提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重要性和途徑

莊丞 王帥

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，電力營銷的發(fā)展前景廣闊，企業(yè)能夠獲得更大的市場(chǎng)份額。在這種背景下，電力企業(yè)的運(yùn)行模式和服務(wù)方式也應(yīng)該及時(shí)改變，以市場(chǎng)發(fā)展作為主導(dǎo)方向，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新自身服務(wù)模式，以此來解決電力企業(yè)發(fā)展過程中所遇到的各種問題，將用戶需求作為基礎(chǔ)，提供具有較強(qiáng)針對(duì)性的高質(zhì)量供電服務(wù)，不斷提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度。基于此，文章主要分析當(dāng)前電力營銷存在著的主要問題與建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務(wù)體系的重要性，并提出幾點(diǎn)有效的建設(shè)策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;客戶服務(wù);策略

引言

在人們的工作、生活中，電力資源是不可或缺的，尤其在社會(huì)發(fā)展速度加快之際，大家在電力方面的實(shí)際需求持續(xù)增加，電力企業(yè)必須要尋找到可行的途徑來滿足大家的需要。從電力營銷來看，將智能用電服務(wù)系統(tǒng)的作用發(fā)揮出來，能夠保證為不同用戶提供針對(duì)性服務(wù)，使得電能利用率大幅提升，并可將運(yùn)營成本控制在合理范圍內(nèi)，如此一來，電力企業(yè)方能保持穩(wěn)健發(fā)展。當(dāng)然，若想使得智能用電服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值真正體現(xiàn)出來，必須要尋找到可行的應(yīng)用策略。

1 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義

作為基礎(chǔ)能源企業(yè)，電力供應(yīng)是否安全、穩(wěn)定、充足、可靠，關(guān)系到人民生活、社會(huì)發(fā)展和國家穩(wěn)定。電力營銷是供電企業(yè)直接面向社會(huì)、面向人民、提供優(yōu)質(zhì)、符合和諧社會(huì)要求的營銷服務(wù)。電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提高，有利于供電企業(yè)建設(shè)和諧社會(huì)。供電企業(yè)的開放性、基礎(chǔ)性和服務(wù)性的特點(diǎn)決定了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其必須承擔(dān)的基本社會(huì)責(zé)任。建設(shè)和諧社會(huì)需要供電企業(yè)事故率低、可靠性高、工作流程規(guī)范、高效服務(wù)、社會(huì)滿意、品牌形象好。以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的目標(biāo)，也是走在時(shí)代前沿的企業(yè)戰(zhàn)略。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口的增加，電力的需求日益多元化，供電企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加嚴(yán)峻。這些都給供電企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的壓力，同時(shí)也帶來了更多的動(dòng)力，供電企業(yè)的電力營銷與電力生產(chǎn)須同步進(jìn)行。供電企業(yè)不僅要向市場(chǎng)和消費(fèi)者提供輸配電服務(wù)，而且要不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、多層次、多樣化的服務(wù)。在新形勢(shì)下，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量對(duì)供電企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。

2 提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的途徑

2.1 建立完善營銷服務(wù)體系

要做好電力營銷服務(wù)工作，必須建立一套相應(yīng)的科學(xué)規(guī)范的營銷理論。然而，衡量供電公司電力營銷服務(wù)工作是否取得一定成效的依據(jù)，則是檢驗(yàn)其員工是否轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，是否以顧客為中心，是否充分尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)是否占重要地位。電力營銷服務(wù)的核心是關(guān)注客戶的實(shí)際需求，研究出客戶的心理，同時(shí)在滿足顧客基本需求的基礎(chǔ)上，尋找企業(yè)發(fā)展的利益平衡點(diǎn)。鑒于電力營銷自身的特殊性，供電企業(yè)需要加強(qiáng)電力營銷的專業(yè)化。供電企業(yè)需要根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，合理創(chuàng)新營銷模式和部門結(jié)構(gòu)，建立一套以滿足客戶需求為核心、實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益增長(zhǎng)為最終目標(biāo)的新型營銷體系。要提高全公司電力營銷部門的地位和作用，構(gòu)建新的電力營銷機(jī)制，同時(shí)協(xié)調(diào)推進(jìn)電力營銷工作;對(duì)企業(yè)的運(yùn)營和管理而言，要廣泛開展市場(chǎng)調(diào)研，這樣才能更好地完成營銷服務(wù)工作。

2.2 營銷組合策略模式創(chuàng)新

首先，基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的產(chǎn)品營銷模式創(chuàng)新。電力企業(yè)在制定產(chǎn)品創(chuàng)新策略時(shí)，應(yīng)基于通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，深度挖掘市場(chǎng)中消費(fèi)者的各項(xiàng)需求，并以消費(fèi)者的需求作為出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向進(jìn)行電力產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。同時(shí)，還應(yīng)考慮好電力產(chǎn)品的深度與廣度，確保產(chǎn)品研發(fā)的整體層次，做好縱向劃分，在橫向上適當(dāng)增加一些附加產(chǎn)品，并將其作為新產(chǎn)品的部分，確保電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力得到提升。其次，基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的價(jià)格營銷模式創(chuàng)新。對(duì)于電力企業(yè)的組合營銷策略來說，彈性最大的部分就是價(jià)格策略，因此，電力企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，也應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集大量的信息進(jìn)行分析，然后確定產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)，基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集分析確定市場(chǎng)需求，進(jìn)而估算產(chǎn)品成本，了解市場(chǎng)中存在的競(jìng)爭(zhēng)因素，再通過合理的定價(jià)方法確定產(chǎn)品的最終價(jià)格。

2.3 智能化的管理

電表從電力企業(yè)的角度來說，若想保證電力營銷的效率切實(shí)提升，必須要加強(qiáng)電表管理，然而傳統(tǒng)管理方式依靠的是人工，這就使得管理的科學(xué)性不足，成本投入也過大，客戶管理、電能核算自然就達(dá)不到預(yù)期。將智能用電服務(wù)系統(tǒng)加以應(yīng)用則能夠使得管理的科學(xué)性提高很多，通過其可以完成用電數(shù)據(jù)的收集，只需要對(duì)電價(jià)參數(shù)、預(yù)置金額等設(shè)置到位，就可保證電表管理自動(dòng)完成，電力企業(yè)能夠獲得的經(jīng)濟(jì)效益自然就會(huì)最大化。

2.4 優(yōu)化電力產(chǎn)品

1）進(jìn)行前期的工作調(diào)研與有針對(duì)性的分析，并做好市場(chǎng)變化和發(fā)展的預(yù)期計(jì)劃，用戶消費(fèi)需求和經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化，從而進(jìn)一步掌握市場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，為電力營銷戰(zhàn)略提供有價(jià)值的信息。2）加大對(duì)電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和改造措施，使用電條件和環(huán)境能夠保持穩(wěn)定，從而保障電力服務(wù)品質(zhì)。3）結(jié)合現(xiàn)代化格局，構(gòu)建良好的電網(wǎng)空間，增加電力產(chǎn)品的價(jià)值，加大電力產(chǎn)品市場(chǎng)占比。

3 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)、信息等的增長(zhǎng)規(guī)模得到空前的擴(kuò)大，電力作為人們?nèi)粘；顒?dòng)中必不可少的重要部分，更加需要全面做好電力營銷信息化建設(shè)，為用戶體驗(yàn)帶來更多便利，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多新的條件。根據(jù)對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的現(xiàn)狀分析及正確認(rèn)識(shí)，從而根據(jù)其特性來實(shí)施相應(yīng)的完善方案，不斷增強(qiáng)企業(yè)自身對(duì)數(shù)據(jù)的整合分析能力，做好平臺(tái)的安全以及推廣工作，才能夠從根本上逐步優(yōu)化自身的發(fā)展。

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