熊易

摘 要：高校圖書館作為高校為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，其建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)。特別在“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館需要進行深化改革和創(chuàng)新發(fā)展。要向數(shù)字化和智能化發(fā)展，對其信息資源服務(wù)提出了新的要求。本文通過分析我國高校圖書館的信息資源現(xiàn)狀，探究提高智能化信息資源服務(wù)的可行方案，保證圖書館的信息資源服務(wù)能夠支撐高校科研成果的產(chǎn)出，促進產(chǎn)學(xué)研協(xié)調(diào)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;數(shù)字化圖書館;信息資源服務(wù);智能化服務(wù);雙一流大學(xué)

2015年11月，國務(wù)院印發(fā)《統(tǒng)籌推進世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，明確提出建設(shè)雙一流大學(xué)的要求：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以發(fā)展高等教育的內(nèi)涵為主線，落實立德樹人的根本任務(wù)，緊抓辦學(xué)正確政治方向，建設(shè)高素質(zhì)教師隊伍，加強體制機制創(chuàng)新，調(diào)動各項積極因素，深化改革、開放合作，形成中國特色、世界一流的高水平人才培養(yǎng)體系，建成一批具有示范效應(yīng)的中國特色社會主義標(biāo)桿大學(xué)。河海大學(xué)按照教育部指導(dǎo)意見，建立健全“雙一流”大學(xué)管理制度，加強統(tǒng)籌協(xié)作，與其他高校形成“雙一流”建設(shè)的合力，取得了不俗成績?！半p一流”大學(xué)的建設(shè)離不開一流圖書館的支持，尤其是數(shù)字圖書館的信息資源服務(wù)支撐。如何建設(shè)與“雙一流”大學(xué)發(fā)展相適應(yīng)的一流圖書館，并為高校產(chǎn)學(xué)研協(xié)調(diào)發(fā)展提供數(shù)字化和智能化服務(wù)，是高校圖書館亟待研究的重要課題。

一、高校數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)的現(xiàn)狀

1.信息資源服務(wù)的模式

數(shù)字圖書館為用戶提供信息資源服務(wù)的目標(biāo)，是實現(xiàn)信息資源利用效益的最大化，圍繞這個目標(biāo)可以將高校數(shù)字圖書館的信息資源服務(wù)模式分為以下三種：

（1）目標(biāo)明確型服務(wù)模式。用戶有明確的目標(biāo)，直接在數(shù)字圖書館內(nèi)進行信息檢索，圖書館能夠迅速做出反應(yīng)，即時從館內(nèi)獲取用戶需要的信息資源并推送給用戶。目標(biāo)明確型服務(wù)模式最為貼近用戶需求，整個服務(wù)過程加快信息資源收集和傳輸速度，減少冗余繁雜的檢索步驟，節(jié)約信息檢索時間，提高了信息服務(wù)的效率。這種服務(wù)模式能夠根據(jù)用戶群體的多樣性和個性化需求，整合信息資源并分類管理，根據(jù)用戶的檢索要求將信息資源整理、匯總、篩選并推送給用戶，提高信息資源服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性。

（2）層次分化型服務(wù)模式。以用戶的使用價值為宗旨，在信息資源服務(wù)過程中，根據(jù)用戶的不同特性——即檢索引擎、專業(yè)方向、信息篩選、接收方式等不同層次，來突顯信息對于用戶的價值。因為高校數(shù)字圖書館面對的用戶具有多樣性和多層次性，不同用戶在不同的環(huán)境中使用不同的檢索工具，都會對檢索結(jié)果產(chǎn)生不同程度的影響。因此，層次分化的服務(wù)模式就是利用代理技術(shù)解決用戶在數(shù)字圖書館網(wǎng)站上多頭檢索的問題，擴大信息檢索范圍，幫助過濾無效和重復(fù)信息，為用戶提煉出真正需要的信息資源。

（3）反饋評價型服務(wù)模式。數(shù)字圖書館可以通過用戶對信息資源服務(wù)的評價和反饋——包括資源的數(shù)量和質(zhì)量、環(huán)境的體驗與感受、服務(wù)的功能和效果等，知曉用戶滿意度，從而改進短板、發(fā)揮優(yōu)勢，形成一種動態(tài)可循環(huán)的服務(wù)模式。用戶的評價與反饋是衡量數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)水平的重要標(biāo)尺，盡量滿足用戶需求，重視用戶反饋，可以有效避免信息資源服務(wù)的盲目性，在空間和時間上更加靈活和便捷，能夠最大限度實現(xiàn)信息資源服務(wù)的循環(huán)利用，這也是數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)模式未來發(fā)展的必然趨勢。

2.信息資源服務(wù)存在的問題

（1）服務(wù)意識不夠強。高校圖書館是為高校師生提供便利的信息資源服務(wù)而存在的機構(gòu)，既是教學(xué)課堂的延伸和補充，又是科學(xué)研究的智庫和后勤保障。如果數(shù)字圖書館還堅持老舊觀念，片面追求自身館藏與特色，忽視圖書館信息資源的服務(wù)功能，就會嚴(yán)重阻礙圖書館的長遠發(fā)展。

（2）管理體制不完善。大多數(shù)高校圖書館的系統(tǒng)內(nèi)部之間、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間，仍然缺乏統(tǒng)一的管理制度。沒有科學(xué)的整體規(guī)劃，就會形成許多“信息孤島”，分割式信息資源管理會造成資源浪費，信息傳遞的不流暢，導(dǎo)致數(shù)字圖書館覆蓋的服務(wù)范圍太小，信息資源發(fā)揮不了應(yīng)有的利用價值。

（3）激勵機制不科學(xué)。高校數(shù)字圖書館不僅要為高校師生提供各種各樣的信息資源，而且要在一定程度上為社會群眾開放。信息資源的管理整合都需要付出一定成本，如果只有付出而沒有收獲，就不能充分調(diào)動高校圖書館信息資源服務(wù)的積極性和主動性，缺乏適當(dāng)?shù)募顧C制，不利于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（4）共享標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。由于歷史原因，我國高校數(shù)字圖書館并不具備良好的兼容性，這給讀者的使用帶來了很大困難。大多數(shù)字圖書館擁有不同的操作流程、各自收集并分析不同的數(shù)據(jù)、使用不同的用戶系統(tǒng)、缺乏統(tǒng)一的共享標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致規(guī)則不具體、內(nèi)容不完整、系統(tǒng)不科學(xué)等問題。

（5）建設(shè)資金不充足。高校圖書館的運維經(jīng)費包含在高校財務(wù)預(yù)算，數(shù)字化圖書館的智能化信息資源服務(wù)離不開充足的資金做保障。高校數(shù)字圖書館的經(jīng)費包括購置費、運營費、建設(shè)費、管理費等，尤其是在建設(shè)初期需要投入更多的財力、物力、人力，如果沒有足夠的資金預(yù)算，將直接阻礙高校圖書館信息資源服務(wù)水平的提升。

二、研究高校數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)的意義

高校圖書館作為高?？蒲谢睾徒虒W(xué)支撐基礎(chǔ)，數(shù)字圖書館更是延續(xù)了實體圖書館的長處且擴大了信息資源的服務(wù)功能，研究數(shù)字圖書館的信息資源服務(wù)現(xiàn)狀，并根據(jù)不足之處提出針對性建議，與高校“雙一流”建設(shè)相輔相成、缺一不可。

1.整合信息資源，提高信息服務(wù)水平

（1）保持信息資源的完整性。數(shù)字圖書館可以整合互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，使雜亂無序的信息資源為用戶服務(wù)重塑結(jié)構(gòu)清晰的知識體系，增強學(xué)科內(nèi)部和學(xué)科之間的內(nèi)在聯(lián)系，保持信息資源的完整性。

（2）提高信息資源的使用效率。各種信息經(jīng)過數(shù)字圖書館的分類整理都可以將其變?yōu)榭晒┦褂玫馁Y源，無論是用于個人學(xué)習(xí)分享，還是作為科研數(shù)據(jù)，都可以發(fā)揮其應(yīng)有的價值，避免信息資源被浪費，可以最大限度地提高信息資源的利用效率。

（3）提升用戶的服務(wù)滿意度。信息資源的更新迭代速度加快，內(nèi)容也是日新月異，數(shù)字圖書館將以智能化的服務(wù)滿足各類使用群體的多元化需求，并不斷縮減服務(wù)時間，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的服務(wù)滿意度。

2.填補信息鴻溝，有效鏈接產(chǎn)學(xué)研

（1）共享信息資源，縮小信息鴻溝。數(shù)字圖書館為用戶提供了一個很好的平臺，無論身處何時何地，利用便攜的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都可以獲取足夠的知識和信息。讓我們感受到時代的進步和國家的發(fā)展，每個人都有享受平等教育的權(quán)利，擁有改變命運的機會。

（2）加強文化建設(shè)，完善現(xiàn)代大學(xué)制度。高校的生命力和競爭力主要來源于先進的教學(xué)理念、鮮明的學(xué)科特色和智慧的大學(xué)文化。建立健全各項規(guī)章制度，貫徹落實相關(guān)政策規(guī)定，規(guī)范高校內(nèi)部治理體系，強化依法治校，數(shù)字圖書館有利于構(gòu)建科學(xué)的校園管理體系，提升高校管理能力。

（3）增強服務(wù)能力，有效鏈接產(chǎn)學(xué)研。數(shù)字圖書館能夠?qū)Ω黝愋畔①Y源需求做出針對性研究、科學(xué)性預(yù)測和系統(tǒng)性把握，其科研成果直接對標(biāo)國家重大戰(zhàn)略方針。數(shù)字圖書館是校企互通的科技情報網(wǎng)，基于數(shù)字圖書館的信息資源服務(wù)，企業(yè)可以密切關(guān)注高?？蒲许椖康倪M度，圖書館使科研成果的創(chuàng)造者和使用者之間的聯(lián)系越加緊密，對各項工作的科學(xué)統(tǒng)籌管理，保證信息資源服務(wù)對科研的基礎(chǔ)性支撐和應(yīng)急性工作，加強產(chǎn)學(xué)研一體化協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、提高高校數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)水平的途徑

1.實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)

（1）建設(shè)高校智庫，提供決策服務(wù)。智庫是獨立的非營利性組織，雖然它沒有決策權(quán)，但是能夠利用自己的信息資源優(yōu)勢為使用者提供優(yōu)質(zhì)決策依據(jù)。我國中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要中明確指出，高校要積極參與信息咨詢，主動開展前瞻性研究，充分發(fā)揮高校智庫的決策影響作用。雖然我國智庫建設(shè)起步較晚，但是目前已初具規(guī)模，且高校智庫為此做出的貢獻不容忽視。我國首批國家高端智庫建設(shè)有25家試點單位，其中依托高校的專業(yè)型智庫有6家，且這6所高校均為一流大學(xué)。建設(shè)“雙一流”高校的一流圖書館包括學(xué)術(shù)性和實踐性兩個方面，提升實踐性的途徑之一就是參與智庫建設(shè)，甚至直接成為智庫建設(shè)的核心主體。

（2）搭建共享平臺，培育服務(wù)能力。高校圖書館作為信息資源的提供者，應(yīng)當(dāng)積極主動地轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，搭建開放式共享平臺，實現(xiàn)信息資源共享共建，培育數(shù)據(jù)、知識、情報的服務(wù)能力，這也是“雙一流”高校一流圖書館建設(shè)的學(xué)術(shù)性要求。第一，完善數(shù)字圖書館的規(guī)章制度，并設(shè)置暢通有效的監(jiān)督機制，邀請每一位用戶監(jiān)督其運行情況，拒絕以公謀私，保障數(shù)字圖書館的資源共享和有效開放。第二，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量評估體系，根據(jù)用戶對館藏資源的檢索、點擊、下載等指標(biāo)，評估信息資源的服務(wù)能力，并針對分析結(jié)果進行科學(xué)合理的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮出信息資源的使用價值，提升信息資源的服務(wù)效率。第三，數(shù)字圖書館應(yīng)當(dāng)積極參與高校管理，結(jié)合本校實際，探索高效率、高水平、全方位、全覆蓋的信息資源服務(wù)模式，便利師生的教學(xué)和科研活動。第四，由傳統(tǒng)的管理方式變更為績效管理方式，注重管理的過程和效果，提高數(shù)字圖書館管理者的綜合素養(yǎng)，重視對圖書館服務(wù)團隊的再教育，打造出一支既能夠承擔(dān)科研任務(wù)，又能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源服務(wù)的圖書館服務(wù)團隊。第五，在重視基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，增強數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)的安全性。由于網(wǎng)絡(luò)平臺的開放共享特性，每一名用戶的每一次點擊都會給數(shù)字圖書館帶來潛在的安全隱患，只有在保障網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，數(shù)字圖書館才能為用戶提供各類需要的信息資源。安全保障堅持以預(yù)防為主，結(jié)合殺毒軟件的云安全功能，以增強數(shù)字圖書館抵御網(wǎng)絡(luò)病毒的能力。

2.實現(xiàn)智能化服務(wù)

（1）完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高智能化水平。創(chuàng)新是數(shù)字圖書館智能化服務(wù)的動力源泉，而平臺是創(chuàng)新能力和服務(wù)體現(xiàn)的物質(zhì)載體。高校圖書館要緊跟科技潮流，率先使用現(xiàn)代化技術(shù)、安裝智能化設(shè)備，不僅能夠提高工作效率和服務(wù)水平，而且能夠為行業(yè)發(fā)展提供參考并積累經(jīng)驗。

（2）開發(fā)用戶個人系統(tǒng)，提高自動化水平。數(shù)字圖書館每天都要面對超量的信息加載，由于不同用戶有不同需求，多元化、復(fù)雜化、差異化的信息資源服務(wù)需求對數(shù)字圖書館平臺形成巨大的信息沖擊。數(shù)字圖書館應(yīng)該順勢而為，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強對信息的收集、分析、開發(fā)和應(yīng)用，建立全新的自動化服務(wù)模式。數(shù)字圖書館可以開發(fā)用戶個人系統(tǒng)，對接完整的數(shù)字圖書館平臺，分析每一位用戶的使用數(shù)據(jù)，利用用戶的性別、年級、專業(yè)、下載歷史和借閱記錄等信息數(shù)據(jù)，分析讀者的閱讀習(xí)慣和引用偏好，充分挖掘各項數(shù)據(jù)間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)用戶潛在的信息資源需求，實現(xiàn)信息資源的精準(zhǔn)推送，提高自動化服務(wù)水平。

3.促進產(chǎn)學(xué)研協(xié)調(diào)發(fā)展

（1）立足本校實際，提高科研成果轉(zhuǎn)化。高校師生的科研成果都是圖書館可以利用的信息資源，能夠?qū)⒖蒲谐晒D(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力是信息資源服務(wù)的最終目的。在高校數(shù)字圖書館搭建平臺設(shè)立知識實驗室和智慧創(chuàng)客空間，結(jié)合重點學(xué)科建設(shè)和特色學(xué)科優(yōu)勢，主動聯(lián)合企業(yè)促進科技項目的設(shè)立和落地，依托自身專業(yè)基礎(chǔ)和信息資源優(yōu)勢加快高校科研成果在校企之間的傳遞。企業(yè)作為高校科研與市場需求的溝通橋梁，將市場的需求點反映給高校，高校以此為導(dǎo)向做科研項目，通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓來實現(xiàn)科研成果的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，以及獲取足夠的科研經(jīng)費。高校數(shù)字圖書館的發(fā)展不僅可以為讀者提供一站式學(xué)習(xí)環(huán)境和信息資源服務(wù)，而且可以促進知識的合作交流與研究共享，打造出一條從知識產(chǎn)生到分享，再到創(chuàng)新和應(yīng)用完整的知識供應(yīng)鏈，讓科研繼續(xù)賦能實際生產(chǎn)，不斷提高科研成果的轉(zhuǎn)化率。

（2）開展情報服務(wù)，實現(xiàn)商業(yè)化、實用型服務(wù)。高校圖書館在資源、情報方面擁有得天獨厚的優(yōu)勢條件，只要堅持以用戶為中心，以可持續(xù)發(fā)展為原則，循序漸進，為產(chǎn)學(xué)研協(xié)調(diào)發(fā)展提供具有競爭性的重要情報。社會主義市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)生存競爭激烈，想要領(lǐng)跑行業(yè)獲得長遠發(fā)展，不僅依賴各項固定資產(chǎn)的投入，更有賴于信息資源和科研成果的投入。信息資源服務(wù)和科研成果正是高校數(shù)字圖書館的優(yōu)勢所在，企業(yè)需要主動對接高校圖書館獲取先進的情報服務(wù)。高校數(shù)字圖書館可以依托現(xiàn)有平臺，結(jié)合企業(yè)的實際情況，開發(fā)出一套適應(yīng)企業(yè)運作的個性化情報服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、存儲、對比、分析和處理，幫助企業(yè)預(yù)警經(jīng)營危機、抓住發(fā)展機遇、規(guī)避不利風(fēng)險、做出科學(xué)決策。高校圖書館可以獲悉最新的行業(yè)動態(tài)進行考察研發(fā)，合作企業(yè)也可以實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化。

四、結(jié)語

綜上所述，“雙一流”高校的建設(shè)離不開與之相適應(yīng)的一流高校圖書館的建設(shè)。隨著“雙一流”建設(shè)步伐越來越快，對高校數(shù)字圖書館的要求也越來越高，具備更加專業(yè)化、精細化和智能化的服務(wù)是提高競爭力和綜合實力的要素。高校數(shù)字圖書館要打破思維定式、樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、完善制度規(guī)定、發(fā)揮資源優(yōu)勢、填補信息鴻溝、增強服務(wù)能力，才能有效促進產(chǎn)學(xué)研協(xié)調(diào)發(fā)展。

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（作者單位：河海大學(xué)圖書館）