后疫情時(shí)代面向畢業(yè)生的高校圖書(shū)館服務(wù)調(diào)查研究

張友華

(河海大學(xué) 圖書(shū)館,江蘇 南京 210098)

1 研究背景

2019年年底,新冠肺炎疫情迅速蔓延至全國(guó),各高校圖書(shū)館積極采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)疫情。江蘇省教育廳2020年2月17日發(fā)布了《關(guān)于疫情防控期間組織相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源服務(wù)平臺(tái)向高校提供免費(fèi)服務(wù)的通知》,強(qiáng)調(diào)為方便全省師生在疫情防控期間“居家研學(xué)”,使用學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)查閱文獻(xiàn),尤其是保障畢業(yè)班學(xué)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文(畢業(yè)設(shè)計(jì))、開(kāi)展論文查重,省教育廳組織相關(guān)企業(yè)面向全省高校師生免費(fèi)開(kāi)放學(xué)術(shù)論文查閱及查重檢測(cè)等權(quán)限[1]。由此可見(jiàn),做好畢業(yè)生撰寫(xiě)論文等服務(wù)工作是疫情期間各高校圖書(shū)館急需做好的一項(xiàng)重要工作。

2020年5月8日,國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,指出我國(guó)新冠肺炎疫情防控向好態(tài)勢(shì)進(jìn)一步鞏固,防控工作已從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化,這標(biāo)志著我國(guó)疫情防控進(jìn)入新階段——后疫情時(shí)代。在疫情防控常態(tài)化的情況下,高校圖書(shū)館同時(shí)也面臨畢業(yè)生離校的工作。每年5—6月是高校本科和碩博士畢業(yè)生離校的高峰期,高校圖書(shū)館不僅承擔(dān)著畢業(yè)生的離校工作,同時(shí)還會(huì)開(kāi)展一系列畢業(yè)季主題活動(dòng)。本文通過(guò)對(duì)江蘇省15所“雙一流”高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)疫情的舉措及圖書(shū)館業(yè)務(wù)調(diào)整情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,分析了高校圖書(shū)館面對(duì)畢業(yè)生開(kāi)展的線上線下服務(wù)等應(yīng)急服務(wù)舉措,以及畢業(yè)季活動(dòng),探討了后疫情時(shí)期面向畢業(yè)生的高校圖書(shū)館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn),并提出疫情防控常態(tài)化下高校圖書(shū)館面向畢業(yè)生創(chuàng)新服務(wù)的思考與建議,以期為高校圖書(shū)館做好畢業(yè)生工作提供參考。

2 面向畢業(yè)生的高校圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)調(diào)查與分析

為了更全面詳細(xì)地了解疫情期間高校圖書(shū)館面向畢業(yè)生采取的應(yīng)急服務(wù)舉措,現(xiàn)對(duì)江蘇15所“雙一流”高校在2020年1—8月面向畢業(yè)生開(kāi)展的應(yīng)急服務(wù)舉措和離校畢業(yè)工作進(jìn)行調(diào)查,主要通過(guò)圖書(shū)館官方網(wǎng)站和官方微信、電話、QQ等線上調(diào)研方式。

2.1 疫情期間高校圖書(shū)館閉館情況

自2020年1月23日起,全國(guó)圖書(shū)館相繼發(fā)布閉館通知,暫停讀者入館以及各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),積極開(kāi)展線上服務(wù)[2]。1月24日正好是除夕,各高校圖書(shū)館也正處于寒假春節(jié)閉館階段。江蘇省各高校圖書(shū)館積極響應(yīng)黨中央和教育部的部署,自1月24日起陸續(xù)在官方網(wǎng)站和官方微信發(fā)布了緊急閉館通知,最大限度阻斷了疫情傳播擴(kuò)散渠道。

2.2 疫情期間面向畢業(yè)生的應(yīng)急服務(wù)舉措

在國(guó)家“停課不停學(xué)、停課不停研、閉館不閉網(wǎng)”的政策指導(dǎo)下,各高校圖書(shū)館積極開(kāi)展線上電子資源的保障與服務(wù)工作,廣大師生可在家使用圖書(shū)館電子資源。各高校圖書(shū)館積極采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)疫情,但同時(shí)也面臨畢業(yè)班學(xué)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文、論文查重等實(shí)際問(wèn)題。

本文調(diào)查了15所高校圖書(shū)館在疫情閉館期間(正式開(kāi)放前)面向畢業(yè)生開(kāi)展的應(yīng)急服務(wù)舉措。其中,在紙質(zhì)資源方面:針對(duì)一些本地師生或一直待在學(xué)校的學(xué)生要借書(shū)的需求,在正式開(kāi)放前,仍有部分高校圖書(shū)館提供了無(wú)接觸式圖書(shū)委托借閱的紙質(zhì)圖書(shū)借閱服務(wù),如南京大學(xué)、東南大學(xué)等部分高校,主要是通過(guò)委托借閱、問(wèn)卷星、電子郵件等服務(wù)方式進(jìn)行,絕大部分高校圖書(shū)館還是實(shí)行暫停借閱圖書(shū)服務(wù);在電子資源服務(wù)方面,各高校圖書(shū)館主要通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)、微信公眾號(hào)等渠道宣傳推廣在線資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)途徑,發(fā)布各類電子資源的實(shí)用操作指南,并密集推送包括撰寫(xiě)畢業(yè)論文在內(nèi)的各類學(xué)習(xí)資源與服務(wù),如南京理工大學(xué)圖書(shū)館張小兵館長(zhǎng)面向畢業(yè)生開(kāi)了一場(chǎng)“宅家如何寫(xiě)好畢業(yè)論文”的現(xiàn)場(chǎng)直播。

在電子資源獲取方式上,各高校主要是采用VPN及代理服務(wù)器遠(yuǎn)程訪問(wèn)在線資源。雖然VPN能夠基本解決所有資源的校外訪問(wèn),但疫情期間,特別是畢業(yè)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文的需求下,過(guò)量的校外訪問(wèn)會(huì)產(chǎn)生訪問(wèn)延遲、過(guò)量下載等情況。因此,在疫情期間,許多高校圖書(shū)館加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和升級(jí),比如WebVPN等。此外,在調(diào)查的15所高校中發(fā)現(xiàn)已有過(guò)半高校圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)通了CARSI校外認(rèn)證訪問(wèn)服務(wù),可以看出此次疫情的發(fā)生,也極大地推動(dòng)了CARSI發(fā)展;面對(duì)畢業(yè)生急需的學(xué)位論文查重服務(wù),除知網(wǎng)提供有償查重服務(wù)外,超星、維普、萬(wàn)方等均提供了學(xué)位論文免費(fèi)查重服務(wù);在文獻(xiàn)傳遞和館際互借方面,調(diào)查的15所高校圖書(shū)館均開(kāi)展了文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)(暫不返還)。

2.3 疫情期間高校圖書(shū)館畢業(yè)季活動(dòng)內(nèi)容

調(diào)查結(jié)果顯示,因疫情的原因,各高校圖書(shū)館均采取了線上線下開(kāi)展畢業(yè)季活動(dòng)和畢業(yè)生離校工作。2020年畢業(yè)季的活動(dòng)主題主要有:云畢業(yè)照征集、畢業(yè)贈(zèng)書(shū)、畢業(yè)留言征集、閱讀分享、畢業(yè)生閱讀之星、閱讀檔案、閱讀對(duì)賬單等活動(dòng),與往年相比,活動(dòng)內(nèi)容相對(duì)減少,形式更多在線上。在畢業(yè)生離校工作方面,各圖書(shū)館均人性化地采取了畢業(yè)還書(shū)超期免罰處理。論文審核工作是畢業(yè)生在網(wǎng)上先行提交論文電子版,因此這項(xiàng)工作在疫情期間受影響并不大。同時(shí),針對(duì)部分2020屆畢業(yè)生無(wú)法返校辦理離校手續(xù)的情況,大部分高校圖書(shū)館采取畢業(yè)生在借圖書(shū)、歸檔論文等可通過(guò)郵寄等途徑直接寄回圖書(shū)館的方式,線上線下皆可辦理離校手續(xù),非常人性化。

3 后疫情時(shí)期面向畢業(yè)生的高校圖書(shū)館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

3.1 資源經(jīng)費(fèi)縮減,紙質(zhì)資源利用率低

自2020年以來(lái),不少高校圖書(shū)館資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)總體縮減。電子資源在圖書(shū)館總預(yù)算中的比例最大,面對(duì)外文電子資源每年價(jià)格的不斷增長(zhǎng),疫情期間,廣大讀者特別是畢業(yè)生因撰寫(xiě)論文對(duì)數(shù)字資源需求呈井噴式激增,如何優(yōu)化資源配置、精準(zhǔn)采購(gòu),緩解經(jīng)費(fèi)壓力,繼續(xù)為教學(xué)科研、畢業(yè)生撰寫(xiě)論文提供有力的信息資源支撐,是后疫情時(shí)期各高校圖書(shū)館急需解決的問(wèn)題[3]。同時(shí),疫情也導(dǎo)致了圖書(shū)館紙質(zhì)資源利用率低的問(wèn)題,高校圖書(shū)館在疫情常態(tài)化防控措施下,必然會(huì)致使讀者入館人次、時(shí)間等受到制約,直接影響了圖書(shū)借閱率。

3.2 教材、教參等新型資源需求激增

疫情期間,高校大量線上教學(xué)的開(kāi)展,催生了新型資源的需求。畢業(yè)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文、畢業(yè)課程設(shè)計(jì)等,除了需要電子期刊、論文數(shù)據(jù)庫(kù),還需要電子教材、教參、網(wǎng)絡(luò)視頻課程等電子資源。疫情期間,清華大學(xué)、北京大學(xué)等部分高校提供了電子教材、教參服務(wù)平臺(tái),部分高校紛紛借用CALIS中國(guó)高校教學(xué)參考書(shū)全文數(shù)據(jù)庫(kù)、教育部外國(guó)教材中心“愛(ài)教材”原版外文電子教材等平臺(tái),多渠道服務(wù)在線教學(xué)[4]。另外,疫情期間學(xué)術(shù)資源開(kāi)放獲取也得到了空前推動(dòng),國(guó)內(nèi)外許多科研機(jī)構(gòu)、高校以及出版機(jī)構(gòu)等也紛紛開(kāi)放全部或部分科研電子資源免費(fèi)公開(kāi)獲取。

3.3 館員綜合服務(wù)素養(yǎng)的新要求

疫情期間,“電子資源檢索與利用”“專業(yè)檢索與論文寫(xiě)作”等信息素養(yǎng)教學(xué)課程紛紛以在線開(kāi)講、直播等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式展開(kāi),畢業(yè)生信息素養(yǎng)的提升、進(jìn)入職場(chǎng)的心理輔導(dǎo)等創(chuàng)新服務(wù)工作的開(kāi)展,迫使圖書(shū)館專業(yè)館員在后疫情時(shí)期,需要將目光從短期應(yīng)急性的危機(jī)應(yīng)對(duì),擴(kuò)大到著眼高校圖書(shū)館讀者既有學(xué)習(xí)、生活、教學(xué)、科研方式和行為習(xí)慣的變化。圖書(shū)館員不僅要善于掌握新技術(shù)、新方法,拓寬高校圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域,而且要與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新服務(wù)意識(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新思維,滿足讀者不斷增長(zhǎng)的信息需求。

3.4 畢業(yè)生離校工作全程電子化需求

疫情期間,對(duì)畢業(yè)生離校工作“一體化”管理的需求更加突出。每年畢業(yè)生的離校工作是圖書(shū)館的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,涉及圖書(shū)清欠、論文審核歸檔等內(nèi)容。后疫情時(shí)期,各高校圖書(shū)館需聯(lián)合學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息部門(mén)進(jìn)一步將離校工作全過(guò)程電子化,實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生從入校到離校的一體化信息管理。

4 思考與建議

后疫情時(shí)代,疫情防控已經(jīng)成為各高校圖書(shū)館的常態(tài)化工作。各高校圖書(shū)館如何做好畢業(yè)生撰寫(xiě)論文、離校等服務(wù)工作以適應(yīng)常態(tài)化疫情防控要求,是各高校圖書(shū)館急需做好的一項(xiàng)重要工作。

4.1 強(qiáng)化安全意識(shí),完善應(yīng)急機(jī)制

對(duì)突發(fā)公共安全事件最需要強(qiáng)化的就是風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全意識(shí),從決策制定者到每一位館員,都需要樹(shù)立危機(jī)面前人人有責(zé)的意識(shí),才能確保各圖書(shū)館第一時(shí)間正常啟動(dòng)預(yù)案、做好防范、化解各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)[5]。加強(qiáng)圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)機(jī)制建設(shè),首先需要制定應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與指南,將應(yīng)急服務(wù)列入行業(yè)法律法規(guī)條款;其次構(gòu)建應(yīng)急服務(wù)信息平臺(tái),發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)(學(xué)會(huì))作用,加強(qiáng)應(yīng)急服務(wù)宣傳推廣,做好應(yīng)急服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn);最后將應(yīng)急服務(wù)項(xiàng)目納入?yún)^(qū)域文化發(fā)展規(guī)劃,將應(yīng)急服務(wù)的內(nèi)容與方式方法納入圖書(shū)館服務(wù)制度,完善圖書(shū)館應(yīng)急預(yù)案,并儲(chǔ)備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和物資,加強(qiáng)應(yīng)急服務(wù)業(yè)務(wù)研究[6]。

4.2 優(yōu)化資源整合,加快紙電資源一體化建設(shè)

面對(duì)資源經(jīng)費(fèi)縮減,北京大學(xué)劉茲恒[7]認(rèn)為圖書(shū)館信息資源建設(shè)要未雨綢繆,制定圖書(shū)館的信息資源建設(shè)規(guī)劃,通過(guò)績(jī)效分析對(duì)不同文獻(xiàn)的采購(gòu)確定經(jīng)費(fèi)分配比例,以學(xué)科建設(shè)為主,以服務(wù)于目標(biāo)讀者為主,精準(zhǔn)采購(gòu)、優(yōu)化資源配置。同時(shí),需加快信息資源建設(shè)朝紙電一體化方向發(fā)展:一是積極推動(dòng)館藏紙質(zhì)資源向電子資源轉(zhuǎn)換,減少紙質(zhì)復(fù)本的采購(gòu);二是建立集紙質(zhì)和數(shù)字資源為一體的下一代圖書(shū)管理平臺(tái),如國(guó)內(nèi)有超星公司的智慧圖書(shū)館管理平臺(tái),目前江蘇省內(nèi)已有包括南京大學(xué)、東南大學(xué)在內(nèi)的幾所高校正在使用該平臺(tái)。另外,加強(qiáng)圖書(shū)館聯(lián)盟的資源共建共享也是補(bǔ)充館藏,進(jìn)一步滿足讀者需求的重要途徑。

4.3 建立教材、教參服務(wù)平臺(tái),重視開(kāi)放獲取資源建設(shè)

雖然目前疫情已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化防控階段,但疫情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。高校圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息資源保障中心,有責(zé)任為師生提供大量形式多樣、獲取方便的教學(xué)參考資源以備不時(shí)之需。目前商業(yè)化的電子教參無(wú)法針對(duì)本校情況提供有針對(duì)性的教學(xué)支撐,因此大學(xué)圖書(shū)館可以在尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下,對(duì)教材、教參進(jìn)行數(shù)字化后,將本校課程教參資源進(jìn)行整合,建立自建電子教參平臺(tái)[8]。后疫情時(shí)期,圖書(shū)館面臨采購(gòu)經(jīng)費(fèi)縮減、數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)格上漲等問(wèn)題,更應(yīng)重視開(kāi)放獲取資源建設(shè),將開(kāi)放存取資源納入信息資源建設(shè)的范疇,做到采購(gòu)、采集同時(shí)進(jìn)行,緩解資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)縮減的壓力,也能更好地滿足讀者教學(xué)、科研,畢業(yè)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文的信息需求。

4.4 線上線下服務(wù)融合創(chuàng)新發(fā)展

后疫情時(shí)期,隨著圖書(shū)館工作逐步進(jìn)入正軌,面向畢業(yè)生撰寫(xiě)論文的線上講座直播、資源推薦、信息素養(yǎng)教育等活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展的同時(shí),線下主題活動(dòng)應(yīng)與線上有機(jī)結(jié)合,創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容,吸引不同的讀者群體,最終實(shí)現(xiàn)線上線下的創(chuàng)新融合發(fā)展。從調(diào)查中可以看出,2021年各高校圖書(shū)館組織的畢業(yè)季活動(dòng)依然豐富多彩,在內(nèi)容和形式上都有所創(chuàng)新,既有線下也有線上主題活動(dòng),線上活動(dòng)充分發(fā)揮了新媒體優(yōu)勢(shì),畢業(yè)季主題活動(dòng)更系列化,有利于今后畢業(yè)季活動(dòng)的持續(xù)深入開(kāi)展。

4.5 網(wǎng)上離校辦事大廳一站式服務(wù)

在調(diào)查中,各高校圖書(shū)館均采取畢業(yè)生在借圖書(shū)、歸檔論文等可通過(guò)郵寄等多種途徑歸還圖書(shū)館的方式,線上線下皆可辦理離校手續(xù),非常人性化。在疫情防控工作常態(tài)化下,部分高校離校工作又恢復(fù)了以往的工作模式,辦理離校的各個(gè)環(huán)節(jié)仍存在手續(xù)紙質(zhì)化,需要到各個(gè)環(huán)節(jié)辦理手續(xù),這在很大程度上浪費(fèi)了學(xué)生的離校辦理時(shí)間,同時(shí)也增加了離校點(diǎn)的工作量。后疫情時(shí)代,各高校圖書(shū)館需聯(lián)合學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息部門(mén)建立網(wǎng)上離校辦事大廳,進(jìn)一步將離校工作全過(guò)程電子化,實(shí)現(xiàn)一站式創(chuàng)新服務(wù),實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生從入校到離校的一體化信息管理。