李冬梅，馬麗瓊

(菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校，山東 菏澤 274000)

閱讀是人們生活的必需，是精神食糧，是師生學(xué)習(xí)的前提，是教學(xué)科研的基礎(chǔ)輔助。作為高等醫(yī)學(xué)院校圖書館館員身上肩負(fù)著促進(jìn)廣大師生閱讀的職責(zé)，尤其閱讀維度一直是高校圖書館不可缺少的基礎(chǔ)維度項(xiàng)目之一。特別是在特殊時(shí)期的防控下，讀者的閱讀情緒及心態(tài)等發(fā)生了巨大變化，在閱讀維度中館員的維度服務(wù)迎來了巨大的挑戰(zhàn)，接下來要積極構(gòu)建維度優(yōu)化策略、維度內(nèi)容、多元化維度服務(wù)方式。

1 館員在維度服務(wù)中要思路清晰語言柔和

蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基在他的《給老師的一百條建議》中寫道:“在擬定教育性談話內(nèi)容的時(shí)候，你時(shí)刻也不能忘記你施加影響的主要手段是語言，你是通過語言去打動(dòng)讀者的理智與心靈”。一名高校圖書館館員為讀者提供維度服務(wù)時(shí)，擔(dān)負(fù)著為讀者提供知識(shí)文獻(xiàn)和教育讀者的雙重任務(wù)。高校圖書館員在工作中要把握好語言的藝術(shù)。實(shí)現(xiàn)與讀者閱讀中的維度優(yōu)化具體如下。

1.1 館員在讀者服務(wù)的工作中運(yùn)用好語言的藝術(shù)

在維度服務(wù)中要善于運(yùn)用人文關(guān)懷的愛的語言，愛是最好的老師。讀者抱著求知的心情進(jìn)入館內(nèi)，對(duì)于圖書收藏文獻(xiàn)資源缺乏深度的了解，迫切的需要館員給予及時(shí)的導(dǎo)航，因此對(duì)館員提供的維度服務(wù)的希望值特別高。因此為了消除讀者在知識(shí)的海洋中感受到的迷茫和苦腦，作為一名高校醫(yī)學(xué)圖書館員對(duì)于閱讀的讀者，在語言上應(yīng)用充滿愛的親切、誠懇柔和的語氣。但是對(duì)于讀者在閱讀中的缺點(diǎn)批評(píng)，也要和風(fēng)細(xì)雨，動(dòng)之以情。要善于利用柔和婉轉(zhuǎn)的愛的語言，不要讓讀者在大眾之下感到難堪，傷害其自尊心，讓讀者可以誠懇的接受批評(píng)并樂于改正。然而對(duì)于背倚在書架上、坐在書上、用筆在書上作記號(hào)畫圈等行為，這體現(xiàn)了思想品德方面的問題，要采用大膽公開、尖銳批評(píng)的方法去教育學(xué)生，以戒他人也是十分必要的。對(duì)讀者采用這種軟硬兼施的語言服務(wù)方式，可以更好地對(duì)讀者身心健康和成長產(chǎn)生好的閱讀教育。

1.2 館員在閱讀維度中要把握好語言的色彩

學(xué)生即是受教育者，又是高校圖書館閱讀中的真正主人，學(xué)生作為高校圖書館的主要閱讀群，其正當(dāng)?shù)囊髨D書館盡量予以滿意答復(fù)，讀者的人格尊嚴(yán)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬睾捅Ｗo(hù)，盡管讀者正處于在人生成長的階段，思想還不夠成熟、性格上容易激進(jìn)，有時(shí)候往往在館員面前表現(xiàn)出單純和幼稚的一面，顯現(xiàn)出其自身的可塑和可貴之處，讀者身心健康成長，不僅僅是閱讀自身內(nèi)在因素的作用，更是好的圖書館員在維度服務(wù)中用銳利的強(qiáng)有力的語言色彩，對(duì)讀者產(chǎn)生極強(qiáng)的感染力，起到溝通培育和推動(dòng)完美的學(xué)科維度服務(wù)效果。與讀者閱讀維度心理溝通知易行難，使讀者在運(yùn)行閱讀中處于良好的心理狀態(tài)，達(dá)到“完美”閱讀服務(wù)教育境界。

1.3 館員在閱讀維度中要不斷優(yōu)化服務(wù)角色

高校醫(yī)學(xué)圖書館員在閱讀工作管理中，要根據(jù)讀者的不同年齡、性格、興趣、素質(zhì)等因素因材施教的給在讀者推廣中采用不同的說話方式及內(nèi)容，對(duì)讀者在閱讀上引導(dǎo)教育。圖書館員對(duì)讀者進(jìn)行正面說明教育和思想引導(dǎo)，促進(jìn)讀者各方面能力的完善和全科發(fā)展。高校圖書館館員提供的維度服務(wù)要與讀者的閱讀心理息息相關(guān)，要以讀者是否滿意為評(píng)判的準(zhǔn)則，要真正取得讀者的喜愛，需要館員從接待好每位讀者做起，避免感情沖動(dòng)，硬碰硬等，對(duì)于態(tài)度較惡劣的讀者要先讓其冷靜下來再說明情況進(jìn)行語言教育，對(duì)于有較強(qiáng)自尊心、思想又敏感的讀者要注意其情緒，多照顧其面子；對(duì)性格孤僻、不合群的讀者語言要柔和開明，引導(dǎo)讀者開朗向上；對(duì)自卑感強(qiáng)、學(xué)習(xí)狀況不好的讀者多用鼓勵(lì)的教育方法；一般問題可用個(gè)別教育、談心方式解決。其次在讀者申請的資源文獻(xiàn)中不要取而代之。館員在維度中要為讀者提供文獻(xiàn)平臺(tái)的方法技能;做好宣傳工作推廣文獻(xiàn)資源;疑難問題及時(shí)疏導(dǎo);利用好平臺(tái)建設(shè)智慧優(yōu)化維度咨詢;擴(kuò)大基礎(chǔ)文獻(xiàn)范圍找到有關(guān)該主題更多的信息資源。

2 館員在維度服務(wù)中要豐富閱讀推廣方式

2.1 輔導(dǎo)方式

高校圖書館閱讀輔導(dǎo)的重點(diǎn)對(duì)象是剛剛進(jìn)入校園的新生讀者。本校圖書館建設(shè)面積2萬多m2，設(shè)有1 000余閱覽座位，現(xiàn)有紙質(zhì)印本圖書100多萬冊。新生剛剛步入校園，擁有極強(qiáng)的求知欲望，因?yàn)閷?duì)圖書館藏圖書不熟悉，進(jìn)館后經(jīng)常翻閱很多圖書，興趣極為廣泛。菏澤醫(yī)學(xué)專科學(xué)校將各類文獻(xiàn)的收藏及具體職能、利用價(jià)值、指導(dǎo)目錄、檢索各類資料查找途徑和文獻(xiàn)方法等與高等醫(yī)學(xué)院校特色相結(jié)合，形成了醫(yī)文社科文獻(xiàn)為特色的藏書特系。

在此基礎(chǔ)上，館員首先要介紹圖書館的具體職能，館藏的分類、各類文獻(xiàn)分類的收藏詳情及利用價(jià)值、指導(dǎo)目錄檢索文獻(xiàn)各種資料信息的查找路徑方法等等。圖書館員了解讀者的閱讀所需，從而達(dá)到讀者的心理溝通。具體做法:①讀者方法維度服務(wù)輔導(dǎo)。幫助教導(dǎo)剛?cè)胄５男律x者根據(jù)不同的閱讀目的和文獻(xiàn)的特點(diǎn)，采用不同的閱讀方式，圍繞自己所學(xué)的專業(yè)選擇由淺入深。如臨床醫(yī)學(xué)課、臨床解剖學(xué)、臨床解剖圖譜，拓寬了專項(xiàng)正面的知識(shí)，能夠使讀者授課時(shí)通俗易懂。②維度體系的閱讀效果。圖書館館員不僅僅是指導(dǎo)讀者選好書，還要幫助讀者怎樣思考質(zhì)疑加深理解，怎樣做好閱讀筆記，提高閱讀信息內(nèi)存外藏的文獻(xiàn)資源效果，怎樣與你閱讀的專業(yè)課相結(jié)合等一系列的方法學(xué)習(xí)技巧。

2.2 閱讀指導(dǎo)方式

學(xué)校大三的學(xué)生讀者，他們開始面臨專升本的任務(wù)，這類讀者對(duì)館藏較為熟悉，對(duì)有關(guān)自己專業(yè)的館內(nèi)藏書有不同程度的接觸了解，到館是有目的有針對(duì)性的進(jìn)行閱讀有關(guān)文獻(xiàn)。因此大三學(xué)生讀者到館后對(duì)他們提供了比較方便的條件與維度服務(wù)，有助于他們對(duì)專業(yè)的理解。

2.3 意望的溝通

圖書館館員除了憑借自己平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷，在給讀者答題解惑提供知識(shí)文獻(xiàn)，指導(dǎo)讀者閱讀外，能夠具有敏銳的嗅覺、全方位地了解讀者需求、與他們實(shí)現(xiàn)心理優(yōu)化，是搞好維度服務(wù)工作的重要方面。最重要的是運(yùn)用察看的方式與讀者進(jìn)行“隱形”溝通。讀者的需求意望是一種客觀存在的事實(shí)，它是與借閱活動(dòng)的外部及內(nèi)容條件互相聯(lián)系的。察看法是觀察讀者日常服務(wù)中的行為和表現(xiàn)，了解他們的意向、意望和動(dòng)機(jī)，掌握他們對(duì)知識(shí)文獻(xiàn)的需要情況，比如:有的讀者害羞膽怯不太敢或不愿向館員求助，這時(shí)候館員在維度服務(wù)工作中要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，從外表和舉止分析，判斷讀者需要幫助，主動(dòng)了解他們的困難，根據(jù)他們的需求，幫其找到需要的文獻(xiàn)知識(shí)。而當(dāng)讀者的需求得到滿足時(shí)，圖書館館員不僅獲得讀者對(duì)自己辛勤工作的贊揚(yáng)和鼓舞，相互之間還增進(jìn)溝通與了解。又比如我們館員閱讀讀者的心理，不用讀者開口求助，通過觀察對(duì)方的眼睛以及神情，從視覺方向到重視某方面書的程度感覺到他們在借閱中所需要的幫助。館員的幫助及時(shí)又恰到好處的解決了讀者的借閱需求和知識(shí)困惑。這時(shí)讀者極易與館員親近溝通，樂意接受館員對(duì)其提出一切有益的意見，而與館員達(dá)到意愿溝通，這有利于館員提供的維度服務(wù)工作對(duì)讀者產(chǎn)生超乎尋常的效果。

3 結(jié)束語

圖書館館員要實(shí)現(xiàn)與讀者維度閱讀的優(yōu)化，面對(duì)的問題不只是學(xué)科知識(shí)專業(yè)上的，還是一種人際間的交流合作以及互相理解的問題。要成為讀者喜歡的館員，首先要得到讀者的信賴并寄以厚望，解決讀者在閱讀中遇到的問題，這期間的困難和挑戰(zhàn)會(huì)讓我們圖書館員獲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，檢驗(yàn)和決定我們館員在逆行中與讀者維度中溝通促進(jìn)與管理工作的成效。