職業(yè)小貼士

從業(yè)者：李朝陽

從業(yè)年限：3年多

從業(yè)地點：西安市

一句話感受：走遍萬水千山，感悟人生

對口專業(yè)：旅游管理等

從業(yè)門檻：?？萍耙陨?/p>

能力要求：具備專業(yè)的知識及良好的表達能力，具有一定的領(lǐng)導力、應(yīng)變力、責任心，體力好

晉升路徑：初級導游→中級導游→高級導游→特級導游

薪資水平：旺季約1萬元/月，淡季約2000元/月

入職提醒：旺季時工作累，淡季時工資低，入職需謹慎

我大學時學的是旅游管理專業(yè)，畢業(yè)后在西安一家旅行社做漢語地陪導游，主要負責國內(nèi)及東南亞國家游客的接待。時至今日，已經(jīng)工作三年有余，收獲不少，粗淺談?wù)勎业墓ぷ鞲惺馨桑?/p>

工作日常：時間管理大師

做導游之前，想的是玩，天南地北地玩;做導游之后，面臨的是忙，爭分奪秒地忙。每個導游都是個時間管理大師。負責一個團，首先要接游客，按照旅客航班或車次抵達的時間聯(lián)系旅游車司機，確保準時接到游客。接到游客后，要及時聯(lián)系酒店，保證游客能按時入住。行程開始后，我們要明確各景區(qū)之間的路線，算好游客往返景點的時間和在每個景點游覽的時間，避免出現(xiàn)因不及時到達導致景區(qū)關(guān)門而無法游覽的情況。最后，在景區(qū)為游客講解，其實這反而是我們工作中最為輕松和愜意的環(huán)節(jié)。

景點講解：一門需要不斷學習跟進的課程

我們?yōu)橛慰椭v解景點可不是隨便說說的，講解內(nèi)容其實是針對不同的景觀類型、不同的游客精心設(shè)計的，每一段解說詞的背后都包含了我們的心血。

一是針對不同的景觀類型有不同的講解重點。對于自然景觀，我們要掌握它們的地形地貌特征及其形成原因等，這樣才能講解得更深入，讓游客了解景點特色。講解時還可適當引入著名的山水詩詞，讓游客沉浸到中國山水之美中。對于人文景觀，我們要結(jié)合其歷史文化背景來講解。人文景觀的特點之一就是文化內(nèi)涵的延展性，要想完整地講解一處人文景觀，必須深入挖掘其背后蘊含的歷史故事、文化習俗、宗教意義、神話傳說等。從這點來說，一個合格的導游還得是一個雜家。此外，我們還要一邊講解，一邊留意最佳觀賞路線，讓游客避免走重復(fù)路、斷頭路。

二是針對不同的游客有不同的講解方式。在接待之前，我們要對游客的文化水平有一個大概的了解，針對不同的文化水平的游客采用不同的語言風格，設(shè)計不同的講解重點。但游客有一點是共通的，即他們的目的不是做學術(shù)探索而是放松身心，因此不管采用什么風格的講解都要使語言通俗易懂，讓游客易于接受。還記得我第一次帶團，是游覽西安大雁塔，去之前我認真準備了大雁塔的歷史沿革、建筑格局、價值意義等內(nèi)容，講解時照本宣科地把這些準備的內(nèi)容背出來，結(jié)果可想而知，大部分游客都忙著拍照，沒什么人有興趣聽我講解，真的很尷尬。后來我學聰明了，先將景點知識內(nèi)化為自己的知識，再想辦法用通俗、有趣的語言講出來，逐漸抓住了游客的耳朵，有越來越多的人聽我講解，并通過我的講解加深對景點的感受，我的成就感也越來越強烈。

強迫游客消費？這“鍋”我們不背

網(wǎng)上有些導游強迫游客購物的事傳得沸沸揚揚的，導致很多人忽略了導游的優(yōu)點，甚至給導游貼上“強制游客消費”的標簽。我在這里想說，這只是極少數(shù)導游的行為，我們大部分導游不背這個“鍋”！事實上，正規(guī)的旅行社對導游的工作有著嚴格的規(guī)定，禁止強迫游客消費。以我所在的旅行社為例，收到一起強迫游客消費的投訴的話，導游將會被吊銷導游證，并會被主管部門列入黑名單，后果很嚴重！

那為什么每次出游時導游總會帶領(lǐng)游客逛購物中心呢？其實我們對此也很無奈。由于有些低價團的團費比機票還便宜，為了收回成本，獲得效益，旅行社會和一些購物場所達成協(xié)議，從游客消費額中提成。因此，我們只能竭力向游客推薦當?shù)刂档觅徺I的特色商品，但是也會注意把握尺度，只推薦，不強迫！在這里我也提醒一下想去旅游的朋友們，旅游圖的就是放松身心，為了避免不愉快，報團時仔細看合同和行程安排，一般所有的購物店都會在合同里標明，如果覺得不合適咱就換一個團。

旺季掙錢，淡季“充電”

在別人看來，一年有春夏秋冬四季;

在導游看來，一年只有旅游業(yè)旺季和淡季兩季。

旅客旺季時應(yīng)接不暇，淡季時卻門可羅雀。用“起得比雞早，睡得比狗晚”來形容一個導游旺季時的作息再合適不過了。我們每天往返于機場（車站）、酒店、景點之間，剛接待完一個團，另一個團又來了，根本沒有休息時間。身體奔波著，腦子里還要時刻考慮游客的食、住、行、游、購、娛等安排。不過付出與回報是成正比的，旺季我們的收入很高，每月基本有1萬元以上。淡季則不一樣了，我們每月能帶一兩個團算是運氣比較好的，大多數(shù)導游淡季收入少得可憐。我身邊的一些導游會趁淡季放飛自我，自己出去旅游，感受一下被別人服務(wù)的快樂;也有一些干脆宅在家里安心睡覺、打游戲。而我認為淡季是我們抓緊時間“充電”提升自我的好機會，可以看看書研究各種景點的歷史、地理等知識，充實自己的專業(yè)知識;多逛逛本地的新景點，挖掘更多的旅游資源;也可以發(fā)展幾個副業(yè);等等?？傊屪约好ζ饋?，這樣等旺季來臨時更容易進入工作狀態(tài)。

一個導游的養(yǎng)成之路

要做導游，首先需要具備導游資格證，這是入行最基本的條件，所以你要先準備考試。導游資格證考試每年7—8月就可以報名，11月左右筆試，12月左右面試。準備筆試就是往死里“刷題”，準備面試就是往死里背景點解說詞！

拿到導游資格證后，參加現(xiàn)場培訓和踩線?，F(xiàn)場培訓是在資深導游的帶領(lǐng)下，學習專業(yè)知識、接待禮儀、突發(fā)事件處理等。踩線是由資深導游帶領(lǐng)我們到各景點進行講解，現(xiàn)場授課，提升實戰(zhàn)能力。經(jīng)過現(xiàn)場培訓和踩線，才能拿到導游證。

拿到導游證后就可以進入旅行社了。進入旅行社后，要先進行一至三次的實習跟團。實習結(jié)束，如果你表現(xiàn)不錯，就可以獨立帶團。這時的你，才會真正明白實際上的導游和以前想象中的導游有多么不同。

人在旅途：結(jié)交不少新朋友

做導游的好處在于我們能一邊工作一邊游覽祖國大好河山，在游玩的過程中還能結(jié)交不少新朋友。到目前為止我所接觸到的游客都很和善，并不像有的同事抱怨的那樣“愛投訴”“太挑剔”等。其中讓我印象深刻的游客有很多：帶著漸凍癥兒子環(huán)游全中國的李大爺、癡迷于中國美食的馬來西亞阿姨、來中國尋根問祖的新加坡小哥、熱衷糾正我漢語的新西蘭小妹，還有來中國必去西藏的印度尼西亞大叔……在與新朋友的交談中，我能聽到很多故事，能感受到他們對生活的熱愛、對自然的敬畏、對未來的期許以及對中華文化的熱愛。可以說，導游是一個經(jīng)常遇到新鮮事、新鮮人的職業(yè)，可以看到大家各種各樣的活法，常常能獲得新的啟發(fā)。

后記

2019年，我因為熱愛旅游而選擇做導游，當時旅游業(yè)發(fā)展欣欣向榮，我從中收獲了不少。而后來遇到新冠肺炎疫情，國內(nèi)外游客驟減，我們的收入少了許多，許多同事要么轉(zhuǎn)行，要么在考慮轉(zhuǎn)行，而我還在堅守著，我相信，等待凜冬過去，春天終會到來。