(hù)士人員—核對(duì)信息—護(hù)士配藥—再次核對(duì)信息—打針輸液—階段性觀察—呼喊護(hù)士拔針—護(hù)士拔針—完成輸液等階段，每一階段中均有交互行為的發(fā)生，進(jìn)而延伸出用戶接觸點(diǎn)，整個(gè)輸液過程中各個(gè)接觸點(diǎn)帶給用戶的主觀感受匯集成最終的用戶體驗(yàn)感，因此兒童輸液坐具設(shè)計(jì)具有體驗(yàn)層次性；此外，兒童輸液坐具的使用對(duì)象包括兒童、陪護(hù)者、護(hù)士，其中兒童作為輸液的主體接受者以及輸液坐具的主要使用者，屬于直接使用對(duì)象，而陪護(hù)者通常也會(huì)占用輸液坐具以陪伴在兒童身邊，護(hù)士在輸液打針時(shí)也會(huì)與輸液坐具產(chǎn)生交互行為，故陪護(hù)者和護(hù)士人員屬于間接使用對(duì)象，因此兒童輸液坐具設(shè)計(jì)具有用戶多樣性。

2.3 場(chǎng)景化思維介入兒童輸液坐具設(shè)計(jì)中的可行性分析

場(chǎng)景思維聚焦于設(shè)想場(chǎng)景和定義行為，場(chǎng)景要素的交互關(guān)系構(gòu)成以用戶為中心的場(chǎng)域，具有共情性、整合性和體驗(yàn)性。用戶使用輸液坐具必然是處于特定的場(chǎng)景中，包含不同的交互行為、多個(gè)時(shí)間階段、多重使用對(duì)象以及使用環(huán)境等要素合集。根據(jù)場(chǎng)景化思維下的兒童輸液坐具設(shè)計(jì)活動(dòng)，將兒童輸液場(chǎng)景進(jìn)行分解歸類，以用戶和輸液時(shí)間流進(jìn)行聚類分析，用戶聚類可分為輸液兒童、兒童陪護(hù)者和護(hù)士人員，輸液時(shí)間流可分為輸液前、輸液中和輸液后，以輸液前為例，該階段中的用戶對(duì)象包括輸液兒童、兒童陪護(hù)者和護(hù)士人員，場(chǎng)景包括尋找空座位、安置兒童及攜帶物品、呼喊護(hù)士人員、核對(duì)兒童信息、等待輸液等多個(gè)子場(chǎng)景。引入目標(biāo)場(chǎng)景預(yù)想，利用可視化工具設(shè)定用戶行為、表達(dá)場(chǎng)景體驗(yàn)概念，營(yíng)造出全新的場(chǎng)景完成設(shè)計(jì)求解，從而實(shí)現(xiàn)兒童輸液坐具的場(chǎng)景化和多維化的理解表達(dá)，而不僅僅只是圍繞兒童輸液坐具本身來展開設(shè)計(jì)活動(dòng)。場(chǎng)景思維引入兒童輸液坐具設(shè)計(jì)中，能夠系統(tǒng)的歸納兒童輸液坐具設(shè)計(jì)中各種場(chǎng)景及其涉及的設(shè)計(jì)要素，分析不同要素之間的交互關(guān)系和作用規(guī)律，以更加全面的視角來審視兒童輸液坐具設(shè)計(jì)活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各個(gè)接觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)，為多重用戶營(yíng)造出良好的體驗(yàn)感。

3 場(chǎng)景思維下的兒童輸液坐具設(shè)計(jì)流程

基于場(chǎng)景化思維的兒童輸液坐具設(shè)計(jì)通過場(chǎng)景預(yù)想、場(chǎng)景解構(gòu)、場(chǎng)景重構(gòu)和場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)四個(gè)基本流程，構(gòu)建兒童輸液坐具創(chuàng)新設(shè)計(jì)以重塑用戶行為，優(yōu)化兒童輸液坐具的功能適用性，提升用戶輸液的體驗(yàn)感。實(shí)現(xiàn)兒童輸液坐具的創(chuàng)新設(shè)計(jì)不是機(jī)械化的過程，而是具有邏輯性、引導(dǎo)性和創(chuàng)造性的交互場(chǎng)景構(gòu)建。本文基于場(chǎng)景化思維的兒童輸液坐具設(shè)計(jì)框架與流程如圖3所示。

3.1 場(chǎng)景預(yù)想——設(shè)計(jì)目標(biāo)引導(dǎo)與場(chǎng)景定位

以兒童輸液坐具創(chuàng)新設(shè)計(jì)為優(yōu)化導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)為目的是兒童輸液坐具場(chǎng)景構(gòu)建的最終目標(biāo)。場(chǎng)景預(yù)想一般是經(jīng)過充分的前期調(diào)研后，結(jié)合設(shè)計(jì)對(duì)象所處的時(shí)間、空間、環(huán)境以及與用戶的交互等要素，針對(duì)兒童輸液坐具提出具有一定可行性和合理性的預(yù)設(shè)愿景，創(chuàng)造性地構(gòu)建出符合用戶當(dāng)下場(chǎng)景需求的輸液坐具設(shè)計(jì)藍(lán)圖，從而在設(shè)計(jì)之初準(zhǔn)確地把握住兒童輸液坐具創(chuàng)新設(shè)計(jì)的風(fēng)向標(biāo)。此階段需要明確該場(chǎng)域中涉及的用戶、需求與目的，進(jìn)而形成輸液坐具的場(chǎng)景定位，換句話來說就是明確兒童輸液坐具設(shè)計(jì)的用戶涉及的人群、在此過程中可能會(huì)產(chǎn)生哪些行為以及最終需要達(dá)到什么目的或者獲得什么。以場(chǎng)景預(yù)想為基礎(chǔ)構(gòu)建起對(duì)輸液坐具創(chuàng)新設(shè)計(jì)目標(biāo)和場(chǎng)景定位的全面感知（圖4），設(shè)計(jì)師需要結(jié)合當(dāng)下時(shí)代背景、市場(chǎng)特征以及技術(shù)手段等因素圍繞場(chǎng)景化思維來把握后期場(chǎng)景體驗(yàn)構(gòu)建的側(cè)重點(diǎn)和基本框架。

3.2 場(chǎng)景解構(gòu)——場(chǎng)景要素提取與信息整合

在兒童輸液坐具設(shè)計(jì)的場(chǎng)景解構(gòu)階段，主要是設(shè)計(jì)人員基于場(chǎng)景化思維對(duì)兒童輸液這一活動(dòng)中的場(chǎng)域構(gòu)成進(jìn)行分解與提取，以形成對(duì)兒童輸液坐具設(shè)計(jì)信息的一個(gè)重新認(rèn)知。通過對(duì)兒童輸液場(chǎng)景進(jìn)行分析，可將其分為內(nèi)部和外部場(chǎng)景要素，內(nèi)部場(chǎng)景要素主要包括輸液活動(dòng)涉及的用戶、用戶行為及其認(rèn)知等，具體表現(xiàn)為輸液過程中用戶產(chǎn)生的行為、用戶的生理和心理需求等，且整個(gè)輸液過程中所涉及的用戶具有多重人群，包括輸液的直接對(duì)象兒童，還包括與其相關(guān)的陪護(hù)者以及輸液的醫(yī)護(hù)人員等等，因此用戶之間的交互行為以及所產(chǎn)生的需求也應(yīng)當(dāng)考慮在內(nèi)。外部場(chǎng)景要素主要包括實(shí)體物（輸液坐具、輸液輔助設(shè)備等硬件產(chǎn)品）、交互場(chǎng)景以及時(shí)間流（輸液前中后）等客觀因素?；谳斠夯顒?dòng)的內(nèi)外部場(chǎng)景要素可將提取的要素按照相似性原則進(jìn)行歸類，進(jìn)而總結(jié)出各類要素的內(nèi)在特征，充分挖掘目標(biāo)用戶的顯性與隱形需求，以便為后續(xù)的場(chǎng)景重構(gòu)提供依據(jù)。在挖掘目標(biāo)用戶的需求時(shí)應(yīng)當(dāng)以前期的設(shè)計(jì)目標(biāo)為導(dǎo)向，識(shí)別出眾多需求的次重點(diǎn)。兒童輸液坐具場(chǎng)景解構(gòu)如圖5所示。

■圖3 兒童輸液坐具設(shè)計(jì)框架與流程

■圖4 兒童輸液坐具設(shè)計(jì)目標(biāo)引導(dǎo)與場(chǎng)景定位

■圖5 兒童輸液坐具場(chǎng)景解構(gòu)

■圖6 兒童輸液場(chǎng)景重構(gòu)

■圖7 多維感官輸液體驗(yàn)場(chǎng)景設(shè)計(jì)呈現(xiàn)

3.3 場(chǎng)景重構(gòu)——輸液場(chǎng)景轉(zhuǎn)化與體驗(yàn)生成

在兒童輸液坐具設(shè)計(jì)的場(chǎng)景重構(gòu)階段，經(jīng)過子場(chǎng)景構(gòu)建以及場(chǎng)景模擬等方式將前期提取整合的場(chǎng)景要素輸出為兒童輸液活動(dòng)的體驗(yàn)經(jīng)歷，即通過設(shè)計(jì)介入，如何來優(yōu)化輸液過程中所涉及的相關(guān)目標(biāo)用戶的體驗(yàn)感。兒童輸液坐具的體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)多個(gè)用戶以及多個(gè)場(chǎng)景，且還需要考慮用戶的生理、心理以及行為等多維度因素，因此，在輸液場(chǎng)景重構(gòu)階段可以先從單一的子場(chǎng)景進(jìn)行分析，挖掘在此場(chǎng)景中可能存在的具體問題，并進(jìn)一步提出可能的解決辦法，以提升整個(gè)設(shè)計(jì)過程中的靶向性。場(chǎng)景模擬是將輸液過程中所涉及的目標(biāo)用戶、行為活動(dòng)以及體驗(yàn)感受等串聯(lián)為一個(gè)完整的場(chǎng)景并完成場(chǎng)景的深度解讀與構(gòu)建。在整個(gè)輸液場(chǎng)景重構(gòu)階段，設(shè)計(jì)人員以目標(biāo)用戶視角或第三視角通過文字、圖片、漫畫等表現(xiàn)形式來展現(xiàn)輸液這一活動(dòng)的真實(shí)故事，反映出目標(biāo)用戶真實(shí)的體驗(yàn)流程，從而較為全面、細(xì)致地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有輸液過程中存在的痛點(diǎn)，并從設(shè)計(jì)的角度來重新構(gòu)建輸液過程中的體驗(yàn)優(yōu)化藍(lán)圖。兒童輸液場(chǎng)景重構(gòu)如圖6所示。

3.4 場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)——多維感官體驗(yàn)場(chǎng)景呈現(xiàn)

■圖8 兒童輸液坐具設(shè)計(jì)效果圖

■圖9 兒童輸液坐具設(shè)計(jì)整體效果圖

■圖10 兒童輸液坐具功能示意圖一

■圖11 兒童輸液坐具功能示意圖二

■圖12 兒童輸液坐具使用示意圖

在兒童輸液坐具的場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)階段，主要是將上一階段構(gòu)建的輸液體驗(yàn)優(yōu)化藍(lán)圖在具體的兒童輸液坐具設(shè)計(jì)中完成場(chǎng)景化解碼，通過兒童輸液坐具的物質(zhì)屬性加以表現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)兒童輸液坐具設(shè)計(jì)的多維感官體驗(yàn)場(chǎng)景的呈現(xiàn)。對(duì)于兒童輸液坐具而言，目標(biāo)用戶的體驗(yàn)感大致來自于兩方面，一方面是對(duì)兒童輸液坐具的效用體驗(yàn)，另一方面則是使用過程中的情感體驗(yàn)。對(duì)于兒童輸液坐具的初始感官認(rèn)知為目標(biāo)用戶的生理滿足奠定了基礎(chǔ)，接著在輸液過程中不斷感知輸液坐具的功能以及交互等，進(jìn)而形成目標(biāo)用戶對(duì)于兒童輸液坐具的效用反饋，最后再將目標(biāo)用戶為完成輸液目的而產(chǎn)生的系列行為活動(dòng)與情感體驗(yàn)進(jìn)行融合，最終形成目標(biāo)用戶對(duì)于兒童輸液坐具的深度認(rèn)知。兒童輸液坐具的造型、材料、色彩等是其外在的表現(xiàn)形式，首先被用戶感知并形成直覺印象。而隨著輸液過程的進(jìn)行，輸液坐具的尺寸結(jié)構(gòu)、實(shí)用便捷的功能以及人性化的設(shè)計(jì)等因素，能夠影響用戶的交互舒適度和操作適應(yīng)性。例如當(dāng)藥水即將打完時(shí)，輸液坐具上的提示燈光將由黃色逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧t色，并不斷閃爍以提醒醫(yī)護(hù)人員藥水即將打完，需要拔針。而用戶的深層情感則是在其使用兒童輸液坐具過程中，通過輸液過程中一系列的操作形式、感知方式、人性化設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)點(diǎn)，引發(fā)目標(biāo)用戶的內(nèi)心觸動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生舒適、驚喜、舒心等深層次的情感認(rèn)同。多維感官輸液體驗(yàn)場(chǎng)景設(shè)計(jì)呈現(xiàn)如圖7所示。

4 場(chǎng)景化下的兒童輸液坐具設(shè)計(jì)

基于以上場(chǎng)景化思維下的設(shè)計(jì)流程，將兒童輸液坐具設(shè)計(jì)按照?qǐng)鼍邦A(yù)想、場(chǎng)景解構(gòu)、場(chǎng)景重構(gòu)以及場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)四階段進(jìn)行分析研究。首先在場(chǎng)景預(yù)想階段，明確設(shè)計(jì)目標(biāo)與方向。當(dāng)前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行的背景下，用戶越來越注重消費(fèi)所提供的服務(wù)質(zhì)量，雖說醫(yī)院作為一個(gè)比較特殊的場(chǎng)所，但用戶對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量卻不會(huì)“特殊”對(duì)待，反而更加嚴(yán)苛，當(dāng)前各大醫(yī)院也意識(shí)到服務(wù)患者的重要性，為患者提供良好的服務(wù)，不僅能為患者提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)，緩解醫(yī)患關(guān)系，也能為醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)良好的口碑，有利于其穩(wěn)健長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。輸液科室作為醫(yī)院日接待人數(shù)量最多的科室，是醫(yī)院向外宣傳自身服務(wù)質(zhì)量的首選傳播媒介之一，此外筆者通過實(shí)地調(diào)查也了解到用戶對(duì)于輸液過程中的體驗(yàn)感與其預(yù)期還存在一定的差距，有進(jìn)一步改進(jìn)的空間，因此本文以兒童輸液坐具設(shè)計(jì)為研究對(duì)象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量為設(shè)計(jì)目標(biāo)，通過重構(gòu)輸液場(chǎng)景，為用戶提供一個(gè)舒適、人性化的輸液場(chǎng)所，以此為用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的輸液體驗(yàn)。

在場(chǎng)景解構(gòu)階段，基于實(shí)地觀察對(duì)輸液場(chǎng)景進(jìn)行解構(gòu)，按照內(nèi)部場(chǎng)景要素和外部場(chǎng)景要素進(jìn)行歸納整合。針對(duì)輸液坐具這一具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，內(nèi)部場(chǎng)景要素以用戶、時(shí)間流為定性聚類分析，用戶包括直接用戶兒童，以及間接用戶陪護(hù)人和護(hù)士；按照輸液流程可將整個(gè)輸液過程時(shí)間流劃分為三個(gè)分支，即輸液前、輸液中和輸液后，每一分支中包括若干子交互行為。結(jié)合兒童輸液這一場(chǎng)景中所涉及的多重用戶，以用戶為主線，時(shí)間流為導(dǎo)向構(gòu)建完整的輸液場(chǎng)景體驗(yàn)，包括兒童這一主線、陪護(hù)者和護(hù)士?jī)蓷l輔線，其中就兒童而言，整個(gè)輸液場(chǎng)景包括安撫情緒、調(diào)整坐姿、打針輸液、漫長(zhǎng)的輸液等待過程、輸液完成拔針、按壓傷口、完成輸液。整個(gè)過程應(yīng)當(dāng)給兒童創(chuàng)造一個(gè)舒適、人性化的體驗(yàn)感；就陪護(hù)者而言，包括尋找合適的位置、放置攜帶的包裹、呼喊護(hù)士、核對(duì)信息、等待輸液完成，照看兒童、呼喊護(hù)士拔針，拿上行李離開，整個(gè)過程應(yīng)當(dāng)給陪護(hù)者創(chuàng)造一個(gè)方便快捷的體驗(yàn)感；就護(hù)士而言，包括應(yīng)答新患者、核對(duì)信息、打針輸液、應(yīng)答患者需求、等待輸液完畢拔針，整個(gè)過程應(yīng)當(dāng)給護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)精準(zhǔn)高效的體驗(yàn)感。外部場(chǎng)景要素聚焦于輸液坐具的物理屬性，包括輸液坐具的尺寸、造型、色彩設(shè)計(jì)、材質(zhì)的選用等等。

通過以上場(chǎng)景解構(gòu)，總結(jié)出兒童輸液這一過程中的典型場(chǎng)景，并進(jìn)一步分析在各個(gè)典型場(chǎng)景中的用戶活動(dòng)，進(jìn)而挖掘出當(dāng)前場(chǎng)景中存在的一些問題，提煉用戶需求，最終提出可能的解決設(shè)計(jì)方向，以優(yōu)化輸液過程中的用戶體驗(yàn)。用戶典型場(chǎng)景重構(gòu)分析見如表1所示。

表1 用戶典型場(chǎng)景重構(gòu)分析

在場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)階段，針對(duì)以上重構(gòu)的場(chǎng)景，融合用戶需求，進(jìn)行輸液坐具的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，單個(gè)輸液坐具設(shè)計(jì)效果圖如圖8所示，整體效果圖如圖9所示。兒童輸液坐具整體造型采用半合圍式的布局形式，一方面考慮到長(zhǎng)時(shí)間的輸液過程中，兒童會(huì)出現(xiàn)睡著的情形，半合圍式的布局形式可為其有效提供舒適隱秘的空間，另一方面，在實(shí)際的輸液過程中，為緩解無聊的等待，兒童或陪護(hù)人會(huì)通過觀看視頻、玩游戲等方式來打發(fā)時(shí)間，半合圍式的布局形式可形成空間和視野上的隔斷，一定程度上可降低對(duì)周圍其他人群的影響。在兒童輸液坐具的頂部設(shè)計(jì)有一顏色燈板，該燈板可呈現(xiàn)出紅黃綠三種顏色，并且每種顏色傳達(dá)不同的含義，即當(dāng)紅色燈板亮起時(shí)代表呼叫醫(yī)護(hù)人員、黃色燈板亮起時(shí)代表此處已有人，該位置處于使用中，綠色燈板亮起時(shí)代表此處無人，該位置當(dāng)前為可用狀態(tài)，當(dāng)監(jiān)測(cè)到藥水快打完，需要拔針時(shí)，燈板會(huì)呈現(xiàn)紅色并閃爍，以此提醒護(hù)士需要拔針。輸液坐具的前側(cè)設(shè)計(jì)有一信息條碼掃描區(qū)，患者尋找到空閑位置后，將就診卡或者手腕帶上的條碼進(jìn)行掃描匹配，此時(shí)燈板顏色由綠色變?yōu)辄S色，在輸液坐具前側(cè)的顯示屏上會(huì)顯示患者基本信息以及位置編號(hào)，并將信息傳輸至輸液護(hù)士端，護(hù)士按照匹配的信息完成配藥與輸液。輸液坐具的底部設(shè)置有兩處儲(chǔ)物空間，其中一個(gè)帶有指紋鎖，滿足陪護(hù)人的安全儲(chǔ)物需求。輸液坐具的靠背上方設(shè)置有一呼叫鈴，便于陪護(hù)人呼叫醫(yī)護(hù)人員。此外考慮到輸液過程一般時(shí)間較長(zhǎng)，因此在輸液坐具上設(shè)置有一多媒體電子屏，可以為兒童提供畫畫、親子游戲等內(nèi)容，避免其因長(zhǎng)時(shí)間乏味的輸液過程而產(chǎn)生煩躁或吵鬧的情緒，為其創(chuàng)造一個(gè)愉悅的輸液過程，同時(shí)該多媒體電子屏可通過下方的支架進(jìn)行轉(zhuǎn)動(dòng)、前后移動(dòng)等，以滿足其不同場(chǎng)景下的需求，當(dāng)兒童需要休息時(shí)，可將電子屏收起至一側(cè)。兒童輸液坐具部分功能示意圖如圖10-圖11所示。此外，考慮到一般兒童輸液，會(huì)有一至兩個(gè)陪護(hù)人，以及滿足兒童的坐姿和睡姿的需求，兒童輸液坐具中間段進(jìn)行了可拆卸設(shè)計(jì)，坐姿狀態(tài)下可提供三個(gè)位置，當(dāng)兒童需要平躺睡覺時(shí)，可將中間段的墊板進(jìn)行拼接，形成一個(gè)連續(xù)的平面，供兒童平躺（圖12）。

5 結(jié)語

醫(yī)療科技的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展,推動(dòng)了兒童醫(yī)療輔助產(chǎn)品的創(chuàng)新變革。在當(dāng)前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行的社會(huì)背景下，大眾越來越注重就醫(yī)過程中的就診體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，良好的醫(yī)療輔助設(shè)施是為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)造良好的體驗(yàn)過程中不可或缺的一環(huán)?；诖吮疚膹脑O(shè)計(jì)學(xué)的角度對(duì)兒童輸液坐具展開了相關(guān)研究，通過對(duì)患者整個(gè)輸液過程中的典型場(chǎng)景進(jìn)行剖析，挖掘真實(shí)需求，并通過設(shè)計(jì)手段將患者真實(shí)需求映射到兒童輸液坐具的具體功能上，以滿足患者的真實(shí)需求，為其創(chuàng)造一個(gè)良好的就診體驗(yàn)，同時(shí)助力公共醫(yī)療輔助設(shè)施的發(fā)展。