基于BSC的NT糧油公司戰(zhàn)略績效評價體系構建

儀秀琴 李振華 陳桂英

摘 要：糧油行業(yè)不僅在我國經(jīng)濟中處于重要地位，而且承擔著國計民生的重任，糧油是國民日常生活不可分割的部分，糧油行業(yè)的發(fā)展助力國家繁榮穩(wěn)定。在競爭激烈的行業(yè)環(huán)境之中，企業(yè)戰(zhàn)略決定其未來發(fā)展格局，而BSC作為戰(zhàn)略管理工具，可以搭建戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行的橋梁，助力企業(yè)的戰(zhàn)略實施，發(fā)揮戰(zhàn)略引領未來發(fā)展的作用。在本文中，通過分析NT糧油公司所處環(huán)境與戰(zhàn)略績效評價問題，并根據(jù)公司使命愿景與戰(zhàn)略目標，繪制NT糧油公司戰(zhàn)略地圖與選取關鍵業(yè)績指標，并提出基于BSC的戰(zhàn)略績效評價體系的保障措施，為企業(yè)提升核心競爭力，以及做出客觀戰(zhàn)略績效評價提供借鑒。

關鍵詞：戰(zhàn)略績效評價;BSC;戰(zhàn)略地圖

一、引言

隨著經(jīng)濟轉型，我國糧油行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展從高速轉向平穩(wěn)，需要糧油企業(yè)制定符合自身高質量發(fā)展戰(zhàn)略。NT糧油公司作為國企及糧油行業(yè)領頭羊之一，搶抓國家“培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)”及母公司實施高質量發(fā)展工程體系等戰(zhàn)略機遇，強化戰(zhàn)略引領，聚焦主業(yè)發(fā)展。但隨著戰(zhàn)略調整，現(xiàn)存戰(zhàn)略績效評價體系卻存在著結構、指標設計等不足。

劉俊勇、孟焰和盧闖（2011）發(fā)現(xiàn)，BSC可將企業(yè)戰(zhàn)略與評價指標有效關聯(lián)在一起，搭建戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行的橋梁，讓戰(zhàn)略真正落地。宋紅玉和沈菊琴（2015）、劉俊勇、葉似劍、余晶和孫瑞琦（2018）、白勝、徐玲芳和湛敬蓉（2019）都認為，BSC已經(jīng)從業(yè)績評價工具演化為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，可確定關鍵業(yè)績指標，并且指標之間具有因果關系。綜合專家學者研究成果，通過實地走訪調研，根據(jù)NT公司愿景及戰(zhàn)略績效評價現(xiàn)狀，構建基于BSC的公司戰(zhàn)略績效評價體系，為企業(yè)提升核心競爭力做出客觀戰(zhàn)略績效評價提供借鑒。

二、NT糧油公司戰(zhàn)略績效評價問題

1.戰(zhàn)略績效評價組織缺乏戰(zhàn)略管理功能

戰(zhàn)略績效評價組織是企業(yè)管理部，負責集團總部各部門、員工及下屬子公司的戰(zhàn)略績效評價，母公司負責集團總部的戰(zhàn)略績效評價，NT糧油公司并未對其自身戰(zhàn)略實施結果進行具體評價。隨著戰(zhàn)略轉型，集團從依靠擴大規(guī)模占領市場，到依靠高質量產(chǎn)品維持市場份額，高質量發(fā)展是集團未來發(fā)展方向。但由于缺乏戰(zhàn)略管理功能，企管部未對戰(zhàn)略實施結果進行整體評價，無法具體了解公司戰(zhàn)略的整體完成情況，以及針對企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略調整提出相應建議。

2.戰(zhàn)略績效評價指標選取不恰當與發(fā)現(xiàn)問題針對性不足

選取戰(zhàn)略績效評價指標是根據(jù)母公司主要考核指標與本公司關注指標，并未通過戰(zhàn)略地圖分解公司戰(zhàn)略目標，根據(jù)分解目標選取關鍵指標，未深挖各指標之間邏輯關系;過度關注財務結果指標，對非財務指標關注不足;也無法根據(jù)評價結果發(fā)現(xiàn)問題根源所在。這導致指標選取不恰當及發(fā)現(xiàn)問題針對性不足。

3.戰(zhàn)略績效評價反饋不準確不及時

集團各部門及子公司的戰(zhàn)略績效評價反饋共分為三類，分別是每周工作總結，匯報本周重點工作完成情況;每季度召開經(jīng)濟分析會，分析戰(zhàn)略完成情況;每年度召開職工代表大會，分析戰(zhàn)略完成情況及調整未來戰(zhàn)略規(guī)劃。隨著5G及大智移云時代到來，信息處理變得更靈活、更及時、更準確，管理層進一步加深對信息數(shù)字化的重視。公司正全面邁入數(shù)字化轉型，公司員工也充滿熱情，使得數(shù)字化轉型進度加快，為戰(zhàn)略反饋更準確、更及時打下堅實基礎。但公司尚處于數(shù)字化轉型初期，僅有部分系統(tǒng)完成升級，尚無法及時將各個部門及子公司信息進行數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一、數(shù)據(jù)匯總分析與數(shù)據(jù)共享，導致管理層無法及時了解企業(yè)經(jīng)營情況并作出戰(zhàn)略反饋，使得戰(zhàn)略反饋存在滯后性與誤差。

三、基于BSC的NT糧油公司戰(zhàn)略績效評價體系構建

1.戰(zhàn)略地圖繪制

NT糧油公司未來五年的戰(zhàn)略目標是聚焦大豆主業(yè)，對標世界一流，到2025年部分企業(yè)上市，實現(xiàn)銷售收入700億元與品牌價值700億元，形成以大豆產(chǎn)業(yè)鏈為基礎的國際糧油食品綜合運營商。

根據(jù)NT糧油公司的使命、愿景及戰(zhàn)略規(guī)劃，通過逐層分解目標繪制出四維度戰(zhàn)略地圖。通過四維度之間層層遞進的因果關系，最終達成公司愿景、使命與戰(zhàn)略目標。首先，學習與成長維度是順暢運轉內部流程的百寶工具箱，通過人才、組織與技術輸送，為企業(yè)內部流程的運轉提供基本保障;其次，內部流程維度是維系客戶關系的強力粘合劑，通過內部流程的高效管理，為客戶維度提供相應的支持;再者，客戶維度是提升財務成果的絕對支持者，通過客戶購買企業(yè)產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)收提供強勁動力;最終，財務維度是企業(yè)生存發(fā)展的根本，也是公司經(jīng)營結果體現(xiàn)，在實現(xiàn)長期股東價值最大化的同時，反過來加大其余維度的資本投入，形成一個良性閉環(huán)，朝著公司使命愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)步前行。

2.關鍵業(yè)績指標選取

根據(jù)戰(zhàn)略地圖及各細分戰(zhàn)略目標，以及實地走訪調研、文獻查閱與訪談管理層等方式，確定關鍵業(yè)績指標。

（1） 財務維度

①提高長期股東價值

品牌價值越高，排名越靠前，該品牌市場競爭力與企業(yè)發(fā)展?jié)摿υ綇?，能實現(xiàn)目標;總資產(chǎn)利潤率越大，公司資產(chǎn)利用效果越好，盈利能力越強，企業(yè)未來發(fā)展?jié)摿υ酱?，能實現(xiàn)目標;銷售利潤率越高，企業(yè)獲利空間越大，但NT糧油公司該指標較低，無法實現(xiàn)目標。最終，確定關鍵指標是品牌價值與總資產(chǎn)利潤率。

②成本控制

成本利潤率越高，利潤就越大，成本控制越好，企業(yè)經(jīng)濟效益越好，能實現(xiàn)目標;原材料成本占比越大，成本控制能力越弱，在NT糧油公司的原材料成本占比達九成以上，且缺乏大豆定價權，無法實現(xiàn)目標。最終，確定關鍵指標是成本利潤率。

③提高收入

線上銷售收入越高，提高收入作用越明顯，但NT糧油公司線上銷售規(guī)模小，無法對公司整體銷售收入造成實質性影響，無法實現(xiàn)目標;食品板塊銷售收入增長率越大，提高收入效果越明顯，NT糧油公司食品板塊收入占公司總收入5%，將是公司未來主要收入來源之一，并且在所有板塊中其利潤率最高，其利潤占總利潤15%左右，能實現(xiàn)目標。最終，確定關鍵指標是食品板塊銷售收入增加率。

（2） 客戶維度

①提高客戶粘性

客戶推薦度越大，客戶對該品牌的推薦力度越大，NT糧油公司的客戶推薦度在行業(yè)中位居前列，能實現(xiàn)目標;客戶忠誠度越大，客戶對該品牌的忠誠度越高，NT糧油公司的客戶認可度在行業(yè)中位居前列，能實現(xiàn)目標。最終，確定關鍵指標是客戶推薦度與客戶忠誠度。

②推升品牌形象

客戶總體滿意度越大，客戶對該品牌的認可度越高，NT糧油公司的客戶總體滿意度在行業(yè)中排名靠前，能實現(xiàn)目標;市場占有率越大，其占據(jù)市場份額越多，但NT糧油公司的食用油的市場占有率不高，無法實現(xiàn)目標。最終，確定關鍵指標是客戶總體滿意度。

③提高服務質量

投訴客戶滿意度越高，客戶對服務質量越滿意，NT糧油公司設有專門投訴處理機制，根據(jù)投訴意見對相關問題及時進行整改，能實現(xiàn)目標。最終，確定關鍵指標是投訴客戶滿意度。

（3） 內部流程維度

①上游供應鏈管理

產(chǎn)能利用率越高，生產(chǎn)能力利用越充分，經(jīng)濟發(fā)展質量越好，NT糧油公司產(chǎn)能利用率有待提高，有助于企業(yè)高質量發(fā)展，能實現(xiàn)目標;參股/并購/租賃供應鏈相關環(huán)節(jié)企業(yè)越多，越能加強對供應鏈上下游的管理，確保上游供應鏈管理供給穩(wěn)定，但NT糧油公司并購與租賃未涉及供給端環(huán)節(jié)企業(yè)，無法實現(xiàn)目標。最終，確定關鍵指標是產(chǎn)能利用率。

②提高核心競爭力

新品研發(fā)量越多，創(chuàng)新能力越強，企業(yè)越有活力，未來發(fā)展?jié)摿υ酱?，NT糧油公司每年都有創(chuàng)新成果，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供技術支撐，能實現(xiàn)目標;產(chǎn)品質量升級項目量越多，提高產(chǎn)品質量能力越強，NT糧油公司通過產(chǎn)品質量研發(fā)，為企業(yè)發(fā)展提供動力，彰顯企業(yè)核心競爭力，能實現(xiàn)目標;研發(fā)費用增加額越高，新產(chǎn)品或質量升級項目就可能越多，但NT糧油公司研發(fā)費用占銷售收入比率不足且數(shù)額少，短期內無法實現(xiàn)目標。最終，確定關鍵指標是新品研發(fā)量與提高產(chǎn)品質量項目量。

③風險管理

適度的風控人員占部門比，讓風控專員更清楚如何降低其部門存在的風險，NT糧油公司目前剛成立風險管理部門，需要了解各部門具體風險及各部門成立風險專員，能實現(xiàn)目標;資產(chǎn)負債率越高，說明其償債風險可能越大，NT糧油公司該指標約為75%，但其經(jīng)營狀況十分良好，該指標雖高，但其屬于重資產(chǎn)運營且資金鏈穩(wěn)定，償債風險并不高，屬于正?，F(xiàn)象，無法實現(xiàn)目標;應收賬款回款率越高，可減少資金無法收回風險，增強風險應對能力，NT糧油公司主要通過財務部定期核對往來賬，并明確責任人與獎懲制度;及時進行賒銷業(yè)務額度審查，確保賒銷客戶還款能力與賒銷額度相匹配;每月監(jiān)控應收款流向及質量，對超過賒銷額度的客戶實行函證與催收;催收陳舊賬款，加大其回收力度，為公司挽回財產(chǎn)損失，降低資金流失風險，能實現(xiàn)目標。最終，確定關鍵指標是風控人員占部門比與應收賬款回款率。

④合規(guī)管理

稅金繳納越多，對社會貢獻越大，NT糧油公司每年都制定稅金繳納目標值，但這只是預估數(shù)，無法因為其未完成就說明其不合規(guī)，無法實現(xiàn)目標;食用油物價波動比率越低，對社會貢獻越大，越符合國家維穩(wěn)方針，NT糧油公司通過期貨套保、基差點價等方式，對沖原材料價格波動，保持價格相對穩(wěn)定，能實現(xiàn)目標。最終，確定關鍵指標是食用油物價波動比率。

（4） 學習與成長維度

①人力資本

引進高級人才越多，企業(yè)發(fā)展前景越光明，NT糧油公司每年都大力招聘高精尖人才加入企業(yè)，不斷壯大企業(yè)高級人才隊伍，能實現(xiàn)目標;員工培訓次數(shù)越多，提升人力資本越明顯，因為疫情影響，NT糧油公司只能通過線上進行培訓，大大降低培訓效果，無法實現(xiàn)目標;適度的關鍵崗位輪崗比例，可以提高企業(yè)運行效率與復合型人才培養(yǎng)，NT糧油公司的關鍵崗位輪崗比率在7%左右，全力培養(yǎng)復合型人才隊伍，為企業(yè)培養(yǎng)高級管理人員做儲備，能實現(xiàn)目標。最終，確定關鍵指標是引進高級人才與關鍵崗位輪崗比例。

②數(shù)字化轉型

信息系統(tǒng)升級和建設越多，企業(yè)數(shù)字化轉型進度越快，NT糧油公司確立數(shù)字化轉型是企業(yè)未來發(fā)展方向，加大對該方面的投資，并且參觀學習美的集團先進的數(shù)字化轉型，結合企業(yè)自身處境，進行信息系統(tǒng)升級和建設，能實現(xiàn)目標。最終，確定關鍵指標是信息系統(tǒng)升級和建設。

③組織資本

定期的季度經(jīng)營分析與戰(zhàn)略反饋頻次，讓企業(yè)更清楚企業(yè)實際情況、更及時調整戰(zhàn)略與實施戰(zhàn)略，NT糧油公司通過定期的季度經(jīng)營分析與戰(zhàn)略反饋頻次，能實現(xiàn)目標;適度的管理人員績效工資占比，可以起到激勵作用，提高組織資本，NT糧油公司的管理人員績效工資占比為40%，可以激勵管理人員更加注重考核指標的完成，能實現(xiàn)目標。最終，確定關鍵指標是管理人員績效工資占比及季度經(jīng)營分析與戰(zhàn)略反饋頻次。

3.NT糧油公司戰(zhàn)略績效評價體系

通過戰(zhàn)略地圖與BSC結合，訪談管理層與資料查閱，確定各關鍵指標，構建NT糧油公司戰(zhàn)略績效評價體系，使得戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行有效結合，讓戰(zhàn)略真正落地，引領企業(yè)未來發(fā)展方向。

四、基于BSC的戰(zhàn)略績效評價體系構建的保障措施

通過構建NT糧油公司基于BSC的戰(zhàn)略績效評價體系，為實施該戰(zhàn)略績效評價體系打下堅實基礎。但陳共榮、沈玉萍和劉穎（2014）和張繼德和許小崇（2014）都認為BSC的實施，需要高層管理者倡導、全員配合、中高層管理者的戰(zhàn)略性學習和全員基礎課程培訓，以及強大的信息系統(tǒng)。因此需要提出幾點保障措施，確保其順利實施。

1.領導重視、部門配合與員工參與

公司管理層重視基于BSC的戰(zhàn)略績效評價體系推行，為該體系實施更具推動力，減少推行過程中的阻力;部門相互配合與員工積極參與，會進一步助力該體系推行，讓評價體系實施更順利。

2.數(shù)字化轉型

數(shù)字化轉型是未來發(fā)展趨勢，企業(yè)應積極參與數(shù)字化轉型，否則終會被市場淘汰。數(shù)字化轉型讓企業(yè)的各種信息全部錄入系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù)獲取更容易更準確，預估非財務指標目標值更準確，戰(zhàn)略執(zhí)行效果也變得更好。

3.BSC知識培訓

管理層、各部門領導與管理人員需要進行BSC的知識培訓。只有讓他們更深入了解BSC，才能更好地使用BSC，否則最后只是淪為績效評價的工具，而忽略了其更是戰(zhàn)略管理的工具。深入了解BSC，會讓管理層、各部門領導與管理人員能更好執(zhí)行戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略反饋機制運轉更靈活，戰(zhàn)略調整更契合企業(yè)未來發(fā)展。

五、結語

通過構建NT糧油企業(yè)基于BSC的戰(zhàn)略績效評價體系，使公司戰(zhàn)略規(guī)劃實施更徹底。但作為動態(tài)戰(zhàn)略績效評價體系，企業(yè)需要根據(jù)實際數(shù)據(jù)、內外部環(huán)境變化與未來發(fā)展需要，做出及時且準確的戰(zhàn)略反饋與戰(zhàn)略調整。由于時間有限，實地走訪調研時間較短，對企業(yè)具體情況了解不夠深入，指標選取可能存在偏差。

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作者簡介：儀秀琴（1968- ），女，漢族，博士，黑龍江八一農墾大學，教授，研究方向：成本與管理會計

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