杜芳

摘要：目的：研究分析將人性化服務應用至預防接種門診護理管理中的效果。方法：選擇我疾控中心預防接種門診的88例兒童展開分析，起始時間為2020年3月，截止時間為2021年6月，將其按照隨機抽簽法分為兩組，即觀察組（實施人性化服務管理）和對照組（實施常規(guī)護理服務管理），兩組均有44例。對比兩組的接種成功率以及家長對護理服務的滿意度。結(jié)果：兩組的接種成功率以及滿意度比較有明顯差異，且觀察組都要高于對照組，結(jié)果有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：在預防接種門診的護理管理中，采用人性化服務取得了良好效果，能夠有效提高接種成功率，并且家長對護理服務更加滿意，值得推廣。

關鍵詞：預防接種門診;人性化護理;護理管理

隨著醫(yī)學體系的改革，人們對傳染性疾病的預防愈加重視，而控制疾病的最有效方法即為疫苗接種，但是隨著疫苗的廣泛應用，在接種后的不良事件發(fā)生率也逐漸提高[1-2]。為了確保兒童在疫苗接種時的安全，實施合理的護理措施是有必要的。本次就88例來預防門診行疫苗接種的兒童展開分析，在門診的護理管理中實施個性化服務，觀察其應用效果，具體內(nèi)容如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取我疾控中心在2020年3月-2021年6月預防接種門診的88例兒童展開分析，將其按照隨機抽簽法分為觀察組（n=44）和對照組（n=44）。觀察組：男孩有20例，占比為45.45%，女孩有24例，占比為54.55%;年齡范圍在2個月-6歲（3.17±0.65）歲。對照組：男孩有21例，占比為47.73%，女孩有23例，占比為52.27%;年齡范圍在3個月-6歲（3.19±0.68）歲。兩組兒童的基本資料未有明顯差異（P>0.05），適用于比較。

1.2方法

1.2.1對照組

對照組實施常規(guī)護理服務管理。

1.2.2觀察組

觀察組實施個性化服務管理，具體措施如下：（1）優(yōu)化就診環(huán)境。良好的環(huán)境氛圍能夠提高人們的舒適感，因此就診環(huán)境應當保持地面清潔干燥，以防老人和兒童出現(xiàn)滑倒的情況。除此以外，到門診接種的多為兒童，可以在候診區(qū)的賬面上張貼卡通漫畫形式的宣傳畫，并采用視頻播放的形式，來為家屬和兒童進行疾病健康知識普及[3]。（2）在接種前，向家長詳細介紹疫苗的相關知識，并告知家屬在接種后出現(xiàn)不良反應的處理措施等。針對不同年齡階段的兒童，需要采取針對性的護理服務，對嬰幼兒來說，他們?nèi)菀资艿侥吧h(huán)境的影響，出現(xiàn)哭鬧等情況，這時應指導家屬正確的抱姿，并予以安撫，可以通過撫摸四肢和背面等部位，來使其情緒恢復平靜。而對于學齡前兒童而言，他們的情緒多變，加之對疫苗接種的恐懼，容易出現(xiàn)抗拒的情況，護理人員在啊接種前應正面告知孩子，接種是為了能夠預防疾病，保證身體健康，并向孩子說明接種不會很痛，以此來取得孩子的配合[4]。除此以外，在對兒童進行接種時，醫(yī)務人員的操作必須嫻熟，敏捷，以免對孩子造成不適感，可以與孩子進行溝通，讓孩子的注意轉(zhuǎn)移到其他地方，使接種工作能夠順利進行。

1.3觀察指標

比較兩組的接種成功率，以及家長的滿意度，使用我院自制的滿意度問卷進行調(diào)查，總分值為100分，分數(shù)與滿意度呈正相關。

1.4統(tǒng)計學方法

將數(shù)據(jù)輸入SPSS221.0系統(tǒng)軟件中進行計算，以（）進行計量統(tǒng)計，以（%）進行計數(shù)統(tǒng)計，t檢驗和x2檢驗，P<0.05則表示有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組的接種成功人數(shù)有44例，成功率為100%，而對照組有37例，成功率為84.09%，差異較較大（x2=7.605，P=0.006）;觀察組和對照組的家長滿意度評分分別為（94.38±2.79）分，（85.40±3.05）分，差異較大（t=14.410，P=0.000）。

3.討論

近些年來，人們對護理服務質(zhì)量有了更高需求，人性化服務的應用愈加廣泛，這種護理模式是以“人”為核心，根據(jù)人們的需求，來實施的一系列護理服務，并且與傳統(tǒng)的被動服務相比較，個性化服務優(yōu)勢更為明顯，服務人員的主觀能動性增強，使得護理服務質(zhì)量得到保證[5-6]。

本次研究結(jié)果顯示，實施個性化服務的觀察組與實施常規(guī)護理服務的對照組相比較，前者在接種成功率以及家長滿意度上都要遠高于后者。這表明，在預防接種門診的護理管理中，采用個性化服務的效果更加明顯，通過就診環(huán)境，知識宣教，不同年齡段的護理等措施，使得疫苗接種成功率得到提高，良好的就診環(huán)境以及人性化的護理服務，提高了服務質(zhì)量。

綜上所述，在預防接種門診的護理管理中，與常規(guī)護理服務相比較，個性化服務的優(yōu)勢更為顯著，在提高接種成功率的同時，家長的滿意度也得到提升，值得推廣。

參考文獻：

[1]余為. 預防接種門診護理管理中人性化服務的應用效果分析[J]. 世界最新醫(yī)學信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2019，19（93）：357，360.

[2]李艷，董愛霞，孫紅霞. 預防接種門診護理管理中人性化服務的應用效果探討[J]. 母嬰世界，2020，（5）：7-8.

[3]黃靜，朱華. 研究人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用效果[J]. 糖尿病天地，2019，16（10）：280-281.

[4]袁永梅. 人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用[J]. 中國社區(qū)醫(yī)師，2021，37（8）：155-156.

[5]奚敏，沈琳，陳嫣嫣. 人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用探討[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2020，17（19）：94-96.

[6]王琳，劉達. 門診服務中采取人性化護理管理的作用價值[J]. 世界最新醫(yī)學信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2020，20（3）：242，244.