基于過程改進的軟件研發(fā)質(zhì)量管理

摘? 要∶進入21世紀后，信息技術(shù)飛速發(fā)展，并廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟、文化和社會生活等領(lǐng)域。基于此，軟件研發(fā)質(zhì)量管理的重要性日漸凸顯，成為軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心。如何提升軟件質(zhì)量成為軟件企業(yè)乃至軟件應(yīng)用領(lǐng)域重點關(guān)注的課題。文章對基于過程改進的軟件研發(fā)質(zhì)量管理進行研究，旨在為國內(nèi)軟件公司的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞∶過程改進;軟件研發(fā);質(zhì)量管理;模型中圖法分類號∶TP311

文獻標識碼∶A

Software R&D quality management based on process improvement

REN Yan

（CRRC Information Technology Co.，Ltd.，Beijing 10036，China）

Abstract：In the 21st century，information technology has developed rapidly and is widely used in various fields of economy， culture and social life. The importance of software R&D quality management has gradually become prominent， andhow to ensure the quality of soft ware R&D has become a key issue for software enterprises and even software application fields. This paper discusses and studies the related problems of software R&D quality management based on process improvement， aiming at providing some ideas forthe development of domestic software companies. Key words： process improvement， software research and development， quality management， model

1概述

1.1軟件研發(fā)質(zhì)量管理

通常，人們會從多個方面出發(fā)對軟件進行評價，如軟件功能、軟解界面等。從事實角度出發(fā)，上述評價并不是軟件質(zhì)量的科學(xué)評價標準。對于軟件質(zhì)量的科學(xué)定義應(yīng)是：與軟件產(chǎn)品滿足需求所規(guī)定的和隱含的能力有關(guān)的特征或特性的全體。在軟件研發(fā)過程中，如何保障軟件質(zhì)量一直是軟件企業(yè)的重要課題，不管是國外還是國內(nèi)，對于軟件質(zhì)量問題都設(shè)定了一定標準，并在信息技術(shù)發(fā)展和軟件研發(fā)技術(shù)進步的基礎(chǔ)上，不斷進行優(yōu)化完善。當(dāng)前，軟件企業(yè)對lSO9000族標準的應(yīng)用較為廣泛，企業(yè)不但應(yīng)用該標準建立質(zhì)量體系，還會應(yīng)用該標準對軟件研發(fā)與維護過程的管理質(zhì)量進行評價。通過lSO9000族標準的應(yīng)用，能夠讓軟件企業(yè)更加明確生產(chǎn)和發(fā)展的目標。

自1980年以來，基于過程改進的軟件質(zhì)量管理模型研究獲得一定進展。其中，CMMI模型主要用于評價軟件能力成熟度，通過對CMMI模型的應(yīng)用，其主要目的在于促進軟件研發(fā)管理能力提升，在軟件研發(fā)過程發(fā)揮指導(dǎo)作用，以提升軟件質(zhì)量，保障軟件行業(yè)可持續(xù)發(fā)展[1]?；贑MMI的軟件研發(fā)質(zhì)量管理對各項軟件能力成熟度的優(yōu)點進行整合，涵蓋軟件過程研發(fā)、過程改進、管理等眾多領(lǐng)域的實踐過程，能夠?qū)浖髽I(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)現(xiàn)狀進行科學(xué)評估，并以此為基礎(chǔ)建立質(zhì)量改進方案，為軟件企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)工作提供重要科學(xué)指引，提升軟件企業(yè)的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量。

1.2軟件過程改進

所謂軟件過程，是指軟件研發(fā)人員研發(fā)與維護相關(guān)產(chǎn)品的方案、實施方法、實施過程以及轉(zhuǎn)換過程。在軟件研發(fā)時，如果能夠?qū)浖^程進行規(guī)范，會大大提升軟件質(zhì)量。換言之，必須持續(xù)提升技術(shù)水平，持續(xù)提升規(guī)范化水平。軟件過程具有特殊性，因此必須借鑒、學(xué)習(xí)先進軟件過程改進的成果。軟件過程改進也就是提高軟件過程能力。軟件過程改進建立在大量簡單、漸進的操作步驟上，其基本目標在于減少從研發(fā)階段傳遞到系統(tǒng)測試階段的不正確的構(gòu)建版本。

2現(xiàn)狀

如今，我國軟件產(chǎn)業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期。然而，質(zhì)量管理并不是一個短期活動，而是需要長期實踐的過程，在較短時期內(nèi)，難以衡量出軟件研發(fā)是否為企業(yè)帶來一定經(jīng)濟效益，正因為如此，一部分軟件企業(yè)過去注重短期經(jīng)濟利益，不愿在質(zhì)量管理上加大投入，這成為提升軟件質(zhì)量的重要阻礙因素，更是軟件產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要約束。除了軟件企業(yè)主觀上對質(zhì)量管理工作的忽視，還存在一些客觀方面的因素。

2.1缺乏科學(xué)依據(jù)

當(dāng)前，我國一部分軟件企業(yè)進行軟件研發(fā)存在這樣一種現(xiàn)象：軟件研發(fā)成果主要依靠團隊中某一個或幾個優(yōu)秀成員，一旦這些優(yōu)秀成員離開團隊，項目再獲得成功存在較大難度;一些軟件研發(fā)人員進行軟件研發(fā)完全憑借經(jīng)驗，不愿遵循規(guī)范化管理制度，在出現(xiàn)問題時存在協(xié)調(diào)難現(xiàn)象;有的研發(fā)人員在研發(fā)過程中對結(jié)果未及時進行記錄，以至于后期反復(fù)出現(xiàn)同樣的問題。之所以出現(xiàn)這些問題，是因為軟件企業(yè)未建立明確的質(zhì)量管理體系，且軟件管理行為指引和軟件研發(fā)作業(yè)規(guī)范缺失，使得軟件研發(fā)效率大打折扣。由此可見，建立健全質(zhì)量管理辦法是軟件企業(yè)必須重視的工作，從而使得軟件研發(fā)設(shè)計過程有據(jù)可依[2]。

2.2缺乏應(yīng)用便捷性

一部分軟件企業(yè)雖然建立了軟件質(zhì)量管理體系，但是缺乏對于其應(yīng)用便捷性的考慮，存在信息傳遞延遲、查找檢索文件程序煩瑣、收集分析數(shù)據(jù)困難等諸多問題。這些都成為軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系推廣應(yīng)用的阻礙因素，難以切實發(fā)揮其實效。因此，軟件企業(yè)的管理者必須深刻認識質(zhì)量管理體系的重要性，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際不斷進行優(yōu)化和完善，提升質(zhì)量管理效率。從我國軟件企業(yè)發(fā)展實際來看，加強質(zhì)量管理迫在眉睫，應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，這對于處于蓬勃發(fā)展階段的軟件產(chǎn)業(yè)而言，具有深遠意義。

2.3缺乏完善的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)

首先，軟件研發(fā)質(zhì)量管理工作離不開配套的、常設(shè)的組織。但是，很多軟件企業(yè)并未設(shè)立相應(yīng)機構(gòu)，致使質(zhì)量管理工作難以有效開展。軟件企業(yè)缺失專門的質(zhì)量管理機構(gòu)，成為其日常工作開展以及軟件過程改進的阻礙因素[3]。其次，軟件企業(yè)內(nèi)一部分非質(zhì)量管理部門員工在工作過程中存在“事不關(guān)己，高高掛起”的情況，受到錯誤想法的影響，認為質(zhì)量管理工作屬于質(zhì)量管理人員的職責(zé)，與自己無關(guān)。軟件企業(yè)并未針對這一實際情況在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理全員參與機制，無法促使全體員工樹立起對質(zhì)量負責(zé)的正確意識。最后，一部分軟件企業(yè)缺乏對質(zhì)量管理工作的深刻認識，將質(zhì)量保證與軟件測試直接畫等號，更加難以加強軟件質(zhì)量保證和過程改進工作。之所以出現(xiàn)上述問題，恰恰在于軟件企業(yè)缺乏完善的質(zhì)量管理體系以及明確的質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，因此軟件企業(yè)必須建立完善的質(zhì)量管理體系，確保專人專責(zé)，激發(fā)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工樹立良好的質(zhì)量管理意識，鼓勵全員參與，形成良好的質(zhì)量管理氛圍。

3思路

3.1深入分析軟件需求

通常說來，軟件需求貫穿于整個軟件研發(fā)過程。因此，軟件研發(fā)人員應(yīng)深入分析軟件需求，這對提升軟件質(zhì)量具有舉足輕重中的作用。首先，應(yīng)通過調(diào)查問卷、研究資料等方式采集相應(yīng)信息，通過信息采集實現(xiàn)對客戶需求的精準把握[4]。其次，信息收集完成后，應(yīng)對收集到的信息進行分析、總結(jié)、歸類，并利用關(guān)聯(lián)法等科學(xué)分析方法對信息進行深度挖掘，從多個層面掌握客戶的軟件需求。

3.2制定質(zhì)量管理策略

軟件企業(yè)應(yīng)鼓勵每一位員工積極參與質(zhì)量管理[5]。因此，軟件企業(yè)應(yīng)注重建立全員參與機制。

3.3科學(xué)合理優(yōu)化各過程域

軟件研發(fā)質(zhì)量的重要影響因素之一是軟件過程成熟度，構(gòu)建基于CMMI的軟件研發(fā)質(zhì)量管理體系，關(guān)鍵在于對各過程域進行持續(xù)優(yōu)化和完善，以需求管理過程域的需求為出發(fā)點，難以解決雙向追朔暴露出的問題。鑒于此，軟件研發(fā)人員應(yīng)及時對記錄需求的方式進行改進，不但進行幅度調(diào)整，還應(yīng)進行目標調(diào)整，構(gòu)建多層次、多級別的需求體系，

首先，通過對需求管理工具的高效應(yīng)用，能夠?qū)⑺行枨笥猛痪幪栠M行展現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上能夠最大化規(guī)避軟件質(zhì)量研發(fā)風(fēng)險[6]。其次，軟件研發(fā)人員應(yīng)通過可靠措施將文檔缺陷密度控制在基線范圍內(nèi)，并借助相關(guān)工具，保證信息數(shù)據(jù)完整，以提高文檔評審質(zhì)量。最后，應(yīng)將定量管理過程域與質(zhì)量管理體系相融合，對質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié)采用適宜的度量管理方式，通過明確度量指標，持續(xù)完善軟件研發(fā)質(zhì)量管理體系。

3.4落實質(zhì)量監(jiān)督工作

我國軟件企業(yè)對質(zhì)量管理水平進行評估的途徑是質(zhì)量標準認證，其中比較常用的是ISO9000系列標準化質(zhì)量體系認證，軟件企業(yè)獲得這一認證，即代表企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)可以獲得國際上的質(zhì)量標準認可。但是，這一認證作為一種外部認證形式，包含一定功利性，致使認證過程失去一定客觀性和公正性。甚至一部分軟件企業(yè)會因為已經(jīng)獲得ISO9000系列標準化質(zhì)量體系認證而放松管理，還有一部分企業(yè)為了取得認證指標，過于注重管理，完全忽視軟件質(zhì)量，這脫離了軟件企業(yè)質(zhì)量認證的實際。實際上，基于過程改進的軟件研發(fā)質(zhì)量管理應(yīng)提高產(chǎn)品質(zhì)量，強化企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量活動認證，其作為一種主動性認證行為，是軟件企業(yè)依靠質(zhì)量求生存、依靠質(zhì)量求效益的可行性發(fā)展之路。因此，軟件企業(yè)的管理者應(yīng)充分重視并做好企業(yè)內(nèi)部認證工作，切實解決企業(yè)在軟件研發(fā)中的質(zhì)量問題。

3.5彌補軟件缺陷

任何一個企業(yè)要穩(wěn)步發(fā)展，始終不能忽視人的作用，只有充分發(fā)揮人的主觀能動性，才能促進軟件企業(yè)的穩(wěn)步、健康發(fā)展?；谶^程改進的軟件研發(fā)質(zhì)量管理，其核心任務(wù)在于高效消除軟件缺陷，滿足客戶需求，最終達到使客戶滿意的目標。軟件缺陷主要包含兩個方面，即技術(shù)方面和管理方面。首先，針對技術(shù)方面的軟件缺陷，應(yīng)著重從技術(shù)方面去解決。在實踐過程中，應(yīng)督促軟件研發(fā)人員加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，積極探索、創(chuàng)新，對相關(guān)技術(shù)進行探究和總結(jié)，找出解決問題的方案，以后再遇到同類問題時能夠快速解決。另外，應(yīng)定期組織召開技術(shù)方面的會議和學(xué)習(xí)講座，針對軟件研發(fā)過程中出現(xiàn)的各種錯誤和缺陷展開深入研究，探尋解決問題的辦法，并通過技術(shù)培訓(xùn)等方式積極進行推廣，為解決此類問題提供重要參考。其次，針對管理方面的軟件缺陷，應(yīng)著重從管理方面去解決，當(dāng)前軟件企業(yè)管理水平不高，軟件研發(fā)過程中職責(zé)不明確，軟件一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，即便大家都能找出問題所在，但是沒有人愿意擔(dān)責(zé)。軟件研發(fā)工作具有一定的挑戰(zhàn)性，隨著研發(fā)工作不斷深入，如果對一些小問題視而不見，最終會演變成阻礙提升產(chǎn)品質(zhì)量的大問題。因此，軟件企業(yè)應(yīng)加強工作人員之間的溝通和交流，激發(fā)軟件研發(fā)人員的主觀能動性，只有讓員工樹立質(zhì)量意識，才能逐步解決軟件研發(fā)過程中因管理缺陷引發(fā)的質(zhì)量問題。

4結(jié)束語

基于過程改進的軟件研發(fā)質(zhì)量管理應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際和發(fā)展需求，不斷進行優(yōu)化、調(diào)整，通過長期實踐，不斷總結(jié)、積累成功經(jīng)驗，并將這些成功經(jīng)驗在企業(yè)內(nèi)進行推廣，以形成相應(yīng)制度和體系，逐步提高企業(yè)的軟件質(zhì)量?？傊覈浖邪l(fā)質(zhì)量管理仍存在一定的不足，仍須企業(yè)和相關(guān)研究人員不斷探索、創(chuàng)新，以過程改進為基礎(chǔ)，建立質(zhì)量管理體系，為提升軟件質(zhì)量奠定堅實的基礎(chǔ)，切實滿足客戶需求，最終提升軟件產(chǎn)品的市場競爭力。

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作者簡介：

任艷（1983—），碩士，研究方向：軟件研發(fā)質(zhì)量管理。