田旭：有一種老人們想要的溫暖是“幸福里”走心的服務(wù)

王宇星

近年來，我國養(yǎng)老服務(wù)需求不斷增長，行業(yè)發(fā)展迎來了重要的窗口期。

吉林省裕宸商業(yè)?服務(wù)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡稱“裕宸集團(tuán)”）就是一家專注于行業(yè)大勢不斷創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的探索企業(yè)。

“裕宸集團(tuán)”創(chuàng)立于2005年，如今已發(fā)展為集家政、清潔、房地產(chǎn)物業(yè)、飲食、養(yǎng)老、信息科技等業(yè)務(wù)為一體的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。

目前，“裕宸集團(tuán)?”正在著力打造“幸福里”定制化養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，“裕宸集團(tuán)”董事長田旭將其視作展現(xiàn)“裕宸集團(tuán)”近20年全方位、一體化行業(yè)實(shí)踐的經(jīng)典之作。

“沉默是最大的內(nèi)生動力”。

這是田旭的人生信條，他崇尚低調(diào)做事，以心換心的誠信精神。

在成立“裕宸集團(tuán)”之前，田旭曾跟幾位校友在2001年創(chuàng)辦吉林天行廣告有限責(zé)任公司。這家廣告公司為客戶提供專業(yè)的廣告、宣傳、企劃等服務(wù)，在當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)和零售業(yè)積累了大量優(yōu)質(zhì)客戶資源。

2005年，田旭決定以廣告和宣傳為基礎(chǔ)，為客戶提供更深層的服務(wù)，跟各大合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系。于是，跟六位合伙人正式成立了吉林省裕宸商業(yè)服務(wù)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司。

當(dāng)年，“裕宸集團(tuán)”即由“宜家清潔”服務(wù)項(xiàng)目切入，深耕家政服務(wù)市場。當(dāng)初僅有2名員工的“宜家清潔”如今已成為當(dāng)?shù)丶艺?wù)行業(yè)中的第一品牌，“裕宸咨詢”也發(fā)展成為吉林省規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的行業(yè)龍頭企業(yè)，公司旗下集聚了宜家清潔、管家物業(yè)、裕福飲食、幸福里養(yǎng)老等諸多服務(wù)板塊和創(chuàng)新業(yè)態(tài)。

2007年，田旭將經(jīng)營范圍拓展至物業(yè)管理業(yè)務(wù)，隨后創(chuàng)辦了管家物業(yè)公司，在服務(wù)省腫瘤醫(yī)院、市中級人民法院、吉大一院、吉林市銀行等多家知名機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的過程中得到委托單位的信賴和好評。

2013年，適逢吉林省民政廳的吉林省社會居家養(yǎng)老定制化服務(wù)試點(diǎn)管理工作全面落實(shí)推進(jìn)，“裕宸集團(tuán)”按照相關(guān)程序正式承接了“幸福里養(yǎng)老”項(xiàng)目。

由此，公司的經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向社會養(yǎng)老公共服務(wù)領(lǐng)域。

目前，“裕宸集團(tuán)”擁有社會居家養(yǎng)老服務(wù)店面18家，發(fā)展會員2萬余人，累計提供居家養(yǎng)老服務(wù)130萬人次。

2014年，國務(wù)院第一督查組給予“幸福里”養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目以高度評價。

2015年，民政部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)先后親臨“幸福里”視察指導(dǎo)并分別作出書面批示，給予高度評價。

2016年，“幸福里”榮獲“吉林省十大服務(wù)業(yè)名牌”稱號。

作為裕宸集團(tuán)核心產(chǎn)業(yè)，“幸福里”養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目之所以備受關(guān)注，在于其與時俱進(jìn)的持續(xù)創(chuàng)新精神和服務(wù)效益。

據(jù)田旭介紹，“幸福里”養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目啟動后，首創(chuàng)“居家養(yǎng)老定制化”服務(wù)模式，堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路，初步形成“三位一體”的戰(zhàn)略布局，即：“居家社區(qū)機(jī)構(gòu)一體化”、“線上線下一體化”、“醫(yī)康護(hù)養(yǎng)一體化”，并積極組織開展“時間銀行”“幸福糧票”等公益活動。

以“醫(yī)康護(hù)養(yǎng)一體化”服務(wù)板塊為例，其服務(wù)功能的載體為“幸福里長照之家”，這個平臺是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型的托養(yǎng)護(hù)理機(jī)構(gòu)，整合了醫(yī)學(xué)、健康、醫(yī)護(hù)、社工、心理健康、健康營養(yǎng)等專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)功能，形成了專業(yè)的醫(yī)師、健康治療師、護(hù)士、生活照料師、社工師、心理顧問師、健康營養(yǎng)師等構(gòu)成的復(fù)合型醫(yī)療照護(hù)團(tuán)隊(duì)。

進(jìn)入幸福里長照之家的每一位老人，經(jīng)過系統(tǒng)評估后，將獲得為其量身定制的健康養(yǎng)護(hù)規(guī)劃，得到連續(xù)性的個性化護(hù)理服務(wù)。

田旭告訴筆者，幸福里長照之家的服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了術(shù)后生活照料養(yǎng)護(hù)、旅居者健康看護(hù)、高齡托護(hù)、失能照料看護(hù)、失智照護(hù)、安寧療護(hù)等，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)康護(hù)養(yǎng)一體化發(fā)展。

幸福里社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)中心也是分層服務(wù)老齡群體的一個創(chuàng)新業(yè)態(tài)。

據(jù)田旭介紹，幸福里社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)中心以養(yǎng)老業(yè)務(wù)+社會生活服務(wù)為主，具備50床+1000張卡的服務(wù)規(guī)模。

中心秉承不淡出家庭、不淡出社會、不淡出生命的服務(wù)宗旨，并通過建設(shè)縣區(qū)級幸福里城市長照之家、街道級幸福里社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)中心、社區(qū)級幸福里社區(qū)助老之家三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享、相互支持、自我導(dǎo)流的目標(biāo)，全方位打通了居家養(yǎng)老、社會養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的業(yè)務(wù)壁壘。

近年來，更多的智能化服務(wù)進(jìn)入百姓生活中，幸福里經(jīng)過深入調(diào)研后搭建了社區(qū)基礎(chǔ)生活服務(wù)020平臺——幸福里悅生活服務(wù)平臺。

田旭介紹說，幸福里悅生活服務(wù)平臺是公司基于多年線下實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)自主研發(fā)的。該平臺借助整合養(yǎng)老門店+后勤渠道+信息化平臺打造具有可見可及、縱橫閉環(huán)的線下線上一體化特色服務(wù)。以線下設(shè)施和服務(wù)團(tuán)隊(duì)為依托，利用智能手機(jī)、智能化物聯(lián)設(shè)備、話務(wù)中心及互聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)及時響應(yīng)、快速上門、服務(wù)閉環(huán)。同時，有效輔助政府部門進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)管，如服務(wù)平臺的民政部門監(jiān)管模塊，充分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息一次性采集，前臺數(shù)據(jù)實(shí)時抓取自動匯總，用戶終端使用簡單顯示直觀功能，且所有操作自動留痕，數(shù)據(jù)保障真實(shí)可靠。

田旭表示，公司將堅(jiān)持推進(jìn)符合政策導(dǎo)向，可以充分配合政府老舊小區(qū)改造的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，大幅提升和完善社區(qū)養(yǎng)老與生活綜合服務(wù)功能，為城市養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)作出更多探索和貢獻(xiàn)。

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