何純清

摘 要：人類對勞動生產(chǎn)的要求隨著社會文明的進(jìn)步而不斷提高，因此在單純提高產(chǎn)量到提高生產(chǎn)效率的過程中，人類不斷進(jìn)行著對績效考核的研究。但早期對于績效考核的研究并不系統(tǒng)，直到20世紀(jì)初，“科學(xué)管理之父”弗雷德里克·泰羅提出科學(xué)管理理論，人類對績效考核的研究才算正式步入了軌道。

關(guān)鍵詞：博物館;績效;臨展

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.02.019

1 博物館臨特展績效考核指標(biāo)概述

1.1 績效考核的概念

績效考核是考評人對照一定的標(biāo)準(zhǔn)，通過科學(xué)的評估手段對被考評人進(jìn)行評定，并通過評定結(jié)果對被考評人的工作產(chǎn)生一定的正面影響。績效考核可以促進(jìn)工作順利開展，達(dá)到既定目標(biāo);激勵被考評人能力等各方面的成長;挖掘工作開展中的問題，解決問題;合理分配利益等。

1.2 博物館績效考核的概念

博物館績效考核即在博物館工作中進(jìn)行的績效考核，它是衡量博物館一定時間內(nèi)開展工作的方法之一。

一些學(xué)者也開始進(jìn)行對博物館績效考核的研究。陳波等認(rèn)為應(yīng)從博物館管理、博物館功能與觀眾滿意度三個大類對博物館工作進(jìn)行考核。李一認(rèn)為應(yīng)從資源籌措能力、組織管理水平、運(yùn)行產(chǎn)出水平、社會影響力水平等四個分別代表輸入、轉(zhuǎn)換、輸出、影響的方面進(jìn)行考核。

1.3 博物館展覽績效考核現(xiàn)狀

國內(nèi)關(guān)于展覽的評估也有一些評價標(biāo)準(zhǔn)，如《全國博物館十大陳列展覽精品推介活動申報書》將陳列展覽基本情況、陳列展覽內(nèi)容設(shè)計情況、陳列展覽形式設(shè)計情況、陳列展覽制作情況、陳列宣傳服務(wù)情況這六方面納入了博物館展覽考核評估體系之中，《全國博物館十大陳列展覽精品推介活動申報書》中的展覽評價指標(biāo)較為全面細(xì)致，雖不是針對臨特展的展覽評價指標(biāo)，但對臨特展績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)成有很大的借鑒意義。

2 臨特展的概念

2.1 臨特展的定義

不同于常設(shè)展，臨特展是一種由博物館暫時性的組織與資源來特別籌劃的短期展示，展期通常為三個月至一年，有明確的開始和結(jié)束時間，多為主題特展。

本文所討論的臨特展并不包括博物館中所有的短期展示，那些未經(jīng)特別籌劃的陳列性展覽和極短期（通常在一個月之內(nèi)）的應(yīng)景展示都應(yīng)該排除在外。只有那些經(jīng)策展人專門籌劃的短期展示才在本文的討論范圍之內(nèi)。

2.2 臨特展的特征

臨特展可以突破博物館既定的展示政策與故事線的約束，更為靈活多變。特展“可能是試驗性的，可以不受主題的限制，安裝起來迅速而不用花很多錢，同時也不必那么嚴(yán)肅或重要。短期展覽為博物館提供了一個超越其通常范圍的機(jī)會，而且不需要投入大量的時間、精力和資金”。因此，臨特展有特定主題的展示，展示要求有自己的特點，獨特、前衛(wèi)，展示的手法要求吸引性強(qiáng)、趣味性強(qiáng)。展覽的經(jīng)費(fèi)投入大多數(shù)情況下很少，但在特定情況下也會比較多。由于展期較短，臨特展展示制作以易拆卸、組裝、經(jīng)濟(jì)為主?；谂R特展特殊的性質(zhì)，一般展期內(nèi)會有大量觀眾參觀，參觀免費(fèi)、收費(fèi)的情況均有出現(xiàn)。

3 博物館臨特展績效考核指標(biāo)體系

現(xiàn)階段國內(nèi)博物館臨特展的績效考核指標(biāo)僅在《國家一級博物館運(yùn)行評估申報書》中略有涉及，但是這些指標(biāo)十分寬泛，并不具體，因此不能作為博物館臨特展的有效考核指標(biāo)體系。而其他考核標(biāo)準(zhǔn)均不是針對博物館臨特展制定的，未能有效地突出博物館臨特展的特點。為了保證博物館臨特展的質(zhì)量，推動博物館臨特展不斷優(yōu)化升級，制定完善的博物館臨特展績效考核指標(biāo)體系非常有必要。

博物館臨特展考核指標(biāo)主要由兩部分構(gòu)成，即博物館臨特展展覽質(zhì)量績效考核指標(biāo)與博物館臨特展運(yùn)營績效考核指標(biāo)。博物館臨特展績效考核指標(biāo)體系應(yīng)對博物館臨特展組織運(yùn)營的全過程進(jìn)行考核評量。

3.1 博物館臨特展展覽質(zhì)量績效考核指標(biāo)

博物館臨特展展覽質(zhì)量績效考核指標(biāo)是衡量博物館展覽制作的傳播目的、傳播效益及質(zhì)量等的標(biāo)準(zhǔn)，其中包括了展覽的定位、展覽中展品的組織形式、展覽內(nèi)容是否出彩、形式是否新穎多樣等因素的考量。博物館臨特展展覽質(zhì)量績效考核指標(biāo)主要可以從臨特展主題的設(shè)定、內(nèi)容設(shè)計進(jìn)行評估。

3.1.1 臨特展主題的設(shè)定

臨特展更應(yīng)該關(guān)注靈感，從而讓觀眾的視野更加開闊、全面，以此來增強(qiáng)臨特展的吸引性和趣味性。因為臨特展對觀眾來說是一個引導(dǎo)的作用，所以它的主題應(yīng)當(dāng)是特別的、獨特的，這樣才能起到更好的引導(dǎo)作用。它不光要目標(biāo)清晰，便于觀眾看懂，而且要精準(zhǔn)掌握觀眾不同的性格。同時，臨展覽主題的表達(dá)一定要有很強(qiáng)的獨特性和吸引性。與普通的展覽不一樣，特別展覽的主題應(yīng)該以一種更加有趣、更加新穎的方式來表達(dá)。這種更加有趣、新穎的表達(dá)方式的主題總是能夠吸引到偶爾經(jīng)過臨特展廳的觀眾，對于在電視宣傳上了解到臨特展的觀眾也有很強(qiáng)的吸引作用。其中臨特展自身的吸引作用當(dāng)然是不可忽視的，但是一個美妙的主題表達(dá)方式確實可以用一半的努力得到兩倍的結(jié)果。

3.1.2 臨特展內(nèi)容設(shè)計

與經(jīng)常開設(shè)的展覽相比，臨特展的長處在于只有一個主題，旨在向觀眾傳達(dá)一個宗旨，內(nèi)容比較簡單，框架也比較小。臨特展對于特定主題的表達(dá)力遠(yuǎn)非常設(shè)展所能比，在對于主題的表達(dá)方式和表達(dá)形式方面也比常設(shè)展強(qiáng)得多。臨特展在展覽過程中沒有固定的準(zhǔn)則，多變性比較強(qiáng)，但是也不是毫無可取之處，比如臨特展會更加注重框架的統(tǒng)一性，臨特展的框架結(jié)構(gòu)比較簡單，其中人物角色和物品種類也比較少，但這并不意味著展覽中對于時間和空間的表達(dá)沒有絲毫的限制作用。同時臨特展對故事的表述背景應(yīng)更加清楚，更加關(guān)注故事的“開始、承載、轉(zhuǎn)變、結(jié)束”。與經(jīng)常開設(shè)的展覽相比較，經(jīng)常開設(shè)的展覽的信息的能力要大得多。然而，大多數(shù)臨特展對故事的表達(dá)形式一般是水平的“傘式”，也就是說雖然只有一個主題，但是這一個主題下面還有很多個小主題。如果臨特展對故事的表達(dá)方式和形式不夠明確的話，觀眾是看不懂的。在臨特展中，觀眾往往是通過故事中的角色來了解故事并進(jìn)入故事之中的，能夠通過角色來達(dá)到身臨其境的目的，而且角色塑造得好的話，也會使整個故事更加的完整。

3.2 博物館臨特展運(yùn)營績效考核指標(biāo)

博物館臨特展與社會大眾的交流及社會關(guān)懷是博物館運(yùn)營績效考核指標(biāo)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。博物館的社會關(guān)懷包括臨特展中的人性化設(shè)施及臨特展環(huán)保執(zhí)行原則。博物館臨特展與社會大眾的交流包括臨特展宣傳、衍生服務(wù)及社會反響。

3.2.1 展覽宣傳

過去兩年間，傳統(tǒng)媒體的斷崖式衰落和微信的井噴式增長，不僅改變了人們獲取信息的習(xí)慣，也幾乎影響了以公眾為目標(biāo)客群的每一個行業(yè)。在臨特展行業(yè)，各個特展主辦方都已明確意識到在當(dāng)下的傳播環(huán)境中，自媒體平臺、互動式營銷是更為有效的傳播方式。

現(xiàn)在的展覽主辦方普遍采用前期在線上利用社交媒體進(jìn)行預(yù)熱推廣、在新聞媒體發(fā)布會上邀請傳統(tǒng)媒體進(jìn)行現(xiàn)場報道相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳。

博物館臨特展是否能選擇合適的展覽宣傳手段及生動有效的展覽宣傳內(nèi)容是博物館臨特展運(yùn)營機(jī)制中的重要內(nèi)容之一，也應(yīng)納入博物館臨特展績效考核指標(biāo)之中。

3.2.2 衍生服務(wù)

①衍生品的開發(fā)。在討論臨特展衍生品時，必須將其與博物館、美術(shù)館根據(jù)常設(shè)展或者館藏開發(fā)的衍生品區(qū)分開來。在很短的時間內(nèi)，可以填滿一個商店的產(chǎn)品圍繞一個展覽開發(fā)出來，有足夠的類別，廣泛的價格覆蓋，并有能力滿足不同消費(fèi)者的需求。臨特展衍生品由于受到展期的影響，對衍生品的開發(fā)時長以及銷售時長都是有嚴(yán)格要求的，這個時間不能太長，要不就會影響使用，但是美術(shù)館、博物館的衍生品則沒有展期的影響，所以它對于開發(fā)時長和銷售時長沒有任何要求。臨特展的衍生品在一個展覽剛結(jié)束的一小段時間內(nèi)可以迅速占據(jù)市場，但這僅僅只有一小段時間，展覽過去后，熱度也就隨之沒有了。

②導(dǎo)覽形式。在各種導(dǎo)覽手段中最受歡迎的還是在展覽中免費(fèi)發(fā)放的介紹內(nèi)容，往往以小型宣傳冊或折頁的形式，這些內(nèi)容都可以免費(fèi)獲取，相較于租用講解設(shè)備，紙質(zhì)宣傳冊取用方便，使用起來也不受拘束。

目前較為新潮的導(dǎo)覽方式，是通過個人隨身攜帶的包括手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備，在自己的終端上接受導(dǎo)覽資訊。

無論是人工導(dǎo)覽還是設(shè)備導(dǎo)覽，無論是線上導(dǎo)覽還是線下導(dǎo)覽，其價格和內(nèi)容深度都關(guān)系到展覽項目的運(yùn)營成本，同時也面臨著一個眾口難調(diào)的問題。因此，開發(fā)多形式的導(dǎo)覽服務(wù)，并針對不同觀眾的需求在形式、內(nèi)容、價格等多維度進(jìn)行細(xì)分，是提升用戶體驗的一個重要方向。

3.2.3 臨特展人性化設(shè)施

①博物館陳列設(shè)計中的人體工程學(xué)。博物館的陳列設(shè)計應(yīng)符合人體工程學(xué)的要求，在視覺、陳列密度、展品布置等方面都應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計與安排。

展覽中文物的擺放應(yīng)該有一定的規(guī)律，舉個例子，可以計算出觀眾的平均身高，以此數(shù)值來設(shè)置展示帶。展示帶的高度指的是觀眾視圖的平行高度。按照慣例，展示帶高度最高350厘米，上下誤差不超過20厘米。假如觀眾平均身高為170厘米，觀眾視圖的平行高度為160厘米，最合適的高度應(yīng)該是140～180厘米。

眩光是博物館照明重要考慮的因素之一，在觀眾觀看展覽的過程中，為了避免眩光對觀眾的視覺造成影響，展廳工作人員應(yīng)封死窗戶，避免展廳出現(xiàn)自然光或太陽光，同時也避免出現(xiàn)可能造成反射光的物體。觀眾或其他物品在光澤面（如展柜玻璃或畫框玻璃）上產(chǎn)生的映像不應(yīng)妨礙觀眾觀賞展品。對油畫或表面有光澤的展品，在觀眾的觀看方向不應(yīng)出現(xiàn)光幕反射。

②特殊人群輔助設(shè)施。博物館在設(shè)計時應(yīng)體現(xiàn)對特殊人群的關(guān)愛，殘疾人分為多種類別，針對不同類別的殘疾人，博物館應(yīng)當(dāng)盡量做到體諒、關(guān)懷和提供親情、貼心式服務(wù)。例如：增設(shè)專項服務(wù)設(shè)施（博物館應(yīng)在館內(nèi)修建無障礙通道、盲人通道，設(shè)立盲人閱覽室、視聽室、專用電梯、專用衛(wèi)生間等設(shè)施）;針對聾啞殘疾觀眾提供手語服務(wù)，手語講解為博物館教育與殘疾人的交流提供了方便，解決了與聾啞觀眾難以溝通的問題;針對眼睛看不見的觀眾制作一些盲文項目，使他們可以通過觸摸文物來了解文物;針對腿腳不靈活的觀眾提供輪椅、拐杖等服務(wù)。

簡而言之，身體有缺陷的觀眾從一進(jìn)入博物館，館里的工作人員就應(yīng)做好一些安排，讓他們可以沒有任何障礙并且沒有任何危險地參觀文物，要提前做好演練工作，為他們創(chuàng)造好的參觀環(huán)境，為他們可以像正常人一樣參觀文物提供便利，博物館應(yīng)該安排館里的工作人員對身體有缺陷的人們提供全部服務(wù)。

3.2.4 臨特展環(huán)保執(zhí)行原則

由于展期較短，臨特展展示制作以易拆卸、組裝、經(jīng)濟(jì)為主。在此過程中，博物館應(yīng)遵循環(huán)保執(zhí)行原則，減少使用材料的數(shù)量，使用可以再利用的材料，避免使用危害環(huán)境的材料，且以能源效益為設(shè)計原則。

4 結(jié)語

根據(jù)展覽發(fā)展的不同進(jìn)度，博物館臨特展展覽質(zhì)量績效考核指標(biāo)與運(yùn)營績效考核指標(biāo)可分為預(yù)評價、形成評價和總結(jié)改進(jìn)評價三大步。

臨特展的預(yù)評價是在策劃展覽之前做的，是提前對展覽的各個方面來評估，提前確定好展覽的主題、方向、觀眾等，為展覽的順利開展做好前提準(zhǔn)備。

臨特展展覽質(zhì)量績效考核指標(biāo)與運(yùn)營績效考核指標(biāo)第二步被稱為形成評價。一般形成評價階段需要用實驗來進(jìn)行評估，首先走訪觀眾，了解觀眾對此次展覽的看法、態(tài)度和意見，然后分析收集到的信息，預(yù)判此次展覽的效果和結(jié)果，最后對展覽設(shè)計中的不足之處進(jìn)行提早精進(jìn)?？梢哉f，形成中評量是改善展示組成和詮釋的道具。在這一評估階段，主要是對展覽內(nèi)容設(shè)計方案、形式設(shè)計方案等方面進(jìn)行評估，以確保臨特展的特色與展覽質(zhì)量。

完整的臨特展展覽評估是對臨特展效果的最終評判，博物館可通過臨特展績效考核評估體系確定臨特展的特色，并不斷進(jìn)行調(diào)整，以保證臨特展的質(zhì)量與展示效果。

參考文獻(xiàn)

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