許會增

（河南日報報業(yè)集團 鄭州 450008）

一、政務新媒體自己運營存在諸多困難

自從國家出臺相關(guān)政策推進政務新媒體發(fā)展，各地各級政府對政務新媒體建設表現(xiàn)出極大的熱情，紛紛開設新媒體平臺，微博、微信、客戶端、抖音號、頭條號等猶如雨后春筍，迅速組建了政務新媒體矩陣。

除少數(shù)政府部門具有自身運營的實力外，大部分政府部門的資源配置并不足以支撐政務新媒體平臺的運營。有的政府部門經(jīng)費較為充足，可以采取購買服務的形式，選擇有實力的單位進行外包，由外包團隊進行具體運維，這方面的成功案例并不少。而對一些經(jīng)費不是很充足的政府部門來說，由于囊中羞澀，對政務新媒體進行外包望洋興嘆，只能自己運營。但自己運營又存在多種不足，總體來說，主要有以下幾類：

（一）宣傳內(nèi)容不接地氣

一些政務新媒體所發(fā)的內(nèi)容，大多轉(zhuǎn)載官方門戶網(wǎng)站信息或者是簡單羅列政務信息,內(nèi)容冗長,形式呆板，由于沒有找到好的新聞角度，導致標題不吸引人。政務新媒體的內(nèi)容，應從群眾角度出發(fā)，用群眾熟悉的語言，把政務內(nèi)容宣傳出去，讓政策、信息“飛入尋常百姓家”，起到強信心、聚人心、筑同心的作用。此外，政務新媒體在與群眾交流的過程中，太過于一本正經(jīng)，不善于用網(wǎng)絡語言與群眾交流互動。

（二）傳統(tǒng)文圖已不能滿足受眾需要

隨著人們生活和工作節(jié)奏的加快，很少有人有充足的時間閱讀冗長的文字內(nèi)容以及簡單的圖片內(nèi)容。人們常常利用碎片化的時間來閱讀相關(guān)信息，短視頻、直播、圖解、VR等可視化新聞產(chǎn)品的出現(xiàn)，滿足了人們的需求。

（三）輿情應對與處置經(jīng)驗不足

各級政府部門陸續(xù)開設政務新媒體，在重大公共事件發(fā)生后，政務新媒體成為政府部門的主要發(fā)聲平臺。在如今人人都是記者、人人都有麥克風的時代，輿情爆發(fā)的時間短、擴散快、破壞力大,政務新媒體應對與處置不得當，往往會帶來嚴重的后果。重大事故發(fā)生后，政務新媒體應及時發(fā)布信息，做好輿情回應，是防止虛假信息、消除公眾猜疑的有效方式[1]。而很多政務新媒體在輿情應對與處置方面存在理論知識不足，實際經(jīng)驗缺乏。遇到重大突發(fā)事件，政務新媒體不能第一時間發(fā)聲，導致謠言滿天飛，給政府部門的工作帶來了極大的被動；或是政務新媒體不專業(yè)的表現(xiàn)和失當?shù)妮浨閼獙εe措，反而火上澆油，引發(fā)外界更多的批評質(zhì)疑，有可能引發(fā)“二次輿情”。

（四）新聞宣傳常出現(xiàn)“低級紅”“高級黑”

“低級紅”就是有意或無意把黨的信念和政治主張簡單化、庸俗化。“高級黑”則是一種居心叵測的刻意的“黑”，在語言上可能更講究技巧、更華麗幽默，甚至有時披著學術(shù)的外衣，偽裝性更強；再就是極端化地解讀黨的理想信念、宗旨、方針政策等，達到“黑”的目的[2]。

我們可以發(fā)現(xiàn)不少“低級紅”“高級黑”的宣傳經(jīng)常見諸網(wǎng)絡。為弘揚敬業(yè)精神，某地宣傳“女干警連續(xù)28天加班不換衣不洗頭”，讓網(wǎng)友感覺不可思議：28天不洗頭、不洗澡如何受得了；為展示紀律嚴明，某地宣傳“副局長晚間洗澡未接電話被處分”，讓網(wǎng)友覺得雖然紀律嚴明，但不夠“人性化”；為呈現(xiàn)作風變化，某地宣傳“副市長吃上了自己掏錢買的月餅”，自己掏錢買月餅是理所應當?shù)氖虑椋@樣一宣傳，反而讓人覺得有些不正?！?/p>

這些“低級紅”“高級黑”案例，無論是主觀原因造成的還是客觀原因造成的，都給政府部門的形象帶來損害。

二、通過培訓打造一支高素質(zhì)融媒體人才隊伍

（一）加強如何生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容的培訓

政務新媒體在內(nèi)容生產(chǎn)方面，要加強培訓，使內(nèi)容更接地氣，生產(chǎn)更多有新聞價值的作品。如何才能實現(xiàn)這個要求呢？首先，培訓如何尋找好選題。雖然政府部門的內(nèi)容和活動很多，但并不是都需要在新媒體平臺呈現(xiàn)，而是選擇那些有重大新聞價值的內(nèi)容。這個可以參考新聞媒體每天是如何尋找選題的，他們根據(jù)什么樣的標準來確定選題。通過系統(tǒng)的培訓，結(jié)合部門的實際工作，政務新媒體的選題意識會有很大提升。例如，疫情防控期間，鄭州全民做核酸檢測，醫(yī)務工作人員常常通宵達旦地工作。衛(wèi)生健康系統(tǒng)的新媒體平臺，可以將“夜空中最亮的星”作為選題，宣傳抗疫期間堅守崗位、無私奉獻、通宵達旦的醫(yī)務工作人員。

其次，培訓如何制作好標題。正所謂“題好一半文”，如果標題制作精當，能使文章引人關(guān)注，特別是在信息大爆炸的今天，好標題的重要性更加凸顯，否則會“無人問津”，淹沒在信息的海洋之中。接著上文舉的例子，一位核酸檢測采樣人員在朋友圈寫到：“今天一天把5年的汗都流完了，衣服濕了干、干了濕，周而復始！”政務新媒體可以制作《核酸采樣人員：“今天一天，我把5年的汗都流完了！”》的標題，生動詮釋核酸檢測采樣人員頭頂高溫酷暑、身穿厚厚防護服堅守工作崗位的責任與擔當。

最后，培訓如何使用生動的語言。有了好選題和好標題還不夠，還需要使用受眾易于接受的語言。要把晦澀難懂的政策，改成網(wǎng)友易于看懂的大白話；要把公告、函、批示等，改造成普通網(wǎng)友能看懂的文字去展示。

（二）加強創(chuàng)新表達形式的培訓

有了好的內(nèi)容，政務新媒體工作人員還要通過培訓學會好的表達形式。如今，政務新聞在表達形式上有很多選擇，如短視頻、圖解、H5、海報、動畫等新媒體產(chǎn)品，從而使新聞宣傳從靜態(tài)的文字轉(zhuǎn)變?yōu)榱钊硕恳恍碌囊暵爞鞑ツＪ?，讓網(wǎng)友喜聞樂見。

目前，短視頻已經(jīng)成為新聞呈現(xiàn)的主流方式之一，特別是抖音平臺，用戶數(shù)量驚人。在這里，我們重點談短視頻培訓。短視頻所使用的設備，既可以用專業(yè)的攝像機拍攝，也可以用我們經(jīng)常使用的手機拍攝。所以，對于政務新媒體來說，拍攝工具人人都有，而且人人都會用。具體到如何拍攝，可以圍繞政務短視頻的實際需求，重點培訓短視頻要素、拍攝要求、拍攝技巧、剪輯軟件的使用和剪輯技巧等。通過系統(tǒng)的培訓，讓政務新媒體工作人員逐漸掌握短視頻制作知識和技巧，并在實際工作中不斷打磨，精品、爆款產(chǎn)品也會不斷涌現(xiàn)。

例如，近年來大河網(wǎng)的培訓業(yè)務風生水起，短視頻培訓就是其中一項主要業(yè)務。由于大河網(wǎng)的短視頻培訓注重現(xiàn)場教學和演練，培訓效果好，頗受歡迎。不少地方宣傳主管部門邀請大河網(wǎng)對其融媒體工作人員進行短視頻培訓。大河網(wǎng)資深短視頻記者從影視構(gòu)圖、攝影用光、鏡頭運用、剪輯思路、注意事項等方面開展培訓，讓融媒體人員很快學會基本的拍攝技巧和剪輯。

（三）加強輿情應對知識和技巧的培訓

政務新媒體作為權(quán)威的信息發(fā)布平臺，第一時間粉碎網(wǎng)絡謠言，正確引導網(wǎng)絡輿論，增強主流輿論的覆蓋力度，有利于穩(wěn)定民心、樹立公信力[3]。因此，政務新媒體工作人員需要加強輿情應對與處置方面的培訓，掌握突發(fā)事件的最佳發(fā)布時機，遇到謠言如何回應，發(fā)布內(nèi)容有何要求等。

例如，遇到重大突發(fā)事件，政務新媒體要做到兩小時內(nèi)盡快發(fā)聲，發(fā)布簡要信息，引導輿情走向，營造良好的輿論氛圍。之后，滾動發(fā)布經(jīng)核實的情況以及政府部門的應對措施等。培訓的時候，應該側(cè)重案例式培訓。通過現(xiàn)實中的輿情案例，將輿情知識貫穿其中，從而有助于快速吸收輿情應對知識和技巧，做到發(fā)布及時、表述準確、口徑一致等。

（四）加強政治意識方面的培訓

“低級紅”“高級黑”反映了少數(shù)政府工作人員政治能力不強。政務新媒體是黨的媒體，從事政務新媒體工作的人員，也需要在不斷增強政治意識方面加強培訓。只有這樣，才能提高辨別政治是非、保持政治定力、駕馭政治局面、防范政治風險的能力，避免出現(xiàn)“低級紅”“高級黑”。

三、培訓需要注意的問題

（一）定期開展培訓

培養(yǎng)一支專業(yè)素養(yǎng)很高的團隊，不是一朝一夕就能實現(xiàn)的，因為涉及到的專業(yè)知識很多，這些知識的消化、吸收和應用，都需要時間的積累。此外，如今的知識更新速度快，新技術(shù)不斷迭代升級，需要不斷地學習，才能適應新的傳播環(huán)境。因此，政府部門需要將培訓納入工作重點，定期進行培訓。

（二）選擇有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的師資

雖然融媒體涉及的知識是多方面的，學習的目的主要是以應用為主，如果師資偏于理論，融媒體工作人員不僅學起來比較枯燥，學習效果不佳，而且還容易造成與實際工作脫節(jié)，達不到預期目的。因此，選擇有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的師資，如主流媒體的業(yè)務骨干，通過他們工作中的實際案例，不僅讓大家學到了關(guān)鍵的知識點，而且還學習了實際應用。

例如，近幾年，河南省教育廳會舉行面向高校融媒體負責人的培訓班，通過資深記者訪談教學、新聞發(fā)布會模擬演練等環(huán)節(jié)，邀請到奮戰(zhàn)在新聞一線的資深記者，與高校融媒體工作人員面對面，進行實戰(zhàn)式教學，取得很好的培訓效果。