發(fā)熱門診精細(xì)化流程管理的實(shí)踐研究

田新民

摘要： 目的：深入研究對發(fā)熱門診實(shí)施精細(xì)化流程管理的效果。方法：本次醫(yī)學(xué)研究選取我院在2017年3月～2021年3月期間收入治療的96例來發(fā)熱門診就診的患者作為研究對象，使用抽簽的方式將患者隨機(jī)分成兩個(gè)小組，即對照組和觀察組，每組各有48例患者。對照組患者沿用常規(guī)化的就診模式，觀察組患者則開展精細(xì)化流程管理，然后比較兩組患者的滿意度以及發(fā)熱門診工作質(zhì)量評分。結(jié)果：觀察組患者的滿意度以及對發(fā)熱門診的工作質(zhì)量評分明顯高于對照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：對于廣大來院進(jìn)行檢查的發(fā)熱門診患者，對就診流程實(shí)施精細(xì)化管理，能夠有效提升患者的護(hù)理滿意度，優(yōu)化發(fā)熱門診的工作質(zhì)量，值得在全國各大醫(yī)院廣泛推薦使用。

關(guān)鍵詞： 發(fā)熱門診;精細(xì)化管理

【中圖分類號】 R441.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）04--01

引言

在全國的各大醫(yī)院中，發(fā)熱門診都是不可或缺的重要組成部分。由于新型冠狀病毒疫情尚未平息，所以篩查發(fā)熱患者、提升流程管理效率對降低風(fēng)險(xiǎn)管理源而言至關(guān)重要。然而，現(xiàn)階段我國絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)依然沿用傳統(tǒng)的分診流程管理模式，患者不僅等待時(shí)間長，而且醫(yī)護(hù)人員的工作熱情和工作效率皆不盡人意。本次研究選取我院在2017年3月～2021年3月期間收入治療的96例來發(fā)熱門診就診的患者作為研究對象，旨在深入研究對發(fā)熱門診實(shí)施精細(xì)化流程管理的效果，現(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

本次醫(yī)學(xué)研究選取我院在2017年3月～2021年3月期間收入治療的96例來發(fā)熱門診就診的患者作為研究對象，使用抽簽的方式將患者隨機(jī)分成兩個(gè)小組，即對照組和觀察組，每組各有48例患者。

對照組：男性患者共計(jì)24例，女性患者共計(jì)24例。年齡最小值為32歲，最大值為78歲，平均年齡為（59.18±2.12）歲。觀察組：男性患者共計(jì)25例，女性患者共計(jì)23例。年齡最小值為33歲，最大值為79歲，平均年齡為（59.20±2.14）歲。

納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者均存在有不同程度的發(fā)熱癥狀;②所有患者本人及其家屬均自愿參與本次實(shí)驗(yàn)研究。

排除標(biāo)準(zhǔn)：①HIV感染者;②精神病患者;③治療依從性較差的患者;④合并有重大疾病的患者;⑤凝血功能異常的患者。

兩組發(fā)熱患者的性別分布、平均年齡等一般資料均無顯著差異（P>0.05）。

1.2 方法

對照組：該組發(fā)熱患者沿用常規(guī)化的就診模式。即患者到達(dá)醫(yī)院之后，前往導(dǎo)診臺進(jìn)行咨詢，隨后進(jìn)行掛號和叫號，最后前往科室接受診治。

觀察組：對該組發(fā)熱患者實(shí)施精細(xì)化流程管理。其一是采取多掛號方案，首先是現(xiàn)場掛號，由于有部分患者是第一次來醫(yī)院就診，所以對環(huán)境較為陌生，所以可以集中在一樓掛號。如果患者是第二次來醫(yī)院就診，則可以到就診樓層掛號，縮短等候的時(shí)間。也可以預(yù)約掛號，可以設(shè)置專門的預(yù)約掛號窗口，或是提供網(wǎng)上或電話等多種掛號渠道。如果有條件則可以采購引進(jìn)自主掛號機(jī)，讓患者可以憑身份證進(jìn)行自主掛號[1]。

其二是簡化就診的流程，可以靈活運(yùn)用電子信息技術(shù)進(jìn)行電子叫號，避免出現(xiàn)插隊(duì)的情況，以便于維護(hù)良好的就診秩序，并且可以考慮將掛號窗口和收費(fèi)窗口實(shí)施融合，以簡化就診的流程。最后則是要做好檢查工作，沒有經(jīng)過嚴(yán)格篩查的患者不可進(jìn)入醫(yī)療區(qū)域，篩查過程中務(wù)必要做好隔離防范工作，避免出現(xiàn)交叉感染[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

本次實(shí)驗(yàn)研究的觀察指標(biāo)主要有兩項(xiàng)，分別為患者的滿意度以及對發(fā)熱門診的工作質(zhì)量評分。其中，患者對發(fā)熱門診的工作質(zhì)量評分主要包括三個(gè)方面，分分別為就診秩序、安全隱患以及勞動紀(jì)律等。兩項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)值越高，則表示管理效果越理想。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次實(shí)驗(yàn)研究中的所有數(shù)據(jù)均由兩名負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的人員在Excel 2007軟件中進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，均在SPSS20.0軟件中完成統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中發(fā)熱門診工作質(zhì)量評分等計(jì)量資料以（x±s）的形式表示，采用t檢驗(yàn);發(fā)熱患者的滿意度等計(jì)數(shù)資料采用例數(shù)（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，查看數(shù)據(jù)的波動情況;均以P<0.05表示差異顯著。

2 結(jié)果

從下表1中可以看出，觀察組患者的滿意度以及對發(fā)熱門診的工作質(zhì)量評分明顯高于對照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

隨著新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，發(fā)熱門診近幾年成為了各大醫(yī)院防空傳染病的關(guān)鍵科室。而且隨著傳染性疾病的發(fā)病率的逐年提升，患者的身心健康也受到了不同程度的影響，故加強(qiáng)流程管理至關(guān)重要。以往的常規(guī)化的就診模式過程繁瑣，而且極易出現(xiàn)交叉感染的現(xiàn)象。而科學(xué)有效的精細(xì)化流程管理方案不僅能夠保障患者的就診安全，還可以在最大限度上降低交叉感染的發(fā)生率[3]。

在本次研究結(jié)果中，觀察組患者的滿意度以及對發(fā)熱門診的工作質(zhì)量評分明顯高于對照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。綜上所述，對于廣大來院進(jìn)行檢查的發(fā)熱門診患者，對就診流程實(shí)施精細(xì)化管理，能夠有效提升患者的護(hù)理滿意度，優(yōu)化發(fā)熱門診的工作質(zhì)量，值得在全國各大醫(yī)院廣泛推薦使用。

參考文獻(xiàn)：

[1]木尼熱·艾尼瓦爾，周洪波，宋寧宏，艾斯卡爾·白西爾，肖濱增.克州地區(qū)新冠肺炎流行期發(fā)熱門診管理模式探討[J].南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2021，21（05）：507-511.

[2]郭艷楓，魯妹，肖紅英，謝婷婷，門雪東，李榮滿，陳桂合，鄧秋迎.新冠疫情防控工作中中醫(yī)醫(yī)院急診發(fā)熱門診一體化管理策略[J].中國中醫(yī)急癥，2021，30（09）：1668-1669+1672.

[3]王懿勤.風(fēng)險(xiǎn)管理在發(fā)熱門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].現(xiàn)代養(yǎng)生，2021，21（16）：103-105.

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