郭芳京 廖珮君 彭順富

關鍵詞：電商平臺;市場;消費群體

一、調查目的

本次調查旨在了解消費者在網購中的自我感受，通過消費者在網購過程中的感受進行分析，對網購平臺進行加強與改進，提高消費者在網購平臺中的網購質量水平。

二、調查內容

根據上述研討目的，我們確定本次調查內容主要包括：

1.收集問卷填寫者年齡段，為數據來源劃分年齡段，了解相對應年齡段人群喜好。

2.調查消費者網絡購物選擇產品或服務的側重點，確定今后營銷重點。

3.調查消費者對于電商服務平臺的期待，明確其自身優(yōu)勢與劣勢以及面臨的威脅于挑戰(zhàn)。

4.調查消費對于電商平臺服務的期望、消費者主要擔心的網絡購物問題等。

三、問卷發(fā)放與回收情況

本次問卷調查面向所有群體，主要是采取線上調查的方式， 由項目成員發(fā)放在微信朋友圈，QQ 動態(tài)等線上平臺，群眾自由填寫。問卷發(fā)放問卷 524 份，回收問卷 524 份，回收率 100%。

四、調查結果統計分析

1.在被調查用戶當中，問卷調查對象的主要年齡分布在 18-25 歲之間，占比 77.86%。所以，我們的項目平臺推送商品可以根據年齡在 18-25 歲之間的喜好，獲得他們的支持。當然其他年齡對象也不能忽略，也要適當的根據她們的喜好推送商品。

2.消費者主要傾向于價格（ 63.17%）、質量（62.98%）、購物方便程度（56.68%）、品種（47.71%）。所以，我們要保證項目商品具有價格優(yōu)勢、質量保證、品種多樣等條件。

3.在本項目平臺中應該建立平臺溝通頁面，同時可以改變傳統電商平臺溝通方式，增加電話溝通、面對面溝通等選擇。同時，我們應該在項目平臺中建立良好的用戶信息安全保障機制。

五、調查結果討論

根據以上問卷數據調查結果我們將從分年齡層次提供服務、高性價比商品前景廣闊、盡可能滿足消費者對電商平臺的期待三個方面入手，對項目平臺建設與發(fā)展進行討論，討論結果分析如下：

（一）分年齡層次提供服務

網購消費者圈層以年輕人為主年輕群體對于網購需求遠大于其他圈層群體，在對于網購平臺發(fā)展時，可以適當迎合年輕群體。除年輕受眾群體以外，在老人群體中，我們可以增加老年群體的功能，為老年人群體提供便捷服務，比如以物換物功能，在線下進行交換商品。

通過對不同群體的不同針對網購功能，來提高平臺服務的群體，達到圈層廣泛化的目的。

（二）高性價比商品市場前景廣闊

高性價比商品受網購人群所青睞，不僅對于商品的選擇，還是網購平臺的選擇，消費者在網購時更加傾向于追求性價比高的商品。對于高性價比商品，通過平臺議價功能，使得平臺與消費者之間的溝通更加地流暢，使得議價過程直截了當，進一步的提高降價完成度。

（三）消費者對網絡電商平臺的期待

1.產品質量保障。消費者希望網購過程中自身購買的商品產品質量得到保障，項目平臺應當掌控商品信息， 為消費者尋找高質量商品。

2.改變價格差異化局面。本項目平臺將設置商品議價功能，讓消費者能夠以最合適的價格購得商品，供銷商也能了解到消費者對于價格的接受范圍，在確保消費者得到優(yōu)質商品的同時也能滿足消費者在購物過程中對商品定價的參與，提高成交數量。

3.活動簡單化與質量化。現有網購活動，對于大多數消費者來說有厭倦感，頻繁的無實質用處的廣告彈出窗口， 降低消費者對于平臺的好感度。因此，本項目平臺將設置具有針對性的廣告專區(qū)與節(jié)日活動，提高平臺服務高質量性。

4.購物平臺服務多元化。購物平臺可以增加更多的服務業(yè)務，來滿足廣大消費者的更多需求。通過數據調查，大部受訪者希望能夠滿足自己更多需求，擴大自己的服務范圍，同時多元化的服務，更能獲得消費者的青睞。

5.購物平臺功能完善化。購物平臺可以增加更多的功能，來滿足廣大消費者的更多需求。通過第十二題的調查數據，大部分受訪者希望平臺功能更加完善，從而給得消費者更便捷的一個消費體驗。

六、結語

調查受訪者圍繞購買的商品為中心，希望平臺在商品的質量、價格和售后服務方面進行強力監(jiān)管，大力提高商品的口碑，贏得競爭優(yōu)勢。在多元化服務的基礎上盡量做到平臺簡潔，給消費者更便捷和清爽的消費體驗。

以上就是本次調查問卷的全部分析，真實的數據能夠幫助我們更好地了解消費者需求， 使得項目平臺地創(chuàng)建有了數據支撐，我們將會根據數據反映出來的問題，在項目進展的過程中盡可能地解決，使項目平臺達到預期效果。

參考文獻：

[1]楚貴艷.電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)與市場需求調查報告[J].中小企業(yè)管理與科技，2017（34）：2.

本文系泉州信息工程學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目資助。