優(yōu)化電力營商環(huán)境、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效

劉泓君

摘要：在電力企業(yè)的運(yùn)營中，電力營銷是一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié)。采用多元化的電力營銷服務(wù)，向市場(chǎng)上的現(xiàn)有客戶和潛在客戶推廣優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，通過營銷活動(dòng)建立電力企業(yè)與電力客戶的密切關(guān)系，提升電力企業(yè)的盈利能力。電力營銷質(zhì)量與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)。電力企業(yè)的發(fā)展將直接影響我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展水平。因此，電力企業(yè)有必要在保證提高用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知的基礎(chǔ)上，不斷完善服務(wù)體系，為廣大用戶提供高效、安全的電能。

關(guān)鍵詞：電力營商環(huán)境;服務(wù)質(zhì)效;提升措施

中圖分類號(hào)：F274???? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

電力營銷是提高電力企業(yè)經(jīng)營效率的主要途徑之一。電力營銷過程中積累了大量的電力營銷信息。對(duì)這些電力營銷信息進(jìn)行有效分析，可以獲得隱含的信息和知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值，并提供和附加各種服務(wù)，這表明電力營銷信息非常關(guān)鍵。這些電力營銷信息以消息文件或數(shù)據(jù)庫的形式存儲(chǔ)，并呈指數(shù)增長，因此需要高質(zhì)量的存儲(chǔ)方法。

1 電力營銷概述

電力營銷就是通過自身的營銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)電力供需的協(xié)調(diào)，在電力企業(yè)和用戶之間建立密切的伙伴關(guān)系，促進(jìn)用戶積極改善用電方式和消費(fèi)行為，從而增加企業(yè)收入。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，為了滿足人們的實(shí)際用電需求，電力企業(yè)應(yīng)該采取一系列與市場(chǎng)相關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)，為用戶提供所需的電力產(chǎn)品和服務(wù)，以更好地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。電力營銷的本質(zhì)是調(diào)整電力市場(chǎng)的需求水平和時(shí)間，通過提高服務(wù)質(zhì)量保證合理用電。

2 電力企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀與面臨的困境

2.1 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)電力的需求也越來越大，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電力供應(yīng)不足。如果這個(gè)問題在新時(shí)期得不到及時(shí)解決，將影響電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。長期以來，營銷服務(wù)人員會(huì)忽視他們的責(zé)任。即使用戶提出要求和意見，其客戶滿意度也會(huì)持續(xù)下降，這將嚴(yán)重影響企業(yè)形象，導(dǎo)致整體營銷服務(wù)質(zhì)量顯著下降。此外，由于部分電力企業(yè)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，目前的電力營銷精益管理模式尚未得到事先分析。此外，一些員工缺乏綜合意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，看不到消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，不了解競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了新的營銷服務(wù)理念和方法在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的有效運(yùn)用。

2.2 客戶的用電需求不斷增加

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平顯著提高，用戶的用電需求也在一定程度上增加。值得注意的是，電力需求不僅代表用電量，還代表用電量的質(zhì)量。用戶更渴望及時(shí)掌握電價(jià)的變化，電力企業(yè)也需要有效控制個(gè)人和商業(yè)用電。目前，大多數(shù)電力企業(yè)的電力營銷模式已不能滿足用戶日益增長的電力需求。雖然通過電廠和電站的建設(shè)可以保證用戶的電能質(zhì)量，但用戶更關(guān)心用電量的細(xì)節(jié)，因此仍需要進(jìn)入電力營業(yè)廳進(jìn)行查詢和處理，這顯然仍不能滿足用戶的實(shí)際需求。

3 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與創(chuàng)新策略

3.1 加強(qiáng)檢查和計(jì)量工作的力度

為了提高電力計(jì)算的準(zhǔn)確性和有效性，更好地實(shí)施精益電力營銷中的綜合能源服務(wù)措施，必須加強(qiáng)檢查和電力計(jì)算，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營銷和管理中存在的問題，為保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和后期維護(hù)提供相應(yīng)的解決方案。在此過程中，電力企業(yè)應(yīng)定期監(jiān)測(cè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行情況，檢查和修復(fù)數(shù)據(jù)問題，加強(qiáng)電能的有效利用，及時(shí)檢查并開展相應(yīng)的計(jì)量工作，確保服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)過程中，為了保證測(cè)量數(shù)據(jù)的有效性，還需要提高操作的專業(yè)水平，并定期開展培訓(xùn)活動(dòng)，以確保檢驗(yàn)和測(cè)量工作的有序開展。此外，還需要加強(qiáng)配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和改進(jìn)。由于配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，極易發(fā)生異常線損。為了優(yōu)化其結(jié)構(gòu)，提高精益營銷水平，解決能源應(yīng)用的不合理問題，需要不斷優(yōu)化其結(jié)構(gòu)，為整個(gè)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供保障，使電力企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過程中獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 營銷組合策略模式創(chuàng)新

一是基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的產(chǎn)品營銷模式創(chuàng)新。電力企業(yè)在制定產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶信息進(jìn)行分析，深入挖掘市場(chǎng)中消費(fèi)者的需求，并將消費(fèi)者的需求作為電力產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)。同時(shí)，還應(yīng)考慮電力產(chǎn)品的深度和廣度，確保產(chǎn)品研發(fā)整體水平，做好垂直分工，適當(dāng)?shù)卦黾右恍└郊赢a(chǎn)品水平，并把它們作為新產(chǎn)品的一部分，從而保證電力企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的價(jià)格營銷模式創(chuàng)新。對(duì)于電力企業(yè)的組合營銷策略來說，最靈活的部分是價(jià)格策略。因此，電力企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，還應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集大量信息進(jìn)行分析，然后確定產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)，在收集和分析互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上確定市場(chǎng)需求，然后估算產(chǎn)品成本，了解市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)因素，然后通過合理的定價(jià)方法確定產(chǎn)品的最終價(jià)格。電力企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加與外部企業(yè)的合作，積極獲取大功率電力的用戶數(shù)據(jù)，然后構(gòu)建電力銷售數(shù)據(jù)的社區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)模型，為下一步電網(wǎng)改造提供理論數(shù)據(jù)支持。

3.3 創(chuàng)新電力營銷理念

在電力市場(chǎng)化改革的形勢(shì)下，電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新電力營銷觀念，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化對(duì)電力營銷管理的影響，抓住機(jī)遇，創(chuàng)新營銷策略。在實(shí)際管理工作中，可以從以下三個(gè)方面入手：一是電力企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)發(fā)展變化的趨勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，樹立全面的市場(chǎng)觀念。按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值規(guī)律，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。樹立以客戶為中心的基本理念和原則，圍繞營銷提供電力服務(wù)，滿足客戶的實(shí)際需求。二是創(chuàng)新管理組織結(jié)構(gòu)，按照現(xiàn)代電力企業(yè)和營銷管理模式建設(shè)人才隊(duì)伍，規(guī)劃垂直管理結(jié)構(gòu)，著力強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督職能。第三，堅(jiān)持市場(chǎng)和技術(shù)創(chuàng)新。電力市場(chǎng)普遍存在買方市場(chǎng)的現(xiàn)狀，有時(shí)出現(xiàn)供過于求。因此，電力企業(yè)需要根據(jù)大型企業(yè)和高耗能企業(yè)的用電市場(chǎng)，有效地改變供電模式，通過推廣和營銷天然氣、風(fēng)能、太陽能、水電等電力資源來滿足市場(chǎng)需求。此外，電力企業(yè)還應(yīng)樹立良好的品牌意識(shí)，全面提高電力服務(wù)水平。根據(jù)電力行業(yè)的特點(diǎn)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)品牌。例如，對(duì)于一些客戶不愿意使用的設(shè)備或設(shè)施產(chǎn)品，可以給予相應(yīng)的指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶正確掌握使用方法。同時(shí)，針對(duì)電力商品營銷，包括電力設(shè)計(jì)、電力設(shè)施安裝、施工及后期維護(hù)和維修，構(gòu)建綜合服務(wù)模式，改善客戶服務(wù)，提高品牌影響力。

3.4 加大宣傳力度

利用廣播、電視、報(bào)紙等媒介方式為客戶傳送電力供應(yīng)服務(wù)等最新消息，讓客戶能夠及時(shí)了解到電能在日常生活中的重要性、便捷性，尤其是在環(huán)保方面具有著安全、清潔和無污染等特點(diǎn)。另外一方面，電力企業(yè)和客戶之間要形成良好互動(dòng)的機(jī)制，這樣了解客戶在用電過程中存在的問題，及時(shí)的解答問題。讓企業(yè)的良好形象能在日常和客戶溝通交流的過程中不斷地樹立。另外做好額外突破，在刺激電力消費(fèi)，穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶，培育潛在客戶，不斷提高電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。這個(gè)過程就需要與時(shí)俱進(jìn)，借助其他企業(yè)在營銷中的突出優(yōu)勢(shì)，通過給予贈(zèng)品、優(yōu)惠電價(jià)、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)來激發(fā)客戶的參與積極性與熱情。

結(jié)束語

總的來說，在未來的發(fā)展過程中，供電企業(yè)必須充分重視營銷服務(wù)，能夠在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行更深入的研究，為客戶提供更好的營銷服務(wù)。這不僅可以提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以及時(shí)分析和調(diào)整策略，更好地為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

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