摘要：圖書館焦慮在高校大學(xué)生中普遍存在，本文簡要分析圖書館焦慮的概念，指出圖書館環(huán)境、圖書館服務(wù)以及大學(xué)自身心理因素是造成圖書館焦慮的主要原因，并針對(duì)上述原因探討緩解大學(xué)生焦慮的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;圖書館焦慮;圖書館服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

對(duì)于高校大學(xué)生來說，使用學(xué)校圖書館是非常普遍的現(xiàn)象。但隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的形態(tài)也非常了巨大的轉(zhuǎn)變，圖書館不再是傳統(tǒng)意義上的借借還還圖書，而是擁有了多種現(xiàn)代化的服務(wù)手段，可為讀者提供聽音收視、文獻(xiàn)復(fù)制、遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞、館際互借等多層次服務(wù)。在硬件設(shè)備方面也趨向于自助式服務(wù)，如自助檢索、自助借還系統(tǒng)等。高科技的使用，一方面提升了圖書館的服務(wù)的高效性，另一方面也增加了學(xué)生使用圖書館所產(chǎn)生的焦慮情緒。

1、圖書館焦慮概述

1.1圖書館焦慮

焦慮泛指預(yù)料將出現(xiàn)不良后果或模糊性威脅時(shí)而產(chǎn)生的不愉快的情緒，其特點(diǎn)是緊張、不安、擔(dān)心、憂慮、煩惱和懼怕。圖書館焦慮作為一個(gè)學(xué)術(shù)術(shù)語，最早提出此概念的是美國圖書館學(xué)家Mello教授。他認(rèn)為：當(dāng)許多學(xué)生第一次需要在圖書館收集信息時(shí)，他們會(huì)變得非常焦慮，無法接近理性地或有效地解決問題。他在研究中發(fā)現(xiàn)學(xué)生在使用圖書館搜索時(shí)都會(huì)產(chǎn)生焦慮的感覺，導(dǎo)致這個(gè)現(xiàn)象的原因主要有：缺乏對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí) ，不了解如何開始搜索，以及不清楚該做什么。該理論提出后，圖書館焦慮現(xiàn)象才納入圖書館界學(xué)者的研究和探討。國外有資料研究顯示，大學(xué)生有75%-80%在初次利用圖書館查找信息資料時(shí)會(huì)出現(xiàn)迷失、焦急、不安、無助、甚至害怕等焦慮癥狀。在心理學(xué)上，焦慮是一種消極的情緒狀態(tài)，是一種潛在的構(gòu)念。當(dāng)個(gè)體預(yù)期某種事物會(huì)對(duì)自己自尊心構(gòu)成潛在威脅的情境下所產(chǎn)生的緊張、焦急、憂慮、擔(dān)心甚至害怕的情緒狀態(tài)。學(xué)生在利用圖書館搜集自己所需文獻(xiàn)信息時(shí)，由于各種原因會(huì)遇到一些問題，學(xué)生又不能合理有效地解決這些問題，使他們在心理上產(chǎn)生不愉快的情緒，進(jìn)而產(chǎn)生了焦慮的行為。可見圖書館焦慮是一種特殊的心理狀態(tài)，它只有學(xué)生踏入圖書館使用圖書館時(shí)才會(huì)出現(xiàn)的癥狀。圖書館焦慮是大學(xué)生在使用圖書館時(shí)遭到挫折，不順利的情境下衍生出來的不舒服不愉快的情緒狀態(tài)。

1.2 研究圖書館焦慮的必要性

之所以有人研究圖書館焦慮，一定是有價(jià)值的。首先，焦慮所產(chǎn)生的影響有正負(fù)兩方面。一方面，焦慮是人們面對(duì)困難的正常反應(yīng)，它能使人面對(duì)難題產(chǎn)生解決的動(dòng)力，這便是積極驅(qū)動(dòng)力的作用;而另一方面，過分的焦慮會(huì)使人產(chǎn)生害怕、煩惱，使人畏縮不前，阻礙人們正常的交流活動(dòng)，嚴(yán)重者甚至產(chǎn)生一系列的心理問題。這便是目前大多數(shù)研究者研究的方向。他們普遍認(rèn)為如果圖書館焦慮無法得到有效緩解，那么這種負(fù)面情緒將長期儲(chǔ)存于用戶的心理，阻礙人們使用圖書館進(jìn)行信息檢索，降低人們獲取知識(shí)的質(zhì)量和數(shù)量。如今，隨著圖書館的發(fā)展日益造化，很多讀者的焦慮問題變得越來越復(fù)雜，難以單一地去分析其心理動(dòng)機(jī)，一個(gè)人往往存在多種障礙，其中包括讀者在面對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備操作時(shí)所產(chǎn)生的障礙、使用者無法利用各種途徑找到信息的不確定感，以及圖書館館藏不足所造成的無助感?；谝陨戏治觯瑘D書館焦慮作為一種高校普通的心理障礙，對(duì)其進(jìn)行研究是必然的，它能夠使我們認(rèn)識(shí)到目前大學(xué)生圖書館焦慮的狀況，并進(jìn)行策略分析，通過了解用戶心理來調(diào)節(jié)用戶行為，以提高用戶檢索信息的效率，讓用戶獲得更好的圖書館使用體驗(yàn)。

2、造成圖書館焦慮的原因：

產(chǎn)生圖書館焦慮的因素是多方面的，但筆者認(rèn)為最主要的原因是圖書館環(huán)境、圖書館服務(wù)及大學(xué)生的自身心理因素。

2.1 圖書館環(huán)境、資源設(shè)施對(duì)大學(xué)生的影響

近些年，高校圖書館的發(fā)展日新月異，高端大氣的學(xué)習(xí)空間、設(shè)計(jì)布局會(huì)給一些讀者帶來找不著北，無所適從的感覺，先進(jìn)的自助服務(wù)設(shè)備在提供便攜的同時(shí)也讓一些人擔(dān)心出錯(cuò)而不敢使用，不斷改進(jìn)的檢索方式讓不少讀者都有過不知所措的經(jīng)歷……這些都會(huì)讓一些內(nèi)向、不善溝通的讀者感到為難和困惑;圖書館環(huán)境布置不合理，活動(dòng)區(qū)太過吵鬧引起學(xué)生注意力難以集中，煩燥不安。溫度不適宜，夏天的時(shí)候空調(diào)過低，冬天的時(shí)候空調(diào)過高，都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，書庫和閱覽室空氣不流通會(huì)使學(xué)生呼吸不暢，感覺憋悶。還有書庫書架擺放擁擠，書籍?dāng)[放不整齊，閱覽室閱覽桌座位密集及座位嚴(yán)重不足，軟硬件設(shè)施陳舊老化，都會(huì)讓人產(chǎn)生焦慮情緒。

2.2圖書館館員服務(wù)對(duì)大學(xué)生的影響

面對(duì)信息技術(shù)的不斷更新，圖書館已進(jìn)入信息化、自動(dòng)化的時(shí)代，館員的服務(wù)模式和工作內(nèi)容也發(fā)生了巨大的變化。這就要求館員不斷的加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)。而目前高校圖書館館員的整體素質(zhì)還偏低，許多館員對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)掌握不夠，知識(shí)結(jié)構(gòu)欠缺。一些習(xí)慣于圖書館傳統(tǒng)工作的館員不適應(yīng)各種改革帶來的環(huán)境變化，不能利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索與推送，有的即使學(xué)了，也因?yàn)樵诓僮鬟^程中遇到各種技術(shù)難題而感到束手無策。同時(shí)，由于高校圖書館工作長期的服務(wù)性、單調(diào)性和重復(fù)性，降低了館員的工作熱情，容易出現(xiàn)館員身心疲憊。一些館員因?yàn)椴荒芎侠淼叵齼?nèi)心長期積壓的煩惱而誘發(fā)了諸多心理健康問題，導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

服務(wù)模式的變化以及職業(yè)倦怠兩者相互交叉，相互影響，惡性循環(huán)，勢必影響高校圖書館功能的正常發(fā)揮。這些存在的問題無疑會(huì)使初次接觸高校圖書館的大學(xué)生在與館員接觸和詢問時(shí)，由于館員的服務(wù)態(tài)度冷漠，圖書館知識(shí)不能正確解答甚至遭遇譏諷，設(shè)備使用上又不能得到及時(shí)幫助，其后果必然是直接影響到大學(xué)生對(duì)圖書館認(rèn)識(shí)和深入了解，產(chǎn)生強(qiáng)烈的排斥情緒。

2.3大學(xué)生自身素質(zhì)的影響

大學(xué)生自身障礙在大學(xué)生圖書館焦慮的內(nèi)在因素的具體表現(xiàn)，分為兩個(gè)方面：一是知識(shí)障礙方面，由于高校圖書館對(duì)大學(xué)生利用圖書館缺乏必要的培訓(xùn)，導(dǎo)致大學(xué)生不了解圖書館結(jié)構(gòu)布局、基本狀況、館藏布局，圖書分類及借閱時(shí)間等，因此當(dāng)大學(xué)生初次進(jìn)入圖書館時(shí)感到陌生而緊張，不知所措。先進(jìn)的文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫及電子資源、自助借還系統(tǒng)、自助復(fù)印機(jī)打印機(jī)等不會(huì)使用。因此大學(xué)生進(jìn)入圖書館不知道如何搜索自己所需信息資料，產(chǎn)生焦慮情緒。二是情感障礙方面，有些大學(xué)生性格內(nèi)心，不擅溝通，又有很強(qiáng)的自尊心，個(gè)性明顯，非常關(guān)注外界對(duì)自己的評(píng)價(jià)，因此在利用圖書館過程中遇到不順利時(shí)，不敢詢問，害怕會(huì)遭到拒絕而產(chǎn)生的圖書館焦慮。

3、緩解圖書館焦慮的對(duì)策

3.1改善圖書館環(huán)境，完善硬件配置

圖書館環(huán)境包括建筑、配套設(shè)施和館內(nèi)布局指示等。圖書館環(huán)境優(yōu)美、明亮寬敞、干凈整潔能便學(xué)生產(chǎn)生心曠神怡的感覺。圖書館要盡可能地營造舒適、親和便利的人文環(huán)境。

高校圖書館的建筑問題要得到學(xué)校層面的大力支持。此外圖書館還要注重布局合理，圖書館布局示意圖標(biāo)和各類指示牌要明顯清晰，讓學(xué)生了解圖書館結(jié)構(gòu)布局、館藏分布，減少學(xué)生方位性迷失。

建立平臺(tái)機(jī)制，增設(shè)總服務(wù)臺(tái)管理，挑選出素質(zhì)優(yōu)秀和圖書館專業(yè)知識(shí)優(yōu)秀的館員，負(fù)責(zé)日常大學(xué)生咨詢工作。招聘大學(xué)生志愿者參與圖書館建設(shè)，不斷更新服務(wù)理念，多組織學(xué)生參與圖書館的活動(dòng)，在活動(dòng)中通過自然接觸相互了解，減少相互的陌生感和距離感，營造和諧的圖書館大環(huán)境。

3.2加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)，提高高校圖書館館員的服務(wù)水平

重視館員專業(yè)發(fā)展問題，制定專門的館員專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，納入圖書館應(yīng)對(duì)大學(xué)生焦慮的整個(gè)戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)劃之中。高校圖書館應(yīng)該制定一套與圖書館發(fā)展和圖書館館員相適應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制，通過用制度來保障館員能順利參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。高校圖書館館員的繼續(xù)教育問題，不是一朝一夕能夠解決的，各館應(yīng)該根據(jù)本館人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡階段以及今后發(fā)展方向制定出短期和長期相結(jié)合的培訓(xùn)計(jì)劃，既合理使用人才又不斷培養(yǎng)各種人才。通過繼續(xù)教育，不斷提高高校圖書館館員專業(yè)發(fā)展的有效性，逐步塑造新型館員。

建立、健全館員應(yīng)對(duì)大學(xué)生焦慮的服務(wù)機(jī)制，做好大一新生入館教育，包括參觀圖書館，了解整體布局，學(xué)習(xí)自助機(jī)如何使用。由專業(yè)的圖書館老師給學(xué)生上圖書館檢索課程，使大學(xué)生對(duì)圖書館的儀器設(shè)備有很好的了解，減少使用中的困惑，從而增加利用圖書館的次數(shù)。

3.3加強(qiáng)學(xué)生教育培訓(xùn)，提高學(xué)生信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)是指讀者使用計(jì)算或信息技術(shù)高效獲取，正確評(píng)價(jià)和善于利用信息能力。大學(xué)生如果信息素養(yǎng)不高，進(jìn)入圖書館查找文獻(xiàn)信息時(shí)則有可能遭到挫折而產(chǎn)生圖書館焦慮。 培養(yǎng)學(xué)生信息意識(shí)提高學(xué)生的信息技能以緩解圖書館焦慮。

學(xué)生剛邁入大學(xué)殿堂對(duì)圖書館比較陌生。首先，館員可與入館教育視頻相結(jié)合帶領(lǐng)新生至圖書館參觀，向他們簡要介紹圖書館設(shè)計(jì)布局、規(guī)章制度、館藏分布及書刊借閱規(guī)則和圖書館服務(wù)項(xiàng)目等，幫助新生熟悉環(huán)境，了解圖書館，盡快學(xué)會(huì)利用圖書館。其次，開展文獻(xiàn)檢索課程，針對(duì)不同層次學(xué)生開展文獻(xiàn)檢索指導(dǎo)，如對(duì)新生進(jìn)行文獻(xiàn)檢索的基本理論知識(shí)和基本檢索技能培訓(xùn);對(duì)大二大三的學(xué)生可安排專業(yè)類檢索工具及畢業(yè)論文的檢索指導(dǎo)，對(duì)大四和研究可進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生信息收集、利用和評(píng)價(jià)能力。圖書館還可以定期舉行一些續(xù)借預(yù)約、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等圖書館知識(shí)培訓(xùn)講座。通過對(duì)學(xué)生信息素養(yǎng)培訓(xùn)教育，使他們對(duì)圖書館產(chǎn)生興趣，從而主動(dòng)自覺利用圖書館、熱愛圖書館。

在用戶自身方面，大學(xué)生用戶要克服自己的恐懼心理，勇于進(jìn)行嘗試，只有在不斷接觸圖書館的過程中才能漸漸克服自己的膽怯情緒，并且提升自己信息檢索的能力，敢于提問、求助，才能在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，逐漸緩解自己的焦慮癥狀，從而得心應(yīng)手地使用學(xué)校資源。

4、結(jié)語

圖書館焦慮是一種常見的、值得高校教育者注意的心理表現(xiàn)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到圖書館焦慮對(duì)大學(xué)新生的影響，在明確產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，從加強(qiáng)心理輔導(dǎo)、促進(jìn)軟硬件建設(shè)等方面應(yīng)對(duì)該現(xiàn)象，幫助大學(xué)新生突破心理障礙。

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作者簡介：周紅蕾（1976.05-），女，漢族，浙江寧波人，碩士，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員，研究方向：圖書館管理、讀者服務(wù)。