信息化時代縣級公共圖書館的管理問題和改善措施

◎付愛紅

(尉氏縣圖書館，河南 尉氏 475500)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)運用于公共圖書館中，給公共圖書館的管理帶來了極大的便利，其社會職能也因此得到了有效強化?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)優(yōu)化了公共圖書館的相關(guān)閱讀服務(wù)，迎合當(dāng)下人們的閱讀習(xí)慣，開設(shè)了電子閱覽室，還簡化了書庫搜索方式，給人們查閱書籍提供了更大的便利。盡管市級的公共圖書館在建設(shè)規(guī)模和管理服務(wù)質(zhì)量方面都有了相當(dāng)?shù)乃?，但許多縣級公共圖書館的管理和建設(shè)仍然存在一定問題，有較大的改善空間[1]。

一、縣級公共圖書館管理和發(fā)展過程中存在的問題

要促進縣級公共圖書館的發(fā)展，首先要從理論層面上找到其管理和發(fā)展中存在的問題，有針對性地進行深入研究，進而找到解決的辦法。

(一)館員整體素質(zhì)有待提高

公共圖書館作為文化服務(wù)場地之一，有著濃厚的文化閱讀氛圍，因而對館內(nèi)相關(guān)工作人員的整體素質(zhì)也有著一定的要求。當(dāng)前，許多縣級公共圖書館管理人員的工作質(zhì)量還有待提高。這部分管理人員在工作時，只簡單地進行書籍整理，缺乏工作熱情，其服務(wù)質(zhì)量也不高，無法真正給入館讀者提供有價值的服務(wù)。此外，圖書館的館藏書籍種類繁多，數(shù)量龐大，要管理好這些書籍，需要相關(guān)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，但縣級公共圖書館中許多管理人員的專業(yè)素養(yǎng)顯然并不滿足崗位需求。管理人員的專業(yè)素養(yǎng)不夠，服務(wù)質(zhì)量不高，使得縣級圖書館的整體管理效率低，發(fā)展滯后，信息化建設(shè)無法高效推行?？h級的公共圖書館人員編制較少，能夠給讀者提供的服務(wù)相對而言也會更少，管理人員無法有效地給鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)提供相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，這也在一定程度上影響了基層公共圖書館的發(fā)展。此外，由于公共圖書館的管理人員對自身崗位職責(zé)認知不到位，加上工作環(huán)境相對輕松，其工作態(tài)度也越來越懈怠，工作職責(zé)履行不到位，拉低了基層公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量?？h級公共圖書館由于地理位置較為偏僻，因而其崗位很難吸引優(yōu)秀的高級人才，留在單位的管理人員大多年齡較大，缺乏年輕人的上進精神[2]。

(二)公共圖書館管理模式落后

與一線城市的公共圖書館相比，縣級的公共圖書館不僅在信息化建設(shè)進程上極為落后，而且其管理模式也存在一定的滯后性，不但阻礙了圖書館的發(fā)展，也無法給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)?？h級公共圖書館的滯后性主要體現(xiàn)在其信息化建設(shè)上。具體而言，現(xiàn)在有一部分縣級公共圖書館在管理入館讀者時，依然采用傳統(tǒng)書面登記模式，信息化程度不高，互聯(lián)網(wǎng)管理模式?jīng)]能完全落實下去。這種管理模式落后的情況之所以一直存在，主要歸結(jié)于兩點，即經(jīng)費投入不高和人員專業(yè)素養(yǎng)不夠?？h級公共圖書館的經(jīng)費預(yù)算有限，除了維持正常的運營外，很難有額外的資金來支撐圖書館建立完善的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系。互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)服務(wù)體系的建立離不開資金的投入，各種計算機設(shè)備的購買、網(wǎng)絡(luò)辦理、相關(guān)的計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員招攬、圖書館互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)等，這些都需要大量的資金投入。沒有足夠的資金，縣級公共圖書館無法建立完善的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)服務(wù)體系，只能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)落后的人工管理模式。除此之外，管理人員素養(yǎng)不夠，也是導(dǎo)致管理模式落后的重要原因之一。管理人員缺乏先進的管理服務(wù)觀念，不論是在圖書分類上，還是給讀者提供的閱讀服務(wù)上，都缺乏一定的專業(yè)素養(yǎng)。管理人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，也在一定程度上阻礙了圖書館的信息化建設(shè)?？h級公共圖書館的管理人員大多年齡較大，難以接受現(xiàn)代化的新知識和新技術(shù)。加上這部分人員思想觀念較為傳統(tǒng)，不愿意主動學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相關(guān)知識，這也在很大程度上限制了圖書館的信息化發(fā)展，導(dǎo)致管理模式難以創(chuàng)新，一直處于落后狀態(tài)[3]。

(三)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

縣級公共圖書館的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，除了以上提到的資金原因外，相關(guān)管理部門和人員對信息化建設(shè)不重視，也是導(dǎo)致其始終無法獲得較大發(fā)展的重要原因。縣級公共圖書館的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后，不但會阻礙信息化管理體系的落實，還會影響管理模式的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，進而影響到圖書館的整體建設(shè)和發(fā)展。在信息化時代，人們的閱讀習(xí)慣已經(jīng)漸漸從紙媒轉(zhuǎn)向了電子媒介。加上移動電子設(shè)備的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，時間的碎片化，人們的閱讀習(xí)慣也發(fā)生了較大的改變。電子閱讀憑借著便利的閱讀方式和豐富的色彩圖像吸引著讀者，其閱讀方式也更符合當(dāng)代讀者的生活習(xí)慣，導(dǎo)致紙質(zhì)圖書的讀者越來越少。在這一大環(huán)境下，縣級公共圖書館信息化建設(shè)落后，無法給讀者提供更優(yōu)質(zhì)更現(xiàn)代化的電子閱讀服務(wù)，自然也很難吸引讀者?？h級公共圖書館作為文化公共基礎(chǔ)建設(shè)，無法滿足讀者的精神文化閱讀需求，其公共職能自然也就無法得到有效體現(xiàn)。

(四)運營成本過高

運營成本過高也是限制縣級公共圖書館管理和發(fā)展的重要因素之一。在當(dāng)前許多縣級公共圖書館中，磨損嚴重的書籍?dāng)?shù)量較多，并且許多書籍還存在人為涂鴉、損毀等問題，導(dǎo)致很多圖書需要及時換新。圖書館閱讀室的燈光以及相關(guān)電子設(shè)備運營都需要耗費電量，并且部分閱讀室存在燈光資源浪費的問題。在資源耗損嚴重導(dǎo)致運營成本過高的情況下，縣級公共圖書館依然沒能發(fā)揮其全部公共設(shè)施應(yīng)有的價值，這也在很大程度上影響了圖書館的發(fā)展[4]。

二、信息時代縣級公共圖書館管理改善建議

(一)加快轉(zhuǎn)變管理人員的管理觀念

公共圖書館作為公共建設(shè)之一，其根本目的是要為廣大讀者服務(wù)，滿足其精神文化需求，因此相關(guān)管理人員需要了解公共圖書館管理運營中的優(yōu)劣勢，不斷更新自身的管理觀念，從圖書館的實際運營情況出發(fā)，不斷分析、摸索，找到更適合當(dāng)下圖書館發(fā)展的管理模式?？h級公共圖書館管理人員要加快轉(zhuǎn)變管理觀念，首先要立足于當(dāng)下的國內(nèi)市場，了解圖書館服務(wù)對象，立足于當(dāng)前市場中讀者的閱讀需求來調(diào)整管理模式，促進管理體系的多樣化建設(shè)。當(dāng)然，在以讀者為中心展開圖書館管理工作的同時，也要結(jié)合圖書館當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展情況，充分考慮當(dāng)?shù)刈x者的閱讀需求和閱讀習(xí)慣，以此來更新自身的管理觀念。為了給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗，營造更加濃厚的閱讀氛圍，相關(guān)人員要合理購置一些讀者常用的電子設(shè)備，如計算機、掃描儀等，同時做好網(wǎng)絡(luò)連接工作，確保計算機、掃描儀等電子儀器設(shè)備能夠正常運行，滿足讀者的使用需求。要轉(zhuǎn)變管理觀念，需要圖書館管理人員積極主動地去學(xué)習(xí)新知識和新技能，了解當(dāng)下市場中先進的管理觀念，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識，為加強公共圖書館的信息化建設(shè)夯實知識基礎(chǔ)。此外，還要主動學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技能，培養(yǎng)自身的信息化管理觀念，同時確保能夠熟練使用計算機設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)[5]。

(二)優(yōu)化圖書館管理運營制度

縣級公共圖書館的管理需要有科學(xué)完善的管理運營制度，只有制度完善，相關(guān)人員才能依照既有的制度來開展管理工作?？茖W(xué)完善的管理制度除了要在發(fā)揮作用的過程中滿足公共圖書館的各種建設(shè)發(fā)展指導(dǎo)需求，還要規(guī)范人員工作，落實各項管理原則和運營宗旨。因為只有具備科學(xué)完善的管理運營機制，公共圖書館才能真正發(fā)揮其作用，給人們提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)體驗。要優(yōu)化縣級公共圖書館的管理運營制度，從制度的細節(jié)上開始研究，細化制度的可操作性，保證制度能夠更加貼合圖書館的發(fā)展實際情況，使得制度真正發(fā)揮其作用，起到約束人員工作的作用，提升相關(guān)人員的服務(wù)質(zhì)量[6]。

(三)提高公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)水平

縣級公共圖書館要提高自身的數(shù)字文化服務(wù)水平，不能只單一地面向讀者提供圖書閱覽服務(wù)，還要積極主動地與區(qū)域內(nèi)的先進單位、企業(yè)，以及其他圖書館進行友好互通，為有需要的單位和企業(yè)提供相應(yīng)的文獻閱覽服務(wù)，包括紙質(zhì)文獻閱覽和電子書格式文件閱覽，在發(fā)揮自身職能的同時，拓寬與其他單位的互通渠道，更好地滿足不同類型讀者的文化需求。除了電子文獻和紙質(zhì)文獻之外，圖書館也可以增加其他種類的學(xué)習(xí)資料，如有聲書、電子報紙以及公共課程和講座視頻等，給讀者提供更加豐富多樣的學(xué)習(xí)資料，提高公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)水平。同時，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將圖書館內(nèi)的資源連接起來，共享到網(wǎng)端，讓讀者可以在館外的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)閱覽圖書館提供的電子閱讀資源?？h級公共圖書館要提高自身的數(shù)字化服務(wù)水平，可以嘗試幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層文化站建立相應(yīng)的數(shù)字化平臺，讓數(shù)字文化服務(wù)能夠更加深入地滲透到基層人民的生活中去，滿足基層人民的精神文化需求。加強圖書館的數(shù)字化建設(shè)能夠有效提高圖書館的文化服務(wù)水平，并且也符合當(dāng)下時代發(fā)展趨勢。各行各業(yè)的發(fā)展都或多或少依賴于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)。因此，縣級公共圖書館想要獲得更好的發(fā)展，也要加強其數(shù)字化建設(shè)。

也正是因為有了互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，縣級公共圖書館才能更好地優(yōu)化其信息管理，才能拓寬其建設(shè)途徑。為了提高縣級公共圖書館的數(shù)字化服務(wù)水平，相關(guān)人員要致力于打造信息化、智能化、現(xiàn)代化的公共圖書館。比如，圖書館可以開發(fā)相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)端平臺，比如在微信平臺上開設(shè)微信公眾號，將電子圖書館相關(guān)書籍資源內(nèi)容共享到微信公眾號上去，打造微信圖書館，讓讀者們可以通過手機移動端隨時隨地方便快捷地享受圖書館的閱讀服務(wù)。還可以利用公眾號來建立圖書館相關(guān)的讀者群，通過微信群平臺，拓寬與讀者的互動渠道，引導(dǎo)讀者在群里互動，討論書籍相關(guān)內(nèi)容，讓讀者能夠找到更多志同道合的書友，同時增強對圖書館的認同感。而圖書館也能借著與讀者的互動，更加深入地了解讀者的閱讀需求和閱讀習(xí)慣，針對性地調(diào)整管理和服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，從而打造出更加人性化、智能化的圖書館數(shù)字文化服務(wù)。還需要注意的是，由于部分縣級公共圖書館基礎(chǔ)設(shè)備老化、不夠人性化，給讀者的體驗感較差，這需要圖書館管理員主動發(fā)現(xiàn)這些細節(jié)，針對性地去調(diào)整。比如，計算機閱覽室的設(shè)備老舊、系統(tǒng)容易卡頓、網(wǎng)速慢、書目信息更新不及時，甚至是圖書館借閱臺太高、閱覽室環(huán)境較雜亂影響閱讀體驗等，這些都是需要進行改進的?？h級公共圖書館的管理員要積極主動地征集讀者的意見，從讀者需求出發(fā)提高自身的服務(wù)水平。

(四)注重館員素養(yǎng)的培養(yǎng)

要提高縣級公共圖書館的信息化管理水平，需要從相關(guān)館員身上著手。因為公共圖書館的管理，歸根結(jié)底還是人員在管理。因此，可以從人員身上下手，注重館員素養(yǎng)的培養(yǎng)，以此來達到優(yōu)化圖書館管理的目的。為了保證館員的工作素養(yǎng)，需要夠構(gòu)建競聘上崗機制，通過選拔，挑選出專業(yè)素養(yǎng)合格的人員上崗。除此之外，還要制定相應(yīng)的工作績效考核制度，約束館員的工作，調(diào)動館員的積極性，充分發(fā)揮出人才的價值。在挑選館員時，可以優(yōu)先選擇圖書館管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等專業(yè)的人員，確保他們具備相應(yīng)的專業(yè)知識，能夠滿足崗位需求，以專業(yè)的水平來管理圖書館的館藏，做好圖書分類工作，給讀者提供更加專業(yè)的圖書館管理服務(wù)[7]。

(五)創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式

縣級公共圖書館在當(dāng)下想要獲得發(fā)展，首先要了解當(dāng)前的讀者群體。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)達的時代，人們的閱讀習(xí)慣有了很大變化，獲取信息的方式也不再局限于紙媒、書籍文獻、廣播等形式，因此圖書館要了解當(dāng)下人們獲取信息的習(xí)慣，拓寬閱讀模式。比如，當(dāng)下很多讀者更喜歡高效的信息獲取模式，傳統(tǒng)的紙質(zhì)查閱太慢，難以滿足他們的需求。因而，縣級圖書館可以通過信息服務(wù)方式來優(yōu)化其服務(wù)模式，給讀者提供更加多樣化的信息查詢及文獻查閱下載方式，滿足人們想要高效獲取信息資料的相關(guān)需求。還有部分讀者更注重閱讀的體驗過程，喜歡在圖書館閱覽書籍。因此，為了優(yōu)化圖書館的服務(wù)，相關(guān)人員需要加強對閱讀環(huán)境的建設(shè)，如電子閱覽室和紙質(zhì)閱覽室，給讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，讓讀者能夠享受更加溫馨舒適的閱讀體驗。

(六)增強圖書館服務(wù)的主動性

許多縣級公共圖書館管理人員由于本身年紀較大，缺乏服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，導(dǎo)致其在工作時不夠積極主動。很多讀者在查閱圖書時由于操作不太熟練，會耗費較多的時間，體驗感也較差。而在市場經(jīng)濟的大背景下，圖書館想要更加健康長遠地發(fā)展下去，相關(guān)人員需要具備一定的服務(wù)意識，積極主動地了解讀者的需求，重視讀者的體驗感。因此，這需要圖書館管理人員增強服務(wù)的主動性，加強與讀者的溝通和互動，有目標(biāo)、有方向地提升公眾服務(wù)意識[8]。

三、結(jié)語

綜上所述，在信息化時代，信息化管理和互聯(lián)網(wǎng)計算機技術(shù)的應(yīng)用是當(dāng)代的主要潮流，不論是行業(yè)發(fā)展、企業(yè)管理還是機關(guān)單位管理等，都要跟上時代潮流，加強信息化建設(shè)?？h級公共圖書館想要在市場競爭中長久發(fā)展下去，就要增強公眾服務(wù)意識，不斷朝著信息化方向發(fā)展，加強圖書館的信息化建設(shè)，給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。