專業(yè)出版社知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型道路的探索與實(shí)踐

摘要：在媒體融合背景下，專業(yè)出版機(jī)構(gòu)紛紛開展知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型探索。文章以“建造師全程知識(shí)服務(wù)”項(xiàng)目為例，從內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計(jì)、平臺(tái)搭建、運(yùn)營(yíng)服務(wù)三個(gè)方面，探討專業(yè)出版機(jī)構(gòu)開展知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的探索與實(shí)踐，并提出在融合發(fā)展背景下關(guān)于專業(yè)出版社知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的思考，以期為專業(yè)出版社的融合發(fā)展和知識(shí)服務(wù)提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：專業(yè)出版社；融合發(fā)展；知識(shí)服務(wù)；用戶運(yùn)營(yíng)；轉(zhuǎn)型策略

中圖分類號(hào)：G239.22 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）03-0065-03

基金項(xiàng)目：本論文為2017年文化產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)發(fā)展資金項(xiàng)目研究成果

隨著媒體融合的不斷推進(jìn)，出版社的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)完成了內(nèi)容資源建設(shè)，逐步向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，更加關(guān)注用戶服務(wù)模式的創(chuàng)新[1]。

中國(guó)建筑出版?zhèn)髅接邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱“建工社”）作為國(guó)家新聞出版業(yè)首批知識(shí)服務(wù)試點(diǎn)單位之一，較早開始進(jìn)行知識(shí)服務(wù)模式的探索。“建造師全程知識(shí)服務(wù)”項(xiàng)目是建工社為建造師考試用書提供延伸服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，旨在為建設(shè)行業(yè)從業(yè)者提供從執(zhí)業(yè)資格獲取、繼續(xù)教育到執(zhí)業(yè)技能提升的全程知識(shí)服務(wù)。平臺(tái)累計(jì)服務(wù)用戶超過300萬人，在用戶中有良好的口碑和品牌影響力，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。文章通過回顧項(xiàng)目的建設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，剖析專業(yè)出版社在知識(shí)服務(wù)方面的基礎(chǔ)和實(shí)踐路徑。

一、專業(yè)出版機(jī)構(gòu)開展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)

（一）市場(chǎng)需求廣泛

建造師執(zhí)業(yè)制度是我國(guó)建設(shè)行業(yè)的重要人才保障制度，崗位需求量巨大。據(jù)建筑業(yè)協(xié)會(huì)官方統(tǒng)計(jì)，每年約有300萬人報(bào)考。一方面，建造師考試從業(yè)者的要求較高，難度較大，每年通過率不超過10%?？忌鷮?duì)提高學(xué)習(xí)效率的需求非常迫切。另一方面，由于考試內(nèi)容多，知識(shí)難度大，考生看書容易出現(xiàn)看不完、記不住等現(xiàn)象，學(xué)習(xí)效率很低；大多數(shù)考生是邊工作邊復(fù)習(xí)備考，學(xué)習(xí)時(shí)間成為他們最緊缺的要素。因此，針對(duì)考生的學(xué)習(xí)困難，提供高效學(xué)習(xí)的知識(shí)服務(wù)擁有廣闊的市場(chǎng)。

（二）內(nèi)容及用戶基礎(chǔ)深厚

建工社從2004年開始承擔(dān)建造師系列圖書的出版工作，在建造師內(nèi)容生產(chǎn)和建造師群體中有較高的知名度和權(quán)威性。通過在圖書上布設(shè)二維碼的方式，在線上平臺(tái)兌換音視頻等增值服務(wù)，既能夠增加圖書的附加值，也可以將大批讀者轉(zhuǎn)化為平臺(tái)的用戶，實(shí)現(xiàn)線上線下互為補(bǔ)充，積累線上用戶。

（三）技術(shù)及人才儲(chǔ)備充足

建工社經(jīng)過多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)了數(shù)字出版平臺(tái)——“中國(guó)建筑出版在線”，在平臺(tái)建設(shè)過程中積累了技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了人才，具備提供知識(shí)服務(wù)的軟硬件基礎(chǔ)。長(zhǎng)期出版圖書積累的專業(yè)編輯和作者隊(duì)伍，具備策劃內(nèi)容的能力，能夠保證內(nèi)容生產(chǎn)的專業(yè)性和權(quán)威性。

（四）服務(wù)體驗(yàn)方面的欠缺

知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵在于服務(wù)，建造師執(zhí)業(yè)資格考試的服務(wù)用戶是具體的考生，是典型的個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)。由于個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)呈現(xiàn)需求分散、對(duì)服務(wù)的要求及時(shí)性更高的特點(diǎn)，因此需要服務(wù)提供者與用戶保持緊密的聯(lián)系與互動(dòng)。受出版社的運(yùn)轉(zhuǎn)方式和體制機(jī)制的限制，無法保證可以對(duì)用戶作出7×24小時(shí)不間斷的響應(yīng)，一定程度上會(huì)影響到知識(shí)服務(wù)的效率和用戶體驗(yàn)。

二、專業(yè)知識(shí)服務(wù)的探索路徑

隨著用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)的圖書出版已不能滿足用戶的知識(shí)需求，因此需要出版機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變出版模式，延伸出版產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈，以線上線下互動(dòng)方式增加圖書產(chǎn)品的附加值，提供互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)方式。專業(yè)出版機(jī)構(gòu)知識(shí)服務(wù)工作的開展，尤其是面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的知識(shí)服務(wù)，要從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)三方面下功夫，形成合力，完成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容向用戶傳播的服務(wù)閉環(huán)。

（一）立足專業(yè)優(yōu)勢(shì)，深耕知識(shí)內(nèi)容產(chǎn)品

知識(shí)服務(wù)需要精準(zhǔn)把握用戶的深度需求，深度發(fā)掘與精準(zhǔn)提煉已有的內(nèi)容資源，設(shè)計(jì)符合用戶需求的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)需求供給的精準(zhǔn)匹配。專業(yè)出版社在長(zhǎng)期的圖書出版業(yè)務(wù)中積累了專業(yè)人才隊(duì)伍，對(duì)內(nèi)容有深入的理解和策劃能力，在提供知識(shí)服務(wù)的過程中，能夠立足專業(yè)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，以用戶為中心，圍繞用戶需要策劃產(chǎn)品。

1.深挖內(nèi)容規(guī)律，研發(fā)課程體系

通過長(zhǎng)期的教學(xué)研究與經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)用戶理解知識(shí)和記憶程度等規(guī)律進(jìn)行研究分析，通過深度挖掘知識(shí)內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系，研發(fā)符合用戶學(xué)習(xí)規(guī)律的課程體系。將學(xué)習(xí)過程分為五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化階段，分別進(jìn)行基礎(chǔ)夯實(shí)、專題訓(xùn)練、重點(diǎn)難點(diǎn)突破、真題實(shí)訓(xùn)、高頻知識(shí)點(diǎn)強(qiáng)化，幫助用戶循序漸進(jìn)、科學(xué)高效地掌握知識(shí)。

2.結(jié)合內(nèi)容屬性，豐富產(chǎn)品形態(tài)

用戶使用習(xí)慣不斷改變，對(duì)產(chǎn)品形態(tài)的需求也越發(fā)多樣，單一的錄播課程無法滿足用戶利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)的需求，因此需要開發(fā)音頻、題庫等多種形態(tài)的產(chǎn)品。開發(fā)不同形態(tài)的產(chǎn)品不是對(duì)形式的簡(jiǎn)單平移，而是要注重內(nèi)容的屬性，根據(jù)不同媒介的特性作出形式和內(nèi)容上的匹配調(diào)整。例如，音頻產(chǎn)品只有聲音一個(gè)維度，針對(duì)公式、圖表等需要計(jì)算的內(nèi)容，音頻傳遞信息的效率很低，因此不適合制作音頻。音頻產(chǎn)品在內(nèi)容上應(yīng)選擇概念、法規(guī)等文字記憶性質(zhì)的知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)注重表達(dá)的口語化，方便聽者理解和記憶。

3.梳理知識(shí)脈絡(luò)，總結(jié)規(guī)律文件

用戶除了收聽課程、練習(xí)試題外，還要對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)和理解記憶。對(duì)于用戶在學(xué)習(xí)過程中難以理解記憶的知識(shí)點(diǎn)，要及時(shí)為用戶總結(jié)公式、思維導(dǎo)圖、口訣、答題技巧等文件資料。在用戶成體系學(xué)習(xí)的同時(shí)，提供輔助記憶的工具，幫助用戶總結(jié)方法，提高學(xué)習(xí)效率。這些資料要及時(shí)、方便、靈活，能夠及時(shí)解決用戶學(xué)習(xí)過程中的困難，對(duì)體系內(nèi)容進(jìn)行有益補(bǔ)充，形成層次豐富的產(chǎn)品體系。

（二）統(tǒng)一多平臺(tái)服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)

出版社提供知識(shí)服務(wù)須通過搭建平臺(tái)，暢通的知識(shí)發(fā)布渠道能夠?yàn)槠脚_(tái)用戶提供多元化的知識(shí)服務(wù)以及多樣化的增值服務(wù)[2]。應(yīng)根據(jù)不同平臺(tái)的功能特性，結(jié)合用戶的使用習(xí)慣，合理選擇平臺(tái)，并通過統(tǒng)一的賬號(hào)體系加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成立體式的服務(wù)生態(tài)。

1.開發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)

“中國(guó)建筑出版在線”的子頻道“知識(shí)服務(wù)”是以建造師產(chǎn)品為中心的管理服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有信息發(fā)布、產(chǎn)品上架、內(nèi)容更新、用戶管理等功能。用戶通過網(wǎng)站能夠購買產(chǎn)品，其具有課程學(xué)習(xí)、增值內(nèi)容兌換下載等功能。網(wǎng)站系統(tǒng)具有多種功能，呈現(xiàn)方式更加多樣，既實(shí)現(xiàn)了知識(shí)服務(wù)數(shù)字內(nèi)容交付，也為移動(dòng)端應(yīng)用提供了底層技術(shù)支撐。

2.運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，擴(kuò)大服務(wù)范圍

如今，用戶上網(wǎng)行為習(xí)慣逐漸向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，微信成為全民使用率最高的APP，微信公眾號(hào)提供的文章推送、互動(dòng)欄目、H5開發(fā)等功能能夠很好地為用戶提供需要的資訊和部分功能，在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁端服務(wù)，提升了服務(wù)的便利性。因此，建工社開設(shè)并運(yùn)營(yíng)“建工社微課程”公眾號(hào)，旨在為用戶提供資訊、課程觀看、習(xí)題測(cè)試等服務(wù)，方便用戶在移動(dòng)端學(xué)習(xí)。其在內(nèi)容和服務(wù)上從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探索。

第一，堅(jiān)持文章內(nèi)容原創(chuàng)，保證資訊的信息量。公眾號(hào)文章是用戶獲取資訊的主要途徑，文章的質(zhì)量直接影響用戶對(duì)品牌形象的認(rèn)知。好的文章能夠保持用戶黏性和依賴，使其愿意轉(zhuǎn)發(fā)分享，對(duì)增加文章閱讀量和曝光度起著關(guān)鍵作用。因此，“建工社微課程”公眾號(hào)堅(jiān)持內(nèi)容原創(chuàng)，保證內(nèi)容質(zhì)量對(duì)用戶有實(shí)實(shí)在在的幫助。在選題策劃上，注重選擇考試報(bào)名、新政策解讀、新書上市、備考建議、打印準(zhǔn)考證等用戶關(guān)心的重大事項(xiàng)，圍繞重大事項(xiàng)給用戶提供資訊及建議，方便用戶及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，避免錯(cuò)過重要信息。利用好微信公眾號(hào)的文章推送功能，可以提升品牌的認(rèn)知度和用戶黏性，為提供更好的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

第二，合理利用互動(dòng)功能，提升服務(wù)體驗(yàn)。微信公眾號(hào)提供了多種互動(dòng)功能，合理利用這些互動(dòng)，能夠提升用戶的使用體驗(yàn)。例如公眾號(hào)中設(shè)置了關(guān)注自動(dòng)回復(fù)模板，對(duì)于新關(guān)注的用戶，回復(fù)專屬個(gè)人服務(wù)的聯(lián)系方式，方便用戶在學(xué)習(xí)過程中有疑問可以隨時(shí)得到解答。在微信互動(dòng)欄目設(shè)置上，注重對(duì)不同階段用戶的分類，按照“熱門”“全部”“服務(wù)”三個(gè)模塊，幫助用戶快速尋找到其需要的服務(wù)。

第三，微信公眾號(hào)成為為用戶提供服務(wù)的有效窗口，完成了在移動(dòng)端服務(wù)的轉(zhuǎn)移，符合用戶的使用習(xí)慣，提高了用戶的使用頻率和對(duì)品牌的依賴度。

3.開發(fā)小程序，豐富服務(wù)層次

微信小程序作為輕量級(jí)的APP，具有開發(fā)成本低、便于分享等優(yōu)點(diǎn)。對(duì)用戶來說，小程序無須下載就能使用，其以“即用即走”的模式方便用戶獲取服務(wù)[3]。小程序的使用場(chǎng)景適合進(jìn)行在線測(cè)試、簽到打卡、好友互動(dòng)等輕松的學(xué)習(xí)任務(wù)。例如，用戶利用碎片化時(shí)間練習(xí)習(xí)題，檢測(cè)自己對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，以輕松愉悅的方式掌握知識(shí)點(diǎn)。

4.開發(fā)APP，提高服務(wù)質(zhì)量

雖然微信端的H5頁面部分滿足了用戶在手機(jī)上學(xué)習(xí)的需求，但微信本身的社交消息帶來的干擾、H5技術(shù)架構(gòu)限制無法離線緩存的問題都影響著用戶的使用體驗(yàn)。APP具備離線緩存、倍速播放、學(xué)習(xí)記錄等更多功能，因此，開發(fā)APP能夠?yàn)橛脩籼峁┕δ芨?、免打擾的學(xué)習(xí)環(huán)境，增強(qiáng)用戶使用體驗(yàn)，高效觸達(dá)學(xué)習(xí)內(nèi)容[4]。APP的日志功能能夠保存用戶學(xué)習(xí)的記錄，這些數(shù)據(jù)能夠幫助出版社獲取用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣和練習(xí)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)的分析結(jié)果用于產(chǎn)品的策劃與研發(fā)，形成正向循環(huán)。

目前，針對(duì)建造師的知識(shí)服務(wù)形成了網(wǎng)頁端的基礎(chǔ)服務(wù)、微信公眾號(hào)的信息及互動(dòng)服務(wù)、小程序的練習(xí)和社交服務(wù)以及APP的專項(xiàng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過統(tǒng)一的賬戶管理，用戶可以在各平臺(tái)間實(shí)現(xiàn)無縫銜接，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。通過多平臺(tái)的相互打通，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)服務(wù)的便捷性、全面性。

（三）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提高服務(wù)水平

提高知識(shí)服務(wù)水平要靠運(yùn)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)，無論是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)還是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，時(shí)刻都要以用戶為中心，圍繞用戶開展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，采取運(yùn)營(yíng)策略。

1.注重內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，提升品牌影響力

知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)是用戶，專業(yè)出版社有一套獨(dú)有的獲取用戶的方法。通過對(duì)內(nèi)容的深度運(yùn)營(yíng)，開設(shè)免費(fèi)直播公開課獲取用戶。課程內(nèi)容選取用戶工作和學(xué)習(xí)中需要的知識(shí)，進(jìn)行直播講解，如政策法規(guī)解讀、新的工藝工法、考試情況分析等。這些實(shí)實(shí)在在用得到的知識(shí)，不需要付費(fèi)就能學(xué)習(xí)，無形中提升了品牌在用戶心中的信任度和依賴度，能夠吸引更多用戶關(guān)注。知識(shí)不僅是一種產(chǎn)品，也可以成為用戶增值服務(wù)的流量入口，在為實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)打下基礎(chǔ)的同時(shí)，也為出版社實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，履行文化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)力量，能夠取得事半功倍的效果。

2.加強(qiáng)用戶運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)水平

知識(shí)服務(wù)的對(duì)象是用戶，服務(wù)方式圍繞用戶的需求展開。為解決用戶學(xué)習(xí)過程枯燥、難以堅(jiān)持等問題，采取陪伴式服務(wù)策略，為用戶提供一對(duì)一專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)陪伴式學(xué)習(xí)。從用戶關(guān)注公眾號(hào)開始，為用戶分配一個(gè)專屬的運(yùn)營(yíng)人員，在用戶學(xué)習(xí)過程中提供各種問題的解答，幫助用戶制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、安排學(xué)習(xí)時(shí)間、提供備考建議、督促學(xué)習(xí)進(jìn)度等。針對(duì)專業(yè)問題和難以理解的知識(shí)，可以向?qū)I(yè)教師反饋，在用戶與教師之間架起橋梁。通過建立訓(xùn)練營(yíng)的手段，引導(dǎo)用戶打卡，以任務(wù)解鎖等互動(dòng)方式引導(dǎo)用戶完成專題學(xué)習(xí)，提升用戶體驗(yàn)，使產(chǎn)品的價(jià)值得到最大限度的體現(xiàn)。

3.策劃營(yíng)銷活動(dòng)，探索盈利模式

知識(shí)服務(wù)的盈利依靠用戶購買。建造師執(zhí)業(yè)考試是典型的個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)，對(duì)價(jià)格的敏感性極強(qiáng)?？梢栽O(shè)計(jì)多種形式的營(yíng)銷活動(dòng)，為用戶提供價(jià)格優(yōu)惠，如預(yù)售、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券、滿減、贈(zèng)書、紅包等活動(dòng)，以提高用戶的活躍度，使用戶作出購買決策，提高轉(zhuǎn)化率，從而實(shí)現(xiàn)盈利。

三、專業(yè)出版進(jìn)行知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的策略

（一）加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，全員轉(zhuǎn)變觀念

出版社要實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型，須轉(zhuǎn)變觀念。從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)編輯轉(zhuǎn)變觀念，擁抱變化，充分意識(shí)到數(shù)字技術(shù)給出版工作帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，立足專業(yè)內(nèi)容，深化媒體融合，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。引導(dǎo)編輯從圖書策劃向產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)型，從用戶需求出發(fā)，用互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)產(chǎn)品。同時(shí)，要為專業(yè)出版的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型奠定人才基礎(chǔ)。

（二）立足專業(yè)優(yōu)勢(shì)

對(duì)專業(yè)內(nèi)容的理解和把握是開展知識(shí)服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)，專業(yè)出版機(jī)構(gòu)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，要立足專業(yè)優(yōu)勢(shì)，策劃精品內(nèi)容，滿足用戶對(duì)知識(shí)的深度需求。引入知識(shí)體系的概念，將內(nèi)容以知識(shí)體系的方式進(jìn)行重新組織，完成內(nèi)容的精準(zhǔn)化推送，實(shí)現(xiàn)千人千面的定制化產(chǎn)品和解決方案，提高知識(shí)服務(wù)的效能。

（三）有效整合資源。

出版社在提供服務(wù)上，由于各種客觀條件限制，無法滿足用戶的即時(shí)性需求，無法保證與用戶學(xué)習(xí)時(shí)間保持同步。因此，建工社以購買服務(wù)的方式與運(yùn)營(yíng)公司開展合作，整合出版社利用優(yōu)質(zhì)資源與社會(huì)機(jī)構(gòu)的靈活機(jī)動(dòng)的執(zhí)行能力，開創(chuàng)了出版社與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作的新模式，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏。

四、結(jié)語

媒體融合背景下，專業(yè)出版社在提供知識(shí)服務(wù)的過程中，應(yīng)不斷探索服務(wù)形式和盈利模式，提高服務(wù)水平，滿足用戶快速變化的知識(shí)服務(wù)需求。一是要綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)用戶行為進(jìn)行采集分析，精準(zhǔn)了解用戶需求，將服務(wù)層級(jí)細(xì)化到個(gè)人。根據(jù)用戶的需要開發(fā)適合其個(gè)人的內(nèi)容產(chǎn)品，呈現(xiàn)因人而異的產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容定制化生產(chǎn)。二是利用知識(shí)圖譜技術(shù)，將內(nèi)容以知識(shí)體系的方式進(jìn)行重新組織，使內(nèi)容資源和知識(shí)體系緊密結(jié)合，不斷增強(qiáng)內(nèi)容組織的邏輯性和科學(xué)性。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，專業(yè)出版社應(yīng)該把握機(jī)遇，轉(zhuǎn)變觀念，立足內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，利用好新技術(shù)，提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，為行業(yè)健康發(fā)展提供智力支持。

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作者簡(jiǎn)介 馮曉霞，碩士，編輯，研究方向：數(shù)字出版。