移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型升級(jí)

程治 南昌市青云譜區(qū)煙草專賣局（分公司）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展逐漸提升，全球范圍內(nèi)都已經(jīng)步入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)全世界人民的生活以及工作都帶來了極為深遠(yuǎn)的影響，而我國(guó)作為科技水平突飛猛進(jìn)的國(guó)家，在這一時(shí)代背景下也迎來了極大的發(fā)展空間，不僅對(duì)我國(guó)人民的生活方式以及工作帶來了極大的轉(zhuǎn)變，也使得我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到了一定的影響，而企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作本身就是針對(duì)人們消費(fèi)需求以及市場(chǎng)發(fā)展而進(jìn)行的商品推銷活動(dòng)，也在這一時(shí)代背景下發(fā)生了極大程度的轉(zhuǎn)變，我國(guó)消費(fèi)者的需求也不再局限于商品功能以及用途的需求，對(duì)于自身在消費(fèi)過程中體驗(yàn)感受的重視程度逐漸提升，并且我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的主導(dǎo)方也從賣方逐漸向買方過渡，所以企業(yè)的營(yíng)銷工作就需要根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀以及當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從而制定出更具針對(duì)性的營(yíng)銷方案，為企業(yè)奠定更加堅(jiān)固的發(fā)展空間。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的市場(chǎng)環(huán)境變化特征

（一）信息數(shù)據(jù)收集效率提升

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷以及調(diào)查之中可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更加快捷以及精準(zhǔn)地進(jìn)行信息內(nèi)容的收集以及處理，從而幫助企業(yè)能夠進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷，而傳統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)處理工作模式往往會(huì)因?yàn)閷?duì)于大量人力資源以及時(shí)間成本的消耗而大大降低信息收集以及處理的工作效率。此外，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式之中，企業(yè)若想要能夠收集到具有利用價(jià)值的第一手信息資源，就需要投入大量的人力、材料資源等進(jìn)行深入調(diào)查，但是在實(shí)際情況之中，很難避免部分零售商對(duì)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)隱瞞甚至是造假，所以企業(yè)很難能夠全面了解消費(fèi)者以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的真實(shí)情況，導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷難以發(fā)揮出真正的作用。而隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用程度的提升，企業(yè)無須投入大量的資源進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間調(diào)研，只需要依賴于這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以進(jìn)行消費(fèi)者信息的收集，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來進(jìn)行消費(fèi)者的消費(fèi)趨向分析，從而幫助企業(yè)制定出更具針對(duì)性的營(yíng)銷方案。

（二）消費(fèi)者的主權(quán)地位提升

在以往的市場(chǎng)模式之中，由于信息的傳遞效率較低，內(nèi)容更迭也并不及時(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者所能夠了解的產(chǎn)品信息極為有限，產(chǎn)品的選擇范圍也較小，基本上都是由賣方，也就是企業(yè)以及商家引導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者只能夠選擇自己所熟知和信任的產(chǎn)品以及品牌企業(yè)，地位較為被動(dòng)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)渠道，通過主播帶貨，網(wǎng)友種草等各種渠道了解到更加豐富的產(chǎn)品信息內(nèi)容，也能夠通過不同產(chǎn)品信息的對(duì)比，結(jié)合自身的消費(fèi)需求而選擇出更適合自身的產(chǎn)品以及服務(wù)，其在市場(chǎng)活動(dòng)中的地位越來越主動(dòng)，并且對(duì)于消費(fèi)過程的服務(wù)體驗(yàn)的要求也在逐漸提升，所以企業(yè)需要適當(dāng)?shù)馗纳茽I(yíng)銷策略，站在消費(fèi)者角度進(jìn)行營(yíng)銷方案的制定，從而能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能夠?yàn)樽陨硎袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升奠定基礎(chǔ)。

（三）消費(fèi)者的消費(fèi)要求提升

由于消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)渠道接觸到更加豐富的產(chǎn)品信息，所以絕大多數(shù)的消費(fèi)者勢(shì)必會(huì)根據(jù)自身的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)同一類產(chǎn)品的不同信息內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比以及篩選，而這就會(huì)使得我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念逐漸趨于理性，而不會(huì)盲目地相信同一品牌的產(chǎn)品。所以企業(yè)就需要意識(shí)到消費(fèi)者消費(fèi)觀念的變化，在保證自身產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌形象的同時(shí)，也需要能夠突出自身的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者能夠體會(huì)到這一產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比所具備的優(yōu)勢(shì)以及獨(dú)特特點(diǎn)，或者可以讓消費(fèi)者事先進(jìn)行產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，并結(jié)合一定的價(jià)格折扣以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的詳細(xì)講述，來為消費(fèi)者提供更具個(gè)性化的服務(wù)。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上消費(fèi)者也可以對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)感進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的訴求也會(huì)逐漸提升，所以企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，以及營(yíng)銷策略的制定過程中也需要以消費(fèi)者的訴求作為核心考量，合理評(píng)定產(chǎn)品價(jià)格，從而提升對(duì)消費(fèi)者的吸引力。

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷范圍大幅增加

由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的貿(mào)易規(guī)模的逐漸提升，我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷范圍也在逐漸擴(kuò)大，而市場(chǎng)營(yíng)銷模式也需要逐漸擺脫傳統(tǒng)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來開展虛擬化的現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)，不僅可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷受眾范圍，也能夠有效打破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式之中時(shí)間以及空間方面的限制，還可以簡(jiǎn)化貿(mào)易環(huán)節(jié)中的種種流程，無須煩瑣復(fù)雜的計(jì)算以及收付款等操作，不僅可以為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)降低時(shí)間以及經(jīng)營(yíng)成本，也能夠借助大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘新用戶，進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷范圍。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的機(jī)遇

首先，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化營(yíng)銷活動(dòng)的環(huán)節(jié)，優(yōu)化傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式之中多層次的煩瑣流程，企業(yè)可以直接使用計(jì)算機(jī)設(shè)備中的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端來進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)的往來，減少了企業(yè)在銷售過程之中的中間環(huán)節(jié)，不僅可以為企業(yè)以及消費(fèi)者帶來更加便捷的操作方式，也能夠幫助企業(yè)有效降低運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)以及時(shí)間成本。例如代購(gòu)、微商等都是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上所開展的營(yíng)銷模式，減少了中間商賺差價(jià)的行為以及實(shí)體店的經(jīng)濟(jì)投入，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)提升以及發(fā)展都會(huì)帶來一定的推動(dòng)力。其次，企業(yè)可以借助社交平臺(tái)以及官方渠道來加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，企業(yè)可以向消費(fèi)者介紹同一類產(chǎn)品的不同差別以及自家產(chǎn)品與眾不同的方面，而消費(fèi)者可以通過這一渠道來進(jìn)行產(chǎn)品使用感受，為企業(yè)的營(yíng)銷以及產(chǎn)品升級(jí)帶來有效幫助，并對(duì)消費(fèi)者的疑問以及要求進(jìn)行針對(duì)性的處理，提升企業(yè)的服務(wù)水平。

（二）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的挑戰(zhàn)

首先，由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為迅速，且在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，產(chǎn)品的信息內(nèi)容以及更新?lián)Q代的速度也在不斷提升，這就使得企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度更大，并且在這種快節(jié)奏的市場(chǎng)貿(mào)易運(yùn)作模式之中，同類型的產(chǎn)品無論是從質(zhì)量角度還是在特征方面都有著越來越高的相似性，而消費(fèi)者在進(jìn)行產(chǎn)品選擇的過程之中對(duì)于自身的消費(fèi)需求變得越來越個(gè)性化，這就使得企業(yè)在實(shí)際的營(yíng)銷過程之中很難能夠滿足于消費(fèi)者的真正需求，并且部分企業(yè)為了能夠提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)選擇薄利多銷的方式，大大壓縮自身的利潤(rùn)空間來進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，而并沒有能夠?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量以及設(shè)計(jì)進(jìn)行深入研發(fā)，這就會(huì)導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)的形成，對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展以及消費(fèi)者都是極為不利的。其次，由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，消費(fèi)者在進(jìn)行身份注冊(cè)的過程中需要提交個(gè)人的隱私信息，例如真實(shí)姓名、身份證號(hào)等，而企業(yè)在進(jìn)行客戶資源信息的整理過程之中，其個(gè)人隱私信息也會(huì)被企業(yè)記錄到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)之中，但是由于部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全性較差，且對(duì)于客戶個(gè)人信息的保密工作的忽視，甚至為了經(jīng)濟(jì)利益將客戶信息倒賣給其他企業(yè)，這不僅會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的隱私以及合法利益受到損害，對(duì)于企業(yè)的品牌形象也會(huì)造成不可挽回的影響。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略

（一）促進(jìn)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)型

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，我國(guó)人民的生活模式以及市場(chǎng)貿(mào)易模式都發(fā)生了極大程度的變化，而傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)逐漸不再具備適用性，所以企業(yè)就需要根據(jù)自身的發(fā)展情況以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來進(jìn)行營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益提升以及未來發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，讓企業(yè)的運(yùn)行能夠逐漸適應(yīng)消費(fèi)者以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。此外，企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)反饋處理手段，提升反應(yīng)速度，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者、零售商與企業(yè)之間的聯(lián)系，從而快速獲得市場(chǎng)一手信息內(nèi)容，幫助企業(yè)進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方案的制定，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)判。不僅如此，企業(yè)還可以將線下的實(shí)體店與線上網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)行相互配合，從而吸引更多的消費(fèi)者，促進(jìn)產(chǎn)品銷售額的提升。

（二）重視專業(yè)人才的培養(yǎng)

無論何種職業(yè)，人才資源都是保證其工作質(zhì)量以及行業(yè)未來發(fā)展的重要推動(dòng)力，而企業(yè)也需要意識(shí)到這一點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)于人才資源的吸引力以及培養(yǎng)力度，從而提升自身的文化軟實(shí)力以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，企業(yè)需要對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行定期的職業(yè)培訓(xùn)，在不斷加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也需要培養(yǎng)工作人員的市場(chǎng)觀察能力以及預(yù)判能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理以及精準(zhǔn)分析，從而制定出具備可行性的營(yíng)銷方案。其次，企業(yè)也可以通過提升薪資待遇的方式來調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，并鼓勵(lì)工作人員大膽發(fā)揮創(chuàng)造力，從而為客戶提供更具吸引力的營(yíng)銷內(nèi)容。最后，企業(yè)還需要適當(dāng)?shù)靥嵘龖?yīng)聘標(biāo)準(zhǔn)，在保證應(yīng)聘人員的學(xué)歷以及專業(yè)的同時(shí)，也需要重視應(yīng)聘人員的思維能力以及職業(yè)道德感，從而逐漸提升企業(yè)工作團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)發(fā)展帶來有效推動(dòng)力。

（三）推動(dòng)多元化營(yíng)銷方式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及應(yīng)用為企業(yè)發(fā)展帶來了契機(jī)，同樣也帶來了挑戰(zhàn)。不僅可以幫助企業(yè)在數(shù)據(jù)信息的收集以及處理分析工作帶來了更加高效率的工作模式，加強(qiáng)了消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通，也對(duì)企業(yè)的發(fā)展以及營(yíng)銷運(yùn)行模式提出了更加嚴(yán)格的全新標(biāo)準(zhǔn)。所以企業(yè)需要將傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中消費(fèi)者只能夠與零售商進(jìn)行溝通的不足之處進(jìn)行改善，建立相應(yīng)的企業(yè)交流平臺(tái)或者社交媒體賬號(hào)來拉近企業(yè)與客戶之間的距離，從而幫助消費(fèi)者能夠?qū)⒆陨淼男枨笾苯佑行У貍鬟_(dá)到企業(yè)。此外，電子商務(wù)雖說也是一種營(yíng)銷模式，但是部分企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)模式的應(yīng)用僅僅只是入駐電商平臺(tái)，并沒有結(jié)合我國(guó)商業(yè)格局的變動(dòng)進(jìn)行處理，所以企業(yè)需要精準(zhǔn)地把握消費(fèi)者的不同消費(fèi)需求，開展出相應(yīng)的營(yíng)銷方式，從而促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷模式的多樣化發(fā)展，為企業(yè)的未來發(fā)展帶來有效保障。

（四）健全完善的營(yíng)銷機(jī)制

由于網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷模式相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，具有更多的受眾群體以及更加多樣化的信息傳播形式，所以企業(yè)需要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)利益以及未來發(fā)展空間，針對(duì)以往營(yíng)銷機(jī)制之中的不足以及漏洞進(jìn)行完善，站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行思考，挖掘不同層面的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品以及銷售服務(wù)的實(shí)際需求，并且借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來增強(qiáng)消費(fèi)者與生產(chǎn)商之間的認(rèn)知程度，并將營(yíng)銷工作的重心轉(zhuǎn)移到信息推送以及客戶維護(hù)工作之上，從而鞏固消費(fèi)群體對(duì)于企業(yè)品牌的信任度以及忠誠(chéng)度。此外，企業(yè)也需要借助一定的科學(xué)技術(shù)來加強(qiáng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平，并打造出能夠進(jìn)行生產(chǎn)、營(yíng)銷、配送、售后等一系列操作的一體化鏈條式運(yùn)行模式，并加強(qiáng)日常的系統(tǒng)檢查以及維護(hù)，從而保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）提升企業(yè)的品牌形象

企業(yè)的品牌形象也是能夠影響產(chǎn)品銷售量的重要因素，而企業(yè)的形象并不是在一朝一夕之間就能夠建立起來的，不僅需要過硬的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，保證產(chǎn)品的質(zhì)量以及性價(jià)比，也需要能夠讓消費(fèi)者覺得物有所值，滿足不同消費(fèi)群體的不同服務(wù)需求，而在現(xiàn)如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之中，企業(yè)就可以借助社交平臺(tái)賬號(hào)來拉近彼此之間的距離感，逐漸建立起相應(yīng)的信任感，必要的情況下也可以借助一定的營(yíng)銷手段來擴(kuò)大品牌的認(rèn)知度。而在面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)就需要及時(shí)給出自己的態(tài)度，并且在了解事件起因之后將其公之于眾，為客戶予以及時(shí)的道歉以及補(bǔ)償，從而鞏固自身的良好公眾形象。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)大行其道的時(shí)代背景下，市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力也在不斷提升，所以企業(yè)就需要針對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及自身發(fā)展需求來進(jìn)行營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型以及升級(jí)，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，逐漸形成良好的品牌形象，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。