淺談新冠肺炎疫情下縣級融媒體平臺的“戰(zhàn)疫”內(nèi)容生產(chǎn)
——以昌樂縣融媒體中心為例

徐海芹

新冠肺炎疫情之下，從中央到地方各級融媒體中心利用各自媒體平臺和資源優(yōu)勢，及時發(fā)布權(quán)威信息、耐心為群眾解疑釋惑、推動經(jīng)濟社會恢復(fù)正常運行，在打好疫情防控攻堅戰(zhàn)與維護(hù)經(jīng)濟社會發(fā)展“兩場戰(zhàn)役”中展現(xiàn)了媒體融合的“戰(zhàn)疫”新高度。本文從生動實例出發(fā)，探討縣級融媒體中心如何利用縣域內(nèi)的傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺，主動創(chuàng)新，互融互通，充分發(fā)揮正確的“戰(zhàn)疫”導(dǎo)向作用，達(dá)到黨委政府在防控疫情、恢復(fù)經(jīng)濟社會正常秩序、社會穩(wěn)定等方面的目標(biāo)要求。

一、傳統(tǒng)媒體創(chuàng)新傳播形式，提振民眾士氣

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。作為黨委政府和人民群眾的宣傳“喉舌”，昌樂縣融媒體中心充分發(fā)揮其作為權(quán)威專業(yè)主流媒體的優(yōu)勢，不斷開拓傳統(tǒng)媒體的報道和表達(dá)方式，及時傳達(dá)縣委、縣政府的重要決策部署，充分挖掘昌樂縣域內(nèi)各鎮(zhèn)(街、區(qū))和部門單位在聯(lián)防聯(lián)控方面的經(jīng)驗做法和成效，生動地報道了“戰(zhàn)疫”一線的諸多感人事跡和故事，展現(xiàn)了昌樂人民團(tuán)結(jié)一心、眾志成城抗擊新冠肺炎疫情的精神面貌，鼓舞士氣、振奮人心，凝聚起了強大的“戰(zhàn)疫”力量。

充分發(fā)揮傳統(tǒng)廣播電視的宣傳報道實力和優(yōu)勢，創(chuàng)作推出160余條新聞視頻。昌樂電視臺、廣播電臺和網(wǎng)站共同開設(shè)“全民總動員堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”“疫情防控 我們在行動”“抗疫一線風(fēng)采”等“戰(zhàn)疫”欄目，實時播發(fā)疫情動態(tài)，加強正確輿論引導(dǎo)；深入報道抗疫典型事跡，展現(xiàn)偉大抗疫精神；形成宣傳教育服務(wù)合力，筑牢主流輿論宣傳陣地；同時，傳統(tǒng)媒體和新媒體形成聯(lián)動，在昌樂傳媒網(wǎng)開設(shè)“保供應(yīng)保民生”“心理健康服務(wù)”等便民專欄，在“今日昌樂”微信公眾號開設(shè)“疫情實時數(shù)據(jù)”“眾志成城抗擊疫情”“抗疫電話義診專線”等?？?，推出多種便民利民措施，提供全面細(xì)致的媒體服務(wù)。

昌樂融媒主持人出鏡拍攝公益宣傳片《牢記|昌樂融媒主持人告訴您應(yīng)該這樣做》《預(yù)防病毒48字原則》，直播連線最美逆行醫(yī)護(hù)人員——《昌樂融媒主持人連線最美逆行者張晴晴》《昌樂融媒主持人與縣人民醫(yī)院護(hù)士鄭爽視頻通話》，邀請昌樂縣人民醫(yī)院、昌樂縣疾控中心的專家解讀最新疫情形勢和防控措施，昌樂日報數(shù)字版開辟專版報道昌樂本地疫情防控做法，一個個專題專欄，一次次策劃報道，一篇篇重頭稿件，堅定了昌樂縣廣大干部群眾打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心和決心。

一批優(yōu)秀電視新聞稿件誕生?！皯?zhàn)疫情” 欄目共收錄了《戰(zhàn)疫情│昌樂營丘田家樓村的“口罩書記”》《戰(zhàn)疫情|鄌郚普通村民義務(wù)擔(dān)當(dāng)“快遞員”》《戰(zhàn)疫情｜昌樂一位校長的值班日記》《淚目!昌樂一線醫(yī)師張晴晴:“要傳染就傳染我自己!”》等稿件。這些作品中既有抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員，展現(xiàn)了他們逆行而上的擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)；也有在各鎮(zhèn)街區(qū)的退役軍人、基層干部和普通百姓；聚焦“戰(zhàn)疫”宣傳、復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以點帶面，多點開花，全方位立體化展現(xiàn)基層抗疫工作的方方面面，營造了聲勢浩大的全民抗疫宣傳氛圍。

二、新媒體踐行移動優(yōu)先，當(dāng)好權(quán)威發(fā)布廳

利用新媒體平臺傳播及時迅速、受眾覆蓋面廣、互動性強的明顯優(yōu)勢，采用多元化的傳播方式和手段，講好疫情防控故事，通過文字、畫面、圖片、H5、海報等新媒體產(chǎn)品，制作和發(fā)布疫情防控相關(guān)新聞信息和通告通知以及防控知識，并通過粉絲群和朋友圈的積極轉(zhuǎn)發(fā)，讓群眾足不出戶就可以獲得自己想知道的疫情信息。特別是主流新媒體，更是在政府和公眾之間搭建了溝通的橋梁，成為“戰(zhàn)疫”信息的傳播者和輿論的引導(dǎo)者［1］。在新冠疫情防控報道中，昌樂縣融媒體中心積極踐行“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮新媒體傳播的特點，將主流聲音、權(quán)威信息第一時間傳遞到群眾中去。

新聞客戶端彰顯快速、海量、可互動、易復(fù)制的傳播優(yōu)勢［2］。目前，“愛昌樂”APP作為昌樂縣群眾獲取權(quán)威信息的重要媒體平臺，累計用戶量已達(dá)14萬。昌樂縣融媒體中心發(fā)揮“愛昌樂”APP平臺反應(yīng)迅速、無限發(fā)布的優(yōu)勢，做好一線疫情信息的第一時間推送。“愛昌樂”APP開設(shè)“眾志成城 抗擊疫情”專欄，一線全媒體記者每天堅守全縣各個疫情防控哨點，進(jìn)行實時動態(tài)、準(zhǔn)確權(quán)威的報道；首頁上線“實時動態(tài)”專欄，主要推送縣委防疫防控指揮中心發(fā)布的各項疫情通告和通知等信息。

昌樂縣融媒體中心還積極搞好各平臺資源的互融互通，聯(lián)動作戰(zhàn)，統(tǒng)一發(fā)布。疫情期間，“今日昌樂”每周七天不間斷，每天發(fā)布疫情最新進(jìn)展和全縣各地防控形勢6～8條。“愛昌樂”APP首頁置頂推薦疫情防控一線記者采寫的重點報道。2020年2-4月，“今日昌樂”微信公眾號訂閱量、“愛昌樂”APP注冊用戶數(shù)平均增加2萬人。

昌樂縣融媒體中心優(yōu)化組合最精干的編采力量，依托“閃電云”全媒體用稿平臺，改變原來的傳統(tǒng)媒體和新媒體稿件高度重合的狀態(tài)，對全媒體記者一次采集的新聞素材進(jìn)行精心的打磨和包裝，標(biāo)題高度凝練，可視性倍速上升，更有精心策劃的內(nèi)容作為保障，彰顯了媒體融合發(fā)展的活力。疫情期間，一大批有溫度、接地氣、有深度的新媒體產(chǎn)品，受到群眾的紛紛轉(zhuǎn)發(fā)和點贊?！皭鄄龢贰盇PP的15條稿件單條點擊量突破10萬人次，《昌樂向全縣居民發(fā)出緊急倡議》點擊量突破24萬人次，《昌樂人別出門!別出門!千萬別出門!》點擊量突破18萬次，《辟謠|昌樂關(guān)于網(wǎng)傳疫情不實信息的通報》，點擊量高達(dá)12萬人次，《昌樂確診病例王某某活動軌跡發(fā)布》《昌樂確診病例孫某芬活動軌跡發(fā)布》等分別突破10萬人次?！队瓚?zhàn)新型冠狀病毒感染肺炎!給昌樂人民的一封公開信》點擊量突破8萬，《權(quán)威發(fā)布丨昌樂確診1例，最新情況通報來了》《再次強調(diào)丨昌樂人別出門!別出門!千萬別出門!》點擊量突破3萬。

昌樂縣融媒體中心落實縣委、縣政府“一手抓防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)” 的工作部署和要求，聚焦企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)等方面出現(xiàn)的難題，高度關(guān)注和報道生產(chǎn)一線的信息和相關(guān)動態(tài)，通過全社會的共同努力，助推工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)迅速進(jìn)入正常軌道。“愛昌樂”APP及時上線“宅在家不出門買買買”網(wǎng)上購物功能，鏈接佳樂家新昌店、佳樂家昌盛店和全福元等大型超市及有關(guān)鎮(zhèn)(街、區(qū))果蔬合作社等商家，通過線上或電話下單、線下配送方式，為在家避疫的居民提供生活必需品網(wǎng)上購物服務(wù)，極大地方便了群眾生活的同時，一定程度上助力農(nóng)副產(chǎn)品銷售。配合昌樂縣2020年大型電視網(wǎng)絡(luò)招聘會直播節(jié)目，開通閃電云用工平臺，高頻發(fā)送企業(yè)招聘信息，宣傳好用工政策，營造良好的用工環(huán)境，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

三、“村村響”發(fā)揮大作用，疫情防控“聲”入人心

廣播電臺曾經(jīng)是我國人民獲取各種新聞和信息的重要渠道之一。即使互聯(lián)網(wǎng)同廣播相比具有及時迅速、受眾面廣、交互性等優(yōu)點，也不能取代廣播收聽便捷、隨身攜帶和價格低廉等優(yōu)勢。特別是在我國的廣大農(nóng)村，中老年人群居多，文化程度普遍不高，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用較少，他們對傳統(tǒng)的廣播有著天然的依賴和信任。而且廣播信息接收隨意方便，既不耽誤干農(nóng)活，又能滿足各種信息需求。

近幾年，基層廣播迎來了縣級融媒體中心如火如荼建設(shè)的大好機會［3］。早在2014年，昌樂就在全縣各村（社區(qū)）和大中規(guī)模的企業(yè)安裝了高音喇叭和音箱3120個，農(nóng)村社區(qū)廣播實現(xiàn)了全覆蓋。社區(qū)廣播身立足于本土地域特色，從群眾的飲食起居等生產(chǎn)生活出發(fā)，主要滿足群眾實際需求，幫助群眾解決問題，真正服務(wù)群眾服務(wù)基層。新冠肺炎疫情發(fā)生后，昌樂縣融媒體中心與昌樂縣衛(wèi)健局、疾控中心等部門溝通聯(lián)系，緊急制作了一系列于疫情防控相關(guān)的音頻。全縣各鎮(zhèn)(街、區(qū))的“村村響”大喇叭(社區(qū)廣播)準(zhǔn)時響起，向居民循環(huán)播放防疫工作通告、新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預(yù)防知識等注意事項，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。同時，在城區(qū)重要路口、公園廣場、火車站、汽車站等重點場所的“大喇叭”也滾動播放疫情防控音頻，使疫情防控知識響遍昌樂的大街小巷?！按宕屙憽贝罄雀采w范圍廣，傳播效率高，內(nèi)容通俗易懂、簡單明了，群眾能夠快速直接了解到當(dāng)前疫情發(fā)展態(tài)勢、各種防控知識和政策，有效提高了群眾的個人防護(hù)能力，助力全縣打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

四、暢通民意通道，解決回應(yīng)群眾關(guān)切

隨著融媒體時代已經(jīng)到來，縣級融媒體平臺已經(jīng)成為黨委、政府了解基層群眾需求和愿望的最方便和最快捷的渠道。新冠肺炎疫情發(fā)生后，融媒體中心更成為及時宣傳黨委政府、政策與傳達(dá)社情民意的重要通道。昌樂融媒體中心“愛昌樂”APP開通“網(wǎng)絡(luò)問政”欄目，103個政府部門（單位）上線，傾聽民聲聚民智，匯集民意解民憂。平臺依托App超12萬的用戶基數(shù)，對于網(wǎng)民反映的訴求，通過流程派單落實到10個鎮(zhèn)街和93個相關(guān)部門(單位)，處理結(jié)果在App上顯示。一般情況下，涉及全縣層面的問題，相關(guān)部門將在7天內(nèi)給予回復(fù)；鎮(zhèn)街層面的問題在5天內(nèi)回復(fù)，村級層面的問題在3天內(nèi)回復(fù)。

在新冠肺炎疫情防控形勢，“愛昌樂”APP “網(wǎng)絡(luò)問政” 欄目還開通特別通道——收集疫情防控工作意見建議，通過這種方式，既有利于相關(guān)部門快速有效地獲得基層最真實的情況，也便于問題更快更好地得到解決。比如，昌樂市民通過“愛昌樂”APP問政平臺反映某藥店疫情期間亂漲價的問題。有市民留言稱，在昌樂城區(qū)某藥店購買一盒口罩，藥店銷售人員要求其付款50元，而兩天前該市民購買了同樣品牌的口罩，售價只有30元。“愛昌樂”App問政欄目收到帖子后，工作人員根據(jù)審貼規(guī)范，立即將此網(wǎng)帖向領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)過三審之后將網(wǎng)帖轉(zhuǎn)交給市場監(jiān)管部門辦理。市場監(jiān)管局根據(jù)群眾提供的情況，立即展開實地調(diào)查工作。經(jīng)過暗訪調(diào)查證實，群眾反映的情況確實屬實，隨即對該藥店作出行政處罰和處理，并將查處情況通過問政平臺進(jìn)行了回復(fù)，受到群眾的一致好評。

五、疫情報道既要堅持權(quán)威，也要兼顧流量

做好基層輿論引導(dǎo)力建設(shè)，更好地引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾，是縣級融媒體中心建設(shè)的根本目標(biāo)，因此，提升輿論引導(dǎo)力顯得尤為重要［4］。自從昌樂縣發(fā)現(xiàn)首例新冠肺炎感染者后，市民高度關(guān)注他和他家人的情況，民間和網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些謠言和“小道消息”，市民產(chǎn)生了恐慌心理。為穩(wěn)定疫情防控形勢、主導(dǎo)疫情輿論場，昌樂縣融媒體中心及時通過APP、微信公眾號發(fā)布《權(quán)威發(fā)布:昌樂確診1例，最新情況通報來了》的通告和客戶端推文，由于傳播及時、時機掌握較好，通告的閱讀量半小時就達(dá)到1萬多，微信推文閱讀量更是達(dá)到了10萬+。

在網(wǎng)絡(luò)時代紛繁復(fù)雜、真假難辨的信息生態(tài)下，充斥著許多不實信息和謠言，需要主流媒體堅守初心和定力，守好真實、客觀、全面、公正的傳播根基，生產(chǎn)導(dǎo)向正確、內(nèi)容真實的高質(zhì)量產(chǎn)品，傳播普通民眾所需的信息和服務(wù)，提高主流聲音的引導(dǎo)力，抵御噪音的干擾，助力全社會齊心合力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。2020年2月初，在昌樂部分微信群、百度昌樂吧流傳信息:“昌樂疫情進(jìn)入高危階段，昌樂縣人民醫(yī)院處于滿額狀態(tài)?！薄皭鄄龢贰盇PP融媒體中心第一時間求證、第一時間辟謠，得到廣大市民一致認(rèn)可。經(jīng)調(diào)查核實，此信息為虛假信息，提醒廣大市民不造謠、不信謠、不傳謠，不在微信群、朋友圈、貼吧論壇發(fā)布此類謠言信息，嚴(yán)守法律法規(guī)。

新媒體時代，追求權(quán)威的同時還要兼顧速度，爭取流量。要重視發(fā)稿的速度，由多種方式層層推進(jìn)。首先，采訪得有備而來。在采訪之前要按照輕重緩急，列舉出問題。其次，要善用新媒體工具。一邊開著手機錄音，在電腦上記錄，一邊著手整理精簡版采訪問答，特別是口語表達(dá)出現(xiàn)的斷句需要及時補上，這樣可以縮短后期重聽錄音的時間。疫情報道中，有的采訪趕得急，需要記者一個人擔(dān)任文字、攝影、攝像。對于視頻，以短視頻為主，一分鐘以內(nèi)，即刻傳送，這樣傳輸速度快，后臺剪輯也更加方便。

六、結(jié)語

作為疫情“宣傳戰(zhàn)”的重要參與者，通過多元化融媒形式，多層面?zhèn)鞑バЧ?，多類別的傳播語態(tài)，昌樂縣融媒體中心積極作為、主動發(fā)聲，及時公開透明發(fā)布疫情，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)凝聚了強大正能量，也為移動互聯(lián)時代傳統(tǒng)媒體向全媒體轉(zhuǎn)型進(jìn)行了一次積極探索。但是，仍存在值得反思和提升的不足之處，例如，如何更主動借力新媒體平臺增強電視節(jié)目影響力；如何解決媒體轉(zhuǎn)型過程中專業(yè)人才，特別是視頻拍攝、制作人才的不足；如何加強策劃，制作出更多既符合新媒體傳播特色又能反哺傳統(tǒng)平臺的新聞產(chǎn)品，等等。向全媒體融媒體轉(zhuǎn)型，縣級融媒一直在路上。