監(jiān)理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)實(shí)踐淺析

陳繼東（中晟宏宇工程咨詢有限公司， 湖北 武漢 430000）

0 引 言

“一流的企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的普遍規(guī)律，我國(guó)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期以來(lái)都是由政府部門來(lái)制定和頒布的，企業(yè)只是作為參與方，不是標(biāo)準(zhǔn)制定的主體。隨著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸拉開差距，一流企業(yè)對(duì)接市場(chǎng)的需求把握越來(lái)越深刻、及時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。一流企業(yè)將成為開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的主體，制定企業(yè)自身的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

監(jiān)理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)是強(qiáng)化管理、規(guī)范服務(wù)、規(guī)避人員履責(zé)風(fēng)險(xiǎn)、提高人員素質(zhì)和提升服務(wù)品質(zhì)的重要基礎(chǔ)，也是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

1 監(jiān)理行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 監(jiān)理行業(yè)國(guó)家規(guī)范演進(jìn)歷程

工程監(jiān)理制度從1988年開始在我國(guó)試點(diǎn)；1997年11月1日，第八屆全國(guó)人大常委會(huì)第十八次會(huì)議通過了《中華人民共和國(guó)建筑法》，其中第三十條規(guī)定“國(guó)家推行建筑工程監(jiān)理制度”；2000年12月，由原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與原建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布了第一部監(jiān)理行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 50319-2000《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》，自2001年5月1日起實(shí)施。

現(xiàn)行的監(jiān)理規(guī)范是根據(jù)原建設(shè)部《關(guān)于印發(fā)〈二OO四年工程建設(shè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂計(jì)劃〉的通知》（建標(biāo)［2004］67 號(hào)）文件的要求，由中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)會(huì)同有關(guān)單位對(duì)原國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 50319-2000《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》進(jìn)行修訂而成的，成為現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 50319-2013《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》。

1.2 監(jiān)理行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展現(xiàn)狀

2017年伊始，政府層面的頂層設(shè)計(jì)中將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升到了國(guó)家戰(zhàn)略的層面，接連推出了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（國(guó)辦發(fā)［2017］19號(hào)）、《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于完善質(zhì)量保障體系提升建筑工程品質(zhì)指導(dǎo)意見的通知》（國(guó)辦函［2019］92號(hào)）等文件，指導(dǎo)建筑行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展，其中推進(jìn)監(jiān)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范監(jiān)理工作秩序，作為中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)工作的重中之重提上議事日程。期間，中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)組織開展工程監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)課題研究，于2020年3月推出了《房屋建筑工程監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》《項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員配置標(biāo)準(zhǔn)（試行）》《監(jiān)理工器具配置標(biāo)準(zhǔn)（試行）》《工程監(jiān)理資料管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》四個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，拉開了中國(guó)監(jiān)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系化建設(shè)的序幕。

在中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)之下，各地區(qū)也以行業(yè)協(xié)會(huì)為主導(dǎo)，編制與當(dāng)?shù)乇O(jiān)理行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系。以武漢為例，武漢建設(shè)監(jiān)理與咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)在2016年制定了《武漢市監(jiān)理工作履職標(biāo)準(zhǔn)》，通過三年多的試運(yùn)行和經(jīng)驗(yàn)積累，于2020年啟動(dòng)了《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范（征求意見）》地方標(biāo)準(zhǔn)的編撰工作，并于2021年2月公開征求意見。該《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范（征求意見）》規(guī)范了監(jiān)理工作的履職標(biāo)準(zhǔn)，完善了地方建筑行業(yè)的規(guī)程序列，填補(bǔ)了相關(guān)領(lǐng)域空白。

2 企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立的路徑

面向全國(guó)或整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，是參照全國(guó)或行業(yè)中的企業(yè)平均以上水平制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這樣大部分的企業(yè)才能遵照?qǐng)?zhí)行。各個(gè)監(jiān)理企業(yè)在發(fā)展到一定的階段時(shí)，特別是處于區(qū)域的頭部企業(yè)，應(yīng)該制定高于現(xiàn)行的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)企業(yè)的技術(shù)管理工作，以確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值。

企業(yè)層面的標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)應(yīng)更加深入和細(xì)致，應(yīng)具體到工作和作業(yè)層面。筆者所在公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）將監(jiān)理業(yè)務(wù)板塊的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系劃分為監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)體系和監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)體系兩大類。

2.1 監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)體系

監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)體系是從監(jiān)理工作的角度，對(duì)接監(jiān)理規(guī)范和監(jiān)理規(guī)程等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)逐步進(jìn)行細(xì)化和提升，制定細(xì)化的工作流程和詳細(xì)的管理表格，使一線監(jiān)理人員的監(jiān)理工作在聚焦到某一點(diǎn)的時(shí)候操作性更強(qiáng)。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立也應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則，制定基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)體系。如公司目前企業(yè)監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)體系以GB/T 50319-2013《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》結(jié)合最新的中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)團(tuán)體工作標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)文本，每年根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、行業(yè)進(jìn)步、新技術(shù)的應(yīng)用及政策的修編等變化，逐步提升企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)體系的要求。

企業(yè)監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)聚焦在具體的監(jiān)理工作中，如監(jiān)理規(guī)劃在各級(jí)工作標(biāo)準(zhǔn)中都有作要求，但是細(xì)化到各個(gè)章節(jié)根據(jù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行編寫時(shí)就可以拓展出具體的要求，形成企業(yè)在監(jiān)理規(guī)劃方面的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。推而廣之，將規(guī)范中的所有監(jiān)理工作內(nèi)容，如監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理日志、旁站、平行檢驗(yàn)、監(jiān)理月報(bào)、見證取樣及供應(yīng)商考察等，按照企業(yè)需要制定詳細(xì)工作要求，使工作要求更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，就形成了具有本企業(yè)特色的監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)體系。

只有將監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范監(jiān)理人員的履職行為，才能提高監(jiān)理人員素質(zhì)及監(jiān)理服務(wù)水平，切實(shí)履行監(jiān)理工作職責(zé)，確保監(jiān)理履職質(zhì)量和效果，使工程監(jiān)理在項(xiàng)目建設(shè)中發(fā)揮更大、更積極的作用。

2.1.1 監(jiān)理規(guī)劃工作標(biāo)準(zhǔn)案例

以公司在監(jiān)理規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化方面的實(shí)踐為例，應(yīng)對(duì)監(jiān)理規(guī)劃應(yīng)包含的主要內(nèi)容及其編寫方式進(jìn)行講解和要求，使項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃的編制規(guī)范化。

工程概況應(yīng)包含工程基本情況、工程地質(zhì)情況、主要分部工程設(shè)計(jì)內(nèi)容、項(xiàng)目參建單位組織系統(tǒng)和各方面關(guān)系圖等；質(zhì)量控制方面，要詳細(xì)分析主要分部分項(xiàng)工程監(jiān)理質(zhì)量控制的方法、主要原材料的控制措施和方法、質(zhì)量方面主要監(jiān)理控制程序，以及結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況分析旁站控制要點(diǎn)等。詳細(xì)闡述每一章節(jié)的具體內(nèi)容及如何編寫，并形成標(biāo)準(zhǔn)性文件，用以指導(dǎo)總監(jiān)理工程師的編制工作。

2.1.2 旁站監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)案例

旁站是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)工程的關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的活動(dòng)，是監(jiān)理的重要工作內(nèi)容之一。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和管理水平，制定符合企業(yè)當(dāng)前發(fā)展需求的旁站監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)。

（1）旁站監(jiān)理工作的范圍。按照本企業(yè)承接業(yè)務(wù)的領(lǐng)域范圍，劃分本企業(yè)監(jiān)理旁站工作的主要范圍，闡述需要進(jìn)行旁站的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序。

（2）旁站監(jiān)理工作的管控指標(biāo)。旁站監(jiān)理工作需要具有針對(duì)性的旁站記錄技術(shù)文件，以體現(xiàn)監(jiān)理在施工過程中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一些關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序進(jìn)行旁站監(jiān)督管理的軌跡。因此，旁站重點(diǎn)一定要明確，關(guān)鍵部位控制要點(diǎn)要突出，要規(guī)范旁站記錄內(nèi)容的填寫，提高旁站監(jiān)理工作的管控水準(zhǔn)，從而確保工程質(zhì)量與安全。

（3）旁站監(jiān)理工作的標(biāo)準(zhǔn)范表。為避免繁瑣、重復(fù)地進(jìn)行無(wú)意義的旁站記錄填寫或瞎編亂造，可通過制定標(biāo)準(zhǔn)化旁站范表來(lái)規(guī)范監(jiān)理人員行為，針對(duì)旁站要點(diǎn)以表格形式進(jìn)行明晰，既能夠提高工作效率，又能夠達(dá)到規(guī)范管理的目的。如：塔吊安裝工程旁站需要檢查輔助起重機(jī)械的合格證、強(qiáng)險(xiǎn)、商險(xiǎn)、定期檢驗(yàn)報(bào)告和Q8證，塔吊的限制限位裝置是否安裝并在有效期內(nèi)，安裝完畢后的自由高度和垂直度是否符合要求等。

2.2 監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)體系

監(jiān)理履職過程中，除了監(jiān)理工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程外，更涉及到大量的工程技術(shù)類的管理履職工作，如對(duì)應(yīng)到房屋建筑工程中，對(duì)于十大分部工程中細(xì)分的各個(gè)分項(xiàng)工程如何實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)理管控，一線的監(jiān)理工作者也需要有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)管理體系指導(dǎo)實(shí)施。

很長(zhǎng)一段時(shí)期，監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)層面上采取將施工單位的作業(yè)指導(dǎo)或施工技術(shù)方案進(jìn)行較小修改后就直接納入監(jiān)理企業(yè)技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)中去的做法。這樣的標(biāo)準(zhǔn)突出在施工工藝的控制方面，對(duì)監(jiān)理工作的指導(dǎo)性不強(qiáng)。施工工藝流程質(zhì)量控制僅僅是監(jiān)理技術(shù)管理工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)法正確和全面地指導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)開展工作。因此，監(jiān)理企業(yè)在編制技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，應(yīng)圍繞分項(xiàng)工程工作全流程，從監(jiān)理管控流程角度進(jìn)行。

2.2.1 監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)模塊劃分要求

監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)選題不宜過大，應(yīng)以GB 50300-2013《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》附錄中的一個(gè)子分部或分項(xiàng)工程為編制對(duì)象。如按照地基與基礎(chǔ)分部中的分項(xiàng)工程劃分，可選擇課題有泥漿護(hù)壁成孔灌注樁基礎(chǔ)、靜壓管樁樁基礎(chǔ)等；如按照主體結(jié)構(gòu)分部中的分項(xiàng)工程劃分，可選擇課題有混凝土結(jié)構(gòu)子分部中的鋼筋、裝配式結(jié)構(gòu)等。

以上課題形成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行企業(yè)資料歸檔，并制作相應(yīng)的講解課件，以線上、線下培訓(xùn)的形式宣貫至公司所有項(xiàng)目部，針對(duì)部分標(biāo)準(zhǔn)性課題文件可輸出二維碼粘貼至項(xiàng)目資料檔案盒上，確保可隨時(shí)觀看及查閱，指導(dǎo)性更強(qiáng)。

2.2.2 監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)容要求

（1）編制依據(jù)：主要明晰某一選題的分項(xiàng)（子分部）工程所采用的相關(guān)規(guī)范、技術(shù)規(guī)程。

（2）編制依據(jù)中主要強(qiáng)制性條文解析：主要將編制依據(jù)中涉及的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程中的強(qiáng)條闡述清楚。技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)程中強(qiáng)制性條文的地位是具有法律效力的，違反強(qiáng)制性條文是違法的，因此在監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)中，有必要將編制依據(jù)中的強(qiáng)制性條文單獨(dú)列出強(qiáng)調(diào)。

（3）分項(xiàng)（子分部）工程施工方案審核要點(diǎn)：分項(xiàng)工程施工方案的總體要求、章節(jié)設(shè)置、技術(shù)要點(diǎn)及審批要求等。通過后面整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)后，施工方案的審核思路將更加清晰。

（4）分項(xiàng)工程主要材料的驗(yàn)收情況：監(jiān)理工程師對(duì)材料進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量管控和驗(yàn)收，介紹分項(xiàng)（子分部）工程主要材料中必須提供產(chǎn)品合格證、出廠檢驗(yàn)報(bào)告的要求，重點(diǎn)介紹必須進(jìn)行見證取樣送檢的材料以及相應(yīng)代表批量的要求；監(jiān)理工程師對(duì)材料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收必須檢查的指標(biāo)以及相應(yīng)的規(guī)范允許誤差，以及請(qǐng)第三方進(jìn)行監(jiān)測(cè)測(cè)量的要求。

（5）施工全流程質(zhì)量控制點(diǎn)介紹：根據(jù)分項(xiàng)工程施工工藝流程，分步驟介紹監(jiān)理日常質(zhì)量和安全控制的要點(diǎn)；介紹監(jiān)理在施工過程中對(duì)分項(xiàng)工程質(zhì)量控制采取的有效措施。

（6）質(zhì)量控制的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)驗(yàn)收規(guī)范要求介紹分項(xiàng)（子分部）工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，以及驗(yàn)收工具配備要求。

（7）檢驗(yàn)批劃分及資料填寫基本要求：驗(yàn)收檢驗(yàn)批劃分的基本要求，工序報(bào)驗(yàn)資料、分項(xiàng)驗(yàn)收資料填寫要求；相關(guān)功能檢測(cè)資料的提供要求。

（8）分項(xiàng)工程驗(yàn)收注意事項(xiàng)：介紹分項(xiàng)（子分部）工程在驗(yàn)收過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，如幕墻、消防等專項(xiàng)工程需要組織專項(xiàng)驗(yàn)收；驗(yàn)收前分項(xiàng)工程驗(yàn)收資料的收集，監(jiān)理提交資料的準(zhǔn)備；驗(yàn)收參與的單位和程序。

（9）監(jiān)理細(xì)則編制要點(diǎn)：通過前面標(biāo)準(zhǔn)中章節(jié)的編寫和介紹，分項(xiàng)工程的監(jiān)理細(xì)則基本上思路會(huì)較為清晰，放在最后也是總結(jié)和回顧，但是具體到某個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)理細(xì)則編制還是要結(jié)合圖紙和工程特點(diǎn)，有針對(duì)性地編制。

技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)體系的逐步建立，也是監(jiān)理工程師管理思維的理順和固化的過程，如果能夠舉一反三，監(jiān)理工程師在任何分項(xiàng)工程的管理過程中都會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)的思維方式，全面、正確地實(shí)施監(jiān)理管控工作。

3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的有效運(yùn)行

監(jiān)理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立后，如何有效運(yùn)行更是需要重視的。如果這些標(biāo)準(zhǔn)僅僅留存在書柜里面，放在少數(shù)總監(jiān)理工程師的案頭，是不能使標(biāo)準(zhǔn)化體系有效傳導(dǎo)、有效運(yùn)行的。標(biāo)準(zhǔn)化體系需要讓企業(yè)的絕大多數(shù)專業(yè)技術(shù)人員能夠熟練掌握和運(yùn)用，以提供更好及更專業(yè)的服務(wù)，這才是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系真正落地。

3.1 制作可視化培訓(xùn)課件

目前視頻培訓(xùn)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)較為明顯。首先，講師可以對(duì)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)而生動(dòng)的講解，有利于一線員工認(rèn)識(shí)和掌握。其次，視頻課件圖文并茂，比單純的文字資料更容易讓一些員工理解。最后，視頻課件在平臺(tái)上能反復(fù)學(xué)習(xí)，隨時(shí)查閱，監(jiān)理工程師可以在某分項(xiàng)工程開始作業(yè)前進(jìn)行學(xué)習(xí)，然后根據(jù)學(xué)習(xí)的成果實(shí)施管理，理論和實(shí)踐相結(jié)合，效果更好。

3.2 制作成附帶在文件盒上面的二維碼

監(jiān)理企業(yè)的資料歸檔體系及文件盒上的編碼目錄體系基本健全，而其中對(duì)二維碼的應(yīng)用卻不多。因此，可以將相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系中的成果對(duì)應(yīng)到歸檔檔案盒的上面，只需通過手機(jī)掃碼就能顯示監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化做法，對(duì)內(nèi)能夠指導(dǎo)監(jiān)理資料的標(biāo)準(zhǔn)化填寫，對(duì)外能夠彰顯項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的信息化管理水平。

3.3 建立可查詢的電子文檔系統(tǒng)

隨著無(wú)紙化辦公要求及信息技術(shù)的運(yùn)用，電子資料將得以廣泛應(yīng)用。各個(gè)監(jiān)理企業(yè)的信息管理平臺(tái)基本都有文件上傳、下載和查詢的功能，將相關(guān)的企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件上傳平臺(tái)，方便員工隨時(shí)下載查詢、學(xué)習(xí)。

4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行效果的監(jiān)督與評(píng)價(jià)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立后，對(duì)運(yùn)行情況的監(jiān)督和評(píng)價(jià)是確保其在企業(yè)產(chǎn)生效力的關(guān)鍵。公司建立了公司級(jí)、事業(yè)部級(jí)和項(xiàng)目級(jí)三級(jí)品質(zhì)管理體系，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行多維度的考核評(píng)估。主要從以下幾個(gè)方面落實(shí)考核工作。

4.1 考核評(píng)價(jià)依據(jù)

以企業(yè)監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)體系和監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化體系為依據(jù)，將其中的履職要求和工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到評(píng)分表中，作為企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行監(jiān)督管理的重要一環(huán)。

4.2 考核評(píng)價(jià)內(nèi)容

考核評(píng)價(jià)內(nèi)容主要為各業(yè)務(wù)板塊、各崗位規(guī)定職責(zé)的履行情況。其中，現(xiàn)場(chǎng)管控包括監(jiān)理項(xiàng)目部的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體質(zhì)量、安全文明施工情況等；內(nèi)業(yè)資料包括紙質(zhì)版資料和OA系統(tǒng)及時(shí)填報(bào)的資料；管理創(chuàng)新包括工作履責(zé)、項(xiàng)目文化等方面較好的管理方式方法及創(chuàng)新；知識(shí)分享包括專業(yè)及管理知識(shí)的分享、傳播等。

4.3 考評(píng)形式

考評(píng)形式分為季度考評(píng)、半年考評(píng)和年度考評(píng)，輔以日常巡查、專項(xiàng)檢查、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收等。

4.4 考核組織

公司各項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的考評(píng)、檢查，均由負(fù)責(zé)技術(shù)管控的職能部門組織、策劃，有條件的可以聘請(qǐng)第三方進(jìn)行獨(dú)立檢查考核。公司要求事業(yè)部層級(jí)每季度對(duì)其所轄項(xiàng)目部全數(shù)考核，考核工作應(yīng)在公司技術(shù)管控的職能部門季度考評(píng)工作開展之前完成，并完成整改復(fù)查工作，和負(fù)責(zé)技術(shù)管控的職能部門考核工作形成交叉管控。再加上項(xiàng)目在日常及檢查前進(jìn)行自查自糾，有效地形成了三級(jí)管控體系，從而更加保障了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)操性。

4.5 考核效果評(píng)估

通過考評(píng)掌握公司各項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，根據(jù)考核結(jié)果提供完整的考評(píng)報(bào)告并進(jìn)行量化打分排名。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正管理運(yùn)行活動(dòng)或結(jié)果的偏差，切實(shí)提高了公司品質(zhì)管控水平，也進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)營(yíng)的“PDCA”循環(huán)。

5 企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系的迭代

5.1 新規(guī)范、新規(guī)程、新標(biāo)準(zhǔn)的推出倒逼企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更新升級(jí)

各級(jí)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的制定、頒布部門和單位會(huì)根據(jù)專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展情況和技術(shù)更新情況，對(duì)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行不定期的更新或修編，那么企業(yè)就必須跟隨這些標(biāo)準(zhǔn)的更新，迭代自己的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

5.2 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀、創(chuàng)新做法促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的迭代

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是監(jiān)理企業(yè)最貼近市場(chǎng)的前沿終端，大量的客戶需求，新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用，及建設(shè)行政主管部門的檢查、驗(yàn)收要求，都是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)最先獲取的，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系應(yīng)重視收集項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)在實(shí)踐中的優(yōu)秀和創(chuàng)新做法。如策劃類文件、細(xì)則類文件、方案類文件、供應(yīng)商考察類文件等，在項(xiàng)目的實(shí)踐中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行豐富和創(chuàng)新。企業(yè)在對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的檢查中發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀和創(chuàng)新做法，進(jìn)行綜合分類和篩選，形成樣板文件，作為公司監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，促進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)水平進(jìn)一步提高，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的迭代。企業(yè)所提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同樣也可以促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的迭代升級(jí)，這也是相輔相成的正循環(huán)。

6 結(jié) 語(yǔ)

監(jiān)理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在每個(gè)企業(yè)的維度各有側(cè)重，但標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立在其中一定占有重要的權(quán)重。標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立和良好運(yùn)行，有以下幾個(gè)現(xiàn)實(shí)意義：

（1）能夠讓項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的履職標(biāo)準(zhǔn)化；

（2）能夠讓各個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)為業(yè)主提供的服務(wù)差距縮??；

（3）能夠讓員工的整體素質(zhì)得到提升，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)不再取決于少數(shù)的核心關(guān)鍵員工；

（4）能夠讓員工的工作效率有一定提升；

（5）能夠讓項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)在質(zhì)量和安全方面的管控風(fēng)險(xiǎn)有所降低。

綜上，監(jiān)理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建將是未來(lái)領(lǐng)軍監(jiān)理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必須占領(lǐng)的制高點(diǎn)，也是監(jiān)理企業(yè)贏得客戶尊重、獲得品牌價(jià)值的關(guān)鍵，希望本文對(duì)監(jiān)理企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)方面的工作有所助益。