網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

夏愛農(nóng)

本文所采用的研究方法主要為文獻(xiàn)研究法，通過中國知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫以及其他可以使用的各類資源，充分調(diào)研和收集網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館研究的各類文獻(xiàn)和資料，并進(jìn)行歸納和梳理，為研究提供理論支持。利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，查找各類圖書館所提供的各類服務(wù)，為研究提供資料支持。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新概述

圖書館服務(wù)創(chuàng)新概念

吳漢華教授認(rèn)為圖書館的服務(wù)應(yīng)該包括基礎(chǔ)和延伸兩個(gè)方面的內(nèi)容，所謂基礎(chǔ)方面的服務(wù)主要是圖書館最核心的服務(wù)內(nèi)容，如圖書的借閱、信息的咨詢以及學(xué)習(xí)的場所等。而延伸方面的服務(wù)主要是在基礎(chǔ)方面的擴(kuò)展，如資源的開發(fā)、設(shè)備的改進(jìn)等。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，圖書館在收集整理出各類紙質(zhì)及其他資源的基礎(chǔ)上，在固定的場所面向讀者開展一系列活動(dòng)。在整個(gè)服務(wù)的過程中，圖書館更多的是起一個(gè)中介的作用?？梢哉f，整個(gè)過程中圖書館更多的是一種被動(dòng)的服務(wù)、單向的服務(wù)。而圖書館創(chuàng)新服務(wù)是指圖書館在原有的基礎(chǔ)上，通過多種途徑和渠道積極主動(dòng)地了解和認(rèn)知讀者的真實(shí)需求，在服務(wù)手段、方式和質(zhì)量等方面為讀者提供更加便捷的服務(wù)。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

1.文獻(xiàn)資源的使用更加高效

作為人類智慧的結(jié)晶，文獻(xiàn)記錄著人類歷史發(fā)展的全過程，不管是對個(gè)人的發(fā)展還是對社會(huì)的進(jìn)步都起著巨大的作用。圖書館作為保存文獻(xiàn)資源最基礎(chǔ)的單位，如果只是對文獻(xiàn)資源進(jìn)行單純的保存，而不能有效利用，那么保存與廢棄的效果就是一樣的。因此如何讓圖書館收藏的文獻(xiàn)資源得到有效利用就是我們要做的事情。圖書館服務(wù)的創(chuàng)新正是為了解決這一問題，通過資源的電子化、數(shù)字化讓更多的人可以了解并合理使用資源，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高資源的可獲取性，這些創(chuàng)新都能夠使得文獻(xiàn)資源的利用更加高效和便捷。

2.能夠幫助讀者更好地完善自我

人類的成長和發(fā)展離不開教育，而教育則離不開書本。圖書館與人類的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。在此背景下，圖書館服務(wù)的創(chuàng)新不僅僅是對服務(wù)本身的改善，更能夠幫助讀者更好地成長，更好地完善自我。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新原則

時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，圖書館必須要積極轉(zhuǎn)變自身理念，在原有的基礎(chǔ)上不斷開展各類創(chuàng)新服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。為了有效推動(dòng)和改進(jìn)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)該遵循以下三個(gè)原則。

1.以人為本

創(chuàng)新服務(wù)最核心的因素就是“人”，這里的“人”既包括圖書館的服務(wù)對象——讀者，也包括圖書館自身的工作人員。一方面圖書館要做到真正地為服務(wù)對象服務(wù)，為讀者服務(wù)，圍繞讀者的需求而不斷改進(jìn)和創(chuàng)新自身的服務(wù)水平。另一方面，圖書館也要保證圖書館工作人員本身素質(zhì)能力不斷提高，圖書館工作人員素質(zhì)的高低直接影響著服務(wù)與創(chuàng)新的質(zhì)量和水平。

2.個(gè)性化

所謂創(chuàng)新，某種意義上可以說是實(shí)現(xiàn)一定的差異化和個(gè)性化。由于讀者自身知識水平的不同，其所需要的服務(wù)也是不同的，這就需要圖書館能夠在一定程度上提高個(gè)性化的服務(wù)水平，能夠針對不同的讀者提供針對性服務(wù)。圖書館所面對的人群學(xué)歷不同、層次不同、年齡也不相同，應(yīng)該按照不同的讀者需求提供特色化服務(wù)。如為科研人員提供最新的科研動(dòng)態(tài)和圖書信息，為大學(xué)生提供與自身學(xué)業(yè)發(fā)展相關(guān)的圖書資料等。

3.因館制宜

圖書館的創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)該因館制宜，要從圖書館自身?xiàng)l件出發(fā)，防止單純?yōu)榱藙?chuàng)新而創(chuàng)新的情況出現(xiàn)。圖書館應(yīng)該立足自己所處的區(qū)位優(yōu)勢、地方特色等特點(diǎn)，明確自身創(chuàng)新的方向和目標(biāo)，創(chuàng)造出屬于自己的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。如澳大利亞國立圖書館除了進(jìn)行日常收藏之外，還收集了大量的海報(bào)，成為該圖書館的一大特色，吸引了眾多讀者前往。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新存在的主要問題

服務(wù)理念缺乏創(chuàng)新

服務(wù)理念是圖書館服務(wù)工作的指揮棒，能夠直接體現(xiàn)一個(gè)圖書館服務(wù)水平的高低。傳統(tǒng)的圖書館工作，更多地強(qiáng)調(diào)書籍、資源的數(shù)量，而對于服務(wù)水平則沒有引起足夠的重視。特別是一些圖書館的工作人員，仍然不能正確認(rèn)識到自己的工作，更多的是從圖書館管理者的角度去工作，以被動(dòng)式服務(wù)為主，不僅不能及時(shí)地了解讀者的需求，反而會(huì)對多元化的讀者需求感到厭煩。這樣的服務(wù)理念不僅使得圖書館的服務(wù)工作難以開展，而且不利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。對于圖書館來說，其面對的服務(wù)對象千差萬別，每個(gè)服務(wù)對象的需求也各不相同，想要合理應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)化對圖書館的沖擊，就必須對現(xiàn)有的觀念和思想進(jìn)行改革，將“被動(dòng)服務(wù)，等待使用”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸?，方便讀者使用”的服務(wù)理念。

服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

雖然各地圖書館的服務(wù)內(nèi)容在不斷完善和擴(kuò)充，但是與滿足讀者的需求之間仍然存在較大的差距。在信息化背景下，讀者對于資源的需求開始呈現(xiàn)出更多新的特點(diǎn)。一個(gè)比較明顯的趨勢就是對于紙質(zhì)資料的需求明顯減少，而對于數(shù)字化信息資源的需求則不斷增加。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容還是集中在借閱圖書和資源檢索中，雖然信息化、智能化的服務(wù)開始出現(xiàn)，如微信公眾號上的資源檢索、位置預(yù)約，但也只是對傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的延伸，其內(nèi)容深度還不夠，形式相對來說也比較簡單。如很多圖書館花大價(jià)錢引進(jìn)的RFID設(shè)備，普遍只是用于讀者的借還書、自助打印等基礎(chǔ)服務(wù)，沒有真正地發(fā)揮其作用。

創(chuàng)新服務(wù)人才缺乏

人是一切工作最核心的要素，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的時(shí)代，如果只是單純地?fù)碛鞋F(xiàn)代化的圖書館、先進(jìn)的設(shè)備以及豐富的館藏書籍，但缺少與之相適應(yīng)的專業(yè)化圖書館隊(duì)伍，那么圖書館服務(wù)的創(chuàng)新水平也很難得到進(jìn)一步提高。目前，我國圖書館的從業(yè)人員綜合素質(zhì)表現(xiàn)參差不齊，呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：男女比例失衡，女性員工占比較重。專業(yè)素養(yǎng)有待提高，除了一些高?；蚴〖増D書館，很多市縣級圖書館的從業(yè)人員的學(xué)歷普遍不高，缺少與圖書情報(bào)相關(guān)的專業(yè)人員。

近年來，隨著國家對圖書館工作的重視，工作人員水平得到了大幅提高，但是距離專業(yè)化的圖書館從業(yè)人員還有一定的距離。圖書館本身屬于非營利的事業(yè)單位，其資金基本上來源于財(cái)政撥款，囿于資金限制，圖書館從業(yè)人員外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，接受新事物的機(jī)會(huì)較少，這也影響了圖書館的創(chuàng)新和發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的對策

面對信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的時(shí)代浪潮，圖書館應(yīng)該積極應(yīng)對，堅(jiān)持以人為本，以讀者需求為核心，充分利用新技術(shù)、新手段為讀者提供更加方便、更加智能的服務(wù)。

服務(wù)理念的創(chuàng)新

不管時(shí)代如何進(jìn)步，技術(shù)如何發(fā)展，服務(wù)水平仍然是圖書館發(fā)展的重點(diǎn)。以人為本的服務(wù)理念是最核心的。在服務(wù)創(chuàng)新的過程中，圖書館工作人員必須要耐心對待每一位讀者，提供熱情、細(xì)致的服務(wù)。特別是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館工作人員不僅會(huì)面對實(shí)地到訪的讀者，還會(huì)遇到在網(wǎng)上咨詢的讀者，工作人員都應(yīng)該平等對待，盡可能滿足其需求。

培養(yǎng)創(chuàng)新人才

圖書館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵在于圖書館的工作人員。當(dāng)前我國的圖書館雖然已經(jīng)在引進(jìn)一些信息管理的人才，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，圖書館需求的專業(yè)人才不僅要掌握信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更需要掌握一定的圖書相關(guān)知識，要“一?！?，更要“多能”。因此，需要在評估圖書館的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新人才引進(jìn)模式、提高待遇等方式，吸引更多的專業(yè)人才加入圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)工作中。同時(shí)，還應(yīng)該鼓勵(lì)工作人員努力提升自己的專業(yè)能力，加強(qiáng)圖書館工作人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)次數(shù)，如外出培訓(xùn)進(jìn)修，鼓勵(lì)工作人員提升自身學(xué)歷，邀請專家實(shí)地指導(dǎo)等，壯大圖書館的人才隊(duì)伍，提升工作人員的網(wǎng)絡(luò)化操作水平。圖書館還應(yīng)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)既可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也可以是精神獎(jiǎng)勵(lì)。通過各種形式的激勵(lì)調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力。

服務(wù)方式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的圖書館由于建筑布局設(shè)計(jì)老化、管理理念陳舊等原因，很難談得上智慧服務(wù)，因此，需要利用技術(shù)手段提升圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。一是加大科技設(shè)備投入，除了基礎(chǔ)的自助借還書設(shè)備、人臉識別設(shè)備，國外一些先進(jìn)的圖書館已經(jīng)開始引入智能機(jī)器人，將物聯(lián)網(wǎng)、視覺識別等技術(shù)加以融合，打造出智能化環(huán)境。二是引入智能管理。智能管理系統(tǒng)能夠整合能耗系統(tǒng)、電力系統(tǒng)及空調(diào)系統(tǒng)等，統(tǒng)一管理、合理規(guī)劃，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)庫。信息化時(shí)代，單純的信息搜集和下載已經(jīng)不能完全滿足讀者特別是一些學(xué)者的需求，這就需要圖書館抓緊建設(shè)服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)庫，緊跟研究熱點(diǎn)，搶占研究高地，進(jìn)一步提升科研能力。

據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國每天有將近10多億人使用各類移動(dòng)設(shè)備，智能手機(jī)、Pad等已經(jīng)成為人們最主要的上網(wǎng)設(shè)備，特別是在大學(xué)生群體中，智能手機(jī)+平板電腦已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)配置。面對這樣的情況，圖書館應(yīng)該積極跟進(jìn)，依托微信公眾號、圖書App等技術(shù)，讓讀者把圖書館裝入“手中”，為讀者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

信息化背景下，讀者對于電子數(shù)據(jù)的需求越來越大，因此圖書館需要不斷地增加電子資源的建設(shè)力度，不斷地完善和充實(shí)圖書館的數(shù)字資源。同時(shí)，圖書館還應(yīng)該積極建立有本館特色的電子文獻(xiàn)庫，特色館藏文獻(xiàn)一方面可以吸引讀者，另一方面也是圖書館自身價(jià)值的體現(xiàn)。面對浩瀚的資源，圖書館還應(yīng)該做好資源的整合工作，把分散在各個(gè)地區(qū)，各個(gè)圖書館的相關(guān)資源整合在一起，最大限度地為讀者提供服務(wù)。同時(shí)，我們也要認(rèn)識到資源是無限的但是圖書館內(nèi)資源的實(shí)地儲存空間是有限的。因此，圖書館之間應(yīng)該積極共建共享資源，通過互聯(lián)網(wǎng)把各個(gè)圖書館之間的資源連接起來，形成一個(gè)綜合性的、大規(guī)模的信息共享系統(tǒng)。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新的保障

社會(huì)發(fā)展日新月異，只靠圖書館自身的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要國家社會(huì)等方面的支持，這樣才能保障圖書館服務(wù)創(chuàng)新的開展。首先，要完善圖書館的管理模式。我國的圖書館既有受文化部門管理的公共圖書館，也有受高校管理的高校圖書館。雖職能和管理體制不同，但是都存在著一定的問題，需要在以后的發(fā)展過程中逐步改進(jìn)。其次，加大對圖書館的資金投入。不管是數(shù)字資源的購買還是對相關(guān)專業(yè)人員的培訓(xùn)，都需要一定的資金。為保證圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作順利開展，充足的資金是極為重要的。針對一些價(jià)格較高的數(shù)據(jù)庫，可以采取聯(lián)合購買的方式，以減輕資金負(fù)擔(dān)。

本文從圖書館服務(wù)創(chuàng)新出發(fā)，首先對圖書館服務(wù)創(chuàng)新加以概述，得出圖書館服務(wù)創(chuàng)新能夠使文獻(xiàn)資源的利用更加高效，也能更好地幫助讀者完善自我。同時(shí)，明確圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)以人為本，因館制宜。其次，指出目前我國圖書館在服務(wù)方面存在的問題，分別是服務(wù)理念缺乏創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新、創(chuàng)新服務(wù)人才缺乏。最后，提出了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的對策。網(wǎng)絡(luò)化信息化時(shí)代的到來給圖書館工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)該積極地面對挑戰(zhàn)，做好服務(wù)創(chuàng)新工作，更好地為讀者服務(wù)。

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