信息時代的企業(yè)績效評價方法比較

李新立

摘 要：信息時代出現(xiàn)的新問題使得傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法不太適應(yīng)信息時代的企業(yè)要求。越來越多的企業(yè)將非財務(wù)評價作為考量企業(yè)績效的重要因素。兩者都存在缺陷，相互補充有機結(jié)合是信息時代的企業(yè)的不二選擇。

關(guān)鍵詞：信息時代 企業(yè)績效評價 相互補充 有機結(jié)合

中圖分類號：F270 ?文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2022）01-031-02

一、問題的提出

不同時代的企業(yè)績效評價方法總是有一些變化，但無論怎么變化，都是由財務(wù)評價作為基礎(chǔ)。但傳統(tǒng)的財務(wù)評績效評價方法明顯不適應(yīng)信息時代的要求。信息時代出現(xiàn)的新問題，新的環(huán)境，新的管理模式都要求有新的相應(yīng)的企業(yè)績效評價方法與體系。

二、傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法

傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法主要是會計、財務(wù)體系。利用會計財務(wù)的指標(biāo)來對企業(yè)績效進行評價，注重的是對過程結(jié)果的反應(yīng)。是一種靜止的被動反映，不能動態(tài)主動地反映過程中的問題，不太適應(yīng)信息時代的企業(yè)要求。這種不適應(yīng)的主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，成本制度的不適應(yīng)。成本制度和責(zé)任會計是傳統(tǒng)企業(yè)控制成本、評價績效的主要方法。隨著企業(yè)自動化程度的提高使得人工成本的重要性降低，然而，成本制度的分析方法卻著重強調(diào)人工的效率之間的差異，這就可能會導(dǎo)致自動化設(shè)備的限量運轉(zhuǎn)，或者使得企業(yè)生產(chǎn)出過多的無用的存貨。在新的信息環(huán)境之下，企業(yè)不僅要重視成本的控制，而且要重視質(zhì)量的提高。這是一個顯著的差別，且直接影響企業(yè)的競爭力。第二，不適應(yīng)新環(huán)境的責(zé)任會計系統(tǒng)。傳統(tǒng)的會計系統(tǒng)過分側(cè)重于降低成本，提高產(chǎn)量兩個維度，但在當(dāng)今世界經(jīng)濟全球化競爭的環(huán)境下，這兩個維度遠遠不夠，甚至不是主要方面。產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨的效率、售后的服務(wù)、顧客滿意程度以及員工的積極性等等，這些給企業(yè)帶來長期效益的東西更為重要。這個在會計制度并不能反映出來。第三，財務(wù)指標(biāo)也不太適應(yīng)。企業(yè)的績效評價指標(biāo)中只包含財務(wù)方面的業(yè)績，沒有包含非財務(wù)的業(yè)績。因而不能全方位地反映出企業(yè)的實力。財務(wù)指標(biāo)本身是建立在一套人為確定的規(guī)則的基礎(chǔ)之上的，帶有很強的主觀性，也比較局限。

由于過分地重視和維護短期的財務(wù)的結(jié)果，必然會助長公司管理者急功近利的思想和短期行為，使得企業(yè)缺乏追求長期戰(zhàn)略目標(biāo)的動力?？傮w而言，這個財務(wù)業(yè)績的計量方法是一種短期業(yè)績的一個方法。如果作為獎勵制度的一部分，可能會鼓勵沒有長期價值的行為。在當(dāng)今的市場環(huán)境之下，要素價格水平的變化越來越頻繁，這也使得以歷史成本為基礎(chǔ)的會計計算方法越來越不能反映企業(yè)的真實價值，出現(xiàn)了一些問題，并且修正起來也比較困難。這些反映出在這樣的信息時代，很多傳統(tǒng)的財務(wù)評價方法、傳統(tǒng)的財務(wù)培訓(xùn)方法都出現(xiàn)了問題。在企業(yè)實現(xiàn)的無形資產(chǎn)和知識產(chǎn)權(quán)方面，傳統(tǒng)財務(wù)的評價方法更是漏洞百出，難以應(yīng)對。如果企業(yè)過分注重財務(wù)評價方法，而忽略非財務(wù)指標(biāo)的價值評估，在競爭環(huán)境越來越激烈的今天，必然會損害企業(yè)的長期競爭力。與之相對應(yīng)的，如市場占有率、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)、員工培訓(xùn)等等所謂的非財務(wù)指標(biāo)應(yīng)該在績效計量方面發(fā)揮比過去更大的作用。

三、可供選擇的替代方法：非財務(wù)評價體系

雖然非財務(wù)評價方法在信息時代越來越受到企業(yè)的重視，特別是對于一些投資者而言，他們也越來越將非財務(wù)評價作為一個投資考量的重要因素。但是，事情還沒有發(fā)展到完全替代傳統(tǒng)財務(wù)評價體系的地步。仍然有很多問題需要解決。非財務(wù)評價體系應(yīng)該包含哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)呢？這是必須回答的。從目前業(yè)界積累的經(jīng)驗來看，比較典型的非財務(wù)指標(biāo)主要有以下幾個方面：第一，市場占有率。市場占有率反映出公司市場營銷方面的業(yè)績?，F(xiàn)代經(jīng)濟中是市場經(jīng)濟，是迄今為止人類社會選擇的配置資源的主要方式，所以市場份額常常作為一個很重要的指標(biāo)。市場占有率比較全面地反映了企業(yè)在市場中的地位。就企業(yè)戰(zhàn)略而言，市場占有率比財務(wù)利潤更重要。第二，產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命。衡量產(chǎn)品質(zhì)量主要看兩個維度，一個是產(chǎn)品制造過程和品質(zhì)是否符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn);另一個就是顧客購買之后對它的質(zhì)量評價認(rèn)可度、好感度以及再次購買的意愿等等。第三，企業(yè)的創(chuàng)新能力。在信息時代創(chuàng)新能力是投資者的一個很重要的考量指標(biāo)，甚至是排在第一位的考量指標(biāo)。企業(yè)的創(chuàng)新能力主要是指企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品方面、特別是全新產(chǎn)品的能力。這個決定了企業(yè)在市場上的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位競爭潛力。第四，企業(yè)的反應(yīng)速度或者應(yīng)變能力。企業(yè)的反應(yīng)速度是企業(yè)競爭優(yōu)勢的具體體現(xiàn)，特別是制造型企業(yè)。從訂貨到發(fā)貨的時間可以準(zhǔn)確測量企業(yè)的反應(yīng)速度。能不能在規(guī)定的時間之內(nèi)，或者是越短的時間之內(nèi)保質(zhì)保量地完成各種類型的訂單，這是考察一個企業(yè)應(yīng)變能力的很重要的一個指標(biāo)。第五，員工的職業(yè)素養(yǎng)。員工的工作積極性、技術(shù)水平以及榮譽感都是構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)的不可或缺的要素?，F(xiàn)在也有一些指標(biāo)能夠測量，但準(zhǔn)確性還有待經(jīng)驗的積累，如，員工流動率等等。

非財務(wù)評價的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)包括的范圍比較廣，遠不止以上所列舉的幾個方面。在具體工作中，還可以根據(jù)企業(yè)的類型和市場狀況做出靈活的增減，具有非固定性。

四、比較分析

非財務(wù)評價最大的優(yōu)勢就是能夠利用信息處理技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營管理過程進行實時監(jiān)控，不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題。對過程的跟蹤評價是傳統(tǒng)的財務(wù)評價方法無法做到的。相對于定期編制的傳統(tǒng)方法，其及時性對現(xiàn)代企業(yè)太重要了。非財務(wù)評價方法多樣，指標(biāo)可以靈活設(shè)置。它既是一種對企業(yè)整體角度的評價，也是對企業(yè)各個不同部門的評價，而且對企業(yè)的未來趨勢變動一目了然。它包含了直接的分解式評價，更有利于預(yù)測企業(yè)的現(xiàn)金流，也有利于企業(yè)分清不同部門的責(zé)任。

企業(yè)的戰(zhàn)略關(guān)系到企業(yè)是否可持續(xù)健康地發(fā)展，非財務(wù)指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，這也是財務(wù)指標(biāo)難以企及的。

盡管有這些優(yōu)勢，但也同樣存在著缺陷。非財務(wù)評價指標(biāo)最大的缺陷是難以用貨幣來衡量。比如，質(zhì)量指標(biāo)就很難與利潤的相關(guān)性緊密相扣，致使管理人員在非財務(wù)方面的努力很難得出精確計算的成果，所以有時候貫徹起來就顯得力度不夠。還有一個就是非財務(wù)指標(biāo)之間缺乏有機聯(lián)系，且時有沖突，給管理工作帶來選擇的困難。

由此看來，傳統(tǒng)的財務(wù)評價和現(xiàn)代的非財務(wù)評價都存在著不足，單一的財務(wù)評價體系均不可取。傳統(tǒng)

特別是非財務(wù)指標(biāo)在評價過程方面，在評價無形業(yè)績方面，在顧客導(dǎo)向評價方面，都是比較有優(yōu)勢的?；谶@種考慮，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評估的方法就不得不改變了。

怎么改變？杜勝利先生提出的：“以標(biāo)桿基準(zhǔn)為效率標(biāo)準(zhǔn)、以預(yù)算為效果標(biāo)準(zhǔn)、以資本成本為效益標(biāo)準(zhǔn)、以顧客滿意為勞動效率標(biāo)準(zhǔn)的評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定原則”很值得關(guān)注和思考。杜先生還提出，將企業(yè)所有者進行的業(yè)績評價和管理者進行的業(yè)績評價相區(qū)分，并且把這種企業(yè)管理評價和債權(quán)人的資信評價，包括政府對企業(yè)的評價等非企業(yè)管理評價相區(qū)分。構(gòu)建對企業(yè)控制人的績效、企業(yè)內(nèi)部管理者的經(jīng)營績效以及企業(yè)價值進行全方位系統(tǒng)的評價。

五、小結(jié)

傳統(tǒng)的財務(wù)績效評價體系是工業(yè)化時代的一個產(chǎn)物，已不適應(yīng)信息時代的企業(yè)經(jīng)營管理，存在著一些明顯的問題，必須進行改變。引入非財務(wù)評價指標(biāo)體系是一項適宜的選擇。

參考文獻：

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[3] 杜勝利.CFO管理前沿[M].中信出版社，2003.

（作者單位：深圳大學(xué)傳播學(xué)院 廣東深圳 518060）

（責(zé)編：若佳）