陳煜軒

(江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院，江蘇 常州 213147)

將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中，對于提高學(xué)生管理的效率，促進(jìn)學(xué)生管理工作創(chuàng)新改革等具有積極意義。但是，從大數(shù)據(jù)時代高校輔導(dǎo)員管理工作整體情況來看，依舊有部分輔導(dǎo)員未將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入學(xué)生管理工作之中，導(dǎo)致管理工作效率和質(zhì)量無法提升。對此，高校應(yīng)當(dāng)為輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作開展提供條件，輔導(dǎo)員也應(yīng)發(fā)揮自身的引導(dǎo)與示范作用，積極探索應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的新路徑和新措施，扎實(shí)推動學(xué)生管理工作創(chuàng)新，從而使大數(shù)據(jù)時代學(xué)生管理工作效能最大化。

一、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作創(chuàng)新的內(nèi)涵

1．大數(shù)據(jù)與輔導(dǎo)員工作之間的關(guān)系

隨著大學(xué)生數(shù)量的日益增加，其所產(chǎn)生的信息量也日趨復(fù)雜，學(xué)生管理工作難度倍增。因此，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)既可以精準(zhǔn)捕捉大學(xué)生的實(shí)際情況和思想動態(tài)，有助于對學(xué)生成長過程的動態(tài)把握和科學(xué)教育，又為輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生管理工作提供了一種全新的工作視角和思路，推動了管理工作效率的提高；既可以打破部門壁壘，又能為輔導(dǎo)員“減負(fù)”，減輕其對繁多、復(fù)雜信息的統(tǒng)計(jì)壓力。大數(shù)據(jù)與輔導(dǎo)員管理工作的關(guān)系簡單來講就是互相協(xié)助、互相促進(jìn)的關(guān)系。大數(shù)據(jù)為高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生管理工作提供了一種嶄新的工作模式，可以通過對學(xué)生綜合數(shù)據(jù)的搜集、分析，總結(jié)工作的新思路，進(jìn)而促進(jìn)管理工作效率的實(shí)質(zhì)性提升。與此同時，高校輔導(dǎo)員為了可以熟練應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、學(xué)生調(diào)研等工作，勢必要提升自身的媒介素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力，以便可以根據(jù)學(xué)生的發(fā)展規(guī)律、思想動態(tài)開展管理工作，幫助大學(xué)生樹立正確的價值觀念。而對于大數(shù)據(jù)技術(shù)而言，正因其被人所需，所以可以在輔導(dǎo)員的持續(xù)應(yīng)用下優(yōu)化升級，推動現(xiàn)代化信息技術(shù)的進(jìn)步，以便更好地為各行各業(yè)的工作者提供更精準(zhǔn)的技術(shù)。

2．大數(shù)據(jù)應(yīng)用于學(xué)生管理工作中的優(yōu)勢

首先，高校輔導(dǎo)員的工作包括對學(xué)生進(jìn)行必要的思想政治教育、德育教育、愛國主義教育等，但是由于教育內(nèi)容理論性較強(qiáng)，所以很難調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺能動性。而合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)則可將學(xué)生在生活中、學(xué)習(xí)中、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中的海量數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行監(jiān)測和分析，輔導(dǎo)員便可根據(jù)結(jié)果精準(zhǔn)了解大學(xué)生的思想動態(tài)、行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)需求，并針對每個學(xué)生的實(shí)際情況對教育思路和教育模式加以優(yōu)化和調(diào)整，從而選擇學(xué)生易理解的形式開展個性化教育，做到因材施教，真正滿足了學(xué)生個性化發(fā)展需求。[1]其次，為學(xué)生提供精細(xì)化服務(wù)。在校期間，大學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所以會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，輔導(dǎo)員必須利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對學(xué)生的海量數(shù)據(jù)加以收集、整合、分析，可借此來了解學(xué)生的具體需求、實(shí)際問題。舉例來說，輔導(dǎo)員可通過學(xué)生在抖音、快手、微信朋友圈等社交平臺的留言、瀏覽記錄了解學(xué)生的動態(tài)，根據(jù)所搜集的信息解決學(xué)生存在的心理問題、思想問題。

二、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理模式的變革分析

1．從應(yīng)急轉(zhuǎn)向預(yù)防

長時間以來，高校輔導(dǎo)員在面對突發(fā)事件時經(jīng)常出現(xiàn)不知所措的局面，主要由于突發(fā)事件具有不確定性、難以預(yù)見性、非常規(guī)性，輔導(dǎo)員通常會利用學(xué)生報告、自主排查的形式來確定應(yīng)急處置方案，此類方法所預(yù)測出的結(jié)果具有一定的滯后性，危機(jī)一旦出現(xiàn)，事態(tài)發(fā)展定會十分嚴(yán)重。而利用移動智能設(shè)備、微信、微博、監(jiān)控視頻、大數(shù)據(jù)技術(shù)等記錄大學(xué)生的思想動態(tài)等信息，可以預(yù)測學(xué)生未來的發(fā)展走向，并采取必要的預(yù)防措施，如利用分析平臺可預(yù)測學(xué)生的考試成績，做到信息收集、聚焦預(yù)測、及時干預(yù)等，改變了輔導(dǎo)員預(yù)警能力匱乏等諸多問題。[2]總之，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用改變被動接受行為的局面，讓輔導(dǎo)員學(xué)生管理預(yù)測更具前瞻化，在問題萌發(fā)時期就能及時發(fā)展、及時干預(yù)，管理模式也逐漸向主動預(yù)測轉(zhuǎn)變。

2．從靜態(tài)轉(zhuǎn)向動態(tài)

學(xué)生管理工作涵蓋廣泛，包括學(xué)生學(xué)習(xí)管理、常規(guī)管理、德育管理、心理教育等內(nèi)容，且信息資料繁多、混雜。由于高校學(xué)生管理工作模式主要以靜態(tài)管理為核心，拘泥常規(guī)，很少結(jié)合實(shí)際環(huán)境、學(xué)生動態(tài)及時優(yōu)化和完善管理策略且缺少創(chuàng)新精神，導(dǎo)致管理工作效率削弱。但是基于權(quán)變理論視角來看，高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作需要以學(xué)生為核心，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，并且大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為輔導(dǎo)員學(xué)生管理的權(quán)變提供了可能，有助于實(shí)現(xiàn)管理工作的動態(tài)化。輔導(dǎo)員通過利用可視化分析、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)管理等手段深入了解學(xué)生的發(fā)展軌跡并對其進(jìn)行綜合評價，做到教育精準(zhǔn)化、學(xué)生管理動態(tài)化。

3．從粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)

唯有針對每一個獨(dú)特的學(xué)生進(jìn)行個性化教育，實(shí)施人性化管理，才能推動大學(xué)生全方位發(fā)展。尤其是在新時代背景下，個性化教育對于開發(fā)大學(xué)生潛能，培養(yǎng)他們獨(dú)立人格和獨(dú)特個性等均有著重要作用。但是當(dāng)前階段高校學(xué)生管理距離個性化服務(wù)有著較大差異，很難將獨(dú)特的學(xué)生“區(qū)別對待”，并未針對不同的學(xué)生實(shí)施不同的管理方案、評價方案、激勵機(jī)制。而尊重大學(xué)生的獨(dú)特性和個性化差異，充分調(diào)動他們的主動能動性，是大數(shù)據(jù)時代高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作開展的必然要求。高校輔導(dǎo)員應(yīng)依托數(shù)據(jù)挖掘的方法對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析、處理，對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、思想情況等進(jìn)行全方位跟蹤和掌握，從而實(shí)現(xiàn)個性化學(xué)生管理。

4．從單向轉(zhuǎn)向互動

現(xiàn)階段，高校學(xué)生管理呈“內(nèi)卷化”趨勢，主要體現(xiàn)在管理方式單向化、管理模式滯后，且輔導(dǎo)員無法創(chuàng)造性地開展學(xué)生管理工作。由于當(dāng)代大學(xué)生性格鮮明，喜愛新鮮事物，對于傳統(tǒng)單一的管理極易產(chǎn)生抗拒、抵觸情緒，他們更期望成為教育活動的互動者、參與者并非被動接受者和旁觀者。對此，通過將大數(shù)據(jù)的信息收集、分析、處理功能應(yīng)用于學(xué)生管理工作中，及時掌握大學(xué)生的思想動態(tài)和發(fā)展趨勢，并根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果有的放矢的開展學(xué)生工作，有助于實(shí)現(xiàn)師生的平等交流和良性互動，高校輔導(dǎo)員也可將單一的執(zhí)行文件政策調(diào)整為創(chuàng)新探索，從單向輸出變?yōu)殡p向互動，改變了單一的管理模式，更好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)生管理的協(xié)同化發(fā)展。

三、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的對策

1．創(chuàng)新思路：權(quán)衡大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的利與弊

(1)正確認(rèn)識大數(shù)據(jù)。一方面，高校輔導(dǎo)員應(yīng)清楚數(shù)據(jù)材料是學(xué)生管理工作決策的重要參考依據(jù)，并非決策的主宰，不應(yīng)過度依賴數(shù)據(jù)分析結(jié)果。同時，還要牢固樹立信息意識和數(shù)據(jù)思維，深入了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的局限性，清楚大數(shù)據(jù)使用的目的，合理利用大數(shù)據(jù)理念和技術(shù)，避免被大數(shù)據(jù)支配。另一方面，輔導(dǎo)員在關(guān)注大數(shù)據(jù)分析整體結(jié)果的同時，更應(yīng)加強(qiáng)對特異性個體的關(guān)注。舉例來說，多角度了解掛科學(xué)生的實(shí)際情況，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為這部分學(xué)生提供更具針對性的意見和幫助；關(guān)注食堂卡消費(fèi)較低的學(xué)生，了解其經(jīng)濟(jì)情況，如果在經(jīng)濟(jì)上存在困難，可適當(dāng)給予一些幫助等。

(2)合理利用數(shù)據(jù)與保護(hù)學(xué)生隱私間權(quán)衡。高校應(yīng)做好數(shù)據(jù)收集宣傳說明工作，讓學(xué)生清楚數(shù)據(jù)收集的內(nèi)容、用途等，以減輕大學(xué)生對輔導(dǎo)員數(shù)據(jù)收集工作的抵觸情緒；還應(yīng)尊重大學(xué)生的隱私權(quán)和自主權(quán)，在收集學(xué)生日常信息中，建立標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，健全并完善數(shù)據(jù)收集和處理系統(tǒng)，允許學(xué)生關(guān)閉個人數(shù)據(jù)收集，尊重他們的選擇權(quán)，避免強(qiáng)行收集數(shù)據(jù)的情況出現(xiàn)。除此之外，在已有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員應(yīng)以發(fā)展的眼光看待學(xué)生，必須將數(shù)據(jù)預(yù)測與發(fā)展視角有機(jī)結(jié)合，在優(yōu)化工作過程的同時，促進(jìn)大學(xué)生全方位、多角度發(fā)展。[3]

2．創(chuàng)新隊(duì)伍：加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)

(1)提高輔導(dǎo)員遴選標(biāo)準(zhǔn)。提高輔導(dǎo)員綜合能力的首要任務(wù)就是要在隊(duì)伍源頭嚴(yán)格把關(guān)。一方面，提高對輔導(dǎo)員職位認(rèn)識。高校需要以校領(lǐng)導(dǎo)為核心、其他部門積極參與的形式進(jìn)行社會公開招聘，秉承公正、公開、透明原則不斷完善選聘程序，做好輔導(dǎo)員隊(duì)伍遴選工作。在職業(yè)能力考查中，通過提問學(xué)生管理工作中的常見問題、進(jìn)行角色扮演等形式進(jìn)一步考察應(yīng)聘人員的溝通交流能力及管理能力。另一方面，制定完善的選聘標(biāo)準(zhǔn)。除了必要的學(xué)歷要求之外，輔導(dǎo)員的政治素質(zhì)也尤為重要，學(xué)校要進(jìn)一步提高認(rèn)識，樹立輔導(dǎo)員政治素質(zhì)建設(shè)的正確觀念，抓好輔導(dǎo)員隊(duì)伍的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，并將政治素質(zhì)納入考核標(biāo)準(zhǔn)中，使輔導(dǎo)員信仰更牢固、理論更夯實(shí)、立場更堅(jiān)定。

(2)加強(qiáng)輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)。一方面，在年齡結(jié)構(gòu)上，避免過度追求年輕化。高?？山M建一支以青年輔導(dǎo)員為主，經(jīng)驗(yàn)豐富、理論夯實(shí)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的輔導(dǎo)員為輔的師資隊(duì)伍；在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，要求輔導(dǎo)員至少本科以上，以便于更好地解決學(xué)生管理中的棘手問題；在專業(yè)結(jié)構(gòu)上，部分高校在招聘輔導(dǎo)員時認(rèn)為文科生的語言能力、表達(dá)能力較為突出，可以更好地采用靈活科學(xué)的方式處理學(xué)生管理問題。然而由于輔導(dǎo)員工作的獨(dú)特性，使得部分專業(yè)不對口的輔導(dǎo)員很難用夯實(shí)的理論知識解決問題。[4]因此，輔導(dǎo)員在專業(yè)結(jié)構(gòu)上以思政專業(yè)、心理專業(yè)等相關(guān)學(xué)科構(gòu)成為主。另一方面，輔導(dǎo)員必須推翻封建、保守兩座大山，樹立先進(jìn)的管理理念，提升自身的信息處理能力；要勤于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)前沿的管理知識和管理理念，要善于總結(jié)，在實(shí)踐中學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍必須做到由知識型向能力型轉(zhuǎn)變、由經(jīng)驗(yàn)型向研究型轉(zhuǎn)變，各輔導(dǎo)員應(yīng)在現(xiàn)有的知識儲備中，通過日常管理學(xué)會如何協(xié)調(diào)各類矛盾、開展各類活動等，還應(yīng)深入研讀心理學(xué)、管理學(xué)等有關(guān)學(xué)生管理方面書籍，夯實(shí)自身知識儲備。

3．創(chuàng)新載體：構(gòu)建信息化學(xué)生管理平臺

(1)構(gòu)建移動端學(xué)生管理系統(tǒng)。高校需要構(gòu)建移動端學(xué)生管理系統(tǒng)，不斷完善數(shù)字閱覽室、網(wǎng)絡(luò)備課、智慧校園、校園一卡通等模塊，通過大學(xué)生使用校園卡的消費(fèi)狀態(tài)、考勤情況、互聯(lián)網(wǎng)接入狀態(tài)等數(shù)據(jù)，可實(shí)時分析評估貧困生的實(shí)際生活狀態(tài)，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建貧困生評估模型，實(shí)現(xiàn)人性化、精準(zhǔn)化服務(wù)資助；或者通過網(wǎng)站后臺調(diào)取學(xué)生校園卡使用數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)滲透思政元素，巧妙地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展學(xué)生管理工作，真正實(shí)現(xiàn)管理育人與服務(wù)育人的深度融合。[5]

(2)完善線上心理咨詢平臺。對于高校大學(xué)生而言，輔導(dǎo)員是影響其自身發(fā)展的重要因素，如果僅憑借日常接觸，很難滿足大學(xué)生的實(shí)際需求。因此，為輔導(dǎo)員與學(xué)生搭建一座溝通的橋梁顯得尤為重要。高校可以創(chuàng)建輔導(dǎo)員特色輔助網(wǎng)絡(luò)平臺，利用網(wǎng)絡(luò)空間的匿名特性，鼓勵學(xué)生在公共平臺正確宣泄自身負(fù)面情緒如就業(yè)壓力、情感問題等，為大學(xué)生情緒宣泄提供一個廣闊空間。總之，構(gòu)建一個可控的情緒宣泄、心理咨詢平臺十分重要，對于奮戰(zhàn)在學(xué)生管理工作一線的輔導(dǎo)員而言，可借助此類平臺更好地開展管理工作。

(3)依托管理制度促進(jìn)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用。以現(xiàn)有的學(xué)生管理組織為根基，針對制度缺乏平等性、制度體系與實(shí)際管理脫節(jié)等問題進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)。對此，高校應(yīng)構(gòu)建大數(shù)據(jù)工作領(lǐng)導(dǎo)組，設(shè)置信息主管職位，打造一個交融互通的平臺，協(xié)調(diào)好各個部門的工作。在學(xué)生管理制度完善中，不斷增強(qiáng)信息化建設(shè)，減少強(qiáng)制執(zhí)行措施，努力為大學(xué)生提供一個自由的環(huán)境。如考勤方面設(shè)置數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，當(dāng)學(xué)生有突發(fā)情況須請假時可借助電子假條的形式與輔導(dǎo)員溝通；出勤率方面，輔導(dǎo)員可借助數(shù)據(jù)采集平臺錄入學(xué)生遲到、早退等相關(guān)信息，作為考勤依據(jù)，不僅簡化了學(xué)生管理工作流程，還提高了實(shí)際工作效率。[6]

總之，將大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)量大、類型繁多、處理速度快的優(yōu)勢應(yīng)用于學(xué)生管理工作中，既有助于進(jìn)一步提高管理工作效率和水平，也能夠更好地提高學(xué)生管理工作的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性。因此，高校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中應(yīng)科學(xué)融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，依托新理念、新載體、新模式讓整個學(xué)生管理工作邁上新臺階。