李 巍，周雪峰

(1.河南師范大學(xué) 商學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453000；2.河南師范大學(xué) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)軟科學(xué)研究基地，河南 新鄉(xiāng) 453000;3.鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南 鄭州 450046)

1 “管理溝通”課程概述

“管理溝通”是20世紀(jì)70年代末在全球一體化背景下應(yīng)運(yùn)而生的課程。隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革的日益推進(jìn)，高層管理者和基層一線員工逐漸認(rèn)識(shí)到溝通在管理當(dāng)中的重要性。因此，我國于20世紀(jì)90年代正式引入此課程，并將其確定為工商管理碩士和工商管理專業(yè)本科生的必修課?！肮芾頊贤ā弊鳛橐婚T實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，一方面要求學(xué)生掌握?qǐng)?jiān)實(shí)的理論，另一方面要求學(xué)生能夠通過該課程的學(xué)習(xí)達(dá)到提高實(shí)踐能力的目標(biāo)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，將溝通理論和技巧運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中。筆者所在高校針對(duì)全日制本科工商管理類專業(yè)大二學(xué)生開設(shè)。該學(xué)生群體具有性格外向、善于交流等特點(diǎn)，因此，教學(xué)過程中運(yùn)用多種教學(xué)方法、采用混合式教學(xué)模式是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的必要手段?！肮芾頊贤ā笔枪ど坦芾眍悓I(yè)中的限選課程，該課程以“管理學(xué)原理”“企業(yè)戰(zhàn)略管理”為基礎(chǔ)，并成為銜接“組織行為學(xué)”“管理學(xué)研究方法”等專業(yè)課程的橋梁，具有較強(qiáng)的綜合性。“管理溝通”以深入的理論剖析為基礎(chǔ)，穿插生動(dòng)的案例解析，為學(xué)生詮釋生活學(xué)習(xí)中的溝通行為。

2 混合式教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)

2.1 混合式教學(xué)模式的內(nèi)涵

混合式教學(xué)模式起源于20世紀(jì)90年代末，發(fā)展至今經(jīng)歷了技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)整合以及“互聯(lián)網(wǎng)+”三個(gè)階段，逐步實(shí)現(xiàn)以技術(shù)為中心向以學(xué)生為中心的轉(zhuǎn)變 。以“替代論”為核心向“改進(jìn)論”發(fā)展趨勢(shì)使其將該模式的目標(biāo)確定為學(xué)生?；旌鲜浇虒W(xué)模式是綜合利用線上線下資源，打破傳統(tǒng)教學(xué)理念，將信息技術(shù)融入教學(xué)當(dāng)中的教學(xué)模式。它是教學(xué)手段的融合，更是教學(xué)空間的混合、教學(xué)時(shí)間的配合以及教學(xué)評(píng)價(jià)的相結(jié)合。該模式不僅能夠解決教育資源缺乏的問題，還能夠有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，是教學(xué)方法改革的有效途徑。因此，引入該教學(xué)模式成為未來教學(xué)改革的一個(gè)必然趨勢(shì)。線上線下混合式教學(xué)模式不僅能實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，而且是提升學(xué)生素質(zhì)的有效途徑[1]。

2.2 混合式教學(xué)模式與傳統(tǒng)教學(xué)模式的比較

混合式教學(xué)模式與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比具有以下優(yōu)勢(shì)：第一，教學(xué)效率的提升。傳統(tǒng)教學(xué)要求學(xué)生在課堂較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)并掌握所學(xué)知識(shí)。然而，實(shí)際授課當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，要求學(xué)生課前預(yù)習(xí)、課中認(rèn)真聽講、課后復(fù)習(xí)很難切實(shí)做到，結(jié)果知識(shí)點(diǎn)沒有掌握的情況十分常見，到學(xué)期末疑點(diǎn)難點(diǎn)及沒有解決的問題堆積成山[2]。尤其是課堂上的互動(dòng)環(huán)節(jié)，更是難上加難。大部分學(xué)生都不愿與教師配合，主動(dòng)回答問題更是十分少見。而混合式教學(xué)模式打破時(shí)間與空間限制，利用信息技術(shù)將學(xué)生與老師通過教學(xué)平臺(tái)聯(lián)系在一起，學(xué)生由填鴨式學(xué)習(xí)向領(lǐng)跑式學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)變，學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性、教師自我教學(xué)主動(dòng)性均大幅提升。學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況與進(jìn)度展開學(xué)習(xí)，有問題積極主動(dòng)通過線上和線下的方式與授課教師取得聯(lián)系。由此可見，教學(xué)效率必然呈現(xiàn)上升趨勢(shì)[3]；第二，多元化教學(xué)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。傳統(tǒng)教學(xué)模式中對(duì)于學(xué)生成績(jī)及教師講課效果的評(píng)價(jià)大多依靠期末成績(jī)，指標(biāo)的單一性將學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主動(dòng)性磨滅。不僅如此，教師授課的多元化、多樣化并沒有很好地呈現(xiàn)出來。混合式教學(xué)模式的出現(xiàn)，不僅給學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定提供可靠依據(jù)，而且使教師教學(xué)評(píng)價(jià)效果有了更好的展現(xiàn)。混合式教學(xué)模式依靠平臺(tái)，在日常學(xué)習(xí)當(dāng)中學(xué)生考勤、討論、作業(yè)、案例分析等都有詳細(xì)記錄，這些都將作為學(xué)生教學(xué)評(píng)價(jià)的依據(jù)。對(duì)于教師教學(xué)效果的考察，學(xué)生、同行、督導(dǎo)均可以通過平臺(tái)中的資源、課程設(shè)計(jì)、課程學(xué)習(xí)情況及學(xué)生的反饋等指標(biāo)來進(jìn)行打分。當(dāng)然，混合式教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)不僅于此，還包括因材施教、提高學(xué)生興趣、提高教師技能等[4]。

2 “管理溝通”課程混合式教學(xué)模式的供需分析

供需理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)體系中的重要組成部分，一方面供給決定需求，另一方面需求也對(duì)供給起著一定的反作用；當(dāng)供給與需求達(dá)到均衡時(shí)為最佳狀態(tài)，生產(chǎn)與消費(fèi)均衡，人們的需求得到滿足。供需理論不僅用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，也可用于教學(xué)。2019年，教育部發(fā)布《關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見》，指出要從人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，了解學(xué)生的真實(shí)需求，提高教師教學(xué)水平，創(chuàng)新教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)生、教師、高校、社會(huì)等多方共贏的目標(biāo)?！肮芾頊贤ā闭n程混合式教學(xué)模式正式實(shí)施之前，針對(duì)本校授課教師與授課群體進(jìn)行小規(guī)模調(diào)研，采取問卷調(diào)查與深度訪談方式，對(duì)該課程目前的授課效果及混合式教學(xué)模式期待程度進(jìn)行調(diào)查。通過供需實(shí)際調(diào)研結(jié)果分析得出，“管理溝通”課程欲達(dá)到既定目標(biāo)，需從供給、需求以及供需均衡三方面努力。首先，從需求方視角出發(fā)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的頻度，適當(dāng)增加情景教學(xué)等多元化教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行過程化學(xué)習(xí)，參與式氛圍的營造提高學(xué)生的主動(dòng)性，增加學(xué)生與教師的互動(dòng)頻率；其次，從供給方視角出發(fā)，提高教師授課水平，加強(qiáng)教師專業(yè)化素養(yǎng)，將理論與現(xiàn)實(shí)相融合、專業(yè)與社會(huì)相融合、多元化教學(xué)方法相融合，將最新理念、最專業(yè)的知識(shí)帶入課堂；最后，從供需均衡視角出發(fā)，教師傳道授業(yè)解惑、學(xué)生明理增信，高校目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，社會(huì)人才適應(yīng)。

3 “管理溝通”課程混合式教學(xué)模式的實(shí)施

通過對(duì)于混合式教學(xué)模式的探究和實(shí)際調(diào)研結(jié)果的分析，決定在“管理溝通”課程中進(jìn)行改革，旨在增加課堂中學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間的合作探究問題的機(jī)會(huì)，提高“管理溝通”課程的整體效果。同時(shí)，將線上教學(xué)的核心與線下教學(xué)的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，運(yùn)用模塊化教學(xué)理念，抓住學(xué)生存在問題的關(guān)鍵，因材施教。筆者所授課程通過學(xué)習(xí)通平臺(tái)利用模塊格式空間與單元化格式空間相融合的方式進(jìn)行教學(xué)，將混合式教學(xué)模式運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)過程當(dāng)中。一方面，以模塊化格式空間的設(shè)計(jì)運(yùn)用到線下實(shí)踐教學(xué)中。筆者將“管理溝通”課程根據(jù)教學(xué)內(nèi)容特征劃分為理論模塊、實(shí)踐模塊、案例模塊、情景模塊、討論模塊，在實(shí)踐教學(xué)當(dāng)中，每45分鐘課程中融合一到兩個(gè)模塊，其目的是使課堂授課模式多元化，消除學(xué)生的枯燥感并能夠?qū)⒆⒁饬Τ掷m(xù)長(zhǎng)時(shí)間聚焦在課堂授課內(nèi)容當(dāng)中；另一方面，以學(xué)習(xí)格式化空間的思想運(yùn)用到線上學(xué)習(xí)中。學(xué)習(xí)格式化空間以一個(gè)或多個(gè)知識(shí)點(diǎn)為核心，由若干個(gè)知識(shí)點(diǎn)組成一個(gè)小節(jié)，由若干個(gè)小節(jié)組成一章內(nèi)容，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)可以插入教師自己準(zhǔn)備的資源也可以插入現(xiàn)有鏈接。學(xué)習(xí)格式化空間的構(gòu)建是知識(shí)體系重塑的過程，有利于學(xué)生將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行融合和再分配，自主學(xué)習(xí)愿望增強(qiáng)。學(xué)習(xí)空間將教學(xué)活動(dòng)與教學(xué)資源緊密聯(lián)系在每個(gè)單元當(dāng)中并成為一個(gè)整體，為學(xué)生提供靈活多樣的學(xué)習(xí)模式，同時(shí)也為教師開展多樣化的教學(xué)模式提供技術(shù)支持。下面將按照筆者所在高?！肮芾頊贤ā闭n程混合式教學(xué)模式實(shí)施的情況，對(duì)實(shí)施原則、核心思想、實(shí)施過程和實(shí)施效果等四個(gè)方面進(jìn)行分析。

3.1 實(shí)施原則

第一，以學(xué)生為根本?！肮芾頊贤ā被旌鲜浇虒W(xué)模式充分體現(xiàn)教主體與學(xué)主體的充分融合。教師是該模式實(shí)施過程中的引導(dǎo)力量，學(xué)生是主要?jiǎng)恿?；第二，以?shí)踐為目標(biāo)?；旌鲜浇虒W(xué)模式的實(shí)施最終目標(biāo)是能夠?qū)W以致用，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)、協(xié)作創(chuàng)新的能力。待學(xué)生畢業(yè)踏入社會(huì)之時(shí)，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中；第三，以整合為手段?！肮芾頊贤ā弊鳛閷?shí)踐性較強(qiáng)的課程需要有較為豐富的案例來支撐。但就目前我國“管理溝通”課程發(fā)展現(xiàn)狀來看，均以教師授課為主且使用案例較為陳舊，很少涉及國外企業(yè)，以本土案例居多?；旌鲜浇虒W(xué)模式利用網(wǎng)絡(luò)等渠道將管理溝通所涉及資源進(jìn)行整合，并放置于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為學(xué)生提供24小時(shí)的全開放式學(xué)習(xí)空間。資源整合是“管理溝通”混合式教學(xué)模式的手段，需要教師、學(xué)生、學(xué)校三方共同努力，才能達(dá)到預(yù)期效果；第四，以評(píng)價(jià)為激勵(lì)?；旌鲜浇虒W(xué)對(duì)于學(xué)生而言，成績(jī)考察變得多樣化，并可以及時(shí)得到反饋，充分發(fā)揮調(diào)節(jié)作用；對(duì)于教師而言，接受多方監(jiān)督，提高教學(xué)效率。

3.2 核心思想

“管理溝通”課程以BOPPPS理念為核心，以引導(dǎo)學(xué)生參與課堂教學(xué)、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)生參與度、發(fā)揮學(xué)生能動(dòng)性為目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)流程，從而達(dá)到提高教學(xué)水平的宗旨。BOPPPS理念源自溫哥華，1976年由道格拉斯·克爾(Douglas Kerr)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建。該模式在我國的研究始于2011年，發(fā)展至今，經(jīng)歷了引入期、發(fā)展期和成熟期三個(gè)階段，并在教學(xué)中得到廣泛應(yīng)用。BOPPPS理念將課堂教學(xué)進(jìn)行模塊化分解，并以六個(gè)階段進(jìn)行呈現(xiàn)：課程導(dǎo)入階段、教學(xué)目標(biāo)展示階段、前測(cè)階段、參與式學(xué)習(xí)階段、后評(píng)估階段和總結(jié)階段。每個(gè)模塊均設(shè)定目標(biāo)，并將混合式教學(xué)模式融入其中，形成一個(gè)完整的閉環(huán)教學(xué)系統(tǒng)[7]。將BOPPPS理念與“管理溝通”課程相融合，從上述六個(gè)階段出發(fā)，綜合發(fā)揮混合式教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)，以線上線下相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)整個(gè)“管理溝通”課程的過程化管理。

3.3 實(shí)施過程

對(duì)于“管理溝通”這門實(shí)踐性較強(qiáng)的工商管理類課程而言，學(xué)生需求與教師供給同等重要。因此，課程講授過程中要求學(xué)生在掌握管理學(xué)相關(guān)理論的基礎(chǔ)上能夠理解并靈活運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，對(duì)觀察或出現(xiàn)的管理溝通問題或事件進(jìn)行分析；要求教師對(duì)所講授理論融會(huì)貫通，能夠?qū)崿F(xiàn)從理論到實(shí)踐、再由實(shí)踐回到理論的教學(xué)目標(biāo)。為達(dá)到該目標(biāo)必須靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，如案例教學(xué)、專題研討、情景模擬等。在以混合式教學(xué)法為指導(dǎo)、以學(xué)生為中心、教師為導(dǎo)引的方式下，將BOPPPS理念融入教學(xué)過程中，通過課堂導(dǎo)入(Bridge)、學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定(Objective)、課前測(cè)驗(yàn)(Pre-assessment)、參與式學(xué)習(xí)(Participatory Learning)、課后測(cè)驗(yàn)(Post-assessment)和總結(jié)(Summary)六個(gè)環(huán)節(jié)的精心設(shè)計(jì)，環(huán)環(huán)相扣，豐富課程內(nèi)容的同時(shí)，也為打造以學(xué)生為主角、以教師為配角的“管理溝通”課程混合式教學(xué)創(chuàng)新典范。下面將從BOPPPS的六個(gè)階段，對(duì)“管理溝通”課程混合式教學(xué)模式的實(shí)踐進(jìn)行分析。

3.3.1 課程引入

課程引入階段任務(wù)在于吸引學(xué)生的興趣，起到承前啟后的作用。吸引眼球才能引人入勝。因此，在課程引入環(huán)節(jié)，利用“管理溝通”課程多樣化、發(fā)散性、實(shí)踐性強(qiáng)等特征，采用有趣圖片、歷史典故、最新數(shù)據(jù)、新聞報(bào)道、視頻片段等方式將本節(jié)課預(yù)講授內(nèi)容巧妙地引入課堂?；旌鲜浇虒W(xué)模式的實(shí)施將線上與線下課堂相融合?！肮芾頊贤ā闭n程內(nèi)容涉及企業(yè)、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、國家等方方面面，從古至今的生動(dòng)案例是引發(fā)學(xué)生思考的起點(diǎn)，經(jīng)過理論與實(shí)踐的相互交融，激發(fā)學(xué)生對(duì)理論的思考，進(jìn)而將理論運(yùn)用于實(shí)踐，達(dá)到學(xué)以致用的目標(biāo)。如團(tuán)隊(duì)溝通以中國盲人足球隊(duì)為例，引發(fā)學(xué)生對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的渴望；非語言溝通從《三國演義》中經(jīng)典故事“空城計(jì)”出發(fā)，透視非語言溝通的重要性，進(jìn)而引起學(xué)生對(duì)于非語言溝通的興趣，從實(shí)際生活學(xué)習(xí)中尋找非語言溝通的身影，再將理論與生活聯(lián)系在一起，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目標(biāo)。

綜合來看，對(duì)于教師而言，有兩項(xiàng)任務(wù)：線上，找出生活中的真實(shí)案例或者企業(yè)經(jīng)典案例，并將資料提前上傳至學(xué)習(xí)空間；線下，將上節(jié)課與本節(jié)課將要講授的內(nèi)容相互融合，并進(jìn)行無縫連接的整合，同時(shí)，準(zhǔn)備好課程導(dǎo)入環(huán)節(jié)的案例，設(shè)置好案例相關(guān)問題。對(duì)于學(xué)生而言，必須完成兩項(xiàng)工作：線上，閱讀線上教師上傳的資料，并進(jìn)行提前的預(yù)習(xí)；線下，積極思考并回答教師提出的問題，嘗試將案例與本節(jié)課講授內(nèi)容聯(lián)系在一起進(jìn)行思索。

3.3.2 制定學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定是學(xué)習(xí)任務(wù)能夠達(dá)成的基礎(chǔ)，本階段要明確學(xué)生通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)能夠?qū)W到什么，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃與目標(biāo)。對(duì)于教師而言，有兩項(xiàng)任務(wù)：線上，從知識(shí)能力、職業(yè)素養(yǎng)和技能拓展三個(gè)方面制定學(xué)習(xí)目標(biāo)；線下，撰寫教案，并按照教學(xué)目標(biāo)將課程環(huán)節(jié)與講授知識(shí)點(diǎn)與之相互對(duì)應(yīng)。對(duì)于學(xué)生而言，有兩項(xiàng)工作：線上，明確本節(jié)課目標(biāo)，與教師授課同步；線下，繪制出自己專屬的目標(biāo)思維導(dǎo)圖，思維導(dǎo)圖目標(biāo)在于讓學(xué)生自己清楚本節(jié)課程在“管理溝通”課程中的作用。

3.3.3 課前摸底測(cè)驗(yàn)

本階段工作目標(biāo)在于掌握學(xué)生受訓(xùn)能力，了解學(xué)生對(duì)于本節(jié)課所講授內(nèi)容的興趣以及之前所儲(chǔ)備的知識(shí)量，根據(jù)學(xué)生的知識(shí)實(shí)際掌握情況及對(duì)知識(shí)渴求的程度與內(nèi)容，適時(shí)調(diào)整本節(jié)課程所講授內(nèi)容。對(duì)于教師而言，有兩項(xiàng)任務(wù)：線上，通過給學(xué)生發(fā)放問卷，了解學(xué)生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展范圍的渴求度及內(nèi)容；線下，通過課堂小測(cè)驗(yàn)或者2-3個(gè)問題掌握學(xué)生對(duì)于預(yù)備知識(shí)的掌握程度。對(duì)于學(xué)生而言，需要完成兩項(xiàng)工作：線上，配合完成摸底調(diào)查，真實(shí)填寫學(xué)習(xí)意愿；線下，積極回答問題，并說出真實(shí)想法和學(xué)習(xí)目標(biāo)。線上線下混合式學(xué)習(xí)模式的實(shí)施，不僅讓教師及時(shí)了解學(xué)生的真實(shí)需求，也可以讓教師在授課過程中有的放矢，達(dá)到預(yù)期的供需平衡的目標(biāo)。

3.3.4 參與式學(xué)習(xí)過程

本過程是整個(gè)教學(xué)過程的重心?！耙詫W(xué)生主體”為核心，采用分組討論、情景模擬、案例分析、課堂展示等方式充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、課程思政要點(diǎn)等的理解，強(qiáng)化學(xué)生的溝通能力。對(duì)于教師而言，有兩項(xiàng)任務(wù)：線上，剖析本節(jié)課的重點(diǎn)、難點(diǎn)，并以視頻的方式提前放置學(xué)習(xí)空間。線下，將重點(diǎn)、難點(diǎn)再次與本次課堂授課的內(nèi)容尤其是案例相互融合，一方面通過提問的方式，加深學(xué)生對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)的理解；另一方面，通過知識(shí)點(diǎn)的講授，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于重點(diǎn)難點(diǎn)的認(rèn)知；對(duì)于學(xué)生而言，需要完成兩項(xiàng)工作：線上，熟悉本節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)；線下，繪制屬于自己的難點(diǎn)與重點(diǎn)規(guī)劃圖。參與式學(xué)習(xí)是過程與目標(biāo)的相互融合，是教學(xué)過程的難點(diǎn)。“管理溝通”課程采用多元化學(xué)習(xí)方式，使課堂氣氛融洽，學(xué)生參與積極性大大提高。

3.3.5 課后檢測(cè)階段

課后檢測(cè)階段是對(duì)教學(xué)活動(dòng)實(shí)施的檢測(cè)，是對(duì)學(xué)習(xí)成果驗(yàn)收的指標(biāo)之一。本階段目標(biāo)有兩個(gè)：第一，對(duì)已有教學(xué)過程中的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估；第二，為之后的教學(xué)設(shè)計(jì)及教學(xué)過程進(jìn)行優(yōu)化提供依據(jù)。對(duì)于教師而言，收集教學(xué)效果數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出需要改進(jìn)之處；對(duì)于學(xué)生來說，積極參與教學(xué)評(píng)估工作，從自身角度出發(fā)，將需求與教師供給相匹配，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.3.6 歸納總結(jié)

作為BOPPPS閉環(huán)系統(tǒng)當(dāng)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，本階段目的在于歸納和總結(jié)本節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)和知識(shí)脈絡(luò)，并對(duì)其在實(shí)際工作學(xué)習(xí)中的應(yīng)用進(jìn)行升華，尤其是在課程思政方面。對(duì)于教師而言，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中的問題，并進(jìn)行歸納總結(jié)；對(duì)于學(xué)生而言，對(duì)本節(jié)課學(xué)習(xí)進(jìn)行歸納總結(jié)，做好筆記，并上傳至學(xué)習(xí)空間，同時(shí)，對(duì)本節(jié)課所需改進(jìn)的地方進(jìn)行思考。

3.4 實(shí)施效果

通過混合式教學(xué)模式的實(shí)施，教師與學(xué)生雙方的交流逐步增多，課堂上下效果顯著，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，學(xué)生表現(xiàn)更加積極，學(xué)習(xí)主動(dòng)性明顯提高。線下授課之前學(xué)生就已經(jīng)在線上平臺(tái)對(duì)學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，這就為課堂教學(xué)掃除了障礙。提前組隊(duì)，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，增加學(xué)生之間的交流，增加師生之間的互動(dòng)。與此同時(shí)，學(xué)生在教師授課之前進(jìn)行線上的學(xué)習(xí)，更加容易掌握知識(shí)點(diǎn)的實(shí)質(zhì)，為教師在課堂上授課提前做好準(zhǔn)備；另一方面，教師線上線下授課技能有顯著提升。線上授課對(duì)于教師本身而言就是一種全新事物，資源的整合、信息技術(shù)的運(yùn)用、平臺(tái)軟件的使用等都是新鮮事物，需要在準(zhǔn)備好傳統(tǒng)授課資源的基礎(chǔ)上，還要完成技能的提升[5]。混合式教學(xué)是融合線上與線下資源的一種創(chuàng)新模式，要求教師抓住知識(shí)本質(zhì)與學(xué)生特征，利用現(xiàn)實(shí)課堂和網(wǎng)絡(luò)課堂的有限時(shí)間使教學(xué)效果較之前有顯著提升[6]。這就在原有任務(wù)的基礎(chǔ)上增加教師的工作量，對(duì)于教師來說，尤其是年齡較大的教師，都是一種挑戰(zhàn)。

4 “管理溝通”混合式教學(xué)模式的優(yōu)化策略

4.1 優(yōu)化教師團(tuán)隊(duì)

混合式教學(xué)模式對(duì)于“管理溝通”這門課來說，不僅有助于提高教學(xué)效率，還可以提高教師的教學(xué)水平，但與此同時(shí)也對(duì)任課教師提出了更高的要求。“管理溝通”線上線下混合式教學(xué)的實(shí)施，使得從事管理溝通教學(xué)的教師不僅要做好傳統(tǒng)教學(xué)工作，如課堂講義、幻燈片的制作、案例的查找，還要花費(fèi)大量的時(shí)間用在線上課程的準(zhǔn)備工作，如線上資源的整理、案例分享視頻的制作、線上作業(yè)的編排、線上答疑等。這就要求教師團(tuán)隊(duì)在練好基本功的同時(shí)，更加重視信息技術(shù)等創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使從事該課程教學(xué)的團(tuán)隊(duì)盡快成為混合式教學(xué)典范，為線上線下混合式教學(xué)模式的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

4.2 組織學(xué)生培訓(xùn)

“管理溝通”課程混合式教學(xué)模式雖然能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，但由于重視程度不夠、信息技術(shù)沒能熟練掌握而導(dǎo)致一部分學(xué)生沒能按時(shí)進(jìn)入平臺(tái)學(xué)習(xí)。因此，要在課程開始之前對(duì)該加入此課程的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，一方面，提高學(xué)生對(duì)課程的重視程度，尤其是線上的學(xué)習(xí)過程；另一方面，對(duì)該教師線上線下授課中計(jì)劃使用平臺(tái)中的哪些模塊或功能，讓學(xué)生在進(jìn)行正式線上學(xué)習(xí)之前能夠熟練掌握。

4.3 強(qiáng)化信息技術(shù)，豐富共享資源

混合式教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，通過互聯(lián)網(wǎng)等高科技手段，整合資源，進(jìn)行線上線下的學(xué)習(xí)。一方面，要以信息技術(shù)為手段，學(xué)校、通信企業(yè)等相關(guān)部門要為線上授課提供高質(zhì)量的服務(wù)，不能因?yàn)榫W(wǎng)速、帶寬等原因而致使線上教學(xué)無法順利進(jìn)行；另一方面，相關(guān)網(wǎng)站或平臺(tái)應(yīng)盡可能免費(fèi)為教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)資源，為線上教學(xué)資源的整合提供保障，同時(shí)也為更好地推廣線上學(xué)習(xí)平臺(tái)和鏈接奠定基礎(chǔ)。

“管理溝通”課程混合式教學(xué)模式的實(shí)踐與改革，其根本目標(biāo)在于激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校本科人才培養(yǎng)模式的改革，更是線上與線下本質(zhì)相融合的過程。對(duì)于高校本身而言，不僅要保證硬件質(zhì)量，而且要提高教師運(yùn)用混合教學(xué)模式的水平，二者缺一不可。因此，在深化信息技術(shù)與教學(xué)結(jié)合的同時(shí)，對(duì)教師提出更高的要求，將線上資源與線下課程優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使其無縫對(duì)接，為學(xué)生提供資源的同時(shí)也讓其更好地掌握所學(xué)知識(shí)的本質(zhì)。