摘要：本文通過對于“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象的具體分析，研究該現(xiàn)象對于消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)侵害問題，而其中對于消費(fèi)者權(quán)益的侵害主要有兩個(gè)方面，一是商品價(jià)格問題，二是商品質(zhì)量問題。商品價(jià)格問題主要體現(xiàn)在“價(jià)格歧視”方面，即針對老客標(biāo)注更為高昂的價(jià)格，而商品質(zhì)量問題則是在此背景下，大數(shù)據(jù)所推送的商品質(zhì)量可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下商品的質(zhì)量，因此損害消費(fèi)者權(quán)益。本文將會結(jié)合有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律知識，進(jìn)行合理制度架構(gòu)以達(dá)到打擊價(jià)格歧視行為的目的。

關(guān)鍵詞：價(jià)格歧視，大數(shù)據(jù)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

這個(gè)大數(shù)據(jù)和信息化飛速發(fā)展的時(shí)代，大數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用于商業(yè)層面，雖然給人們帶來了便利，但也被一些不良商家利用成為謀取私利的工具。當(dāng)時(shí)利用數(shù)據(jù)殺熟這類事件并非近年來才興起，早在2000年，亞馬遜就曾被曝出利用用戶數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象。亞馬遜在某次新碟上市時(shí)，選擇了68種DVD碟片，根據(jù)潛在客戶的各種信息，給同一張DVD報(bào)出了不同的價(jià)格：對新客戶報(bào)價(jià)22.74美元，而對老客戶則報(bào)價(jià)2624美元。人們很快就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象，亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯卻說只是在進(jìn)行一些價(jià)格測試。而在中國大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象受到普遍關(guān)注是在2017年底，但是有人說其在預(yù)訂酒店時(shí)用自己賬號和朋別人的賬號登陸的時(shí)候顯示的價(jià)格有所不同，從而引起廣泛討論，而同樣的，大數(shù)據(jù)殺熟中的相關(guān)法律保護(hù)議題也逐漸進(jìn)入學(xué)界討論的范圍。

一、關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”產(chǎn)生的原因的探究

（一）經(jīng)營者對于非法利益的渴求

經(jīng)營者從事商業(yè)活動，其本質(zhì)就是為了追求一定的利益從而實(shí)現(xiàn)利益最大化，本就是人之常情，本無可厚非。但是經(jīng)營者采取了非法的手段，利用消費(fèi)者的相關(guān)信息，通過分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行差異化定價(jià)，這一行為違反了商業(yè)道德，同時(shí)也觸犯了法律，侵犯了消費(fèi)者的知悉權(quán)、公平權(quán)等權(quán)利，同時(shí)還破壞了良好的營商環(huán)境。

（二）消費(fèi)者維權(quán)困難

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，消費(fèi)者與商家常常存在著信息不對稱等問題，所以在交易中處于劣勢地位。同樣的，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中往往難以留存證據(jù)，而根據(jù)“誰主張誰舉證”的原則，消費(fèi)者常常面臨不好收集證據(jù)的困境。而同樣的維權(quán)所耗費(fèi)的成本與獲得的效益常常不成正比，導(dǎo)致很多消費(fèi)者放棄維權(quán)，從而形成了如此的風(fēng)氣。

（三）法律規(guī)制存在的漏洞

“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象不易察覺，具有隱蔽性等特點(diǎn)。“大數(shù)據(jù)殺熟”主要是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)購物的層面，購物者多來自于全國各地，大多分散，因此難以徹底去解決，同樣的，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中很少去對比商品相應(yīng)的價(jià)格，大多數(shù)情況下利益受損而并不知情，商家利用大數(shù)據(jù)這一手段常常難以察覺，實(shí)際案件中難以舉證，因此實(shí)際案件中很難對案件予以定性，同樣解決這些問題需要多個(gè)部門的聯(lián)合監(jiān)管，具有一定的難度。

二、關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的違法性分析

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展成熟的現(xiàn)代社會，價(jià)格歧視已在電子商務(wù)領(lǐng)域逐漸實(shí)現(xiàn)，而其實(shí)現(xiàn)的方式即為大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象。隨著科技的不斷發(fā)展，經(jīng)營者為了更好地經(jīng)營開始不斷收集相應(yīng)消費(fèi)者的信息與數(shù)據(jù)，從而利用這些信息與數(shù)據(jù)描摹出消費(fèi)者的畫像，利用先進(jìn)的算法技術(shù)了解消費(fèi)者的需求，從而進(jìn)行價(jià)格歧視，謀取更大的利益，而這一行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。而商家對于這些信息的非法利用侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，如個(gè)人信息權(quán)、公平交易權(quán)、知悉真情權(quán)和自主選擇權(quán)。

三、國外對于“大數(shù)據(jù)殺熟”的治理經(jīng)驗(yàn)

（一）美國相關(guān)的個(gè)人信息保護(hù)問題

在2018年，美國加利福尼亞州議會通過了《2018加州消費(fèi)者隱私法案》。該法案被稱為美國最嚴(yán)厲的個(gè)人隱私保護(hù)法案，并于2020年1月1日生效。

法案為消費(fèi)者設(shè)定了相應(yīng)的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)告知其信息被收集的具體內(nèi)容，并且可以要求企業(yè)刪除相應(yīng)的個(gè)人信息。

該法案具有很大的開創(chuàng)意義，因?yàn)榉ò敢?guī)定的相應(yīng)的處罰將增加企業(yè)的營業(yè)成本，并面臨可能的高額罰款違規(guī)成本。為了遵守該法案，公司將采取新的舉措以滿足消費(fèi)者的要求，比如接到消費(fèi)者確切的獲取個(gè)人信息請求后應(yīng)立即采取措施并向消費(fèi)者免費(fèi)披露和交付所需的個(gè)人信息，而且還要有其他行動，例如，該法案要求在企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)主頁上要有一個(gè)清晰的鏈接。

（二）歐盟相關(guān)的個(gè)人信息保護(hù)措施

在2016年，歐盟議會一致通過了《歐盟一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）。GDPR 將于 2018 年 5月25日起直接適用于歐盟成員國，確保在歐盟內(nèi)部實(shí)行一樣的數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。GDPR 旨在通過擴(kuò)大隱私權(quán)和賦予個(gè)人對其個(gè)人數(shù)據(jù)的掌控權(quán)，以強(qiáng)化歐盟居民的基本權(quán)利。此外GDPR還建立了獨(dú)立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，這對我國的個(gè)人信息保護(hù)具有借鑒的意義。

四、大數(shù)據(jù)殺熟的治理對策

（一）合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)

各大平臺在利用與發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)的過程中，應(yīng)該更加著眼于如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是價(jià)格歧視;亦或是在提升效率的方面下足工夫，同時(shí)在利用大數(shù)據(jù)的過程中要注重與消費(fèi)者的溝通，在消費(fèi)者允許的情況下使用相關(guān)個(gè)人信息與數(shù)據(jù)，與客戶建立良好的關(guān)系，互通有無。

同時(shí)，商家利用大數(shù)據(jù)分析相應(yīng)的數(shù)據(jù)的時(shí)候，應(yīng)該盡量確?？蛻糁?，并且在必要的情況下要獲得消費(fèi)者的許可，將商家收集個(gè)人信息的范圍限制在一個(gè)合理的幅度內(nèi)，從根本上組織大數(shù)據(jù)濫用的行為。

（二）完善相關(guān)法律法規(guī)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法》針對侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為規(guī)定很廣泛，并不適用于一些具體的情況，所以在此過程中要明晰個(gè)人信息權(quán)的定義和范圍，而剛剛出臺的《個(gè)人信息保護(hù)法》就肩負(fù)著這樣的使命，所以在今后法規(guī)的完善過程中應(yīng)該對此予以明確，以此來規(guī)范“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，同時(shí)建立各部門聯(lián)合監(jiān)管的機(jī)制，更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

（三）施行舉證責(zé)任倒置機(jī)制

建立相應(yīng)的舉證責(zé)任倒置機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。適用舉證責(zé)任倒置原則。在大多數(shù)大數(shù)據(jù)殺熟案件中，消費(fèi)者往往處于劣勢地位，因?yàn)橐话愣际巧碳艺莆罩钪匾男畔?。而同樣的，消費(fèi)者如果想要維權(quán)的話就必須承擔(dān)相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)，比如舉證難亦或是成本高的風(fēng)險(xiǎn)。但如果實(shí)行舉證責(zé)任倒置的機(jī)制，那么相應(yīng)的舉證責(zé)任就落在了商家身上，需要商家對殺熟行為與損害結(jié)果進(jìn)行論證，這一舉措將有助于消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（四）加強(qiáng)消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)意識

消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中也應(yīng)該擦亮雙眼，注意保護(hù)自己的個(gè)人信息保護(hù)，避免自己的合法權(quán)益收到不法侵害。

五、結(jié)語

消費(fèi)者權(quán)益與我們息息相關(guān)，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人都有可能成為消費(fèi)者，從消費(fèi)者出發(fā)就是維護(hù)我們自己的權(quán)益。而通過研究相關(guān)問題，可以為今后有關(guān)新興科技的法律問題提供范本。在這個(gè)技術(shù)瘋狂更新迭代的時(shí)代，科技有關(guān)問題層出不窮，從一個(gè)類似的問題開始研究將會為今后的問題研究提供典例，推動今后研究的發(fā)展。并且有利于企業(yè)良性競爭，促使國家出臺更多有效地政策措施。在法律允許的范圍內(nèi)，利用大數(shù)據(jù)搜集信息，有利于增加公民保護(hù)自己合法權(quán)益的意識，同時(shí)在市場化的前提下，有利于企業(yè)合理競爭，促進(jìn)國家各項(xiàng)工作開展。

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作者簡介：

劉默然（2001-），女，漢族，江蘇連云港人，江蘇大學(xué)本科在讀，法學(xué)方向。

基金項(xiàng)目：

江蘇大學(xué)第20批大學(xué)生科研課題立項(xiàng)資助項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：20C183。