施建明

（福建省少年兒童圖書館 福建福州 350001）

智能圖書館以智能化技術(shù)和系統(tǒng)的融入應(yīng)用為主要特征。在信息時(shí)代，圖書館的服務(wù)功能需要更進(jìn)一步向個(gè)性化和智能化的方向拓展延伸，這不僅是為了響應(yīng)全民閱讀的宏觀要求，也是體現(xiàn)圖書館構(gòu)建質(zhì)量的重要途徑。在信息化時(shí)代，智能圖書館是更能夠有效適應(yīng)讀者碎片化閱讀需求和信息獲取便捷性需求的科學(xué)路徑。在智能圖書館的構(gòu)建中，需要從整體管理運(yùn)行體系、運(yùn)行過程中服務(wù)效果的智能化等多方面入手，通過人員支持、技術(shù)支持、運(yùn)行體系建設(shè)支持，為發(fā)揮出智能圖書館的積極作用奠定基礎(chǔ)。

1 適應(yīng)信息時(shí)代的智能圖書館運(yùn)行特征

1.1 服務(wù)運(yùn)行模式智能化

在智能圖書館的運(yùn)行過程中，由于多元化的先進(jìn)技術(shù)支持，整個(gè)圖書館的運(yùn)行管理狀態(tài)體現(xiàn)出更加顯著的智能化特征，傳統(tǒng)情況下，需要人工完成的圖書館運(yùn)行管理業(yè)務(wù)可依托數(shù)字化平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有效實(shí)現(xiàn)［1］。從服務(wù)效果上來講，智能圖書館為讀者提供的閱讀服務(wù)在精準(zhǔn)性、便捷性和個(gè)性化特征上都更加突出，能夠?yàn)椴煌淖x者群體提供精準(zhǔn)、有效的閱讀服務(wù)，使其閱讀需求得到可靠、有效的滿足，這也是智能化圖書館在應(yīng)用中受到大眾青睞并大范圍投入建設(shè)應(yīng)用的主要原因。

1.2 運(yùn)行應(yīng)用狀態(tài)高效化

智能化技術(shù)的融入促使圖書館的日常運(yùn)行管理在效率上也相對(duì)更進(jìn)一步地提升，這與智能化的信息識(shí)別技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建有直接關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)化管理體系的支撐下，圖書館的圖書信息、讀者信息及閱讀需求信息等都可基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和調(diào)配，多方面的資源也能集中在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)交換和更新，多元化的閱讀需求可基于功能多樣、信息傳達(dá)便捷的智能化功能結(jié)構(gòu)體系和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到更加充分有效的滿足，整體運(yùn)行系統(tǒng)都能完成精準(zhǔn)有效地為讀者提供閱讀服務(wù)的任務(wù)。從圖書館發(fā)展建設(shè)的方面來講，高效的運(yùn)行管理狀態(tài)也有利于縮減管理成本，提升圖書館運(yùn)行應(yīng)用質(zhì)量［2］。

1.3 營造具有先進(jìn)性和穩(wěn)定性的圖書館環(huán)境氛圍

相較于傳統(tǒng)圖書館，融入智慧化技術(shù)和智能化平臺(tái)的圖書館環(huán)境也會(huì)得到相應(yīng)的改善和優(yōu)化，讀者不僅能感受到穩(wěn)定、優(yōu)雅的圖書館閱讀自然環(huán)境，也能夠感受到智能化服務(wù)融入后圖書館環(huán)境的先進(jìn)性［3］。從讀者的角度上來說，這能夠?yàn)樽x者提供更加充分的便利條件，也有利于適應(yīng)讀者信息獲取需求的多元化和高效化要求。當(dāng)讀者在圖書館環(huán)境中獲得更好的閱讀體驗(yàn)時(shí)，不僅有利于幫助圖書館吸引更加多元的讀者群體，也有利于為全民閱讀政策的有效響應(yīng)奠定基礎(chǔ)。

2 智能圖書館構(gòu)建中的核心技術(shù)分析

2.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持強(qiáng)調(diào)的是通過對(duì)物體本身的關(guān)注和技術(shù)支持，將物體的核心區(qū)域通過傳感器實(shí)現(xiàn)物體信號(hào)之間的聯(lián)動(dòng)，達(dá)到對(duì)區(qū)域內(nèi)的實(shí)體物品進(jìn)行聯(lián)動(dòng)管理和識(shí)別的狀態(tài)。在圖書館的智能化建設(shè)中，智慧化服務(wù)正是基于數(shù)字化圖書館的基本系統(tǒng)和平臺(tái)的支持，使其與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)融合，將圖書信息的識(shí)別功能、統(tǒng)計(jì)功能、借閱登記等運(yùn)行管理中的核心功能都運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和識(shí)別［4］。另外，圖書館內(nèi)部的讀者需求和活動(dòng)軌跡等也可基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行相應(yīng)的分析和響應(yīng)，這對(duì)于穩(wěn)定圖書館的運(yùn)行狀態(tài)、提升圖書館的運(yùn)行管理質(zhì)量具有非常重要的促進(jìn)作用，能夠在提升圖書館運(yùn)行效率的同時(shí)，為實(shí)時(shí)調(diào)整優(yōu)化圖書館的運(yùn)行模式和狀態(tài)提供參考［5］。

2.2 RFID技術(shù)支持

此技術(shù)為無線射頻技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)接觸狀態(tài)下的雙向信息通信技術(shù)，與接觸性通信相比，具有效率更高、損耗更小的優(yōu)勢。在應(yīng)用過程中，可借助射頻卡和電子標(biāo)簽進(jìn)行基礎(chǔ)的讀寫操作，這有利于提升圖書館運(yùn)行管理效率。對(duì)于圖書館管理者來說，任何細(xì)節(jié)性的圖書資料調(diào)取與圖書實(shí)體啟用服務(wù)都可以基于這一技術(shù)更加便捷地實(shí)現(xiàn)。另外，在此技術(shù)應(yīng)用的過程中，智能化輔助工具和系統(tǒng)本身在應(yīng)用穩(wěn)定性上更高，能夠減低由于故障維修或保養(yǎng)造成的成本支出，尤其是在高校圖書館的智慧化建設(shè)過程中，此技術(shù)是具有核心性的應(yīng)用在圖書館管理服務(wù)中的支撐技術(shù)［6］。

2.3 大數(shù)據(jù)技術(shù)支持

大數(shù)據(jù)技術(shù)在智能圖書館的建設(shè)過程中發(fā)揮的主要作用表現(xiàn)在以下兩方面：一是能夠通過數(shù)據(jù)分析和展現(xiàn)，為讀者提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)；二是對(duì)于圖書館讀者的需求趨勢和細(xì)節(jié)性的預(yù)見信息，進(jìn)行針對(duì)性的管理和規(guī)劃。在技術(shù)應(yīng)用時(shí)，可利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)讀者群體的借還信息、圖書瀏覽信息等多元化的信息進(jìn)行識(shí)別和匯總，在此基礎(chǔ)上，分析圖書館讀者群體的個(gè)性化圖書需求，最終通過圖書館固定區(qū)域的合理規(guī)劃和圖書信息的合理布局為圖書館物理環(huán)境的便捷性和系統(tǒng)性提供支持。除此之外，相應(yīng)數(shù)據(jù)信息的采集和識(shí)別也能幫助圖書館管理運(yùn)行人員對(duì)讀者群體可能產(chǎn)生的閱讀需求趨勢進(jìn)行分析和確認(rèn)，以便更加精準(zhǔn)有效地引入電子圖書和實(shí)體圖書資源，為體現(xiàn)出圖書館智能服務(wù)的先進(jìn)性提供保障［7］。

3 智能圖書館構(gòu)建環(huán)節(jié)要點(diǎn)分析

3.1 引進(jìn)智慧化的圖書館運(yùn)行管理系統(tǒng)

智能化圖書館運(yùn)行管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是符合圖書館圖書資源信息供應(yīng)需求和讀者閱讀需求的智能化信息化管理平臺(tái)。在系統(tǒng)平臺(tái)的支持下，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館的系統(tǒng)管理工作流程基于信息化技術(shù)的支持在效率與質(zhì)量上獲得提升。在具體引進(jìn)相應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)時(shí)，需要管理人員和技術(shù)人員協(xié)同進(jìn)行協(xié)商分析，結(jié)合圖書館的整體規(guī)模、讀者對(duì)象群體的特征及圖書館智能化建設(shè)的成本支出控制要求，引進(jìn)具有先進(jìn)性和適宜性的整體運(yùn)行管理系統(tǒng)。必要時(shí)，還可引入相應(yīng)的模塊定制開發(fā)人員，結(jié)合圖書館的實(shí)際運(yùn)行需求，定制相應(yīng)的功能模塊，為更好地實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)目標(biāo)提供支持。

在智能化管理系統(tǒng)引入后，管理人員還需要匹配系統(tǒng)中的藏書信息和讀者信息，做好原始信息的匹配構(gòu)建和完善，促使讀者在享受圖書館智能化服務(wù)時(shí)能夠快速匹配相關(guān)信息，并利用相應(yīng)憑證為讀者提供快速有效的閱讀服務(wù)。另外，對(duì)于圖書館管理人員來說，其自身也應(yīng)當(dāng)注重個(gè)人在系統(tǒng)中的角色分配和權(quán)限管理狀態(tài)，熟悉相應(yīng)的管理系統(tǒng)運(yùn)行模式，以便在工作開展中有效操作應(yīng)用相應(yīng)的功能為讀者提供對(duì)接服務(wù)。

3.2 提升圖書館服務(wù)管理人員的能力素質(zhì)

雖然在智能化服務(wù)的背景下，圖書館內(nèi)部的技術(shù)系統(tǒng)能夠完成一部分傳統(tǒng)情況下需人工操作的工作環(huán)節(jié)，但為讀者提供服務(wù)的基層工作者還需要提升個(gè)人應(yīng)智能化技術(shù)系統(tǒng)的能力水平，確保工作人員在具體工作的落實(shí)中能夠熟練應(yīng)用相應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)完成工作任務(wù)。除了上文所說的基于圖書借還或圖書信息檢索的相關(guān)技術(shù)要點(diǎn)和系統(tǒng)功能應(yīng)用能力的學(xué)習(xí)和提升外，作為智能化圖書館的運(yùn)行管理人員，其自身也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變圖書管理服務(wù)理念，盡可能利用智能化的技術(shù)系統(tǒng)，通過人工輔助，快速為讀者提供其所需要的圖書信息資源，并且掌握一部分圖書信息推廣宣傳的工作方法，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)分析功能，為不同的讀者群體推薦其所需要的相應(yīng)圖書信息，這也有利于提升圖書館服務(wù)人員服務(wù)過程的主動(dòng)性和積極性，使得讀者更加充分地體會(huì)到智能圖書館的實(shí)踐價(jià)值［8］。

從圖書館管理運(yùn)行人員自身方面來講，提升圖書館管理服務(wù)的最終目標(biāo)在于使讀者的閱讀體驗(yàn)得到品質(zhì)上的提升。先進(jìn)的技術(shù)支持能夠在便捷性方面取得更為顯著的效果，而服務(wù)人員自身能力水平的提升可使智能圖書館的服務(wù)更加具有人性化和個(gè)性化，這對(duì)于提升讀者群體的主觀閱讀體驗(yàn)具有重要的實(shí)際意義，同時(shí)也能夠提升讀者群體對(duì)圖書館本身服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

3.3 匹配完善智能服務(wù)體系的管理工作

智能化的圖書館運(yùn)行管理模式必然需要在管理方法和管理思路上匹配進(jìn)行更新。除了依托智能化管理系統(tǒng)為圖書館運(yùn)行管理工作的開展提供便利外，從宏觀上來講，一方面，需要匹配制定適應(yīng)于技能化管理系統(tǒng)的相關(guān)制度；另一方面，也需要在管理工作的落實(shí)中加強(qiáng)技術(shù)含量，由技術(shù)人員和常規(guī)管理人員共同參與到系統(tǒng)管理的工作中。

從具體的管理工作落實(shí)上來講，圖書館管理和運(yùn)行人員應(yīng)當(dāng)匹配技術(shù)的融入，制定技術(shù)應(yīng)用和系統(tǒng)操作的相關(guān)管理制度，確保各崗位工作人員依托其角色的分配掌握智能化和信息化管理系統(tǒng)的操作應(yīng)用方法，這也是提高相關(guān)工作人員工作質(zhì)量和效率的有效方法。在系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，還需要融入技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的管理。一方面，觀察系統(tǒng)的智能化服務(wù)模塊和信息技術(shù)是否順利有效地發(fā)揮出了應(yīng)有的作用；另一方面，伴隨系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)用的過程，更進(jìn)一步觀察和總結(jié)讀者需求與系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的出入和矛盾，以便在后續(xù)的管理信息系統(tǒng)運(yùn)行和管理中，通過針對(duì)性的技術(shù)改良和工作開展中的問題總結(jié)與措施采取，使得智能化圖書館中的智慧型服務(wù)在運(yùn)行應(yīng)用效果上得到更進(jìn)一步的提升。管理制度體系和管理思路方法的更新也有利于更加精準(zhǔn)地定位圖書館運(yùn)行管理中的問題，為更進(jìn)一步提出精準(zhǔn)有效的控制完善措施提供參考。

3.4 提升圖書館管理系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)力度

自動(dòng)化系統(tǒng)和智能化功能模塊的維護(hù)保養(yǎng)是提升整個(gè)圖書館運(yùn)行管理系統(tǒng)穩(wěn)定性和質(zhì)量水平的重要條件。在圖書館運(yùn)行管理工作中，維護(hù)保養(yǎng)工作的要點(diǎn)包括以下兩部分。一是對(duì)圖書館管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行狀態(tài)加強(qiáng)觀察和分析，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的功能模塊都能夠有效地發(fā)揮作用，支持龐大的圖書館運(yùn)行系統(tǒng)穩(wěn)定有序地運(yùn)行。二是針對(duì)管理系統(tǒng)在技術(shù)應(yīng)用或人員操作等多方面因素影響下出現(xiàn)了故障和問題，進(jìn)行定期或針對(duì)性的維護(hù)保養(yǎng)，這一方面是為了延續(xù)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用壽命；另一方面也是在圖書館管理系統(tǒng)的運(yùn)行過程中保障安全穩(wěn)定狀態(tài)，避免讀者信息或圖書信息泄露的重要條件。

作為圖書館運(yùn)行管理系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作人員，其不僅要對(duì)正常運(yùn)行狀態(tài)下的系統(tǒng)模塊和系統(tǒng)運(yùn)行原理進(jìn)行充分的把握，還需通過系統(tǒng)運(yùn)行中的相關(guān)提示信息，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行可能產(chǎn)生的故障進(jìn)行分析和確認(rèn)，以便盡快采取有效的故障維修措施恢復(fù)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并且避免數(shù)據(jù)信息的丟失，最終為圖書館管理系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行提供幫助。

4 智能圖書館的智慧化服務(wù)應(yīng)用分析

4.1 圖書館常規(guī)服務(wù)的智能化應(yīng)用

當(dāng)智慧化管理系統(tǒng)融入應(yīng)用后，圖書館的信息獲取和信息傳播在準(zhǔn)確性和及時(shí)性上會(huì)得到同步提升。另外，智能型的管理系統(tǒng)還能通過遠(yuǎn)程通信技術(shù)為讀者提供更加便捷的服務(wù)。例如，在圖書館實(shí)體的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)中，可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持，與讀者的智能手機(jī)端實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動(dòng)，確保讀者在進(jìn)入圖書館進(jìn)行實(shí)體閱讀體驗(yàn)前就能通過手機(jī)APP或智能公眾服務(wù)號(hào)等方式對(duì)圖書館的信息更新和圖書基本資源信息進(jìn)行瀏覽和了解。另外，一些圖書閱讀預(yù)約或預(yù)借的操作也可基于手機(jī)終端自助完成，這能夠?yàn)樽x者進(jìn)入圖書館后盡快享受閱讀服務(wù)節(jié)省時(shí)間。除此之外，自助服務(wù)和自助閱覽的模式也能為不同讀者群體提供更好的閱讀私密空間，使其主觀上的閱讀體驗(yàn)在舒適度上更高。同時(shí)，智能化的線上服務(wù)模式也能解決人工服務(wù)的時(shí)段局限性，使得讀者群體能夠隨時(shí)隨地掌握?qǐng)D書館信息，以便在產(chǎn)生相應(yīng)需求時(shí)，能夠快速進(jìn)入圖書館獲取相關(guān)的圖書信息和服務(wù)。例如，在公共圖書館建設(shè)中，部分城市除了在圖書館實(shí)體的運(yùn)行模式上體現(xiàn)出了智能化，還通過建設(shè)自助服務(wù)圖書館為更加充分地滿足讀者群體的多元化功能需求提供便利。

4.2 圖書館知識(shí)服務(wù)的智能化應(yīng)用

知識(shí)資源具有豐富性和虛擬性的特征，圖書館作為這種虛擬資源的載體，其在運(yùn)行過程中所依托的技術(shù)支撐是關(guān)系到這種無形的精神文化資源傳播效果的重要因素，因此，圖書館的知識(shí)服務(wù)智能化應(yīng)用也是圖書館智能化建設(shè)過程中需要關(guān)注的重點(diǎn)。

知識(shí)服務(wù)的智能化主要體現(xiàn)在對(duì)圖書信息的檢索調(diào)取及瀏覽等細(xì)節(jié)性應(yīng)用功能上，在智能化信息系統(tǒng)融入應(yīng)用后，可為讀者群體提供更加便捷的檢索服務(wù)，便于讀者通過作者或圖書關(guān)鍵詞的搜索就能快速、精準(zhǔn)地找到相應(yīng)圖書在館內(nèi)的具體位置，這能夠提升圖書知識(shí)服務(wù)的便捷性。

知識(shí)服務(wù)還包括了依托大數(shù)據(jù)技術(shù)向讀者推薦的相關(guān)類別或主題圖書的功能。對(duì)于讀者來說，隨著其閱讀量的積累，其對(duì)于獨(dú)立的圖書信息在記憶精準(zhǔn)性和清晰性上會(huì)受到一定程度的影響。在這種情況下，其在搜索圖書信息內(nèi)容時(shí)，往往只會(huì)掌握模糊的關(guān)鍵詞和作者信息等相對(duì)有限的信息內(nèi)容。而智能化的圖書館知識(shí)服務(wù)能夠依托讀者所提供的有限的信息，為讀者顯示出盡可能全面多元的圖書信息，便于讀者結(jié)合自身的需求進(jìn)行篩選。同時(shí)，系統(tǒng)提供的書目中還可能包括一部分借助讀者的閱讀歷史信息分析得出的圖書信息，這不僅能夠拓展讀者的閱讀思維和閱讀范圍，從圖書館的運(yùn)行管理方面來講，大數(shù)據(jù)技術(shù)也能夠?yàn)閳D書的閱讀推廣和宣傳營銷工作奠定一定的基礎(chǔ)，便于營銷部門工作者結(jié)合讀者的閱讀興趣趨勢為其宣傳推廣更加符合其預(yù)期的圖書信息內(nèi)容，這能夠降低圖書宣傳推廣的成本，同時(shí)，能夠使讀者在主觀上感受到自身所享受到的個(gè)性化服務(wù)。

4.3 圖書館延伸性服務(wù)的智能化應(yīng)用

在全民閱讀推廣的背景下，圖書館延伸性服務(wù)主要是指一些主題性的閱讀推廣實(shí)踐活動(dòng)及一些具有針對(duì)性的圖書館宣傳推廣活動(dòng)。在智慧化系統(tǒng)和智能化技術(shù)融入的背景下，相應(yīng)的營銷宣傳活動(dòng)也可以借助多種不同類型的新媒體渠道和平臺(tái)完成有效的宣傳推廣，主題性的閱讀活動(dòng)也可借助智能化平臺(tái)吸引更多的資源人員的支持和關(guān)注。對(duì)于圖書館的長期發(fā)展來說，這是有效支持圖書館推廣宣傳工作的科學(xué)路徑。對(duì)于閱讀推廣工作來說，智能化的宣傳推廣手段和技術(shù)的應(yīng)用也體現(xiàn)著圖書館本身在運(yùn)行管理上的質(zhì)量水平和技術(shù)含量。對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的讀者群體來說，智能化程度越高，其所能夠享受到的閱讀服務(wù)在品質(zhì)上就會(huì)越高。因此，從宣傳推廣到圖書閱讀服務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位的智能化，也是拓展圖書館服務(wù)內(nèi)容、提高延伸服務(wù)質(zhì)量水平的重要條件。當(dāng)圖書館的建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的智能化時(shí)，圖書館自身的生存發(fā)展?fàn)顟B(tài)也會(huì)得到有效的改善，最終取得更好的運(yùn)行管理成效，為讀者提供更加具有科學(xué)性的閱讀服務(wù)。

5 結(jié)語

智能圖書館的建設(shè)是適應(yīng)全民閱讀推廣需求、體現(xiàn)圖書館建設(shè)質(zhì)量的重要條件，智能化平臺(tái)和先進(jìn)的信息化技術(shù)的融入是支撐圖書館在運(yùn)行效率和服務(wù)提供質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)提升的重要基礎(chǔ)。圖書館管理人員先進(jìn)技術(shù)的操作都應(yīng)當(dāng)結(jié)合智能圖書館的運(yùn)行需求和讀者群體的閱讀需求，更進(jìn)一步完善優(yōu)化智能化技術(shù)和系統(tǒng)的應(yīng)用功能效果，并最終通過具體的圖書閱讀服務(wù)匹配功能服務(wù)等多方面途徑，為充分發(fā)揮出智能圖書館的積極作用提供保障。