吳榮照

1991年，我13歲，父親跟家里幾個親戚一起合作，開了一家做鞋的作坊。我現(xiàn)在腦海里還有以前的畫面：老一輩制鞋工匠圍在一起，用剪刀、錘子等很原始的工具慢慢雕琢一雙鞋。

鞋廠就在我家里，放學(xué)后我經(jīng)常在鞋廠里轉(zhuǎn)悠。不習(xí)慣的人會覺得味道很嗆，熟悉之后我開始喜歡皮料的味道。

作坊很傳統(tǒng)，基本都是手工，沒有機器設(shè)備，如果工藝不精湛，把一雙鞋做壞的幾率非常大。比如，畫版的時候，鞋子的版型有沒有畫準確？要是一邊長另一邊短，后面可能要花更多時間來修補。所以，要打磨好一件產(chǎn)品確實非常不容易。

從老工匠身上看到的這種狀態(tài)，在我內(nèi)心深處就像小種子一樣生根發(fā)芽。我告訴自己，等我長大了也要做出一雙好鞋。

作坊慢慢地發(fā)展，1994年從家里搬遷到晉江陳埭鎮(zhèn)，開始有了簡易的廠房，招收更多工人，接一些國外的訂單。

有時候，客戶的一些要求，我們認為不一定符合未來的發(fā)展方向，有的做出來不一定很好看。但作為代工者，我們就得按照別人的要求來做，經(jīng)常提一些好的建議和意見都得不到采納。

客戶的要求是“其他你不用管，我給你什么東西，你就做什么?！边@樣做出來的鞋，跟我想的“真正把一雙好鞋做到極致”是有差距的。如果一直這樣做下去，我覺得挺沒意思。

2000年我已大四，即將畢業(yè)開始實習(xí)。遇到大事，父親都會把我們叫到一起商量。

實際上，我們兄弟倆也一直鼓動他。我們認為，第一，在這個行業(yè)一直代工，幾乎可以想象得到10年、20年之后的樣子。第二，很憋屈。我們辛辛苦苦做了很多事，卻得不到認可，價值無法體現(xiàn)。一旦客戶在國外找到成本更低的工廠，我們分分鐘都可以被取代，無法沉淀屬于自己的東西。

我們決定做自有品牌。這是一個艱難的決定，因為我們的意見跟幾個舅舅的意見不大一致，他們不愿意冒險轉(zhuǎn)型。我父親也很猶豫，我們兩兄弟就一直鼓勵他一定要走這條路。隨即我們從工廠退股出來，當時的壓力可想而知。

我們原來的代工廠的名字就叫“鴻星”，我們認為未來要做品牌，這條路必定挑戰(zhàn)和困難非常多，要不斷克服自己、挑戰(zhàn)自己，所以叫“爾克”?！盃柨恕本褪恰澳阋朔щy”的意思，因此工廠取名“鴻星爾克”。

一般做生意，過年的時候要跟供應(yīng)商結(jié)款，所以年底都需要資金流動，包括發(fā)工資以及做很多其他事情。

從2002年開始，到年底的時候，我們無法兌付很多，但我們會主動跟供應(yīng)商商量，“現(xiàn)在困難一點，你可能要多給我延一兩個月，我爭取在三四月份的時候給你?！蓖ㄟ^這樣的交流，大家對我們還是很信任。跌跌撞撞，就這樣一年一年地過來。

2003年遇到水災(zāi)，那一年應(yīng)該是創(chuàng)業(yè)階段最困難的一年。

當時我們的工廠在泉州鯉城區(qū)，有1萬多平方米的廠房。上午還正常上班，上午就開始下很大的雨，水位上漲非?？臁傞_始時水到膝蓋，過一個小時就直接到腰部以上了。

在水還沒那么深的時候，大家還在搶貨，盡可能地把貨往樓上搬，搬到更高一點的位置，甚至還拿著鐵管去撬機臺。后來就只能把比較輕一點的，我們力所能及的東西盡可能往高處搬。

但水位上漲太快，留給我們的時間不到一個小時。同時還要保證人員的安全，讓員工撤回到宿舍，不要到處亂跑。那時候經(jīng)營還沒有完全上軌道，我心情非常低落。

等我離開車間撤回辦公室的時候，水已經(jīng)快到胸部了。車間里一片狼藉，機臺基本都泡在水里，給客戶做的產(chǎn)品和原材料也都泡了。那場洪水的損失有上千萬元，很短的一個瞬間，會有一點絕望的感覺。

洪水在第三天褪去。很多人覺得鴻星爾克熬不過去，但我悄悄地挺過來了。

2006—2007年，公司進入一個比較穩(wěn)定的狀態(tài)，尤其到了2007年，相對而言進入了正軌。但自此之后我們也還經(jīng)歷過兩輪比較痛苦的時刻。

2007—2008年，我們犯了一個錯誤，由于在渠道的質(zhì)量上沒有很好地把關(guān)導(dǎo)致渠道過分擴張。尤其在2008年，很多客戶出現(xiàn)虧損，這對當時的我們而言是一個比較大的挫折，我們花了兩年時間慢慢地調(diào)整。

2013年，我們又經(jīng)歷了品牌設(shè)計和品牌定位的偏差。當時，快時尚行業(yè)發(fā)展得非常不錯，我們從產(chǎn)品和理念等方面向其借鑒，最終卻發(fā)現(xiàn)快時尚行業(yè)的模式并不適合運動品牌，導(dǎo)致出現(xiàn)了較大的庫存。2013—2014年是比較難受的兩年，從2015年開始，公司轉(zhuǎn)型做一些調(diào)整。

也是在調(diào)整的過程中，鴻星爾克遭遇了一場火災(zāi)。

那天是星期天，7月14日，我在廈門的家里休息，公司行政總監(jiān)給我打電話說著火了。聽到這個消息后，我趕緊開車到了泉州。

最初我以為只是一個車間著火，結(jié)果一到泉州還沒下高速，就看到濃煙滾滾，我就知道這場火災(zāi)很嚴重。

我一下車就看到員工們拼命地想去救火，雖然消防隊員已經(jīng)來了，但大家還是拿著水管想要往前沖。設(shè)備科的經(jīng)理拿著錘子直接砸玻璃，想沖進去救火，我趕緊把他攔下來。

看著這個拼命的團隊我越發(fā)感覺到肩頭責(zé)任的重大，我攔住大伙并告訴他們，“不能往里面沖，風(fēng)險太大了?！?/p>

火從那天下午一直燒到第二天凌晨四點，雖然沒有完全熄滅，但基本控制住，不會再蔓延了。我們有三棟主要的廠房，燒掉了兩棟。

我回到家沒有睡覺，給全體員工寫了一封信。發(fā)完郵件，一大早我們就開會部署火災(zāi)之后的事情。

這次火災(zāi)的應(yīng)對和處理比水災(zāi)時更成熟了一些，但遇到的挫折也更大?；馂?zāi)燒掉了工廠三分之二、價值1億多元的設(shè)備。盡管很多客戶并沒有向我們索賠，但也導(dǎo)致訂單取消。各種有形、無形損失累計兩三億元。

我將這一切歸為自己運氣差，基本沒有抱怨。現(xiàn)在回想起來，這些挫折反而是一種財富，經(jīng)歷過，心胸會更開闊，看任何事情都會更淡然一些，做決策的時候也會更加拎得起、放得下。

2021年鄭州發(fā)生水災(zāi)時我在內(nèi)蒙古開會，我從網(wǎng)絡(luò)上看到了洪水的狀態(tài)，能夠想象身處這種狀態(tài)中的人們是多么絕望。由于我也經(jīng)歷過水災(zāi)，心里相當有感觸。

我第一時間給公司的人打電話，告訴團隊鴻星爾克要捐贈，我們要力所能及，能出多大力量就出多大力量。

當天晚上我很晚才回到泉州。第二天，就看到網(wǎng)絡(luò)上有很多人在討論這件事。

大家的關(guān)注跟鼓勵讓我們很開心，更確切來講，應(yīng)該是驚喜。但同時也很懵，突然之間如此多的人關(guān)注我們完全沒有意料到。當然，我們也會有點緊張，因為從來沒有被這么多人關(guān)注過。

當時，網(wǎng)上銷售比較火爆，系統(tǒng)有點跟不上。比如，一款鞋子有1000雙，當訂單大量涌入時可能賣了1200雙，也就是超賣了。我們趕緊停止直播先修復(fù)系統(tǒng)。最火爆時候，連續(xù)停了好幾天，因為我不想給用戶造成不好的體驗。

一直以來，公司的公益部門都存在。在疫情跟洪災(zāi)面前，我們也始終在關(guān)注一個群體——殘疾人，主要做一些物資的捐贈，這件事情我們已經(jīng)做了將近10年。

鴻星爾克現(xiàn)象級的熱度，如今已經(jīng)非常明顯地回落了，但我心里沒有落差。我能理解當時是大家的情緒一起上來了，肯定要慢慢歸于常態(tài)。如何讓自己的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌形象等跟上用戶的期許，這才是我們更應(yīng)該去做的事情。

現(xiàn)在還會有很多用戶在我的微博下面留言，我也會看，也會偶爾跟他們互動。這種互動我會一直堅持下去，因為我很希望能傾聽到用戶內(nèi)心的訴求和他們的想法。

我對社交不大擅長，更喜歡跟鞋打交道。在我關(guān)注的事情里，產(chǎn)品應(yīng)該是我最愿意花時間和精力的，尤其是鞋，這可能跟我從小接觸，時間比較長有關(guān)。

我特別喜歡研究鞋，研究從哪些細節(jié)可以把它做得更完善，如何提升穿著的舒適度。組成鞋的材料很復(fù)雜，在穿著的所有東西里，鞋是唯一一個穿在腳上，又要每天跟地面摩擦，做很多很激烈的運動，鞋所承受的是所有穿著中最多的。所以，要想把鞋打磨好，適應(yīng)每個人的腳型，需要花很多時間去做研究。

對我而言，做鞋不是一種工作，更多是興趣，所以即使花費很多時間我也不會覺得累。我的夢想是要打造一個全球領(lǐng)先的運動品牌，讓一個真正在中國土生土長的品牌，在全球都能夠受到尊重。這是我個人的夢想，即使還非常遙遠，但只要方向是對的，哪怕我這一代人完成不了，還可以讓第二代人繼續(xù)完成。關(guān)鍵是方向要對，要走正道。

我相信未來一定還會有各種挫折，但最關(guān)鍵的是，我們的夢想是堅定的，一步步往前走就對了。

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