李金　陳金前　劉正　黃成仁　楊燕武

摘要：保山工貿(mào)園區(qū)配售電有限公司是新電改增量配電網(wǎng)試點(diǎn)落地運(yùn)營(yíng)企業(yè)，成立初期尚未建設(shè)計(jì)量營(yíng)銷信息系統(tǒng)、配電網(wǎng)自動(dòng)化主站系統(tǒng)及企業(yè)級(jí)信息應(yīng)用系統(tǒng)。隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入正軌，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，對(duì)新興配售電營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)能力要求不斷提高。但由于當(dāng)前信息化手段不足，營(yíng)銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐不夠，營(yíng)銷決策缺乏數(shù)據(jù)支持，客戶服務(wù)手段較為落后，已經(jīng)難以滿足營(yíng)銷管理要求。按照未來公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，全面規(guī)劃建設(shè)用電采集管理及營(yíng)銷管理系統(tǒng)。通過采用全新的微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)打造一個(gè)基于交易機(jī)制的供電經(jīng)營(yíng)綜合業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷計(jì)量、電力市場(chǎng)化交易、客戶服務(wù)、配網(wǎng)管理一體化，同時(shí)支持PC端、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)相關(guān)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力采集、營(yíng)銷等工作的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷管理能力、決策能力和客戶服務(wù)能力得到全面提升，推動(dòng)配售電業(yè)務(wù)管理智慧化。

關(guān)鍵詞：微服務(wù)? 園區(qū)配售電? 營(yíng)銷計(jì)量

一、總體設(shè)計(jì)

1.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)

通過構(gòu)建基于微服務(wù)交易機(jī)制的配售電信營(yíng)銷計(jì)量綜合業(yè)務(wù)處理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)或新營(yíng)銷計(jì)量系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)用電采集、營(yíng)銷計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)、配網(wǎng)管理、電力交易一體化，有效支撐電力采集、營(yíng)銷工作管理閉環(huán)，全面促進(jìn)保山工貿(mào)園區(qū)配售電有限公司營(yíng)銷決策能力、管理能力和客戶服務(wù)能力的全方位提升。

本次系統(tǒng)技術(shù)上主要采用微服務(wù)架構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃，分層設(shè)計(jì)，降低資源和子系統(tǒng)耦合，解決傳統(tǒng)型電網(wǎng)“煙囪式”信息系統(tǒng)林立導(dǎo)致的數(shù)據(jù)有效共享難、業(yè)務(wù)應(yīng)用協(xié)同難、功能重復(fù)建設(shè)等典型問題，符合配售電公司規(guī)范化輕量運(yùn)營(yíng)管理要求。同時(shí)，平臺(tái)服務(wù)彈性好，擴(kuò)展性強(qiáng)，既保證系統(tǒng)物理上部署靈活易維護(hù)，又兼顧適應(yīng)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。

1.2 設(shè)計(jì)思路

采用微服務(wù)架構(gòu)

微服務(wù)架構(gòu)是采用一組服務(wù)的方式來構(gòu)建一個(gè)應(yīng)用，不同服務(wù)通過一些輕量級(jí)交互機(jī)制來通信，例如 RPC、HTTP 等。服務(wù)可獨(dú)立擴(kuò)展伸縮。通過對(duì)配售電應(yīng)用進(jìn)行微服務(wù)的有效拆分，能快速進(jìn)行一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)，實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)、部署和快速交付。服務(wù)彈性好，擴(kuò)展性強(qiáng)。同時(shí)，采取服務(wù)編排可實(shí)現(xiàn)信息集成開發(fā)，提供極大的靈活性，隨著服務(wù)的累積，平臺(tái)將具備一定的容量擴(kuò)展和功能擴(kuò)展能力。

一體化設(shè)計(jì)

平臺(tái)功能覆蓋公司核心業(yè)務(wù)，主要包括：計(jì)量自動(dòng)化、營(yíng)銷管理、配網(wǎng)管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)化交易，建設(shè)功能點(diǎn)多，專業(yè)性強(qiáng)。有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存在交叉，有的業(yè)務(wù)流程需要協(xié)同。通過統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)貫通，解決數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同難問題，減少重復(fù)建設(shè)，提升應(yīng)用效果。

多端業(yè)務(wù)應(yīng)用支持

隨著4G/5G網(wǎng)絡(luò)及智能終端、移動(dòng)應(yīng)用、微信的興起，微信公眾號(hào)客戶服務(wù)、移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)檢修、移動(dòng)搶修已成為目前配售電公司提升客戶服務(wù)水平，提升工作人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、遠(yuǎn)程協(xié)作能力及管理的標(biāo)配和主流。平臺(tái)提供PC端、微信客戶服務(wù)及移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)支持。

平臺(tái)彈性易擴(kuò)展

隨著園區(qū)招商引資擴(kuò)大，電力客戶、配網(wǎng)規(guī)模會(huì)不斷增長(zhǎng)。這就要求對(duì)應(yīng)平臺(tái)架構(gòu)必須做到易擴(kuò)展，有彈性。既支持業(yè)務(wù)服務(wù)的按需適配，又要滿足隨著園區(qū)不斷發(fā)展，客戶數(shù)、設(shè)備數(shù)等增加帶來的硬件和網(wǎng)絡(luò)資源的無縫擴(kuò)展要求。確保初期不需要投入太大資源，以后又可以按需靈活增加資源，不影響業(yè)務(wù)開展。微服務(wù)、分布式存儲(chǔ)等技術(shù)為此提供了良好的支持。

1.3 功能設(shè)計(jì)

平臺(tái)功能覆蓋計(jì)量自動(dòng)化、營(yíng)銷管理、配網(wǎng)管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)化交易核心業(yè)務(wù)，應(yīng)用可配、數(shù)據(jù)安全、技術(shù)先進(jìn)。功能架構(gòu)圖如下：

主要功能描述

客戶服務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)）：以微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為渠道提供便捷的客戶服務(wù)功能。內(nèi)容涉及電費(fèi)賬單、充值繳費(fèi)、用電查詢、電價(jià)信息、一鍵報(bào)修、停復(fù)電信息、電子發(fā)票、營(yíng)銷活動(dòng)、個(gè)人中心。

計(jì)量自動(dòng)化：實(shí)現(xiàn)計(jì)量數(shù)據(jù)采集、計(jì)量資產(chǎn)全生命周期管理。支撐遠(yuǎn)程抄表、費(fèi)控應(yīng)用及相關(guān)增值業(yè)務(wù)開展。

營(yíng)銷管理：以抄核收為核心，支撐園區(qū)內(nèi)電力用戶用電業(yè)務(wù)辦理。支持自動(dòng)化抄表算費(fèi)、電費(fèi)收繳、費(fèi)控及賬務(wù)管理，支持停電管理、線損管理、用電檢查。同時(shí)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)等業(yè)務(wù)流程，使管理既規(guī)范又輕量。

配網(wǎng)管理：提供配網(wǎng)資產(chǎn)維護(hù)、站線變關(guān)系維護(hù)、配網(wǎng)GIS，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)“站-線-變”數(shù)字化管理，做到配網(wǎng)網(wǎng)架關(guān)系、設(shè)備臺(tái)賬、配網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)清楚;提供配網(wǎng)缺陷管理、配網(wǎng)檢修管理、故障搶修管理，保障配電網(wǎng)安全規(guī)范運(yùn)行運(yùn)維。

市場(chǎng)化交易：按區(qū)域性電力市場(chǎng)化交易規(guī)則，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)售電側(cè)和電廠側(cè)檔案數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，支撐區(qū)域內(nèi)電力用戶參加電力交易;提供增值服務(wù)項(xiàng)目管理、合同管理、服務(wù)收費(fèi)管理和統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)增值服務(wù)開展的基礎(chǔ)支撐。

運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：提供客戶情況、資產(chǎn)情況、電量電費(fèi)情況、停電情況、線損情況等主要配售電運(yùn)營(yíng)指標(biāo)計(jì)算統(tǒng)計(jì)、報(bào)表生成和圖形化分析展示;提供對(duì)公司整體運(yùn)行情況、營(yíng)運(yùn)情況的及時(shí)監(jiān)控，支撐經(jīng)營(yíng)決策。

移動(dòng)作業(yè)APP：提供移動(dòng)抄表、業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)用電檢查、移動(dòng)檢修、移動(dòng)搶修功能，提升工作服務(wù)效率，促進(jìn)工作閉環(huán)，保障安全生產(chǎn)管理規(guī)范化。

接口集成：提供統(tǒng)一的接口交互服務(wù)，統(tǒng)一交互規(guī)約，實(shí)現(xiàn)雙向通道設(shè)計(jì)，保障營(yíng)銷計(jì)量管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)（如：短信平臺(tái)、微信公眾號(hào)、銀電互聯(lián)、稅控系統(tǒng)等）之間的數(shù)據(jù)集成無障礙，提高數(shù)據(jù)交互的便利性和前瞻性，為今后信息集成擴(kuò)展應(yīng)用建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

系統(tǒng)管理：系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)維護(hù)以及系統(tǒng)權(quán)限管理。

二、技術(shù)實(shí)現(xiàn)

新營(yíng)銷計(jì)量管理系統(tǒng)基于高效、安全的設(shè)計(jì)理念，采用SpringCloud微服務(wù)架構(gòu)，按照前臺(tái)展現(xiàn)層、接入層、業(yè)務(wù)服務(wù)層、基礎(chǔ)平臺(tái)層、系統(tǒng)層實(shí)現(xiàn)一體化多層架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)各層次上的集成和重用。 在前端展現(xiàn)上采用 B/S 模式的瘦客戶端，通過VUE+ElementUI 技術(shù)實(shí)現(xiàn) RIA;WEB 層通過 SERVLET 響應(yīng)前端的 HTTP 請(qǐng)求，調(diào)用后臺(tái)服務(wù)完成業(yè)務(wù)邏輯操作;服務(wù)組件層采用 JAVA 來進(jìn)行開發(fā)，以充分利用 JAVA 語言的優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)見下圖：

平臺(tái)目前完成了基于微服務(wù)的新營(yíng)銷計(jì)量管理系統(tǒng)框架搭建。并依照通用性強(qiáng)、被調(diào)用頻率高、高類聚低耦合的解耦原則，對(duì)配售電單體龐雜的大業(yè)務(wù)系統(tǒng)和關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用（如：工作流、分布式存儲(chǔ)、GIS地圖、移動(dòng)應(yīng)用等基礎(chǔ)性支撐服務(wù)），從通用域、業(yè)務(wù)域、應(yīng)用域三個(gè)維度進(jìn)行解耦和服務(wù)化改造封裝，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力和開發(fā)能力粒度上的重用、組裝、維護(hù)和管理，有效促進(jìn)了服務(wù)共享和協(xié)同，將大大有利于未來業(yè)務(wù)應(yīng)用的快速響應(yīng)和交付，有效支撐公司“互聯(lián)網(wǎng)+配售電服務(wù)”的模式創(chuàng)新。

三、結(jié)論

保山工貿(mào)園區(qū)配售電有限公司配售電新營(yíng)銷計(jì)量管理系統(tǒng)是基于微服務(wù)思想，以創(chuàng)新技術(shù)為支撐，全新構(gòu)建的配售電新營(yíng)銷計(jì)量綜合業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客服、營(yíng)銷、計(jì)量、配網(wǎng)、電力交易的一體化設(shè)計(jì)、支撐PC端、移動(dòng)應(yīng)用、微信公眾號(hào)客服多端應(yīng)用，彈性好、可擴(kuò)展，技術(shù)先進(jìn)，有效提升公司信息化程度，幫助公司快速建立配售電業(yè)務(wù)規(guī)范體系，推動(dòng)配售電業(yè)務(wù)管理智慧化，全面促進(jìn)保山工貿(mào)園區(qū)配售電有限公司業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平快速提升。

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