夏榕

死磕拖延癥

2017年，千禧年出生的朱河存開(kāi)了一家淘寶店。起初，他并沒(méi)想好要賣(mài)什么，只是輟學(xué)后，想找一門(mén)營(yíng)生干干，恰巧當(dāng)時(shí)流行開(kāi)網(wǎng)店，便想湊個(gè)熱鬧。朱河存在一個(gè)微博粉絲群提問(wèn)：“淘寶店賣(mài)什么東西，既新奇又不需要太高成本？”一位女網(wǎng)友回復(fù)說(shuō)，她之前在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)監(jiān)督人的服務(wù)，建議他嘗試一下。

“這東西會(huì)有人買(mǎi)？”抱著試試玩的心態(tài)，朱河存在店里上架了這個(gè)無(wú)形商品，價(jià)格也是隨手一輸：6元一天。為了吸引眼球，他給店鋪取名“作死雜貨鋪”，商品欄上寫(xiě)著：“死磕拖延癥——為顧客提供早7點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)全方位、無(wú)死角的監(jiān)督服務(wù)。監(jiān)督減肥、監(jiān)督背單詞、監(jiān)督早起……只要提出需求，什么都監(jiān)督?！?/p>

一切弄好后，朱河存跟父親聊起了店鋪的業(yè)務(wù)，父親被逗得哈哈大笑：“這也能行？能把你開(kāi)店的30元錢(qián)保費(fèi)賺回來(lái)，都算你厲害。”

其實(shí)朱河存自己也覺(jué)得挺扯，等了幾天沒(méi)有生意，熱乎勁兒也過(guò)了，就把這事忘腦后了。沒(méi)想到半個(gè)月后，店鋪真接到了第一單生意?！澳鞘且粋€(gè)想減肥的女生，買(mǎi)了連續(xù)3天的監(jiān)督服務(wù)。讓我監(jiān)督她，3天內(nèi)只能喝水，不準(zhǔn)吃飯?！睂?duì)于第一個(gè)上門(mén)的顧客，朱河存特別重視，每隔一個(gè)小時(shí)設(shè)一個(gè)鬧鐘，24小時(shí)在崗。

3天后，女生順利完成了既定計(jì)劃，給訂單點(diǎn)了好評(píng)，還說(shuō)會(huì)介紹其他“胖友”來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。忙活了3天，只收到一筆不足20元的進(jìn)賬，可朱河存還是很高興，17歲的他第一次有了創(chuàng)業(yè)的成就感。

朱河存說(shuō)，大多數(shù)找上門(mén)來(lái)的顧客，都是對(duì)人生有良好規(guī)劃的人，他很喜歡和這類(lèi)客戶(hù)打交道，自己也會(huì)被他們積極的生活狀態(tài)所感染。

每當(dāng)有顧客在網(wǎng)店下單，朱河存便會(huì)留下聯(lián)系方式，并記下相應(yīng)的需求和計(jì)劃。隨后打開(kāi)手機(jī)、平板和電腦，設(shè)置幾十種不同的聲音提示和鬧鐘，定時(shí)定點(diǎn)地提醒客戶(hù)。除了提醒之外，他還會(huì)要求顧客提供完成計(jì)劃的憑證，如單詞打卡圖、午餐圖、運(yùn)動(dòng)視頻等。如果對(duì)方?jīng)]有按計(jì)劃完成任務(wù)，還會(huì)和顧客事先商量好相應(yīng)的懲罰，比如跑步、罰站或增加任務(wù)時(shí)長(zhǎng)等。如果顧客長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，他就會(huì)電話(huà)轟炸，甚至啟用一些騷擾軟件，“我的出發(fā)點(diǎn)是為了幫他們完成目標(biāo)，他們開(kāi)始可能會(huì)不高興，甚至罵我，但達(dá)成目標(biāo)后，一般都會(huì)回過(guò)頭感謝我?！?/p>

隨著服務(wù)口碑的建立，大家對(duì)于這種全新的服務(wù)越來(lái)越感興趣，訂單是水漲船高。朱河存說(shuō)，雖然同類(lèi)型的淘寶店鋪有100多家，但他家店鋪服務(wù)質(zhì)量好，回頭客也很多，開(kāi)業(yè)半年就成了銷(xiāo)量冠軍。

特殊的顧客

一晃，店鋪營(yíng)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入第五個(gè)年頭，累計(jì)銷(xiāo)量20萬(wàn)多單，都是實(shí)打?qū)嵰粏我粏巫龀鰜?lái)的，好評(píng)率99.8%。朱河存說(shuō)，他家是淘寶第一批做監(jiān)督，并且還堅(jiān)持到現(xiàn)在的店鋪，也是唯一一家只靠做監(jiān)督做到皇冠等級(jí)的店鋪。店鋪現(xiàn)在已經(jīng)有監(jiān)督師100多名，很多是自己買(mǎi)了服務(wù)、親身體驗(yàn)后，受益匪淺，主動(dòng)聯(lián)系要求加入的。有的人既是監(jiān)督師，也是顧客，監(jiān)督別人，也監(jiān)督自己，雙向互助。

“我們的目標(biāo)受眾主要是18歲到30歲的年輕群體，學(xué)生和獨(dú)居的上班族居多，大多是要求監(jiān)督減肥、戒煙、備考和科學(xué)睡眠的。”朱河存說(shuō)，這類(lèi)人群需要自覺(jué)完成的日常任務(wù)比較多，但家人的監(jiān)督一般都沒(méi)什么用，還會(huì)引發(fā)家庭矛盾，軟件監(jiān)督又太機(jī)械，所以選擇購(gòu)買(mǎi)人工監(jiān)督服務(wù)。

在形形色色的顧客中，讓朱河存印象最深的，是一位來(lái)自上海某高校影視編導(dǎo)專(zhuān)業(yè)的女生。“那個(gè)女生很有才華，光是在學(xué)校兼職寫(xiě)劇本，每個(gè)月就四五萬(wàn)元的收入。不幸的是，她大二時(shí)患上了嚴(yán)重的抑郁癥，經(jīng)常自殘，手腕上全是疤?！敝旌哟嬲f(shuō)，這個(gè)女生的主要需求是讓他們監(jiān)督她按時(shí)吃藥，在她情緒不穩(wěn)定或是想要輕生時(shí)，陪她聊聊天。

女生持續(xù)買(mǎi)了4年服務(wù)，在一天天的監(jiān)督下，抑郁癥漸漸有了好轉(zhuǎn)，性格變得開(kāi)朗很多，已經(jīng)基本回歸正常生活了。服務(wù)結(jié)束后，女孩與朱河存成了無(wú)話(huà)不說(shuō)的朋友，大事小情都會(huì)找他商量，還時(shí)不時(shí)給他寄一些禮物。前段時(shí)間，店鋪在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上出了點(diǎn)兒?jiǎn)栴}，女生二話(huà)不說(shuō)，直接給他匯了一筆款。這讓朱河存特別感動(dòng)，他從沒(méi)想過(guò)自己會(huì)因?yàn)檫@樣一份工作，交到這么知心的朋友。

還有一些留守兒童的家長(zhǎng)，他們長(zhǎng)期在外務(wù)工，孩子由爺爺奶奶照顧?？蔂敔斈棠檀蠖辔幕讲桓撸瑹o(wú)法輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，這些家長(zhǎng)就會(huì)請(qǐng)監(jiān)督師去監(jiān)督孩子完成學(xué)習(xí)計(jì)劃。由于監(jiān)督師大多是大學(xué)生，時(shí)常還會(huì)附送一點(diǎn)兒課外輔導(dǎo)服務(wù)。

“我在這里買(mǎi)時(shí)間，買(mǎi)那些可能會(huì)被自己浪費(fèi)掉的時(shí)間?！边@是朱河存做監(jiān)督師5年以來(lái)，1.8萬(wàn)多條好評(píng)中，讓他記憶最深的一條。他說(shuō)，這讓他感覺(jué)到自己在做的事有著非比尋常的意義。“每當(dāng)收到顧客達(dá)成目標(biāo)的喜訊，我都會(huì)覺(jué)得很欣慰?！?/p>

全天忙碌

隨著口碑越來(lái)越好，朱河存看似離譜的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，越做越有滋味。剛滿(mǎn)22歲，就實(shí)現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)自由”。但在他看來(lái)，更大的收獲是，這個(gè)職業(yè)實(shí)實(shí)在在地改變了他的生活。他之前是一個(gè)懶散的人，做什么事都不用心，連高中都沒(méi)念完就輟學(xué)了，還是個(gè)重度拖延癥患者。而現(xiàn)在的他，做事有計(jì)劃、有執(zhí)行力、有毅力，再也沒(méi)有人會(huì)把他和5年前那個(gè)無(wú)厘頭小子聯(lián)系起來(lái)了。

監(jiān)督師也有頭疼的一面?！霸缟虾茉缧?，凌晨三四點(diǎn)睡是常有的事，一整天需要不停地盯著手機(jī)，超過(guò)20分鐘不看手機(jī)，都會(huì)影響工作?！币淮?，朱河存和一個(gè)初識(shí)的女孩一起去看電影，兩人剛在電影院坐下，手機(jī)信息提示嘟嘟不停，他不得不把手機(jī)調(diào)為振動(dòng)。全場(chǎng)電影，他都盯著手機(jī)屏幕，幾乎沒(méi)怎么注意電影畫(huà)面，弄得女孩很不開(kāi)心，出了電影院后再也沒(méi)聯(lián)系?！拔乙埠軣o(wú)奈，要是只服務(wù)一個(gè)客戶(hù)，那很容易，但我經(jīng)常要同時(shí)服務(wù)很多客戶(hù)，要把每個(gè)人的需求記清楚，不能弄混。最關(guān)鍵的是，很多還不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單打個(gè)電話(huà)就行，遇到那種‘不聽(tīng)話(huà)的’，還需要斗智斗勇。忙起來(lái)，24小時(shí)都閑不了，有時(shí)晚上睡到一半，都得爬起來(lái)給客戶(hù)打電話(huà)，真不像想象中那么容易?！?/p>

最近，朱河存的店鋪開(kāi)了直播，他會(huì)在直播里分享自己的從業(yè)經(jīng)歷，覺(jué)得實(shí)在身心疲憊的時(shí)候，也會(huì)吐槽一番。每到這時(shí)都會(huì)有很多粉絲給他加油打氣，這些鼓勵(lì)總能讓他接收到很多正能量。朱河存說(shuō)：“我不知道我可以堅(jiān)持多久，但是能堅(jiān)持的話(huà)會(huì)一直堅(jiān)持下去。今日事，今日畢，去改變、影響更多的人，不因拖延而拖垮人生。這是一個(gè)自律監(jiān)督師的使命?！?/p>