柔性管理：家長式領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建和諧人際關(guān)系的新路徑

摘要：家長式領(lǐng)導(dǎo)是一種根植于中國傳統(tǒng)文化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以儒家“仁愛”以及“家”文化為核心，其行為特征表現(xiàn)為以威權(quán)使下屬服從、以德行贏得下屬支持與效仿、以仁慈關(guān)懷使下屬忠誠。網(wǎng)絡(luò)的便捷性與復(fù)雜性和人們自由、平等、公正、法治等意識的增強，弱化了下屬的服從意識，淡化了領(lǐng)導(dǎo)的邊界意識，給構(gòu)建和諧人際關(guān)系帶來了挑戰(zhàn)。柔性管理以其非線性思維將現(xiàn)代管理理論與本土文化相融合，較好地提升了管理對象的內(nèi)驅(qū)力，成為家長式領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建和諧人際關(guān)系的新路徑。

關(guān)鍵詞：柔性管理；家長式領(lǐng)導(dǎo)；和諧人際關(guān)系；以人為本

作者簡介：呂淑芳，江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院副教授（廣東江門529000）。

中圖分類號：C933文獻標識碼：A文章編號：2095-5103（2022）03-0104-03

一、家長式領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)系

（一）家長式領(lǐng)導(dǎo)的行為特征及文化根基

領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下為實現(xiàn)組織目標而對組織內(nèi)個體或群體實施影響的過程[1]21-23，特定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的形成與其本土文化基礎(chǔ)緊密相連。中國傳統(tǒng)文化博大精深，其中“家”文化直接影響了領(lǐng)導(dǎo)行為。有學(xué)者對基于中國傳統(tǒng)文化且有別于西方管理理論的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格開展了研究，提出了一種新的領(lǐng)導(dǎo)理論——家長式領(lǐng)導(dǎo)，并認為這種領(lǐng)導(dǎo)理念普遍存在華人企業(yè)等組織中。然而，家長式領(lǐng)導(dǎo)的定義卻始終沒有統(tǒng)一，其分歧點主要是測評維度不同。本文主要采用鄭伯塤等學(xué)者提出的三元論，即家長式領(lǐng)導(dǎo)包含了威權(quán)、仁慈、德行[2]三個維度，其行為特征也體現(xiàn)為三個方面：在威權(quán)方面，家長式領(lǐng)導(dǎo)通常采用強制性、距離性的行為以樹立威儀，使下屬服從，其所在的組織層級分明；在仁慈方面，家長式領(lǐng)導(dǎo)通常采用持久性的父親般的仁慈以培養(yǎng)對其忠誠的下屬，但因其個人好惡而帶有偏私性；在德行方面，家長式領(lǐng)導(dǎo)通常以公平、無私、盡責(zé)等品質(zhì)展現(xiàn)個人魅力，贏得下屬支持。家長式領(lǐng)導(dǎo)是中國文化價值與意識形態(tài)的產(chǎn)物，其文化根基是農(nóng)耕社會孕育的以“家”為核心的中華文化。這種文化根基突出表現(xiàn)在以下方面。一是強調(diào)以仁愛為核心的倫理秩序。“仁愛”即愛人，一切事物從“人”的主觀情感出發(fā)，最終歸結(jié)為“人”的情感。二是強調(diào)邊界意識清晰下的共性與團結(jié)。如“祠堂文化”“族長文化”等“家”文化體現(xiàn)了一種凝聚性；同時，這種凝聚性具有清晰的邊界意識，由此產(chǎn)生愈發(fā)團結(jié)的家族則愈發(fā)排外的現(xiàn)象。三是強調(diào)個人修養(yǎng)的基礎(chǔ)性。儒家文化一個突出特點就是注重人的道德修養(yǎng)，以“修身、齊家、治國、平天下”的人生理想來進行自我約束和自我激勵。四是強調(diào)家事即國事?！凹摇蔽幕皇仟毩⒋嬖诘?，而是與家事、國事、天下事聯(lián)系在一起的。

（二）家長式領(lǐng)導(dǎo)理念下構(gòu)建和諧人際關(guān)系的挑戰(zhàn)

從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)角度看，首先，和諧的人際關(guān)系有利于領(lǐng)導(dǎo)活動中的人際溝通，使信息及時、準確地被傳遞；其次，和諧的人際關(guān)系能夠使領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境得以凈化，內(nèi)部摩擦得以減少，有效促進領(lǐng)導(dǎo)活動的順利進行；再次，和諧的人際關(guān)系能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的能力，有助于領(lǐng)導(dǎo)活動目標的達成。家長式領(lǐng)導(dǎo)固然有構(gòu)建和諧人際關(guān)系的愿景，然而現(xiàn)實環(huán)境有時不一定能滿足其主觀需求。家長式領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈領(lǐng)導(dǎo)、德行領(lǐng)導(dǎo)行為；相對應(yīng)的是下屬表現(xiàn)出敬畏順從、感恩圖報、認同效法等行為。這種對應(yīng)關(guān)系體現(xiàn)了一個基本的前提：家長式領(lǐng)導(dǎo)的績效是建立在領(lǐng)導(dǎo)者和下屬對自己角色的認同以及下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的追隨之上的，否則將導(dǎo)致管理績效降低、人際和諧關(guān)系被破壞。

隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們的價值觀日益多元化，這使得家長式領(lǐng)導(dǎo)遇到較大的挑戰(zhàn)。一是網(wǎng)絡(luò)時代便捷性與復(fù)雜性使下屬在人際環(huán)境中有了更多選擇，其服從意識不再堅決；二是在自媒體時代，人人爭相表達個性需求，下屬的“我要展示”與家長式領(lǐng)導(dǎo)的“向我看齊”存在沖突；三是自由平等公正法治等意識容易激起下屬對家長式領(lǐng)導(dǎo)中“強制性”“偏私性”等行為的不滿和反抗。這些都勢必影響領(lǐng)導(dǎo)與下屬構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

二、柔性管理的特點及其作用

（一）柔性管理的內(nèi)涵及其特點

1.柔性管理的內(nèi)涵。與剛性管理以制度為本不同，柔性管理本質(zhì)上是一種以人為本的管理，也可稱之為“人性化的管理”[3]。它是在尊重人的人格獨立與個人尊嚴的前提下，在提高個人對目標達成的向心力、凝聚力與歸屬感的基礎(chǔ)上所實行的管理。它依據(jù)被管理人員的成長背景、個性特征、心理與行為活動規(guī)律，創(chuàng)新管理方式，在目標管理者的潛意識中根植一種內(nèi)驅(qū)力，將其所在的組織意志轉(zhuǎn)化為個人的自覺行為。

2.柔性管理的特點。其一，內(nèi)在驅(qū)動性重于外在約束性?，F(xiàn)代管理的核心思想是開發(fā)人的潛力，剛性管理側(cè)重從管理環(huán)境、管理制度等外在因素予以強制性的約束，達到“刺激-反應(yīng)”的心理效果；柔性管理則尊重員工內(nèi)心活動規(guī)律，通過激發(fā)其內(nèi)驅(qū)力喚醒工作熱情，從而開發(fā)員工的潛力。柔性管理的心理過程可以表述成“引導(dǎo)-參與-創(chuàng)新-超越-效果”，其中“參與”是內(nèi)驅(qū)力的初始環(huán)節(jié)，“創(chuàng)新”是關(guān)鍵，“超越”是內(nèi)驅(qū)力的形成階段。

其二，蘊含的“柔性”文化能與本土文化有效融合。中國古代儒家的“仁愛”思想、兵家的“伐謀”、道家的“以柔克剛”思想等，均是“柔性”文化的詮釋與應(yīng)用，與柔性管理的本質(zhì)具有同向性。

其三，思維方式由線性轉(zhuǎn)向非線性。線性思維是指從事物本身去考慮問題，采用直接解決問題的方法，達到即時效果。管理制度的制定與實施一般屬于典型的線性思維，只關(guān)注事情本身；而柔性管理的非線性思維能夠彌補線性思維的缺失，關(guān)注組織文化、人性需求等深度問題，以開放的視角處理問題。

其四，管理行為注重建設(shè)性和實用性。剛性管理憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理，其行為以批評、約束為主；柔性管理行為側(cè)重為員工提供解決問題的途徑、資源等，對員工具有較強的建設(shè)性與實用性。

（二）柔性管理的作用

1.從員工層面看，柔性管理有利于開發(fā)員工的潛能。剛性管理一般基于多數(shù)員工共同點的假設(shè)，采用統(tǒng)一的規(guī)定或標準進行要求與約束。然而，人與人之間客觀存在個體差異性，因此對其潛能開發(fā)需要注入個性化元素。柔性管理能通過引導(dǎo)員工參加各項活動，激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力，滿足個性化發(fā)展需求。實踐中，員工在主動狀態(tài)下較容易產(chǎn)生責(zé)任感，從發(fā)激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。

2.從管理層面看，柔性管理有利于提高工作效率。柔性管理以員工工作的實際需求為出發(fā)點，并提出解決問題的具體思路、方案等，其人際關(guān)系與工作環(huán)境和諧穩(wěn)定，可以將工作的溝通內(nèi)耗降到最小，從而增強了管理工作的溝通效果，提升了管理工作的執(zhí)行力。

3.從組織層面看，柔性管理有利于增強組織的軟實力。軟實力是相對于設(shè)備設(shè)施、科學(xué)技術(shù)等硬實力而言的，是一個組織的文化、價值觀念等影響其戰(zhàn)略發(fā)展的潛在因素。合理決策是組織戰(zhàn)略發(fā)展的中軸線，是組織軟實力的集中體現(xiàn)。柔性管理使員工參與組織各項管理工作的熱情度增強，創(chuàng)新意識也更普遍，為組織決策工作提供更有效的信息，進而能夠提升組織決策的合理性，增強組織的軟實力，從根本上提升其綜合競爭力。

三、柔性管理：家長式領(lǐng)導(dǎo)理念下構(gòu)建和諧人際關(guān)系的新路徑

基于剛?cè)嵯酀?、和諧共生的邏輯思路，以完善人際關(guān)系作為切入點，將家長式領(lǐng)導(dǎo)與柔性管理進行深度融合，可以突顯柔性管理作為家長式領(lǐng)導(dǎo)理念下構(gòu)建和諧人際關(guān)系的新路徑。實施柔性管理的第一層次是管理行為，即家長式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在具體領(lǐng)導(dǎo)行為中體現(xiàn)以人為本的理念；第二層次是管理制度，即在剛性規(guī)章制度中突出個性化規(guī)定和要求；第三個層次是管理組織，即通過改革組織結(jié)構(gòu)，增強組織靈活性，從而增強組織管理效能，實現(xiàn)目標。

（一）樹立新型人本理念，轉(zhuǎn)換家長式領(lǐng)導(dǎo)角色

組織文化是一個組織外在形象、組織行為、價值理念等共同構(gòu)成的文化體系。良好的組織文化氛圍不僅有利于調(diào)整工作中的人際關(guān)系，而且有助于建立積極健康的外在環(huán)境。家長式領(lǐng)導(dǎo)固有的文化根源容易導(dǎo)致其行為特征與當(dāng)下自由、平等、公正、法治等理念不相適應(yīng)，從而產(chǎn)生不和諧的人際關(guān)系，因此必須從文化理念上作出適當(dāng)調(diào)整。

西方以人為本的思想是基于科學(xué)管理不能有效提高生產(chǎn)效益的經(jīng)濟假設(shè)下提出的，與中國儒家思想中的“仁愛”相比，其狹隘之處主要有兩個方面：一是適用范圍有限；二是功利主義明顯。因此，本文的人本理念是以中國古代儒家提倡的“仁愛”思想為基礎(chǔ)，同時吸收了西方人本理念中關(guān)于“人的主體性”的思想。家長式領(lǐng)導(dǎo)的理念源頭是中國傳統(tǒng)文化，因此樹立新型人本理念可以從兩個方面同時展開：一是培本固元，深度理解“仁愛”思想。中國傳統(tǒng)文化中的“仁愛”思想是一種人格品質(zhì)，以寬仁、慈愛，富有同情心的情感與他人建立人際關(guān)系。二是知行合一，踐行“尊重人、發(fā)展人”思想。習(xí)近平總書記指出：“中國人講‘知行合一’，法國人講‘打鐵方能成鐵匠’，都強調(diào)要把思想轉(zhuǎn)化成為行動?！盵4]家長式領(lǐng)導(dǎo)除了認知上的轉(zhuǎn)變，還應(yīng)從行為上踐行人本思想，將內(nèi)心“仁愛”情感傳遞給下屬。其角色也應(yīng)作出調(diào)整。此外，在威權(quán)方面，家長式領(lǐng)導(dǎo)要從“命令下達者”調(diào)整為導(dǎo)師或教練，不僅為下屬們指明工作方向，而且還應(yīng)就其在完成任務(wù)過程中遇到的問題給予策略或技術(shù)上的指導(dǎo)。在德行方面，家長式領(lǐng)導(dǎo)不僅要注意個人的日常德行，更重要的是選拔、培養(yǎng)適合接替自己崗位的人，并采用科學(xué)合理的方式對目標人員進行考核與培訓(xùn)。

（二）實施柔性化人才管理制度

柔性化人才管理制度以員工的個性化需求為基點，重在提升員工發(fā)展內(nèi)驅(qū)力。依據(jù)家長式領(lǐng)導(dǎo)的行為特征，柔性化人才管理可以從以下三個方面實施。

1.建立并完善彈性工作制，靈活調(diào)整個性化需求與組織發(fā)展之間的時間沖突。隨著國內(nèi)職場競爭愈加激烈，員工個體與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際沖突實質(zhì)上是個性化發(fā)展與組織發(fā)展之間的沖突。彈性工作制就是在完成組織規(guī)定的任務(wù)下，員工可以靈活、機動地選擇時間段去完成任務(wù)的制度。該制度便于員工自主安排工作時間，兼顧組織發(fā)展及個人關(guān)照，提升了員工工作士氣；對家長式領(lǐng)導(dǎo)而言可以緩解彼此間的人際沖突，增強彼此間的信任度；對組織而言可以降低人員流失率，提高生產(chǎn)率。

2.鼓勵員工參與管理和決策，提升員工內(nèi)驅(qū)力。家長式領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的人際沖突通常是雙方對管理制度的理解與認可度不一致，其原因在于員工沒有參與（或參與度不高，抑或參與方式形式化）管理制度的產(chǎn)生與修訂，對制度的產(chǎn)生背景、制定意義及決策過程毫不知情。因此，要鼓勵員工積極參與組織管理和決策，提供參與渠道與平臺，并科學(xué)合理地采納員工提出的建議。

3.建立多元化激勵方式，給員工創(chuàng)造更多發(fā)展機會。鼓勵員工針對激勵方式提出意見和想法，通過調(diào)研收集具有普遍性和特殊性的激勵方式，篩選出員工認可的、實踐中激勵效果較好的激勵方式。一般而言，組織大都以物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方式為主。此外，培訓(xùn)是組織中人才增值的手段，要注重培訓(xùn)激勵的運用，給予員工更多的發(fā)展機會。

（三）改革組織結(jié)構(gòu)，增強組織靈活性

從組織行為學(xué)角度看，組織結(jié)構(gòu)的靈活性才是管理柔性化的關(guān)鍵。傳統(tǒng)層級組織結(jié)構(gòu)具有信息傳遞速度快、管理成本低、便于中高層領(lǐng)導(dǎo)了解情況、適合解決復(fù)雜問題等優(yōu)點，但由于領(lǐng)導(dǎo)管轄范圍大，導(dǎo)致精力被分散、不易實施全面的嚴格控制、上下級之間的關(guān)系難以協(xié)調(diào)等現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是一種以小型組織為中心、以合約形式聯(lián)絡(luò)其他組織承包這個中心組織其他業(yè)務(wù)的新型組織設(shè)計。被聯(lián)絡(luò)的組織與中心組織之間不存在正式的經(jīng)濟關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，而是一種契約基礎(chǔ)上的互相合作、互惠互利的關(guān)系。該組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是管理效益高，管理層級得以簡化，與層級組織結(jié)構(gòu)形成了優(yōu)勢上的互補。因此，柔性管理可以通過改革組織結(jié)構(gòu)，增強組織靈活性，避免或有效降低層級結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的問題。

綜上所述，具有威權(quán)、仁慈、德行三個維度的家長式領(lǐng)導(dǎo)要建立以人為本的理念，面對不斷變化的形勢，以謙虛、包容的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，勇于突破認知壁壘，并在實踐中作出改變。同時，要為下屬搭建展示其個性的平臺，給予其更多實現(xiàn)價值的機會，打造優(yōu)勢互補、志同道合的團隊。

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責(zé)任編輯：鐘雪