王秀欽

(福建省莆田市城廂區(qū)圖書館 福建莆田 351100)

21世紀(jì)是信息大爆炸的時(shí)代，資訊和信息的獲得越來(lái)越方便，尤其是最近10 年，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來(lái)了一場(chǎng)“信息革命”。隨著科技的不斷發(fā)展，人們的生活也越來(lái)越依賴于信息。信息時(shí)代對(duì)人們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有著深刻的影響。隨著信息化的發(fā)展，人們對(duì)獲取方便、信息的需求與日俱增。圖書資料是人們獲得新知識(shí)和新技術(shù)的主要源泉，在資訊科技如此發(fā)達(dá)的今天，以往傳統(tǒng)的圖書資料管理和服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法跟上時(shí)代的發(fā)展，圖書服務(wù)工作者必須要不斷創(chuàng)新，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，使之更好地滿足讀者的閱讀需要。書籍是人類發(fā)展進(jìn)步的階梯，圖書館服務(wù)者必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，不斷創(chuàng)新圖書館經(jīng)營(yíng)模式，提高其服務(wù)的廣泛性，擴(kuò)大其影響力，使其更好地服務(wù)于人民，提高國(guó)民的基本素質(zhì)。

1 圖書服務(wù)信息化特點(diǎn)與發(fā)展意義

1.1 圖書服務(wù)信息化特點(diǎn)

1.1.1 網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)模式

現(xiàn)代圖書館經(jīng)營(yíng)的主要方式是網(wǎng)絡(luò)化，利用先進(jìn)技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)巨大的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息咨詢等多種功能。這種信息化的服務(wù)方式，使圖書館發(fā)生了翻天覆地的變化，脫離了以往的圖書服務(wù)方式，以一種全新的、依托于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，為不同的讀者提供最快捷的服務(wù)。這種有效的服務(wù)方式極大地提高了讀者的閱讀水平，同時(shí)也使圖書館能夠與時(shí)俱進(jìn)[1]。比如：一些大學(xué)的校園網(wǎng)開設(shè)了圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，每個(gè)讀者都有自己的賬號(hào)，可以自由地看書、借書、還書，如果沒(méi)有還書，電腦就會(huì)發(fā)出一份通知，這樣的服務(wù)方式對(duì)于圖書館的服務(wù)者和用戶來(lái)說(shuō)，都是一種極大的方便。

1.1.2 信息資源的流動(dòng)性

信息化背景是指信息技術(shù)迅速發(fā)展和應(yīng)用的社會(huì)環(huán)境，在這種模式下，很多工作變得更加方便。要想提升圖書服務(wù)的業(yè)務(wù)水平，圖書館就必須積極引進(jìn)智能硬件，并搭建信息交流平臺(tái)，使其他部門的人員可以更好地了解和掌握?qǐng)D書的庫(kù)存量。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以在網(wǎng)上進(jìn)行圖書的閱讀和借閱，確保重要信息的完整性，防止因外部原因造成圖書資料的損壞和遺失[2]。圖書館服務(wù)人員要經(jīng)常對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期的檢查，以確保圖書資源的及時(shí)更新與完善，提高圖書館的服務(wù)水平。傳統(tǒng)的圖書館信息資源服務(wù)需要更多的空間，共享性能也比較差?，F(xiàn)代化的信息資源服務(wù)是以數(shù)字化形式開展的，在網(wǎng)絡(luò)上輸入了各種各樣的信息，實(shí)行數(shù)字化服務(wù)，此類服務(wù)模型不需要太多的空間，而且具有很好的可流動(dòng)性，基于遠(yuǎn)程傳輸，能夠迅速地進(jìn)行檢索和參考?？鐣r(shí)空信息資源的流動(dòng)是降低資源浪費(fèi)的重要手段。

1.1.3 數(shù)字圖書館

傳統(tǒng)的圖書服務(wù)借閱方式十分復(fù)雜，盡管采用了電腦進(jìn)行服務(wù)，但其只是一種輔助的手段，借閱的工作還得由工作人員親自來(lái)做。利用現(xiàn)代化的信息化服務(wù)方式，圖書借閱和其他業(yè)務(wù)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)直接、快捷地進(jìn)行，并且不受借閱時(shí)間限制。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，用戶可以更加直觀地感受到語(yǔ)音、視頻等動(dòng)態(tài)的文檔，從而極大地提高了借閱的效率。當(dāng)前傳統(tǒng)的圖書經(jīng)營(yíng)模式已被數(shù)字化模式所取代，這種平臺(tái)對(duì)資源開放、對(duì)各類資料進(jìn)行合理配置以及增強(qiáng)圖書之間的相互聯(lián)系來(lái)說(shuō)都是十分有利的。比如：我國(guó)某城市，為了加快都市文明的發(fā)展，把市圖書館建設(shè)成文字資料中心，并建立一個(gè)完全的數(shù)字資料庫(kù)，包括音頻數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書、電子期刊、外文數(shù)據(jù)庫(kù)等，極大地滿足了廣大人民群眾的精神文化需要。

1.2 圖書服務(wù)信息化建設(shè)的發(fā)展意義

1.2.1 有助于資源整體作用的充分發(fā)揮

紙質(zhì)圖書的存放時(shí)間雖然相對(duì)較長(zhǎng)，但由于檢索不變、查找困難等原因，圖書本身的價(jià)值與意義很容易被人們所忽視[3]。由于傳統(tǒng)的圖書服務(wù)模式不能夠適應(yīng)時(shí)代的需要，很多讀者都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)查找圖書信息。隨著中國(guó)信息化的建設(shè)與發(fā)展，相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)圖書進(jìn)行有效的服務(wù)和布局、建立健全的信息系統(tǒng)后，人們讀書的模式也會(huì)有非常有效的改變，在此情況下，人們調(diào)閱圖書信息的途徑也比較方便，從而能更好地利用圖書資源，從最大限度地發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)。

1.2.2 切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

盡管圖書館書籍的資源與品種都很豐富，但仍有許多紙質(zhì)書籍無(wú)法很好地適應(yīng)讀者實(shí)際需要。由于傳統(tǒng)的圖書分類方式不科學(xué)、不系統(tǒng)，致使許多讀者不能找到自己想讀的書，這也極大地影響了圖書服務(wù)工作的開展與提高。為了解決這一問(wèn)題，就需要對(duì)圖書進(jìn)行科學(xué)合理的分類，這樣才能為讀者提供更加便捷的信息查詢手段。在信息化建設(shè)不斷推進(jìn)與深化的今天，圖書館能夠有效地對(duì)圖書科學(xué)分類，并據(jù)此制作圖書明細(xì)，利于讀者查閱，這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式極大地促進(jìn)了服務(wù)水平，較好地適應(yīng)讀者實(shí)際閱讀需要。

2 傳統(tǒng)圖書服務(wù)與現(xiàn)代化圖書服務(wù)比較

2.1 現(xiàn)代圖書和傳統(tǒng)圖書之間的載體不同

傳統(tǒng)圖書的主要是以紙質(zhì)書籍作為載體，很大程度地限制了借閱范圍?，F(xiàn)代化圖書的載體從紙質(zhì)圖書向電子化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變，更容易儲(chǔ)存、方便檢索、借閱便利，大大地提高了圖書的使用率。

2.2 現(xiàn)代圖書服務(wù)和傳統(tǒng)圖書的服務(wù)方式不同

傳統(tǒng)的圖書以封閉式服務(wù)為主，受到服務(wù)人員的沖擊相對(duì)較大，服務(wù)相對(duì)被動(dòng)，對(duì)圖書保護(hù)提出了更高要求，借閱手續(xù)繁瑣，這樣的服務(wù)方式對(duì)圖書市場(chǎng)有很大的不利因素，在資源方面相對(duì)獨(dú)立?，F(xiàn)代圖書的服務(wù)模式比較開放，不會(huì)受到客觀條件的影響，可以更好地利用圖書資源，實(shí)現(xiàn)圖書資源的共享，能使更多的人借閱圖書。

2.3 現(xiàn)代與傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容不同

傳統(tǒng)圖書的載體是紙，所提供的文獻(xiàn)相對(duì)來(lái)說(shuō)較為單調(diào)，無(wú)法對(duì)書籍進(jìn)行后期處理加工?，F(xiàn)代書籍是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，信息技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越頻繁，服務(wù)范圍也更加廣泛，數(shù)字化圖書和電子化圖書都能進(jìn)行實(shí)時(shí)共享，拓展范圍更加廣闊。

3 信息化背景下基層圖書服務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題

伴隨著信息化，網(wǎng)絡(luò)化的興起，現(xiàn)代化的圖書服務(wù)發(fā)展起來(lái)并得到推廣。圖書館作為信息傳播的主要陣地，不可避免地面臨著巨大挑戰(zhàn)。搜索引擎、多媒體和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以低成本、高效率等優(yōu)勢(shì)，逐漸成為人們獲取信息資源的主要渠道?？焖?、有效、便利的特點(diǎn)，越來(lái)越弱化了圖書館本來(lái)的功能。同時(shí)，由于信息資源分散、利用率低等原因，使得圖書館無(wú)法滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求，造成了館藏量減少、文獻(xiàn)老化速度加快、經(jīng)費(fèi)短缺等一系列問(wèn)題[4]?；诖耍鶎訄D書館面臨的問(wèn)題越來(lái)越突出。

3.1 服務(wù)團(tuán)隊(duì)中信息技術(shù)人才匱乏

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書在服務(wù)形式上日益傾向多媒體化，對(duì)于圖書服務(wù)人員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件操作等方面的要求更加嚴(yán)格，但是根據(jù)現(xiàn)階段的圖書服務(wù)現(xiàn)狀而言，員工年齡、學(xué)歷，以及思維模式及職業(yè)水平上與時(shí)代的要求都有很大的差異。目前，在圖書市場(chǎng)上存在著許多不符合現(xiàn)代信息社會(huì)發(fā)展需要的人員。一方面，老的圖書服務(wù)人員有多年傳統(tǒng)工作經(jīng)歷，但是對(duì)于書籍的資源服務(wù)方法僅限于手寫記錄、紙質(zhì)資料的加工方法，大多數(shù)都是以往長(zhǎng)期積累的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)，對(duì)圖書服務(wù)系統(tǒng)這種信息化處理方式接受程度低，理解程度差；另外，在新時(shí)期的時(shí)代背景下，文化信息事業(yè)蓬勃發(fā)展，圖書市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多讀者需要通過(guò)閱讀來(lái)了解最新動(dòng)態(tài)和信息。另一方面，年輕的工作人員雖然具有高學(xué)歷，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的觸及也比較廣，但是多數(shù)人并非情報(bào)信息學(xué)專業(yè)和圖書服務(wù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，而且經(jīng)驗(yàn)不足，并沒(méi)有對(duì)圖書服務(wù)進(jìn)行專門的研究或培訓(xùn)經(jīng)歷，圖書服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)與能力不足，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。這就造成在目前的條件下，許多地方基層圖書館還未建立起適合自身發(fā)展需要的圖書服務(wù)體系。

3.2 經(jīng)費(fèi)問(wèn)題

我國(guó)的公共圖書館屬于社會(huì)公益組織，其運(yùn)行資金主要依靠國(guó)家的資金支持?；鶎訄D書館的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自地方政府，這兩年由于受疫情影響，財(cái)政一部分資金用于疫情防控，導(dǎo)致基層圖書館在支付工作人員工資和基礎(chǔ)支出之后沒(méi)有更多的資金來(lái)更新館藏?；鶎訄D書館要想完成信息化轉(zhuǎn)型，就需要大量的資金來(lái)購(gòu)置電腦設(shè)備、安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、購(gòu)置數(shù)字資源，經(jīng)費(fèi)短缺必然會(huì)嚴(yán)重影響到圖書館的發(fā)展[5]。當(dāng)前，基層圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)面臨著資金緊缺的問(wèn)題

3.3 數(shù)字化水平不高，服務(wù)系統(tǒng)滯后

在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，圖書館的信息資源不再是一成不變的，作為信息載體的基層圖書館應(yīng)該成為讀者與信息的橋梁，更好地滿足新時(shí)期人們對(duì)信息需求的多元化需求。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等技術(shù)的運(yùn)用，將會(huì)改變圖書館的運(yùn)作模式，改變?nèi)藗兊膶W(xué)習(xí)、生活和溝通方式。因此，利用信息化建立圖書服務(wù)新模式是必然的。建設(shè)電子資料為主、以電子書籍為主體的數(shù)字圖書館，能夠有效彌補(bǔ)圖書服務(wù)空間限制上的圖書數(shù)量的不足。然而，在我國(guó)當(dāng)前的發(fā)展階段，由于人們對(duì)圖書的認(rèn)知水平和對(duì)圖書服務(wù)者的信息意識(shí)的提高，使得電子圖書的服務(wù)效率出現(xiàn)了很大的下降。

3.4 工作人員缺乏責(zé)任感

一些圖書館員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，特別是圖書的保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。有些圖書經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)折頁(yè)、卷頁(yè)甚至撕頁(yè)等現(xiàn)象，有的工作人員會(huì)在讀者還書后把它們放回書柜，不會(huì)對(duì)圖書進(jìn)行檢查和分類，一旦有讀者借閱，就會(huì)將其借出，從而形成惡性循環(huán)。隨著時(shí)間的推移，圖書館的藏書越來(lái)越陳舊，給讀者帶來(lái)了很大的負(fù)面影響。圖書館在信息化的浪潮中，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的封閉、保守的思想，建立與現(xiàn)代信息技術(shù)相匹配的新理念，使圖書館服務(wù)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化。此外，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要清醒地認(rèn)識(shí)到，基層圖書館是建設(shè)社會(huì)主義精神文明的重要陣地，是廣大人民群眾進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，基層圖書館要走好這條道路，必須加快基層圖書館的信息化建設(shè)。

4 信息化背景下圖書服務(wù)的發(fā)展策略

4.1 學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，培養(yǎng)專業(yè)人才

圖書工作人員是圖書服務(wù)工作的主體，其文化素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)是促進(jìn)圖書服務(wù)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，因此要重視引進(jìn)圖書服務(wù)專業(yè)人才，提高現(xiàn)有員工的業(yè)務(wù)能力。

4.1.1 建立嚴(yán)格的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，與圖書服務(wù)有關(guān)的高科技技術(shù)也隨之發(fā)生了變化。這就需要圖書服務(wù)人員具備一定的職業(yè)技能，并會(huì)運(yùn)用新的系統(tǒng)和技術(shù)。所以，在招聘人員時(shí)，文化館的人事工作必須要把好關(guān)，在招聘條件上要有嚴(yán)格的限制，對(duì)畢業(yè)生的專業(yè)設(shè)置要以圖書服務(wù)學(xué)和情報(bào)學(xué)為主。

4.1.2 提高現(xiàn)有人員的文化素養(yǎng)

為滿足現(xiàn)代信息時(shí)代的需要，圖書館員工要積極地學(xué)習(xí)，提高自己的文化素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代圖書服務(wù)技術(shù)。同時(shí)，圖書館員工也要擴(kuò)大自己的知識(shí)面，增強(qiáng)對(duì)各種知識(shí)的理解，確保在讀者借書時(shí)，能夠言簡(jiǎn)意賅地提供有用的意見，提高服務(wù)的質(zhì)量[6]。

4.2 加大數(shù)字化投資力度，增加對(duì)電子書的投入

在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下，人們?cè)谌粘Ｉ钪虚喿x的紙質(zhì)圖書日益減少，因此對(duì)紙質(zhì)版圖書的要求就有所降低，大部分人都會(huì)用Kindle、智能手機(jī)、電腦等電子設(shè)備來(lái)滿足自己平時(shí)的閱讀需要。數(shù)字化圖書閱讀起來(lái)方便、所需存儲(chǔ)空間小、更新速度快等，這些優(yōu)勢(shì)使電子圖書逐步替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書，并逐步占據(jù)了主流。因此，圖書館在建設(shè)數(shù)字圖書服務(wù)系統(tǒng)方面，必須加大投入，通過(guò)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的數(shù)字資源來(lái)擴(kuò)充自己的圖書庫(kù)存量，建設(shè)數(shù)字圖書館，從多元化的視角擴(kuò)大圖書供應(yīng)的途徑，既能給讀者帶來(lái)更好的閱讀體驗(yàn)，又能提高圖書館的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書服務(wù)在信息時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力[7]。

4.3 圖書服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)

圖書館圖書服務(wù)工作的核心就是圖書服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)圖書服務(wù)進(jìn)行科學(xué)、合理的優(yōu)化與升級(jí)，可以減輕圖書服務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，提高他們的工作效率，有利于促進(jìn)整個(gè)圖書服務(wù)的信息化建設(shè)。具體來(lái)說(shuō)，要建設(shè)適應(yīng)現(xiàn)代需要的圖書服務(wù)體系，必須具備以下4項(xiàng)功能[8]。

第一，圖書服務(wù)功能。這個(gè)功能在整個(gè)服務(wù)體系中是最重要的，它包括對(duì)館內(nèi)購(gòu)買的圖書進(jìn)行歸檔、分類、新舊資料的公布等，方便了讀者的選擇。第二，讀者服務(wù)功能。該功能是圖書館與讀者進(jìn)行信息交流的基礎(chǔ)，它包括了讀者資料的輸入、借閱、圖書選擇等，便于工作人員對(duì)圖書的統(tǒng)一服務(wù)。第三，圖書借還服務(wù)功能。該功能主要是對(duì)圖書的借閱、歸還、續(xù)借等方面進(jìn)行服務(wù)，方便工作人員對(duì)圖書的總體流動(dòng)進(jìn)行直觀的了解。第四，查詢功能，也稱作信息檢索功能。該系統(tǒng)的主要功能是對(duì)書籍、文獻(xiàn)資料的檢索，能夠迅速地檢索到書籍的序號(hào)、關(guān)鍵詞或類別，從而加快了圖書的閱讀速度，也為讀者和工作人員節(jié)省了大量的時(shí)間。

4.4 增強(qiáng)服務(wù)人員的工作責(zé)任感

在圖書館的實(shí)際服務(wù)工作中，個(gè)別員工持“多一事不如少一事”的工作態(tài)度，造成了工作上的混亂，存在圖書不按照類別隨意擺放、誤操作造成的檔案遺失等問(wèn)題。為此，圖書館服務(wù)人員要轉(zhuǎn)變以往的工作環(huán)境，提高職工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，采取標(biāo)兵評(píng)比、建立激勵(lì)機(jī)制等措施，加強(qiáng)圖書服務(wù)人員的工作積極性，同時(shí)，要通過(guò)改善圖書館環(huán)境、增加員工福利和人文關(guān)懷等措施，讓員工對(duì)圖書館產(chǎn)生歸屬感。此外，要強(qiáng)化圖書服務(wù)者的思想政治教育，讓他們認(rèn)識(shí)到圖書的可貴，重視圖書服務(wù)，培養(yǎng)他們?cè)诠ぷ髦械氖姑小?/p>

5 結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，傳統(tǒng)的圖書服務(wù)方式無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展形勢(shì)，需要圖書服務(wù)部門及工作人員提高對(duì)服務(wù)方法創(chuàng)新的重視，樹立正確的服務(wù)理念，對(duì)信息化背景進(jìn)行綜合利用。同時(shí)，加強(qiáng)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和裝備的觀念，加強(qiáng)圖書服務(wù)部門的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，分析不同讀者群體的特點(diǎn)，如年齡、喜好以及擅長(zhǎng)領(lǐng)域等，結(jié)合自身工作內(nèi)容不斷深化改革。充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，提升服務(wù)水平，充分利用圖書館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所涉及的各類數(shù)據(jù)的實(shí)際價(jià)值，為各部門的正常工作提供依據(jù)和支撐，使圖書館的各項(xiàng)工作有法可依，提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。