新時期信息化建設在管理工作中的作用

◎宋賢哲

針對新時期醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展而言，離不開對信息技術的有效利用，醫(yī)院應該立足于管理目標的角度進行分析，明確醫(yī)院管理工作信息化建設體系的構建思路，積極搭建OA 協(xié)同管理平臺，包含協(xié)同工作平臺、黨群工作平臺、電子化工作平臺等，在此基礎上，構建高效、完善的管理信息系統(tǒng)，如規(guī)范化急診搶救管理信息系統(tǒng)、標準化醫(yī)院病案管理信息系統(tǒng)、醫(yī)院公共衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)、傳染病信息報告監(jiān)測系統(tǒng)等，相關工作得到落實后，采取有效措施，進一步提升管理工作信息化建設水平，為醫(yī)院的長遠發(fā)展奠定良好基礎、提供充足動力。

一、新時期信息化建設在管理工作中發(fā)揮的主要作用

1.有助于簡化醫(yī)院工作流程，提高管理人員工作效率。

現代化發(fā)展背景下，管理水平直接影響醫(yī)院的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，在各部門及崗位中應用信息化系統(tǒng)，有利于提高重要數據信息的傳遞效率，簡化患者的就醫(yī)流程，幫助患者節(jié)約就醫(yī)過程中投入的時間及精力，進而形成相對完整的信息流，強化對醫(yī)護工作的優(yōu)化，從而達到提高部門工作效率的目的。例如，醫(yī)院的醫(yī)務人員開展日常醫(yī)療工作時，傳統(tǒng)的工作模式會帶來很多重復性工作，工作人員不僅需要統(tǒng)計分析患者姓名、床位號、科室、病情等重要信息，還需要做好信息的審核工作，以防出現工作漏洞，增加了工作難度。而通過開展信息化建設工作，可以得到高效的管理系統(tǒng)，管理人員僅利用很少的時間即可完成系統(tǒng)內部重要數據信息的錄入，同時，可以隨時調用系統(tǒng)中的信息，從而減少工作量，為醫(yī)務人員創(chuàng)造更多學習深造及照顧病患的時間。

2.有利于規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療行為，提高醫(yī)院綜合管理質量。

采用傳統(tǒng)的管理方式，無法保證醫(yī)院日常醫(yī)療工作的規(guī)范性、標準化，很難提高工作效率及工作質量。而應用信息技術、搭建信息平臺的過程中，能夠實現對大量數據信息的整合、歸集及儲存，包含醫(yī)療費用表、藥品價格信息等，管理人員針對各類信息做好處理，最終形成科學完善的檔案文件。一旦在后續(xù)工作中發(fā)現醫(yī)療費用及藥品價格存在問題，可以結合實際情況及國家規(guī)定標準進行修改及調整，有利于實現對醫(yī)療服務的全流程監(jiān)管，有效保護患者的個人合法權益。與此同時，可以對醫(yī)務人員起到警示作用，以防出現以權謀私等違規(guī)行為，在各項工作落實的過程中，不斷提高管理質量及醫(yī)療服務水平。

3.有助于強化醫(yī)院經費管理，為醫(yī)院創(chuàng)造更多經濟效益。

在醫(yī)院資源管理及醫(yī)療經費管理中，包含的內容較多，且管理流程復雜，涉及到很多方面，包括不同部門及崗位的工作人員，如果采用傳統(tǒng)的管理模式，很容易出現工作失誤及管理漏洞，不利于醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。而應用信息化管理模式，有助于明確資金的實際流動情況，強化資金、資源配置的合理性、科學性，避免出現資金閑置及浪費的情況，不斷提高資金利用率。與此同時，構建信息化管理系統(tǒng)，患者能夠了解醫(yī)療服務價格及藥品價格，強化醫(yī)療行業(yè)收費的透明性，且可以利用互聯(lián)網完成預約掛號，在此基礎上，拓展與醫(yī)生溝通的渠道，系統(tǒng)還可以詳實記錄患者的基本信息及就診流程，避免后期調取相關信息時出現誤差，有利于強化對各項經費的有效控制，為醫(yī)院創(chuàng)造更多經濟效益。

4.有利于提高醫(yī)院競爭實力，提升醫(yī)院員工的綜合素質。

信息化管理系統(tǒng)不僅可以提高管理人員的工作效率，還能通過為患者提供便利條件強化彼此的溝通交流，患者可以利用電子查詢系統(tǒng)獲取醫(yī)院發(fā)展特點，同時了解醫(yī)院整體的醫(yī)療服務優(yōu)勢。傳統(tǒng)的管理模式中，無法保證患者信息采集的全面性，紙質檔案容易在利用的過程中出現丟失或者缺損等情況，利用信息平臺有助于強化各項管理指標的可靠性，有利于實現對不同醫(yī)院工作環(huán)節(jié)的管控，激發(fā)醫(yī)務人員的積極性，不斷提高醫(yī)療工作質量。信息化管理模式可以得到更高的患者滿意度，提高醫(yī)院的行業(yè)競爭力，進而強化醫(yī)院的社會影響力，完成更多救死扶傷的任務，占據更大的醫(yī)療服務市場份額。

二、構建信息化管理體系的有效路徑分析

1.積極搭建OA 協(xié)同管理平臺。

（1）搭建協(xié)同工作平臺，暢通部門溝通渠道。醫(yī)院管理工作的落實及服務水平的提升離不開多個部門的團結合作，因此，應該增強OA 協(xié)同工作平臺搭建意識，不斷提升各部門的溝通交流水平。在管理工作中融入現代化發(fā)展理念，同時創(chuàng)設良好的信息化辦公環(huán)境，可以為醫(yī)院的重要決策提供堅實基礎，并且讓管理人員擁有更多便利條件。除此之外，醫(yī)院管理應該加強智能化技術與管理工作的融合，達到暢通溝通渠道的目的，進一步提高醫(yī)院信息發(fā)布、行政管理、公文管理等工作質量。

（2）搭建黨群工作平臺，加強職工思想教育。黨群工作是醫(yī)院發(fā)展建設中的重要構成部分，通過有序落實黨群工作，有利于塑造良好的形象，同時提高醫(yī)院在公眾中的影響力，因此，需要積極搭建黨群工作平臺，創(chuàng)建公開的醫(yī)院網站，合理設置各項不同的功能模塊，包含醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院概況、戰(zhàn)略部署等。在此基礎上，及時更新患者的來訪信息、信訪事項等內容，圍繞職工思想建設落實相關的管理工作。此外，針對門診、急診、住院、出院等方面，組織開展患者滿意度調查活動，結合患者對醫(yī)院醫(yī)療服務、管理工作的評價，做好黨群工作內容調整，通過落實職工的思想教育工作，激發(fā)其在醫(yī)療服務中的積極性，強化社會責任意識，不斷提高醫(yī)療服務質量，進而提高醫(yī)院的綜合競爭力。

（3）搭建電子化工作平臺，重視綜合后勤管理。利用OA系統(tǒng)能夠實現對信息流程的約束，從而達到調整優(yōu)化信息流程的目的，進一步提升管理目標與操作規(guī)范的融合水平，合理明確重要的工作環(huán)節(jié)，包含業(yè)務申請、業(yè)務受理、業(yè)務辦結、信息查詢等，在以上幾方面融入信息化技術，逐步實現全流程電子化處理，突顯醫(yī)院管理工作的實效性。為此，應該積極轉變傳統(tǒng)的思想觀念，利用網絡辦公模式逐步替代紙質化辦公方式，為了讓醫(yī)院管理工作得到充足的保障，需重視后勤管理工作，積極搭建人事管理平臺，負責完成職工信息采集、儲存等工作，在平臺上合理設置考勤、薪酬等管理模塊，科學制定排班表，強化綜合后勤管理的電子化建設。

2.構建高效的管理信息系統(tǒng)。

（1）構建規(guī)范化急診搶救管理信息系統(tǒng)。通過分析國內部分醫(yī)院的運行模式，急診部門涉及到門診及住院管理方面，反觀住院工作站及門診工作站，無法為急診業(yè)務流程提供全方位的支撐。由于門診系統(tǒng)無法解決藥品配送、自動劃價、醫(yī)囑等問題，同時住院系統(tǒng)在單獨使用的過程中，也無法解決住院病案、結算等問題，所以需要加大一體化急診管理信息系統(tǒng)開發(fā)力度，合理設置功能模塊，包含?？茩z查、定時查房、掛號、財務結算等，不僅有利于簡化急診醫(yī)生的工作流程，還能提高工作質量，強化急診服務的全面性。與此同時，系統(tǒng)能夠在信息技術的支撐下實現與掛號、會診、病歷、護理等系統(tǒng)的集成，通過利用自動采集體征信息、電子查房等信息化管理方式，有助于緩解醫(yī)務人員的工作壓力，強化了急診信息傳遞流程的規(guī)范性，有利于形成完整的急診搶救管理系統(tǒng)，為患者爭取更多搶救時間。

（2）構建標準化醫(yī)院病案管理信息系統(tǒng)。先進科學技術的有效利用，推動了醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，通過信息化建設能夠實現對紙質病歷的電子化處理，不僅讓醫(yī)院的信息管理需求得到良好的滿足，還有利于提高醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的運行效率，電子病歷可以發(fā)揮簡化患者就醫(yī)流程、提高工作效率、提升醫(yī)療服務水平的作用。以某地區(qū)的人民醫(yī)院為例，此醫(yī)院通過構建病案管理信息系統(tǒng)，提高了病案的復印效率及歸檔上架效率，強化了病歷簽收管理流程的完善性，通過相關工作的落實，能夠在短時間內定位病案的位置，幫助管理人員了解病案的狀態(tài)，減少了傳統(tǒng)病案管理中資料遺失、病案分散等問題。除此之外，構建醫(yī)院病案管理信息系統(tǒng)，有助于實現不同部門之間的信息共享，不斷提高病案管理質量，強化相關數據信息的準確性，減少病案管理過程中的人力資源及資金投入，幫助醫(yī)院有效控制經營成本。

（3）構建醫(yī)院公共衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)。部分地區(qū)的醫(yī)院開展臨床治療工作的過程中，一些醫(yī)務人員缺少對傳染病、感染類疾病知識的掌握，導致經常出現錯報、漏報等問題，且填寫報卡的過程中缺乏規(guī)范性，無法達到實時追蹤患者的目的，一定程度上阻礙了公共衛(wèi)生管理工作的落實。因此，醫(yī)院需要積極構建公共衛(wèi)生事件管理信息系統(tǒng)，不僅能夠提高醫(yī)務人員的填報效率及準確性，還能降低錯報、漏報等情況的發(fā)生概率，為重要信息采集提供便利條件，拓展數據信息獲取渠道，進而做到對公共衛(wèi)生事件的預測，制定切實可行的應急預案，不斷提高公共衛(wèi)生事件的解決效率，最終形成健全的公共衛(wèi)生應急體系，不僅提高了醫(yī)院的社會影響力，還有助于實現可持續(xù)發(fā)展的目標。

（4）構建傳染病信息報告監(jiān)測系統(tǒng)。傳染病診治是醫(yī)院開展醫(yī)療工作過程中的重要構成部分，針對傳染病報告的編制而言，傳統(tǒng)的手工填寫方式無法滿足現代化管理需求，且工作效率無法保證報告的全面性。醫(yī)院可以增強對HIS 系統(tǒng)的應用意識，構建高效的傳染病信息報告檢測系統(tǒng)，合理設置相應的預警模塊，建立科學完善的傳染病篩查機制，不斷擴大系統(tǒng)檢測范圍，強化管理工作的實效性，充分發(fā)揮傳染病報告的實際作用。傳染病信息報告監(jiān)測系統(tǒng)能夠自動化生成報告，不僅節(jié)約了報告編制過程中投入的時間，還簡化了工作人員調用卡片的流程，使得報告更加清晰可讀，有助于強化傳染病報告填寫的準確性、可靠性，在醫(yī)療行業(yè)得到高度認可。

三、新時期進一步提升醫(yī)院管理信息化建設水平的策略

1.增強管理人員培訓意識，提升管理人才綜合素質。

醫(yī)院管理工作是有著關鍵作用的構成部分，信息技術在很多行業(yè)中得到廣泛應用，很多工作需要依托于計算機技術及設備完成，因此需要提高對計算機技術的重視，醫(yī)院應加強對軟件、硬件設施的引進，強化與醫(yī)院各項管理工作的融合。而管理人員是相關工作開展與落實過程中的重要基礎，為了保證管理工作質量，進一步提升醫(yī)院的綜合管理水平，應該立足于管理人員的角度做好總結分析，定期組織其參加專業(yè)化培訓，在培訓內容中增加信息技術相關知識，確保管理人員能夠在崗位工作中熟練操作計算機設備，同時達到靈活運用計算機技術的目的。管理人員需深度理解計算機的運行原理，嚴格按照規(guī)范標準進行操作，以防因操作失誤影響管理質量，在此基礎上，重視對智能化醫(yī)療設備的分析，讓管理成為常態(tài)，充分發(fā)揮醫(yī)療設備的實際作用，提升醫(yī)院的綜合管理能力及醫(yī)療服務水平。

2.加大信息資源整合力度，拓展信息資源獲取渠道。

醫(yī)院管理的復雜性較強，是一項系統(tǒng)性工程，要求管理人員提高對細節(jié)的重視，加強對先進科學技術的利用，包含信息技術、計算機技術、互聯(lián)網技術等，增強醫(yī)院內部信息資源整合力度，拓展信息獲取渠道，強化醫(yī)院管理工作中各類資源的豐富性，進一步提高資源利用率?，F代化發(fā)展背景下，為了順應時代發(fā)展趨勢，醫(yī)院需要加強行業(yè)內部交流合作，明確不同醫(yī)院溝通交流、協(xié)調互通的重要性，不斷提高管理質量，通過信息資源共享了解行業(yè)發(fā)展最新動態(tài)，為患者的就醫(yī)提供便利的同時讓醫(yī)院獲取更多經濟效益，推動社會的穩(wěn)定有序發(fā)展，提升醫(yī)療行業(yè)的綜合發(fā)展實力。

3.采用部門業(yè)務自動化系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務處理流程。

部分醫(yī)院缺乏信息化建設意識，且過于重視成本控制，缺少對先進科學技術及設備的引進，導致相關管理工作的開展得不到全方位支持。此外，一些醫(yī)務人員不夠重視信息技術，思想觀念體現出較強的滯后性，依然采用傳統(tǒng)的管理方式落實各項工作，難以提高管理效率與質量。因此，醫(yī)院需增強業(yè)務處理系統(tǒng)應用意識，即TPS，有助于優(yōu)化門診掛號、提取檢查報告等流程，通過構建自動化過程管理模式，有利于充分體現管理部門的職能及信息管理系統(tǒng)的實際價值，不斷提高醫(yī)院管理系統(tǒng)的運行效率，提升業(yè)務自動化處理水平。

4.不斷完善信息系統(tǒng)（MIS），提高患者診治效率。

為了強化醫(yī)院管理的完善性，需要加強對管理信息系統(tǒng)的維護與更新，醫(yī)院應該提高對管理部門的重視，管理人員需充分發(fā)揮自身的主觀能動性，積極構建醫(yī)療病例數據圖像儲存及通信系統(tǒng)、實驗設備聯(lián)合機械系統(tǒng)等重要系統(tǒng)，合理配置醫(yī)療專家診斷智能化系統(tǒng)，讓患者的基本信息及就診資料能夠在第一時間得到歸集、處理及存儲，在此基礎上，系統(tǒng)能夠通過分析臨床數據做出初步診斷，為醫(yī)生編制治療方案提供科學合理的依據。此外，醫(yī)生可以利用網絡信息系統(tǒng)實現與領域內專家的溝通交流，達到云會診的目的，不僅有利于提高診治效率，還能及時獲取患者的反饋信息，并且電子病歷可以為患者提供隨時隨地打印的服務。由此可見，構建完善的信息系統(tǒng)能夠提高醫(yī)療服務質量，避免出現不合格病歷，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生概率，保證醫(yī)患和諧相處。

5.積極構建患者信息庫，強化診治防范的科學性。

為了強化患者信息的全面性，應該采用患者醫(yī)囑在住院期間集中核算的方式，構建健全的患者信息庫，設置押金費用收取、每位患者核算等多元化功能模塊。因為信息系統(tǒng)運行的過程中，能夠實現對住院患者基本信息的收集、整理、分類、儲存，包含患者的性別、年齡、病情、住院時間、診療費用等內容，為醫(yī)務人員提供重要參考依據，進而強化診治方法的科學性、實效性。此外，醫(yī)院需要結合患者信息庫構建醫(yī)療服務評價體系，通過調查患者滿意度了解醫(yī)療服務中存在的不足，通過落實改革工作，達到提升綜合管理及服務水平的目的。

6.合理創(chuàng)建醫(yī)院內部網站，暢通衛(wèi)生信息通訊渠道。

醫(yī)院的網站是發(fā)布發(fā)展動態(tài)的重要途徑，同時也是信息傳遞的關鍵載體，醫(yī)院需要保證自身網站信息發(fā)布的完整性，不僅包含基本社會醫(yī)療保險，還要囊括公費治療及社會大眾關注的問題。醫(yī)院可以在此基礎上，在網站中增加流行病防治工作板塊，選擇相對醒目的位置設定特色醫(yī)療項目宣傳欄，聘請領域內的專家學者定期在網站內分享理論知識，進一步實現醫(yī)療資源共享，推動醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展。例如，醫(yī)院可以采用網絡在線教學模式，同時設置遠程咨詢會診服務、全國衛(wèi)生系統(tǒng)聯(lián)網等功能，合理借鑒行業(yè)優(yōu)秀管理經驗，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，提高醫(yī)療服務質量的同時凸顯管理工作的實效性。通過暢通衛(wèi)生信息通訊渠道，有利于掌握醫(yī)療行業(yè)發(fā)展動態(tài)，順應現代化發(fā)展趨勢，提高醫(yī)院的行業(yè)競爭力。

結語

在經濟新常態(tài)的發(fā)展背景下，信息化建設對于醫(yī)院的綜合管理及穩(wěn)定發(fā)展來說，有著重要作用及價值。為此，醫(yī)院應該增強自身的信息技術應用意識，加大硬件設備引進力度，構建健全的信息化管理體系，同時，加強對管理人員的專業(yè)化培訓，激發(fā)其學習的積極性，掌握管理理論知識的同時學會熟練運用信息技術。此外，明確各部門的管理流程，充分發(fā)揮醫(yī)務人員的主觀能動性，不斷提升專業(yè)技能的前提下，配合落實各項管理工作，進一步提高醫(yī)院的綜合管理能力及醫(yī)療服務水平，提升醫(yī)院的市場綜合競爭實力，推動醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展。