克服“自我服務(wù)偏見(jiàn)”

文／艾廣明

人們?nèi)〉贸煽?jī)時(shí)，常常把功勞歸于自己的才能和努力，這也情有可原；可如果失敗了呢，有些人卻不從自身尋找原因，往往歸結(jié)于“問(wèn)題本身就無(wú)法解決”“運(yùn)氣不佳”“大環(huán)境不利”等外部因素。這并非偶然，人們看問(wèn)題、想問(wèn)題容易受到自身局限，自覺(jué)不自覺(jué)地就不客觀、不科學(xué)了。西方流行的社會(huì)心理學(xué)教科書(shū)將這類心理概括為“自我服務(wù)偏見(jiàn)”。

“自我服務(wù)偏見(jiàn)”指的是人們?cè)诩庸ず妥晕矣嘘P(guān)的信息時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一種潛在的偏見(jiàn)，一方面輕易為自己的失敗開(kāi)脫，一方面又欣然接受成功的榮耀。“自我服務(wù)偏見(jiàn)”表現(xiàn)在很多方面，在倫理道德上很多人覺(jué)得自己做得夠好。工作能力呢，很多人自我感覺(jué)優(yōu)于他人，高于一般水平，可那么多人都高于一般水平可能嗎？澳大利亞一位心理學(xué)家曾對(duì)一家公司做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)86%的人對(duì)自己工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)高于實(shí)際水平，只有1%的人認(rèn)為自己的業(yè)績(jī)低于平均水平，很多人把自己看得偏高了！

“自我服務(wù)偏見(jiàn)”還表現(xiàn)在虛假的普遍性和虛假的特殊性上。人們?cè)谧鲆患淮蠛弦?guī)的事時(shí)，往往想到大家都如此，自己不過(guò)隨波逐流。但到底有多少人如此，有調(diào)查數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)資料證明嗎？也未必，也許只是自己的一種直覺(jué)。這種直覺(jué)已經(jīng)把自己的愿望摻雜進(jìn)去，看問(wèn)題就不那么理智清醒了。當(dāng)人們做成點(diǎn)兒事情，顯露有些才干時(shí)，又可能感覺(jué)自己與眾不同，甚至以為只有自己才具備這本事，這就陷入虛假特殊性的迷思。因成績(jī)欣喜可以理解，但由此認(rèn)為自己卓爾不群，他人無(wú)可企及就沒(méi)有根據(jù)了。

各種職業(yè)、各年齡段的人都可能有“自我服務(wù)偏見(jiàn)”，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人尤其值得關(guān)注。有權(quán)威、說(shuō)了算的人更容易產(chǎn)生這種“自我服務(wù)偏見(jiàn)”心理。因?yàn)橛袡?quán)，有影響力，說(shuō)上句成為習(xí)慣，屬下的人怎敢指責(zé)？一件事情出錯(cuò)時(shí)，有的決策者并不冷靜分析原因，動(dòng)輒吹胡子、瞪眼睛，雷霆震怒地訓(xùn)斥人。別人可能有責(zé)任，也可能是直接責(zé)任者，但決策者自己呢，能撇得清嗎？拍板決策的很可能是主要責(zé)任者呢！

出現(xiàn)“自我服務(wù)偏見(jiàn)”不值得大驚小怪，說(shuō)話辦事的主觀愿望自然影響到知覺(jué)，也影響到思考。關(guān)鍵是自己要清醒，努力避免偏見(jiàn)，不能歪曲事實(shí)，也不應(yīng)該強(qiáng)詞奪理，“拿不是當(dāng)理說(shuō)”。領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)該自覺(jué)克服自我服務(wù)偏見(jiàn)，加強(qiáng)“自重、自警、自省、自勵(lì)”的修養(yǎng)。

人們都希望得到贊美，領(lǐng)導(dǎo)干部及公眾人物常以受贊許的方式展示自己，這本無(wú)可厚非?？稍谫潛P(yáng)聲中也應(yīng)該保持清醒?！拔业闹v話挺有水平”“我這件事做得很棒”，內(nèi)心自我肯定時(shí)很容易想到別人也都這么評(píng)價(jià)，其實(shí)未必真有那么多人，有那么強(qiáng)烈的響應(yīng)。想象別人怎樣評(píng)價(jià)自己時(shí)，要先注意糾正心理上的“自我服務(wù)偏見(jiàn)”。

有些公眾人物為了避免給人留下傲慢的印象，常有一些含弦外之音的謙虛。某人在大家眼里已夠精明了，自己卻常說(shuō)“我是笨鳥(niǎo)先飛，我靠的是勤能補(bǔ)拙”，誰(shuí)能真的以為說(shuō)話者是“笨鳥(niǎo)”呢？這自謙反倒顯得言不由衷，虛偽的謙虛其實(shí)是掩飾自己優(yōu)于別人的想法。堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，不屑于刻意表現(xiàn)自己，才更為可取。