宗瑞華

中國郵政的改革發(fā)展是大勢所趨，本文旨在通過強化對中國郵政發(fā)展優(yōu)劣勢的把控，為中國郵政的創(chuàng)新發(fā)展提供基礎(chǔ)方向，再通過提出針對性建議的方式，推動中國郵政發(fā)展改革的落實，為中國郵政的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供助力。

中國郵政集團(tuán)作為傳統(tǒng)混合經(jīng)營企業(yè)，集金融、快遞物流、郵政以及電子商務(wù)等熱門行業(yè)為一體。在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展變革的背景下，各行各業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化，面臨全新挑戰(zhàn)與沖擊，中國郵政作為混合經(jīng)營企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)尤為嚴(yán)峻，在此背景下，中國郵政集團(tuán)的改革優(yōu)化成為順應(yīng)時代發(fā)展的必然。但是，于中國郵政而言，仍存在業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)度偏低、核心業(yè)務(wù)明確度低等方面的問題，導(dǎo)致中國郵政在激烈市場競爭環(huán)境下，競爭優(yōu)勢有所減弱。對此，本文將以中國郵政集團(tuán)有限公司廈門市分公司為出發(fā)點，對中國郵政的市場環(huán)境、優(yōu)劣勢以及發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行探析，以促進(jìn)中國郵政更好更快發(fā)展。

一、中國郵政的市場環(huán)境

一般而言，市場競爭的外在表現(xiàn)體現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)所帶來的影響。通過市場環(huán)境分析，能夠真切了解到相關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略形勢與經(jīng)營管理模式，為企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢與劣勢等信息的挖掘提供數(shù)據(jù)支撐，而中國郵政的市場環(huán)境，主要表現(xiàn)為：

（一）市場競爭對手

市場競爭對手主要是指同行業(yè)內(nèi)提供相似產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)，在市場環(huán)境中，最為直接的競爭力就是同行業(yè)競爭者，且同行業(yè)競爭者的舉措將直接影響其他企業(yè)與行業(yè)市場的發(fā)展變化。一般而言，市場競爭者的實力以企業(yè)資源、發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)水平以及產(chǎn)品質(zhì)量等要素為支撐。若市場競爭者的實力過于懸殊，則不利于良性市場競爭關(guān)系的形成，若實力差距偏小，則會行政激烈的市場競爭關(guān)系。

（二）潛在進(jìn)入者

潛在進(jìn)入者主要是指暫未進(jìn)入行業(yè)的潛在競爭者，其會在企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)條件的推動下進(jìn)入到行業(yè)之中，形成新的競爭關(guān)系。一般而言，企業(yè)進(jìn)入行業(yè)前，會從行業(yè)風(fēng)險、機(jī)會成本、進(jìn)入與退出壁壘以及回報率等角度進(jìn)行分析。目前，國內(nèi)郵政市場處于開放經(jīng)營狀態(tài)，市場準(zhǔn)備壁壘偏少，市場并未達(dá)到飽和狀態(tài)，特別是在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，電商企業(yè)逐漸成為中國郵政集團(tuán)的潛在競爭者。

（三）替代品

從郵政行業(yè)的角度出發(fā)，郵政產(chǎn)品的替代品主要表現(xiàn)為電子郵件、移動電話以及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)等，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，郵政產(chǎn)品的替代品占據(jù)的市場比重逐步增大。相較而言，中國郵政集團(tuán)在金融、速遞等行業(yè)的替代者偏少，但是，同行業(yè)競爭者的沖擊極大。

（四）買方

買方能力主要表現(xiàn)為還價能力與談判能力。在激烈市場競爭環(huán)境下，買方能力逐步提高，主要表現(xiàn)為：首先，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，買方能夠借此獲取大量替代品;其次市場環(huán)境下，買方能夠獲取大量相似或同等服務(wù)企業(yè)。在此背景下，買方的選擇空間更大，中國郵政集團(tuán)作為混合經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營歷史偏長，擁有大量客戶群體，但是，在市場環(huán)境下，買方對中國郵政的價格敏感度有所降低，更為強調(diào)產(chǎn)品服務(wù)與品牌價值，從品牌價值的角度出發(fā)，中國郵政集團(tuán)獨具優(yōu)勢，但是，從產(chǎn)品服務(wù)的角度出發(fā)，在市場競爭中仍具有劣勢。

二、中國郵政的優(yōu)勢與劣勢

中國郵政集團(tuán)有限公司廈門市分公司肩負(fù)著特殊通信服務(wù)、通信普遍服務(wù)以及社會經(jīng)濟(jì)商業(yè)化服務(wù)等多重任務(wù)，具有“通商”、“通民”等多種特性。當(dāng)前，中國郵政集團(tuán)有限公司廈門市分公司具有包裹、速遞物流以及金融等多項業(yè)務(wù)，將提高郵政服務(wù)設(shè)施和構(gòu)建現(xiàn)代化綜合服務(wù)平臺作為主要發(fā)展目標(biāo)。目前，中國郵政集團(tuán)有限公司廈門市分公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面逐步擴(kuò)充，相較而言運輸、處理以及收寄等網(wǎng)絡(luò)布局較為完善，除卻一般性業(yè)務(wù)，即包裹業(yè)務(wù)、包含收訂等業(yè)務(wù)，還包含保險理財代理、物流分銷、電子商務(wù)以及代理金融等多項業(yè)務(wù)。整體而言，中國郵政集團(tuán)的優(yōu)勢與劣勢，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）中國郵政的優(yōu)勢

1.內(nèi)部優(yōu)勢

中國郵政集團(tuán)的內(nèi)部優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢以及政策優(yōu)勢等方面。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢主要表現(xiàn)為：廈門市分公司能夠借助中國郵政的是實物運輸體系，能夠快速構(gòu)建高效、精確的運輸體系，相較而言，具有先天的運輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。此外，廈門市分公司還構(gòu)筑了地區(qū)性信息網(wǎng)絡(luò)，提高了數(shù)據(jù)收集與傳輸?shù)募皶r性與準(zhǔn)確性，實現(xiàn)了信息流、實物流以及資金流的有機(jī)融合，提高了廈門市分公司的競爭優(yōu)勢。品牌優(yōu)勢主要表現(xiàn)為：長久以來，中國郵政屬于政府專營企業(yè)和國家壟斷行業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)時期，中國郵政是民眾物流與通信的主要途徑，中國郵政肩負(fù)著為民眾服務(wù)的使命與責(zé)任。相較而言，中國郵政的品牌形象更為突出，是中國郵政集團(tuán)的品牌優(yōu)勢。政策優(yōu)勢主要表現(xiàn)為：政策予以了郵政企業(yè)支持，為中國郵政新業(yè)務(wù)的開展提供了基礎(chǔ)保障。

2.外部優(yōu)勢

市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場需求的拓寬給中國郵政帶來新的發(fā)展依據(jù)，特別是在對外貿(mào)易日趨繁榮的背景下，國際物流和對外信息交互逐漸頻繁，予以了中國郵政國際業(yè)務(wù)拓展的機(jī)會。與此同時，國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展壯大，亦拓寬了中國郵政的國內(nèi)市場，特別是在電商行業(yè)快速發(fā)展的背景下，為中國郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)帶來發(fā)展契機(jī)。

（二）中國郵政的劣勢

1.內(nèi)部劣勢

中國郵政集團(tuán)的內(nèi)部劣勢，主要表現(xiàn)在服務(wù)、資源整理以及人才等方面。服務(wù)劣勢主要表現(xiàn)為：由于傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響，對內(nèi)部員工的管理與把控較為松散，使得企業(yè)內(nèi)部員工存在服務(wù)質(zhì)量偏差與工作熱情較低的情況，再加之長期的壟斷式經(jīng)營，使得企業(yè)內(nèi)部部分員工思想較為落后，且企業(yè)內(nèi)部文化的滯后性較高，進(jìn)而對企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的提升產(chǎn)生影響。資源整理劣勢主要表現(xiàn)為：當(dāng)前，資金流、信息流以及實物流的統(tǒng)一成為中國郵政優(yōu)化發(fā)展的重要方向，廈門市分公司亦采取了相應(yīng)舉措整合資源，但是，仍存在網(wǎng)絡(luò)資源利用率偏低與價值挖掘不足等問題，再加之全局意識的缺失，導(dǎo)致企業(yè)資源整合存在較多問題。人才劣勢主要表現(xiàn)為：中國郵政的人才引進(jìn)策略較為落后，對復(fù)合型高素質(zhì)人才的引進(jìn)重視度偏低，雖然在市場的影響下有所好轉(zhuǎn)，但是，仍存在高質(zhì)量人才匱乏的情況。gzslib202204012039

2.外部劣勢

中國郵政的外部劣勢主要表現(xiàn)為：一是市場競爭日漸激烈，大量國內(nèi)外競爭企業(yè)涌入市場，使得中國郵政的市場占有率有所下降，使得中國郵政的各項業(yè)務(wù)皆面臨有力的競爭者;二是替代品增加，在信息技術(shù)快速發(fā)展的影響下，中國郵政的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，郵政產(chǎn)品逐步被取代。

三、中國郵政的發(fā)展戰(zhàn)略要點

中國郵政集團(tuán)由于企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)屬性以及業(yè)務(wù)特點等因素的影響，使得中國郵政具有公共服務(wù)屬性、媒體產(chǎn)品屬性等多種特征，在此背景下，中國郵政更應(yīng)當(dāng)明晰發(fā)展定位、發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展使命，充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，打造集商業(yè)服務(wù)與社會公共服務(wù)為一體的現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)。對此，中國郵政應(yīng)當(dāng)重視以下幾方面：

（一）媒體產(chǎn)業(yè)價值挖掘

在互聯(lián)網(wǎng)時代，新興媒體產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，在此背景下，中國郵政應(yīng)當(dāng)利用集郵、函件以及報刊等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，拓展新興媒體技術(shù)與經(jīng)營模式，用以挖掘中國郵政的媒體傳播價值。從函件業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，中國郵政應(yīng)當(dāng)將業(yè)務(wù)重點放置于商函數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)賬單以及郵資封片等方面;從電子商務(wù)的角度出發(fā)，中國郵政應(yīng)當(dāng)重視經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，重視平臺的開拓、業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展以及服務(wù)質(zhì)量提升，并通過增強業(yè)務(wù)辦理模塊的方式，推動中國郵政“一站式服務(wù)”形象的樹立，推動規(guī)模效應(yīng)的形成。

（二）物流產(chǎn)業(yè)價值挖掘

針對物流產(chǎn)業(yè)的競爭力提升，中國郵政應(yīng)當(dāng)注意：一是產(chǎn)品體系完善，應(yīng)當(dāng)以EMS與合同物流為基點，展開拓展性業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。在線上，中國郵政應(yīng)當(dāng)重視電子商務(wù)的發(fā)展，借助線上信息運轉(zhuǎn)線下物流;在線下，中國郵政應(yīng)當(dāng)重視基礎(chǔ)信件物流、終端快包市場以及普通快遞等多種產(chǎn)品形式，以滿足多元市場需求;二是運營體系優(yōu)化，中國郵政應(yīng)當(dāng)重視先進(jìn)技術(shù)、科學(xué)管理手段的引進(jìn)和運用結(jié)構(gòu)的調(diào)整，用以降低企業(yè)運營成本，與此同時，還應(yīng)當(dāng)重視次日投遞率、隔日投遞率、妥投率、上門攬收率以及客戶滿意率的提升，推動運營效率的提升;三是員工素質(zhì)提升，中國郵政應(yīng)當(dāng)強化對網(wǎng)點工作人員、管理人員以及基層人員的培訓(xùn)，用以提高內(nèi)部人員的服務(wù)意識，促進(jìn)中國郵政品牌信譽的提高。

（三）金融產(chǎn)業(yè)價值挖掘

中國郵政金融產(chǎn)業(yè)主要涉及郵政儲蓄銀行與金融代理業(yè)務(wù)，屬于自營與代理相結(jié)合的金融模式。針對金融產(chǎn)業(yè)價值挖掘，應(yīng)當(dāng)注意：一是農(nóng)村市場，中國郵政應(yīng)當(dāng)重視農(nóng)村市場的搶占，通過加快理財產(chǎn)品研發(fā)、信貸推廣等方式，提高金融服務(wù)質(zhì)量與水平，提高農(nóng)村市場占有率;二是網(wǎng)點整合，中國郵政應(yīng)當(dāng)重視營業(yè)網(wǎng)點、銀行以及報刊亭等網(wǎng)點的整合，為綜合性服務(wù)網(wǎng)點的形成創(chuàng)造條件，促進(jìn)金融服務(wù)便捷性的提升。

四、中國郵政的發(fā)展戰(zhàn)略實施

（一）明確市場定位，重視市場拓展

于中國郵政集團(tuán)而言，市場占有主要包含速遞市場、報刊市場、集郵市場以及金融市場等。其中速遞是中國郵政集團(tuán)的主要與基本業(yè)務(wù)之一，中國郵政集團(tuán)應(yīng)當(dāng)保持速遞市場的現(xiàn)有份額，用以維護(hù)中國郵政在速遞市場的主導(dǎo)地位。在此過程中，中國郵政應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有資源與網(wǎng)絡(luò)，通過加快郵資封片卡、數(shù)據(jù)庫商函、代理速遞物流、賬單以及普通包裹業(yè)務(wù)的方式，促進(jìn)中國郵政速遞產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量的提升，達(dá)到提高市場競爭力的效果。與此同時，廈門市分公司還應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展契機(jī)，充分利用線下物流體系與線上資源，搶占電商配送市場，達(dá)到鞏固廈門市分公司在速遞市場的地位。

于報刊市場而言，中國郵政集團(tuán)應(yīng)當(dāng)堅守領(lǐng)導(dǎo)地位，順應(yīng)大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的趨勢，充分發(fā)揮自身的報刊發(fā)行經(jīng)驗與渠道，主導(dǎo)報刊的發(fā)行。于廈門市分公司而言，應(yīng)當(dāng)重視價值鏈的延伸，通過強化與報刊企業(yè)合作的方式，拓展廣告征訂業(yè)務(wù)，進(jìn)而達(dá)到增加價值鏈附加值的目標(biāo)。

于集郵市場而言，中國郵政應(yīng)當(dāng)承擔(dān)集郵市場發(fā)展的責(zé)任，在保障基本需求的背景下，廈門市分公司可以通過賦予郵票區(qū)域性文化價值的方式，增強郵票的文化內(nèi)涵，將郵票延伸為收藏品與投資品，促進(jìn)集郵市場的拓展發(fā)展。

于金融市場而言，中國郵政集團(tuán)應(yīng)當(dāng)堅守代理與自營相結(jié)合的運營方式，并充分發(fā)揮郵政的資源與品牌優(yōu)勢，推動郵政儲蓄與代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。而廈門市分公司還應(yīng)當(dāng)重視農(nóng)村市場的拓展，通過提高中國郵政金融業(yè)務(wù)農(nóng)村占有率的方式，促進(jìn)中國郵政集團(tuán)金融市場占有率的提升。

（二）調(diào)整發(fā)展結(jié)構(gòu)，推動持續(xù)發(fā)展

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整可以劃分為郵政業(yè)務(wù)和產(chǎn)品業(yè)務(wù)兩個層面。郵政業(yè)務(wù)調(diào)整主要是指在保障現(xiàn)有競爭力的前提下，堅守集郵業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)以及速遞業(yè)務(wù)的基本框架，拓展和發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，以達(dá)到提升市場適應(yīng)性的效果。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整主要是指市場細(xì)化的過程，對消費者的需求進(jìn)行劃分，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)置不同層次與特性的產(chǎn)品，用以滿足多元化的消費需求。如：在發(fā)展代理金融的過程中，在拓展大余額規(guī)模的同時，還應(yīng)當(dāng)重視代理保險等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過提升理財業(yè)務(wù)占比的方式，提升金融業(yè)務(wù)的市場份額;在發(fā)展包裹業(yè)務(wù)的過程中，在保障普通服務(wù)的前提下，推動商業(yè)化轉(zhuǎn)型，積極開發(fā)校園包裹、家鄉(xiāng)包裹、電子商務(wù)包裹以及軍營包裹等多項業(yè)務(wù)，用以促進(jìn)包裹業(yè)務(wù)產(chǎn)品的演化升級。

結(jié) 語