關(guān)于“助殘服務(wù)培訓基地”視障人群服務(wù)的探索

孫彗棋

[北京市海淀區(qū)圖書館（北館），北京 100080]

1 助殘服務(wù)是公共圖書館的責任

為殘障讀者提供文化服務(wù)是公共圖書館的一項重要職責?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》第三十四條規(guī)定：政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。國家對殘障讀者服務(wù)非常重視，中宣部發(fā)文積極倡導(dǎo)為殘障讀者服務(wù)，文化部對公共圖書館為殘障讀者服務(wù)制定了相關(guān)標準。同時，全國各級公共圖書館也都非常重視助殘服務(wù)，很多圖書館都設(shè)有為殘障讀者服務(wù)的空間、文獻、設(shè)備，并設(shè)置專門的崗位為殘障讀者服務(wù)。近年來，公共圖書館的助殘服務(wù)得到了較大的提升，取得了一定的成績。為了進一步做深做細這項工作，真正服務(wù)好視障群體，筆者以海淀區(qū)圖書館（北館）為例，通過助殘服務(wù)培訓基地建設(shè)實踐，探索公共圖書館如何進一步利用自身資源，發(fā)揮自身職能深入做好助殘服務(wù)工作。

2 助殘服務(wù)基地建設(shè)

截至2020年末，我國各類殘疾人總數(shù)達8500萬，約占全國總?cè)丝诘?.21%，其中視障群體約有1731萬人，占我國殘疾人總數(shù)的20%左右。對于圖書館而言，視障群體是需要著重關(guān)注，并需要提供針對性服務(wù)的一個群體。例如，有視障讀者參加首都圖書館舉辦健康系列講座，每次都要轉(zhuǎn)幾趟車，頗費周折。有一天，講座結(jié)束時天已經(jīng)黑了，工作人員很擔心讀者回家的安全問題。而讀者卻說：“老師，健康講座對我來說特別有幫助，我可以自己坐車回去。”可見，視障讀者對圖書館服務(wù)的需求很迫切，為視障讀者提供服務(wù)有其必要性。根據(jù)這種情況，海淀區(qū)圖書館（北館）聯(lián)系了在視障讀者服務(wù)方面比較有經(jīng)驗的心目助殘基金會，共同成立“助殘服務(wù)培訓基地”，以圖書館為平臺積極搭建連接社會力量與殘障讀者的橋梁，組織助殘服務(wù)培訓、設(shè)立視障閱讀專區(qū)、開展視障讀者觀影活動和以文獻專遞為主要內(nèi)容的“幸福來敲門”等多項服務(wù)。這一方面在館內(nèi)創(chuàng)建了適合視障讀者的閱讀環(huán)境，優(yōu)質(zhì)、暖心、便捷的服務(wù)可以吸引視障讀者走進圖書館；另一方面組織館員走出去，為周邊社區(qū)的視障讀者提供靶向服務(wù)。

2.1 培訓助殘服務(wù)人員

面向視障讀者提供文化服務(wù)，服務(wù)人員需具備一定的盲文閱讀能力。而大多數(shù)館員和志愿者往往僅具備常規(guī)讀者服務(wù)能力，缺乏面向視障讀者服務(wù)的專門知識和基本技能。

針對這一現(xiàn)象，海圖北館邀請北京心目助殘基金會的助盲培訓師對助殘人員及助殘志愿者開展助殘服務(wù)培訓。培訓內(nèi)容豐富多樣。有盲文識讀、使用專門器具設(shè)備、模擬場景等。例如，助盲培訓師梁江波老師是一位視力障礙者。他能更好地從殘障人士的角度出發(fā)，講解如何提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。為了讓參與人員更好地感受、體驗到殘疾人的日常生活，梁江波老師采取體驗式教學，親自示范不同場景中引導(dǎo)視障人員的方法。他讓大家用絲帶蒙上雙眼，帶領(lǐng)大家體驗視障人士的生活。體驗過程中，大家相互協(xié)作，利用聽覺、觸覺尋找館內(nèi)的無障礙電梯、一層服務(wù)臺等目的地?！案杏X真是太不容易了，沒有視力的輔助，簡直寸步難行！”一位體驗者感嘆到。通過專業(yè)培訓，工作人員體驗到殘障人士生活的不便，服務(wù)能力得到了相應(yīng)的提升。

2.2 設(shè)置視障閱讀專區(qū)

視障人群是殘障人士群體中需要特殊關(guān)注的一類人群，包括全盲、半盲、視力嚴重受損和老年人視力退化等人群，是我國殘障人士比重較大的一個群體，他們欠缺或根本沒有基本的閱讀能力。為此，海圖北館在館內(nèi)專門設(shè)置“視障閱讀專區(qū)”，為習慣用視覺來獲取信息的微視力障礙讀者提供遠近兩用擴視儀，實現(xiàn)文獻放大、分屏、閱讀輔助線等功能；為無法通過電腦屏幕來使用電腦的讀者提供可以把文檔轉(zhuǎn)換成語音播放的智能閱讀器；為盲人讀者提供可以把文獻轉(zhuǎn)化為盲文的盲文點顯儀等專屬閱讀設(shè)備。這些服務(wù)設(shè)備的使用，有助于滿足讀者特殊的閱讀需求，消除視障讀者與常人之間的知識鴻溝，維護他們的尊嚴，有效地實現(xiàn)和保障視障讀者的權(quán)利。

視障閱讀專區(qū)也是視障讀者文化交流的平臺，海淀圖書館（北館）在此不定期開展文藝沙龍活動，鼓勵視障讀者將自己的作品進行展示，與大家分享自己的創(chuàng)作背景和情懷。文藝沙龍活動為視障讀者提供了展示自己的舞臺以及更多的交流機會，同時，海淀圖書館（北館）邀請他們成為“文化志愿者”，將愛和對文化的熱情傳遞給更多的視障讀者。本館還不定期舉行“點亮心燈”讀者沙龍活動，組織視障讀者到圖書館進行設(shè)備體驗。體驗結(jié)束后，針對到館視障讀者的年齡和喜好，選擇適合她們的經(jīng)典書籍，由館員和志愿者輔助進行操作播放，聽完后現(xiàn)場引導(dǎo)視障讀者進行心得交流。這種形式的沙龍和讀書會取得了視障讀者的認可和喜愛。

2.3 開展視障人群觀影服務(wù)

針對視障讀者群體，把閱讀分成了“閱”和“讀”兩個內(nèi)容，有針對性地提供“讀”書、“聽”書的服務(wù)，如提供視障讀者閱讀機、開展為視障讀者“讀”電影等服務(wù)。

看電影對普通人來說是一種簡單的娛樂項目，但對視力殘障人士來說卻是難事。無障礙電影就是在保留電影對白的基礎(chǔ)上，在電影聲音空白處，將演員神情、人物衣著打扮甚至肢體動作等內(nèi)容用準確、精煉的語言來解說畫面，幫助視力有障礙的人士理解影片表達的內(nèi)容。海淀圖書館（北館）聯(lián)合海淀區(qū)溫泉鎮(zhèn)殘聯(lián)設(shè)立無障礙推動日，組織主題為“同聲傳音，你也可以‘看’電影”的特殊觀影活動。在長達90分鐘的影片播放過程中，王偉力老師增補大量配音解說，幫助現(xiàn)場參與者進一步了解整部電影的內(nèi)容。一場口述電影，讓視障讀者感受到了電影的魅力，也幫助他們打開了更多認識世界的窗口?；顒咏Y(jié)束后，一名視障讀者表示：“這是我第一次‘看’電影，電影對我們盲人來說很遙遠，今天卻能坐在這里聆聽整部電影，我非常開心。”

2.4 提供文獻專遞服務(wù)

作為公共圖書館，不僅要為視障讀者提供到館服務(wù)，還要努力消除其利用圖書館的困難。不同的視障讀者對圖書館文獻需求不同，有的喜歡聽音樂，有的喜歡聽名人故事、經(jīng)典小說。為了讓視障讀者了解圖書館、使用圖書館，海淀圖書館（北館）設(shè)置視障讀者服務(wù)專崗，與周邊社區(qū)合作，為社區(qū)視障讀者提供上門辦卡、上門送書、流動書車進社區(qū)等服務(wù)，并根據(jù)不同視障讀者的閱讀需求提供聽書、聽歌曲、聽經(jīng)典、聽名人、聽歷史等多樣化、全方位的靶向服務(wù)。通過這樣的服務(wù)，滿足視障讀者的閱讀需求，使他們足不出戶就能享受公共圖書館的文化服務(wù)。

3 面向視障人群服務(wù)的思考

公共圖書館向視障讀者提供的資源以及資源提供方式應(yīng)該具有可及性和便利性，消除影響讀者接收的障礙?，F(xiàn)階段公共圖書館面向視障人群的服務(wù)還不夠完善，需要在平臺搭建、信息資源建設(shè)、服務(wù)和活動開展等方面進行探索和研究，并將好的經(jīng)驗和方法，使用制度、流程等工具固定下來，推廣到全國，把對視障讀者的服務(wù)做精做細、具體有效。

強化“助殘服務(wù)培訓基地”功能，打造視障讀者參與社會實踐的平臺，組織專業(yè)的圖書館培訓，讓視障讀者參與到讀者服務(wù)中，有利于其收獲自信，鍛煉交際能力與服務(wù)技能。

為吸引視障讀者到館閱讀，提高文獻使用率，圖書館在進行信息資源建設(shè)時，應(yīng)考慮不同殘障人士對館藏資源的需求差異，盡量選擇有價值的品種；同時，可與區(qū)殘聯(lián)、盲人圖書館等合作，利用他們的資源來充實圖書館的資源供給；為視障人士提供掌握信息獲取的技能培訓，提高他們獲取信息資源的能力，得到有利于自身發(fā)展的文化信息資源。在這方面，海淀圖書館（北館）基于現(xiàn)有的“走讀海北”“海北書院”等品牌活動，面向盲校∕特校的視障青少年開展閱讀引導(dǎo)工作，融入適合視障青少年的閱讀內(nèi)容、方式和閱讀導(dǎo)讀，提升視障青少年的閱讀能力。

在深化視障讀者服務(wù)的同時，應(yīng)兼顧肢體、聾啞等其他殘障讀者群體，擴大服務(wù)的廣度，對這些讀者提供有針對性的服務(wù)和活動，增添培訓內(nèi)容，有效整合社會資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域合作，最大限度地滿足殘障讀者需求。

4 結(jié)語

伴隨著國家對殘障人士服務(wù)的重視，我國殘障人士文化服務(wù)體系將進入一個快速發(fā)展時期，為殘障群體，尤其是視障群體提供方便和安全的空間、提供先進的無障礙設(shè)施、開展信息無障礙服務(wù)，是公共圖書館努力的方向；保障殘障群體文化權(quán)益，推進基本公共文化服務(wù)均等化，是圖書館義不容辭的責任及人文關(guān)懷的體現(xiàn)。