美國公共圖書館未成年人延伸服務研究*

陳小凡

（國家圖書館 北京 100081）

2020年，美國兒童圖書館服務協(xié)會（Association for Library Service to Children， 簡稱 ALSC)發(fā)布了《參與、培養(yǎng)、提供、評估——面向兒童和家庭的延伸服務模式白皮書》（Engage， Cultivate， Provide， and Access: An Outreach Model for Serving All Children and Families），介紹了美國公共圖書館未成年人館外延伸服務的發(fā)展模式和優(yōu)秀的服務案例。作為最早開展延伸服務的國家之一，美國公共圖書館未成年人延伸服務的歷史可以追溯到20世紀50—60年代。如今，美國公共圖書館依然以其先進的服務理念和創(chuàng)新的服務模式，引領未成年人延伸服務的發(fā)展趨勢。

1 延伸服務的定義

在初期，圖書館延伸服務（outreach service）指面向“非傳統(tǒng)用戶”[1]的服務，突出服務群體的可拓展性。非傳統(tǒng)用戶具體指代“不能享受常規(guī)服務的弱勢群體（包括文盲人士、殘疾人士、偏遠地區(qū)人群、城市低收入者以及因種族、語言、年齡、性取向等因素受到歧視的群體）”[2]。隨后，圖書館界學者豐富了延伸服務的概念，用其泛指圖書館在其館舍之外開展的服務[3]，強調(diào)了服務空間的擴展。兩種定義的側重點雖不同，但以服務對象為中心的基本點卻是相通的。綜上所述，本文的圖書館未成年人延伸服務泛指以未成年人及其家長等相關群體為中心，突破傳統(tǒng)服務空間、內(nèi)容與形式的限制而開展的讀者服務。

2 美國公共圖書館未成年人延伸服務的發(fā)展階段

2.1 萌芽期：20世紀50—60年代

上世紀50—60年代，美國民權運動的興起喚起了民眾對自由、平等、權利的全新認識與需求。1964年，美國政府推行約翰遜總統(tǒng)的“偉大社會”施政綱領，通過《經(jīng)濟機會法》確保弱勢群體平等獲得文化教育的機會。這些舉措推動了美國公共圖書館服務意識的崛起，美國圖書館協(xié)會（American Library Association，簡稱ALA）設立了“加強公共圖書館的服務職能，以及促進其對所服務社區(qū)作出更多貢獻”[4]的核心目標，基于社區(qū)需求的延伸服務被納入圖書館的業(yè)務板塊。1964年的《圖書館服務和建筑法案》（Library Services and Construction Act，簡稱LSCA）及其擴展法案強調(diào)了圖書館開展殘疾人延伸服務的必要性。在未成年人服務方面，《國防教育法》（1958年）賦予了公共圖書館參與兒童教育的合法性與必要性。此外，美國圖書館界也為公共圖書館開展未成年人延伸服務提供了理論與政策支持。哈里特·朗（Harriet Long）在《豐富的寶藏：公共圖書館兒童服務》中總結了圖書館兒童服務的六大目標，其中就包括“聯(lián)合社會各界，為兒童的福祉貢獻力量”[5]?！都永Ｄ醽喼莨矆D書館兒童服務標準》（1961年）和《紐約州公共圖書館兒童服務標準》（1967年）也為圖書館未成年人延伸服務提供了評估依據(jù)。

在立法和政策的支持下，美國公共圖書館未成年人延伸服務逐漸萌芽，突出了對服務群體的拓展，尤為關注未成年弱勢群體如殘疾兒童的閱讀需求等。以華盛頓特區(qū)盲人圖書館（Regional Library for the Blind）為例，該館為哥倫比亞特區(qū)、北卡羅來納州、馬里蘭州和弗吉尼亞州的學齡視障兒童開展暑期閱讀俱樂部項目，提供盲文和大字版圖書書目并進行分級閱讀指導，以縮小視障兒童與同齡人的閱讀水平差距。這一階段，美國公共圖書館界雖不乏卓越的服務案例，但并未擺脫對傳統(tǒng)服務空間的依賴；同時，延伸服務的社區(qū)合作網(wǎng)絡體系尚未形成，合作伙伴較為單一，以館校合作為主。

2.2 平穩(wěn)發(fā)展期：20世紀70—80年代

接下來的20年，美國公共圖書館未成年人延伸服務進入平穩(wěn)發(fā)展期。20世紀70年代至80年代初，美國經(jīng)濟蕭條，政府資金枯竭，圖書館經(jīng)費緊張。然而，經(jīng)濟壓力并未阻止公共圖書館延伸服務的發(fā)展步伐。加利福尼亞州、南卡羅來納州等部分州圖書館在LSCA的經(jīng)費資助下持續(xù)推廣延伸服務。1970年，ALA成立圖書館弱勢群體服務辦公室（Office for Library Service to the Disadvantaged and the Unserved），后又更名為圖書館延伸服務辦公室（Office for Library Outreach Services，簡稱OLOS)。OLOS積極開展圖書館員專項業(yè)務培訓，為學校和美國男女童子軍等未成年人服務機構提供專題書目推薦和閱讀推廣活動。

這一時期，美國公共圖書館的未成年延伸服務持續(xù)關注服務群體的拓展。學齡前兒童成為延伸服務的重要對象。80年代，美國雙職工和單親家庭比重驟增，繁忙的工作讓父母無暇陪伴兒童到訪圖書館。同時，更為嚴格的安全帶法案和幼兒出行交通工具的限制，迫使幼兒園和日托中心取消了日常的圖書館訪問計劃。為應對學齡前兒童訪問量的減少，公共圖書館積極推出學齡前兒童延伸服務，如得克薩斯州有47.8%的圖書館開展了學齡前兒童延伸服務[6]9。俄亥俄州凱霍加郡公共圖書館的“飛躍計劃”（Library Educational Alternative for Pre-schoolers，簡稱LEAP）就是一項針對學齡前兒童的延伸服務。該計劃走進日托中心和幼兒園，開展故事會、木偶劇表演、新書推送、故事講讀工作坊等活動，提升學齡前兒童的閱讀水平及看護者的閱讀指導技能。該項目共發(fā)放閱讀工具包2 100份，受益人數(shù)達7萬余人[6]2。同期，流動書車也積極推出學齡前兒童延伸服務，如埃弗里特市和恩格爾伍德市公共圖書館流動書車均在幼兒園和日托中心附近建立?？空?。

同時，美國公共圖書館著力搭建延伸服務社區(qū)合作網(wǎng)絡，開拓延伸服務新空間，走進醫(yī)院、兒科診所和殘疾兒童康復中心為特殊未成年人群體提供服務。以舊金山公共圖書館的住院兒童延伸服務項目“書友會”（Book Buddies）為例。該館借助教堂和舊金山志愿者中心等社區(qū)服務機構的力量，進入當?shù)蒯t(yī)院和兒科診所，為住院兒童及其家庭提供一對一服務，包括繪本、短篇小說故事會、詩歌誦讀、衛(wèi)生健康讀物推送等[7]13；并結合舊金山地區(qū)西班牙裔和華裔兒童比重大的人口現(xiàn)狀，推出了“故事通話”（Dial a Story）項目，與電信公司合作開通英、西、粵三條住院兒童故事點播熱線。這一時期，美國公共圖書館延伸服務的合作體系已初步形成。

2.3 多元發(fā)展期：20世紀末至今

20世紀90年代初，美國圖書館界面臨著經(jīng)費被大幅度削減的生存危機。為擺脫困境，美國圖書館界采取了一系列捍衛(wèi)其生存發(fā)展權利的舉措。1991年，ALA發(fā)起了“振興圖書館”運動。同年，第二屆白宮圖書館和情報工作會議提出了包括“要求政府增加投資，加強圖書館資源建設”[8]在內(nèi)的94項提案。1993年，克林頓政府通過“信息高速公路”戰(zhàn)略。兩年后，美國數(shù)字圖書館聯(lián)合會成立，標志著美國圖書館進入了信息時代。由此，信息素養(yǎng)培育進入圖書館服務板塊。2006年，ALA成立了美國移動書車和延伸服務協(xié)會（Association of Bookmobile and Outreach Services）。美國博物館與圖書館服務署（Institute of Museum and Library Services）的調(diào)研結果顯示，截至2014年，全美共有690輛移動書車。各州圖書館相繼推出移動書車未成年人服務項目，如舊金山公共圖書館發(fā)起了移動書車0—5歲幼童早教服務計劃。ALSC也積極推動公共圖書館的特殊兒童延伸服務與館外延伸服務工作的發(fā)展，先后發(fā)布了《圖書館特殊兒童及其看護者服務》（Library Service to Special Population Children and Their Caregivers）和《面向兒童和家庭的延伸服務模式白皮書》。其中，《圖書館特殊兒童及其看護者服務》為圖書館開展特殊兒童服務提供指導與建議，具體對象包括：自閉癥兒童、閱讀障礙兒童、在家接受教育兒童以及性少數(shù)群體家庭、父母服刑家庭和西語家庭兒童。

這一時期，美國公共圖書館社區(qū)合作體系逐漸成熟，未成年人延伸服務呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，具體表現(xiàn)為服務對象、服務內(nèi)容和服務空間的多元化。首先，服務群體更加多元化，難民家庭、新移民家庭、少管所青少年、父母服刑家庭兒童等特殊群體成為重要服務對象。以布魯克林公共圖書館（Brooklyn Public Library）的“父親和我”（Daddy and Me）項目為例，該項目以為父母在獄中服刑的兒童創(chuàng)造親子閱讀環(huán)境為宗旨，定期派專員訪問監(jiān)獄，宣傳親子閱讀重要性，指導服刑人員進行親子共讀，為其錄制故事講讀視頻，并寄至其子女家中。

其次，未成年人延伸服務的內(nèi)容逐漸多元化，公共圖書館不僅重視未成年人讀寫能力的培養(yǎng)，也關注其信息、媒體和科學素養(yǎng)的提升。卡羅爾縣公共圖書館（Carroll County Public Library)了解到當?shù)貙W校在開展創(chuàng)客活動時面臨著技術障礙與資金不足的困境，于2017年發(fā)起了“創(chuàng)客星期一”（Makerspace Mondays）項目。該項目將移動創(chuàng)客工作站帶進學校，開展機械實驗和機器人編程等創(chuàng)客活動。

同時，美國公共圖書館跨越傳統(tǒng)服務空間的限制，與博物館、國家公園、難民救助中心等文化旅游及社區(qū)服務機構合作，開拓多元化的服務空間。以薩?？斯矆D書館（Suffolk Public Library）貧困家庭兒童研學項目“逍遙餐廳（Mess Hall on the Loose）”為例。該項目與當?shù)匚幕糜螜C構合作，由館員定制為期一周的研學行程，帶領研學團成員訪問博物館、動物園、郊區(qū)農(nóng)場，并提供免費餐食，豐富貧困家庭兒童的暑期生活。此外，公共圖書館對傳統(tǒng)移動書車進行技術與設備升級，配置了移動網(wǎng)絡、平板電腦、筆記本電腦、科學實驗設備，擴大了多主題陣地活動的服務半徑。舊金山公共圖書館的IdeaX移動實驗室就是一個面向青少年的STEM主題體驗項目，館員借助移動書車，將電路制造、機器人組裝、多媒體應用、計算機編程活動帶進學校、夏令營、公園。自行車式移動書車適用范圍廣，可以服務禁止機動車通行的區(qū)域，如公園步行區(qū)及小街道等，將圖書館服務帶到社區(qū)的各個角落。羅切斯特公共圖書館（Rochester Public Library）的Art Cart移動書車項目就將故事會、音樂鑒賞、手工制作活動帶到老城區(qū)和低收入社區(qū)。

3 美國公共圖書館未成年人延伸服務的特點

3.1 重視特殊群體的需求，實現(xiàn)圖書館社會價值

美國公共圖書館開展未成年人延伸服務的初心即確保服務對象不因經(jīng)濟、文化、種族、語言和年齡等原因而無法自由平等地享受圖書館的服務。因此，難民家庭、原住民家庭、殘疾兒童以及問題少年等特殊群體成為了延伸服務的重要對象。這也體現(xiàn)了美國公共圖書館直面社會問題的勇氣和責任感?！笆欠耖_展文化弱勢群體的延伸服務，歸根結底是一個（圖書館的）社會價值問題，而不是效率或邏輯問題?！盵9]新卡羅爾頓圖書館（New Carrollton Library）和紐約皇后區(qū)公共圖書館（Queens Public Library）與當?shù)仉y民服務機構合作，啟動“難民家庭救助計劃”，定期到難民中心開展故事會、童謠唱誦和游戲等活動，并為家長開展英語、計算機技能培訓和求職指導，緩解其就業(yè)壓力。曼利厄斯公共圖書館（Manlius Public Library）與慈善機構費耶特維爾-曼利厄斯社區(qū)延伸服務中心（Fayetteville Manlius Community Outreach）合作，在其食品救助站設立圖書專架，并為求助站兒童辦理專項讀者卡。持卡兒童每月可收到由奧內(nèi)達加掃盲聯(lián)盟（Literacy Coalition of Onondaga）免費郵寄的圖畫書，直至其年滿5周歲。針對問題少年，J·路易斯·克洛澤圖書館和米德爾敦自由圖書館（Middletown Free Library）發(fā)起了移動創(chuàng)客空間與音樂創(chuàng)作計劃，將創(chuàng)客空間帶進少管所，指導問題少年進行音樂創(chuàng)作實驗，引導參與者掌握必要的STEM技能并借助音樂實現(xiàn)負面情緒的宣泄。

3.2 建立廣泛的合作關系，優(yōu)化資源配置

幾乎所有延伸服務項目都是建立在圖書館和館外機構合作的基礎之上。合作既能優(yōu)化項目中人力與物力等資源配置，又能擴大項目的社會影響力與效益。美國社會閱讀推廣活動發(fā)展成熟，致力于兒童閱讀推廣的機構眾多，這為公共圖書館建立廣泛的社會合作創(chuàng)造了有利條件。以加利福尼亞公共圖書館（California Public Library）為例，該館與理發(fā)店書屋（Barbershop Books）合作，基于傳統(tǒng)理發(fā)店在黑人文化中的特殊地位與意義，在洛杉磯南部的10家理發(fā)店開設兒童閱讀空間，設立主題圖書、獲獎圖書和家長讀物專架，面向4—8歲的非裔男孩提供閱讀指導，鼓勵父親參與親子閱讀。該組織還開設了針對理發(fā)師的閱讀指導培訓課程，頗受歡迎。與理發(fā)店書屋的合作讓延伸服務更易融入黑人社區(qū)，并能充分結合族群的文化特點，利用社區(qū)理發(fā)店輕松愉悅的氛圍，提升非裔男孩閱讀興趣與水平。

企業(yè)也是開展未成年人延伸服務的強有力合作伙伴。20世紀50年代，企業(yè)社會責任的觀念逐漸形成，對公益事業(yè)、教育事業(yè)的投入成為企業(yè)社會責任的重要組成部分。美國企業(yè)的未成年人閱讀推廣活動始于20世紀80年代。貝爾大西洋（Bell-Atlantic）公司和嘉吉公司（Cargill）分別聯(lián)合OLOS發(fā)起“家庭讀寫能力計劃”。貝爾大西洋公司在員工中選拔并培訓親子閱讀和就業(yè)指導課程的導師，為38個社區(qū)的50項家庭閱讀計劃提供人力與資金支持。嘉吉公司成立專項基金，捐助10萬美元，協(xié)同26個州的135家圖書館共同開展家庭閱讀活動[10]。近年來，美國公共圖書館加大了與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作力度。加州地區(qū)公共圖書館的Web on Wheels項目，在Google公司和“圖書館之友”（Friends of Libraries）的資金資助下，將移動圖書館服務帶進Google和微軟公司園區(qū)，面向雙職工家庭的子女開展閱讀服務。

3.3 善于突破傳統(tǒng)服務空間限制，開拓圖書館服務“第二空間”

公共圖書館延伸服務需建立在圖書館和社區(qū)的充分互動之上，走進公眾“真實的日常生活”之中[11]。美國公共圖書館勇于鑿破傳統(tǒng)服務空間的“圍墻”，選擇人際交往互動頻繁的場所，搭建圖書館未成年人服務的“第二空間”，重塑服務模式。公園、理發(fā)店、自助洗衣房和兒科診所成為了圖書館開展未成年人延伸服務的理想空間。芝加哥公共圖書館（Chicago Public Library）和紐約皇后區(qū)以及布魯克林區(qū)公共圖書館聯(lián)合克林頓基金會、Laundry Cares基金會發(fā)起了名為“小而不敗”（Too Small to Fail）的“圖書館+自助洗衣店”的延伸服務。該項目以“家庭閱讀、娛樂和學習”為理念，利用低收入家庭每周2.5小時的洗衣時間和全美自助洗衣店的開放空間，提供豐富的閱讀資源（包括雙語童書、電子資源、早期識字玩具和活動材料），開展多主題家庭故事會、STEM體驗活動，并鼓勵和指導家長參與兒童早期閱讀活動。此外，不少公共圖書館還加入了美國兒科學會（The American Academy of Pediatrics）的閱讀推廣項目“朗讀與閱讀”（Read Out and Read），在各地的醫(yī)院和兒科診所開展幼兒延伸服務。如亞歷山大圖書館（Alexandria Library)與當?shù)匚靼嘌酪峋用裆鐓^(qū)的診所合作，利用0—5歲兒童定期體檢的時間，到診所為西班牙裔低收入家庭提供免費圖書借閱、故事會和童謠會、ESL英語學習課程和數(shù)字資源培訓等。同時，兒童樂園、市政公園、社區(qū)街道等未成年人主要戶外活動場所也成為了美國公共圖書館服務的“第二空間”。城市藝術節(jié)、音樂節(jié)和社區(qū)節(jié)假日活動中也不乏公共圖書館未成年人延伸服務的身影。美國公共圖書館將服務徹底融于大眾的日常生活，讓閱讀成為一種流行的生活方式。

3.4 積極發(fā)揮志愿者作用，完善服務隊伍建設

社會力量以志愿者身份加入服務團隊能有效緩解延伸服務在人力資源上的壓力，促進成熟項目的規(guī)?；茝V。舊金山公共圖書館的“書友會”就是一個借助志愿者力量開展的住院兒童延伸服務項目。該館通過媒體宣傳，聯(lián)合教堂和舊金山志愿者中心等社會服務機構招募并培訓了165名志愿者，包括高中畢業(yè)生、相關專業(yè)博士、接受過醫(yī)療培訓的工作人員等。項目覆蓋了當?shù)?家醫(yī)院和兒科診所，服務兒童數(shù)量多達5 000余人[7]8。其中，雙語志愿者還完成了“故事通話”熱線中的音頻錄制。此外，各領域專業(yè)人員的志愿服務也為延伸服務提供了專業(yè)技術保障。以羅切斯特公共圖書館的“閱讀冠軍”（Reading Champions）項目為例。該項目聯(lián)合明尼蘇達州閱讀中心與讀寫障礙研究院（The Reading Center/Dyslexia Institue of MN），選拔并培養(yǎng)志愿者成為家庭掃盲計劃導師。志愿者在接受120小時的奧頓-吉林厄姆讀寫法（Orton-Gillingham）培訓后，為低收入家庭未成年人提供每周兩次的一對一閱讀指導。普特南郡公共圖書館（Putnam County Public Library）與教師志愿者合作，每周為特殊兒童提供上門閱讀指導，搭建社區(qū)、家庭、學校和圖書館合作體系，支持社區(qū)掃盲計劃。

4 美國公共圖書館未成年人延伸服務的啟示

4.1 建立健全公共圖書館法律保障體系

建立健全公共圖書館法律保障體系，以保障對未成年人延伸服務的財政支持。美國政府先后頒布并施行了《圖書館服務法》、《圖書館服務與建筑法》和《圖書館服務與技術法》（Library Services and Technology，簡稱LSTA）等三大圖書館法。立法構筑了美國圖書館開展公共服務最高層面的保障，確保其獲取必要的政策性優(yōu)惠與財政支持。地方政府需將3%—6%的稅收用于圖書館建設[12]。以1964年的LSCA為例，其將財政經(jīng)費由每年750萬美元提高到2 500萬美元[13]。在經(jīng)濟蕭條期，LSCA的財政撥款也有增無減，確保了延伸服務項目（如舊金山公共圖書館的“書友會”）的順利開展。

確保圖書館法的社會時效性。為適應信息時代的圖書館發(fā)展需求，美國政府于1996年頒布LSTA，以取代LSCA。LSTA將重心由傳統(tǒng)資源建設轉向信息科學技術的應用與發(fā)展，并進一步加大財政支持力度。以2010年為例，LSTA經(jīng)費已增至2.56億美元[14]。華盛頓州金郡圖書館未成年人移動書車項目Library2Go和ABCExpress中的技術設備就得到了LSTA的資助。同時，LSTA更為關注未成年人及其特殊群體的信息獲取權，采取了增加兒童知識計劃的財政經(jīng)費、加大貧困家庭兒童的服務力度等諸項舉措。

完善的法律體系也為圖書館吸收民間捐助、成立社會團體提供了政策性優(yōu)惠。民間資本以基金會捐助、項目合作等形式進入圖書館未成年人延伸服務項目。如貝爾大西洋公司和嘉吉公司均成立專項基金會，支持ALA家庭讀寫能力計劃。同時，美國民間涌現(xiàn)了大批支持圖書館事業(yè)發(fā)展的社會團體，如“圖書館之友”與“圖書館無邊界”（Libraries without Borders）等，成為公共圖書館未成年人延伸服務強大的合作伙伴。

4.2 有效發(fā)揮圖書館行業(yè)協(xié)會內(nèi)引外聯(lián)作用

有效推動圖書館行業(yè)協(xié)會建設，積極發(fā)揮其對未成年人延伸服務工作內(nèi)引外聯(lián)的作用。美國圖書館行業(yè)協(xié)會歷史悠久、發(fā)展成熟。在未成年人服務方面，ALA先后成立了兒童圖書館服務協(xié)會、服務特殊兒童與看護者服務委員會等專業(yè)部門，從館員業(yè)務技能培訓、制定指導性方案、搭建專家指導團隊、設立相關獎項、開展跨界合作等方面，支持延伸服務工作。發(fā)布的指導性文件包括《圖書館特殊兒童及其看護者服務》、《公共圖書館與學校圖書館合作工具包》和《面向兒童和家庭的延伸服務模式白皮書》，推薦優(yōu)秀服務模式和案例，共享優(yōu)質項目資源。同時，ALA積極打造未成年人延伸服務品牌活動，如在ALSC品牌閱讀推廣項目“每個孩子都準備好了閱讀”（Every Child Ready to Read）和“出生即閱讀”（Born to Read）中增加延伸服務板塊，將故事會、暑期閱讀活動、親子共讀會帶進服務欠佳的社區(qū)，實現(xiàn)了延伸服務理念推廣和品牌項目深度發(fā)展的雙贏。另外，ALA積極發(fā)展合作伙伴關系，為延伸服務尋求跨界支持。1978年，ALA弱勢群體服務辦公室將民間資本引入館員培訓項目，與禮來基金會（Lilly Foundation）合作發(fā)起ALA掃盲培訓計劃（ALA Literacy Training Project），為圖書館員開展未成年人閱讀指導和圖書館素養(yǎng)項目開發(fā)技能培訓，參與人數(shù)多達兩百人[15]。2008年，ALSC和點燈人出版社（Candlewick Press）聯(lián)合設立“Light the Way”獎，鼓勵圖書館以創(chuàng)新的內(nèi)容與形式為0—14歲未成年特殊群體提供延伸服務。目前，該獎項資助了14家公共圖書館的優(yōu)秀服務案例。

借助行業(yè)協(xié)會力量，積極推動服務評估標準的設立與實行，實現(xiàn)對延伸服務的質量控制。得力于地方圖書館協(xié)會的大力推動，美國成為世界上最早設立圖書館未成年人服務評估標準的國家之一。如加利福尼亞、紐約、馬塞諸塞等州的圖書館協(xié)會均頒布了各州的圖書館兒童與青少年服務標準。ALSC發(fā)布的《面向兒童和家庭的延伸服務模式白皮書》也將評估環(huán)節(jié)視為服務項目中至關重要的一個部分，鼓勵圖書館通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、讀者滿意度調(diào)查、項目小組反思、跨項目小組討論等多種形式，開展服務項目效能評估，嚴抓服務質量，完善服務內(nèi)容。

4.3 鼓勵發(fā)展“圖書館+”跨界融合服務模式

縱觀美國公共圖書館未成年人延伸服務的發(fā)展歷程，跨界融合的“圖書館+”服務模式始終貫穿其中。自上世紀70—80年代起，美國公共圖書館逐漸突破傳統(tǒng)服務空間的限制，大膽“走出去”，將閱讀推廣活動融于未成年人的日常生活之中。通過與社區(qū)醫(yī)療機構和服務機構的跨界合作，美國公共圖書館走進理發(fā)店、自助洗衣店、醫(yī)院和兒科診所，充分利用服務等待時間與空間，為未成年人及其家庭提供閱讀推廣與指導服務。同時，“圖書館+”的服務模式通過豐富服務內(nèi)容、提升用戶體驗感，為合作機構創(chuàng)造了附加值，實現(xiàn)了“1+1＞2”的服務效能。以“圖書館+自助洗衣店”延伸服務項目“小而不敗”為例，圖書館員主導的閱讀活動，如親子故事會和STEM主題體驗活動，增加了服務項目的互動性，提升了目標受眾的訪問量與參與度。據(jù)統(tǒng)計，該項目讓每位兒童在洗衣店停留的平均時間增加至47分鐘[16]。借助“圖書館+”的服務模式，美國公共圖書館傳遞了“閱讀每時每刻、服務無處不在”的理念。

此外，美國公共圖書館的“圖書館+公園”的未成年人延伸服務模式，也為我國公共圖書館在文旅融合背景下創(chuàng)新未成年人服務方式提供了新思路。一方面，美國公共圖書館借助移動書車將文獻資源、閱讀指導、主題故事會等未成年人服務帶進公園，營造了人文與自然相結合的延伸服務環(huán)境，也豐富了園區(qū)游客的文化體驗活動；另一方面，美國公共圖書館與國家公園管理局等旅游部門（機構）進行合作，開展未成年人研學旅游服務，開拓未成年人延伸服務新模式。以舊金山公共圖書館為例，該館的暑期學習計劃“夏日漫步”（Summer Stride）與金門國家公園的“護林員閱讀狂歡節(jié)”（Reading Ranger Jamboree）聯(lián)合推出暑期游學項目，在圖書館與國家公園之間開通擺渡車，帶領未成年人讀者暢游金門國家公園，了解園區(qū)生態(tài)面貌與發(fā)展歷史，開展主題故事會和讀書會，并在園區(qū)設立迷你圖書館供游客免費使用。舊金山公共圖書館不僅大膽“走出去”，還善于“引進來”，在其總館和27個分館開設了“公園管理員講故事”欄目?！皥D書館+公園”的服務模式動靜相宜、游學相融，符合未成年人身心發(fā)展特點，能充分滿足其強烈的求知欲和探索欲。

4.4 竭力提升圖書館的服務意識與能力

圖書館的服務意識與能力是未成年人延伸服務持續(xù)發(fā)展的重要保障。美國公共圖書館服務意識的崛起推動了延伸服務的萌芽，其服務理念的更新促進了延伸服務的多元化發(fā)展。此外，各社區(qū)在經(jīng)濟、文化、教育等方面不可忽視的差異性也從客觀上要求館員強化主動服務意識，積極深入社區(qū)，挖掘需求，準確定位延伸服務的切入點。以匹茲堡卡內(nèi)基圖書館（Carnegie Library of Pittsburgh）為例，該館兒童服務專員（children specialist)主動深入社區(qū)，走訪當?shù)鼐包c、企業(yè)、學校等機構，了解社區(qū)需求和潛在合作伙伴的專業(yè)領域與資源，并結合PolicyMap平臺的數(shù)據(jù)與信息，完成延伸服務項目的前期調(diào)研工作，制定符合社區(qū)需求的延伸服務方案。

全面提升館員素質與服務能力，才能確保未成年人延伸服務的生命力。在未成年特殊群體延伸服務中，服務對象包括少管所問題少年以及難民或移民家庭、父母服刑家庭和低收入家庭兒童等。因此，館員需具備相應的心理學知識、良好的溝通技巧和突發(fā)狀況處理能力，以應對這類特殊群體的語言障礙、文化身份認同障礙、情感缺失等問題。同時，未成年人延伸服務多元化的發(fā)展趨勢也對館員的素質與能力提出了更高的要求：館員應當了解信息技術的發(fā)展方向，熟練掌握最新的計算機技術，靈活應用新興的技術工具，以豐富服務的內(nèi)容與形式。再者，延伸服務項目多建立在廣泛的合作基礎之上，這需要館員具備出色的策劃與組織能力、外聯(lián)與宣傳能力，以充分調(diào)動社會多方資源推動服務項目的發(fā)展與推廣。