企業(yè)管理信息化問題與對(duì)策探討

姜 新

（中國(guó)外運(yùn)華中有限公司 山東青島 266001）

企業(yè)管理模式是企業(yè)戰(zhàn)略布局的重要方向，企業(yè)管理水平的優(yōu)劣直接決定了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作效率。如今在信息時(shí)代背景下，企業(yè)內(nèi)部信息傳輸效率和信息本身攜帶的價(jià)值，是企業(yè)信息化建設(shè)的核心內(nèi)容。提升企業(yè)的信息化運(yùn)作能力，能有效提升企業(yè)的生產(chǎn)效率、市場(chǎng)響應(yīng)速度、抗風(fēng)險(xiǎn)能力和企業(yè)服務(wù)水平，有利于企業(yè)提升市場(chǎng)知名度和創(chuàng)造優(yōu)良口碑。加強(qiáng)企業(yè)管理信息化建設(shè)，是21世紀(jì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。

一、企業(yè)推動(dòng)信息化管理的優(yōu)勢(shì)分析

21世紀(jì)是信息爆炸的數(shù)字時(shí)代，數(shù)字化消除了全球各地之間的空間交流限制，隨之而來的是越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要想在這樣的時(shí)代背景中勝出，必須要牢牢把控時(shí)代命脈，采用戰(zhàn)略性的眼光搶占市場(chǎng)高地，為此，要先行做好企業(yè)管理信息化建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)管理信息化建設(shè)具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)。

第一，信息化直接優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)效率的提升。從企業(yè)的運(yùn)作模式來看，其本質(zhì)就是信息傳播帶動(dòng)人員流動(dòng)和物資傳輸，信息化的質(zhì)量和效率，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作效率有直接的主導(dǎo)作用。結(jié)合我國(guó)國(guó)情來看，我國(guó)擁有世界上最多的人口和大量的大規(guī)模工廠，但是企業(yè)生產(chǎn)中多是從事低端的加工和重復(fù)的生產(chǎn)工作，高精尖產(chǎn)品工廠占比很少。在信息傳輸上的體現(xiàn)是信息傳播慢，難以有效實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的生產(chǎn)。而且在有限的信息傳輸中，信息質(zhì)量也很差，缺乏核心生產(chǎn)建設(shè)指導(dǎo)，多是機(jī)械式指令信息，這樣的信息指令可替代性高，使用人工操作不僅效率低，也帶來了用工成本的提升。所以推動(dòng)企業(yè)管理信息化建設(shè)，分功能模塊提升企業(yè)的信息化傳輸、接受和操作響應(yīng)能力，是企業(yè)提升生產(chǎn)效率的重要手段。從成本來看，當(dāng)下我國(guó)用工成本不斷提升，與之對(duì)應(yīng)的信息化設(shè)備趨于成熟，當(dāng)下進(jìn)行管理層面相關(guān)軟件、硬件的升級(jí)改革并不需要耗費(fèi)過高的支出，具有可行性。

第二，信息化有利于提升對(duì)外的服務(wù)水平。企業(yè)在面向客戶進(jìn)行對(duì)接交互時(shí)，使用信息化的處理方式，可快速完成信息的同步、處理和反饋。以銀行辦卡服務(wù)為例，如今，國(guó)內(nèi)銀行基本全面完成了信息互通，極大方便了客戶在不同地區(qū)各分行之間辦理業(yè)務(wù)。

第三，信息化提升服務(wù)能力體現(xiàn)在企業(yè)管理層能快速將信息下發(fā)到服務(wù)端操作人員手中，還能快速組織信息化培訓(xùn)課程，提升底層操作人員的操作實(shí)踐能力，強(qiáng)化操作人員的綜合素質(zhì)。

第四，企業(yè)的信息化管理還能實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。通過生產(chǎn)銷售信息記錄，分析數(shù)據(jù)價(jià)值，在以往的經(jīng)驗(yàn)上建立模型，對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，企業(yè)可提前對(duì)不同板塊的市場(chǎng)做出盈利預(yù)估，保證企業(yè)能有重點(diǎn)地進(jìn)行投資。如果某一板塊存在市場(chǎng)潛力，企業(yè)可提前進(jìn)行人才配置、資金配置和產(chǎn)品配置，率先進(jìn)攻該板塊市場(chǎng)，保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中更好地占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)。

當(dāng)下企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是信息之間傳輸效率的競(jìng)爭(zhēng)，更是信息總量、信息算法分析、信息模型搭建能力的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在熱門的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，信息之間的細(xì)微差異可能帶來劇烈的營(yíng)收波動(dòng)。但高風(fēng)險(xiǎn)大波動(dòng)的特點(diǎn)也帶來了更多的機(jī)遇，尤其是中小型企業(yè)更要提升戰(zhàn)略目光，率先完成信息化建設(shè)轉(zhuǎn)型和機(jī)制建設(shè)，這是企業(yè)完成彎道超車的重要機(jī)會(huì)。

二、企業(yè)推動(dòng)管理信息化建設(shè)的難點(diǎn)分析

（一）傳統(tǒng)管理思想根深蒂固，信息化管理理念普及較慢

根據(jù)我國(guó)當(dāng)下企業(yè)的信息化趨勢(shì)來看，信息化管理推進(jìn)較快的企業(yè)主要分布在互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)業(yè)，其背后的原因除了互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)業(yè)擁有天然的信息優(yōu)勢(shì)外，還有一個(gè)重要原因就是新興產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和管理層多是青年人，他們思想前衛(wèi)，對(duì)市場(chǎng)有清晰的認(rèn)識(shí)，能快速接受新思潮、新思想。而與之對(duì)應(yīng)的就是中老年人管理的傳統(tǒng)企業(yè)，這些企業(yè)以傳統(tǒng)生產(chǎn)模式為主，其信息化推行效率很慢，這與部分企業(yè)管理層人員思想認(rèn)知不足有著重要關(guān)系。

針對(duì)傳統(tǒng)資源型企業(yè)的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，不少傳統(tǒng)企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化，形成了一定規(guī)模的內(nèi)部局域網(wǎng)，但是在本質(zhì)上只是將傳統(tǒng)的口頭信息和紙面信息交流轉(zhuǎn)移到了線上，這僅僅是信息化最初級(jí)的階段，而在辦公自動(dòng)化、信息挖掘技術(shù)、信息戰(zhàn)略反饋系統(tǒng)建設(shè)上基本都是空白。相關(guān)傳統(tǒng)企業(yè)的管理層難以理解這些新系統(tǒng)、新功能的價(jià)值，更傾向于使用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)解決問題，強(qiáng)行推進(jìn)信息化建設(shè)可能引發(fā)管理理念和工作模式的不匹配，從而帶來負(fù)面影響，這就直接導(dǎo)致了在傳統(tǒng)企業(yè)中難以有效推行信息化建設(shè)。

（二）信息化管理機(jī)制尚不健全，存在較高的風(fēng)險(xiǎn)性

雖然企業(yè)信息化管理存在諸多優(yōu)勢(shì)，但是在實(shí)際操作中還存在一系列的問題，比如，如何通過以往的市場(chǎng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)建立有效的模型挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，如何保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，使用相關(guān)信息作為企業(yè)戰(zhàn)略參考是否具有可靠性，這些都值得商榷。當(dāng)下，不少互聯(lián)網(wǎng)信息企業(yè)雖然取得了較好的實(shí)踐成果，但是對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，這些經(jīng)驗(yàn)有多少借鑒價(jià)值也存在不確定性，這種不確定性潛藏著較大的風(fēng)險(xiǎn)性。

如今，市場(chǎng)上出現(xiàn)了專門幫助企業(yè)進(jìn)行信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的咨詢服務(wù)企業(yè)，這類企業(yè)派遣專家深入目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，幫助目標(biāo)企業(yè)建立信息化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。但是，由于這類企業(yè)出現(xiàn)的時(shí)間尚短，實(shí)際的收益也難以在短時(shí)間內(nèi)得到體現(xiàn)，所以不少企業(yè)秉持著穩(wěn)步發(fā)展的原則，采用了靜觀其變的應(yīng)對(duì)策略，這意味著要提升企業(yè)的信息化管理水平，還需要更多成功案例給予相關(guān)企業(yè)管理者信心。

（三）缺乏專業(yè)的信息化管理人才

企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)作不僅需要軟件、硬件環(huán)境的建設(shè)，也需要人才予以運(yùn)作維護(hù)。當(dāng)代企業(yè)信息化管理系統(tǒng)需要綜合素質(zhì)高的技能型人才，不僅需要具備計(jì)算機(jī)操作、軟件使用、大數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等方面的專業(yè)知識(shí)，還要精通企業(yè)管理方面的理論，同時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，并能在工作中不斷推陳出新，挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)潛在價(jià)值。但實(shí)際上，當(dāng)下市場(chǎng)上嚴(yán)重缺乏該類人才，計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生缺乏管理學(xué)知識(shí)，管理專業(yè)學(xué)生不擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)方面的相關(guān)操作。如果企業(yè)自行投資培養(yǎng)人才，整個(gè)流程一般都超過三年，培養(yǎng)成本很高，并且人才具有流動(dòng)性，如果出現(xiàn)人才外流更會(huì)加大企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，所以人才方面的限制，也是制約當(dāng)下企業(yè)向高度信息化方向轉(zhuǎn)型的重要原因所在。

三、推動(dòng)企業(yè)管理信息化建設(shè)的舉措

（一）率先建立信息化模塊思維，結(jié)合成本因素分析信息化建設(shè)的可行性

企業(yè)管理信息化建設(shè)需要有超前的戰(zhàn)略眼光，我國(guó)當(dāng)下正處于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展向中高速發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，依靠人口紅利盈利的企業(yè)在接下來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)被淘汰出局。黨的十九大指出，要大力發(fā)展科技，依靠科技創(chuàng)新替代房地產(chǎn)行業(yè)，成為引領(lǐng)我國(guó)接下來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中流砥柱。而這一切的轉(zhuǎn)型，首先就要求企業(yè)革新思想，改善企業(yè)運(yùn)作模式，不再依靠人口紅利盈利的模式，以更高的戰(zhàn)略發(fā)展眼光，指導(dǎo)企業(yè)積極發(fā)展新技術(shù)、新科技。在21 世紀(jì)信息化背景中，提升信息效率乃是重要的基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，是保障企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中存活的關(guān)鍵要素，對(duì)此企業(yè)需要予以高度重視。

從實(shí)際建設(shè)進(jìn)度來看，全面開展企業(yè)管理信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)過高，并且存在成效不明顯的問題。企業(yè)可先行培養(yǎng)模塊化信息管理思維，其特點(diǎn)是，不必同時(shí)對(duì)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)進(jìn)行“大換血”，只需要從固定的某一個(gè)或者某幾個(gè)模塊做起，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)模塊、物資采購(gòu)模塊、產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)模塊或者人力資源管理系統(tǒng)模塊等，在完成某個(gè)模塊的建設(shè)后，先通過數(shù)據(jù)觀察的方式，重點(diǎn)關(guān)注更新后模塊中的數(shù)據(jù)效率、數(shù)據(jù)精度和數(shù)據(jù)成本三個(gè)方面。從理論上而言，更新后的信息化管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)在效率和精度上有本質(zhì)的提升，在成本上盡量保證在預(yù)算之內(nèi)。最后從長(zhǎng)期角度評(píng)估該系統(tǒng)的收益問題，如果能帶來較大收益，則可進(jìn)一步開啟更多模塊的信息化建設(shè)工作，如果收益低于預(yù)期，則說明企業(yè)信息化大環(huán)境還有所欠缺，這時(shí)可以先考慮考核隊(duì)伍建設(shè)、制度更新和人才培養(yǎng)等方面，先行補(bǔ)齊短板。

總體來說，無論企業(yè)管理層是否決定展開信息化管理系統(tǒng)建設(shè)，其模塊化信息建設(shè)思維都對(duì)企業(yè)是有積極意義的。在模塊化視角下，管理層會(huì)更加專注于厘清各部門、各崗位的獨(dú)立職責(zé)問題，會(huì)更注重崗位效率，這有利于解決崗位漏洞或者人員冗余等問題。模塊化的管理思維，提升了企業(yè)追責(zé)可能性，有利于提升各崗位人員的從業(yè)效率，所以率先做好思維更新是實(shí)現(xiàn)低成本高收益的舉措。

（二）加大投資力度，緩解資金壓力

企業(yè)管理信息化系統(tǒng)建設(shè)需要一定的資金投入，其成本對(duì)于利潤(rùn)薄弱的中小型企業(yè)而言負(fù)擔(dān)較大，在收益不明朗的情況下，中小型企業(yè)一般不會(huì)投資進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)轉(zhuǎn)型，而即使其管理層具有一定的戰(zhàn)略眼光，往往也是心有余而力不足。所以針對(duì)該情況，企業(yè)應(yīng)開創(chuàng)多條融資渠道，尋求銀行、投資機(jī)構(gòu)等團(tuán)體的支持，建立長(zhǎng)期的信貸合作關(guān)系，緩解企業(yè)信息化建設(shè)的資金壓力。

不同類型的企業(yè)建設(shè)信息化管理系統(tǒng)的收益不同，銀行等金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行借貸時(shí)要做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作，企業(yè)內(nèi)部也要做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制，一般來講，可優(yōu)先為如下類型的企業(yè)提供資金支持。

首先，具有實(shí)體產(chǎn)業(yè)、資金實(shí)力雄厚的企業(yè)。這類企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，幾乎不存在因?yàn)楣芾硐到y(tǒng)更新帶來資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。其次，新興產(chǎn)業(yè)。這類產(chǎn)業(yè)受國(guó)家扶持，發(fā)展前景良好，在戰(zhàn)略目標(biāo)上較為長(zhǎng)遠(yuǎn)且穩(wěn)定，開展信息化管理系統(tǒng)建設(shè)，可在未來得到更好的系統(tǒng)收益。再次，專門從事信息服務(wù)的相關(guān)企業(yè)。比如金融機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)中心、中介平臺(tái)等，這些企業(yè)背靠互聯(lián)網(wǎng)，依靠政策優(yōu)勢(shì)或者信息差優(yōu)勢(shì)，專門從事信息價(jià)值變現(xiàn)的相關(guān)工作。這些企業(yè)對(duì)信息要求很高，能在短期內(nèi)快速獲得信息化系統(tǒng)更新帶來的收益。因此，相關(guān)企業(yè)在展開信息化管理系統(tǒng)投資時(shí)，要有自己獨(dú)立的認(rèn)知，不能過于盲從，要做好投資收益評(píng)估工作。

（三）加強(qiáng)企業(yè)管理信息化機(jī)制建設(shè)

有了思想基礎(chǔ)，解決了資金難題后，正式開啟企業(yè)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)，要先從機(jī)制建設(shè)角度入手。機(jī)制建設(shè)可考慮從節(jié)點(diǎn)機(jī)制建設(shè)、信息流機(jī)制建設(shè)和系統(tǒng)權(quán)限安全機(jī)制建設(shè)三個(gè)方面進(jìn)行。

首先，面向節(jié)點(diǎn)的機(jī)制建設(shè)。要先確定各崗位的職責(zé)范疇邊界，將部門、崗位全部獨(dú)立開來，分析各崗位運(yùn)作需要的底層數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)處理上需要達(dá)到的目標(biāo)及崗位收益評(píng)估問題，當(dāng)下企業(yè)信息化管理系統(tǒng)一種常用的節(jié)點(diǎn)機(jī)制就是“崗位+平臺(tái)”的建設(shè)機(jī)制，先在企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中設(shè)置一個(gè)信息共享平臺(tái)，所有的數(shù)據(jù)都要經(jīng)過該平臺(tái)收發(fā)。在確定崗位職責(zé)時(shí)，能更好地定位崗位職責(zé)。其次，面向信息流的機(jī)制建設(shè)。要嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息傳輸，在傳輸中同步記錄數(shù)據(jù)日志，并盡量做好數(shù)據(jù)優(yōu)化工作。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)審核環(huán)節(jié)過于復(fù)雜，而信息平臺(tái)將信息流繞過一些非必要的審核端口，直接傳輸?shù)阶罱K負(fù)責(zé)人端口進(jìn)行簽字確認(rèn)，提升信息流效率。再次，權(quán)限機(jī)制建設(shè)。要確保信息的安全性，尤其是對(duì)于一些核心數(shù)據(jù)，要保證只有有權(quán)限的核心管理層人員才有資格進(jìn)行調(diào)動(dòng)。在常規(guī)數(shù)據(jù)方面，要根據(jù)工作人員的業(yè)務(wù)操作要求，授予其獨(dú)立的讀寫權(quán)限。比如某些崗位僅有寫入查看數(shù)據(jù)的權(quán)限，但無改動(dòng)數(shù)據(jù)的權(quán)限，同時(shí)在使用管理系統(tǒng)時(shí)，要對(duì)操作人員的相關(guān)操作做好記錄。

（四）加快企業(yè)信息化管理人才培養(yǎng)

前面提到，當(dāng)今人才市場(chǎng)上缺乏企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的專項(xiàng)操作人員，因此針對(duì)該問題可考慮使用以下兩種途徑解決。

對(duì)于超大型、大型企業(yè)而言，其企業(yè)信息化管理系統(tǒng)龐大而復(fù)雜，負(fù)責(zé)操作維護(hù)該系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單幾個(gè)人、十幾個(gè)人就能完成的，一般都要一個(gè)較大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，所以在該需求下，大型、超大型企業(yè)可考慮和高校開展合作，通過向院校提交明確的人才需求方向，讓校園培養(yǎng)面向企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的專業(yè)人員。比如，在計(jì)算機(jī)專業(yè)內(nèi)開設(shè)計(jì)算機(jī)操作和企業(yè)數(shù)據(jù)分析的相關(guān)專業(yè)課，又或者是在各管理專業(yè)內(nèi)開設(shè)面向企業(yè)信息化管理操作的相關(guān)專業(yè)課，這樣可降低企業(yè)的招聘成本，也可提升高校學(xué)生就業(yè)率，降低學(xué)生就業(yè)成本，可謂是一舉兩得。從發(fā)展前景來看，在未來隨著更多的企業(yè)積極加入信息化建設(shè)中，這類人才將會(huì)保持較好的擇業(yè)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于中小型企業(yè)而言，其信息化管理人才需求量較少，企業(yè)所需的信息化管理人才應(yīng)盡量從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行投資培養(yǎng)。為了降低人才外流風(fēng)險(xiǎn)，提升相關(guān)人才的忠誠(chéng)度，可盡量選擇可信賴的班子成員作為核心人員進(jìn)行培養(yǎng)，采用成長(zhǎng)制股份分紅的方法留住關(guān)鍵的管理人員。同時(shí)，企業(yè)信息化管理中，很多數(shù)據(jù)都是企業(yè)的核心機(jī)密，選擇可信賴的班子成員也是降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的最佳選擇。

（五）敢于學(xué)習(xí)借鑒和實(shí)踐為先

從國(guó)內(nèi)環(huán)境來看，我國(guó)開展現(xiàn)代企業(yè)的信息化建設(shè)是在近20年內(nèi)的事，因此存在客觀的企業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)不足的問題。但是在國(guó)際方面，很多企業(yè)都早已實(shí)現(xiàn)了高端的信息化管理建設(shè)，并且累積了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此在推動(dòng)企業(yè)的信息化建設(shè)中，要積極學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外成熟經(jīng)驗(yàn)，做好學(xué)習(xí)遷移，敢于實(shí)踐，這樣才能逐步完成企業(yè)管理中的信息化轉(zhuǎn)型。

以制造企業(yè)為例，其信息管理貫穿了資金、人才、原料、產(chǎn)品、客戶信息等多方面，在管理中不僅要做好模塊內(nèi)部的管理，還要做好模塊之間的信息數(shù)據(jù)交互。優(yōu)質(zhì)的信息管理可有效減少閑置資金、產(chǎn)品庫存，從而降低倉庫面積，實(shí)現(xiàn)資金回籠。同時(shí)，迅速有效的產(chǎn)品對(duì)接可有效提升服務(wù)質(zhì)量，降低產(chǎn)品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)。比如海爾集團(tuán)，就是成功完成了企業(yè)管理信息化的大型企業(yè)，海爾集團(tuán)的舉措不僅值得相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒，其應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)政策環(huán)境建設(shè)的信息系統(tǒng)模型也非常值得參考。

四、結(jié)語

綜上，行業(yè)和信息化的融合在當(dāng)下已是主流趨勢(shì)，企業(yè)要提升競(jìng)爭(zhēng)力，就要積極研究企業(yè)管理和現(xiàn)代信息系統(tǒng)結(jié)合的有效辦法，在兼顧成本的同時(shí)，要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)定位、產(chǎn)業(yè)鏈位置和市場(chǎng)環(huán)境變化進(jìn)行深度研究，爭(zhēng)取找到最有效的渠道展開企業(yè)管理的信息化建設(shè)，這對(duì)企業(yè)決策者的戰(zhàn)略眼光有很高的要求。