新電商背景下通信運營商營銷策略創(chuàng)新和發(fā)展研究

貝睿

摘要：在當今社會，企業(yè)是否能夠與電子商務建立起良好的合作關系，將會對未來的發(fā)展產生很大的影響。在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的營銷網絡主要依賴于人際關系網，而銷售產品則主要遵循“先生后育”的原則。然而，隨著電子商務的發(fā)展，傳統(tǒng)的理論被轉化為實際的應用，大量的電子商務公司在市場上獲得了廣泛的認同，并且大部分的網絡平臺都呈現出了蓬勃的發(fā)展趨勢。由于其良好的交易量和贏利能力，電子商務公司受到了傳統(tǒng)商業(yè)公司的廣泛關注。

關鍵詞：新電商;通信運營商;營銷策略;創(chuàng)新和發(fā)展

1.電子商務對通信運營商營銷的沖擊

1.1營銷理念產生轉變

通常，企業(yè)在進行市場營銷時，都會把注意力放在產品和技術的品質和服務上。然而，隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務的興起，已經讓市場的競爭格局發(fā)生了翻天覆地的變化，人們對用戶的體驗也越來越重視。顧客經驗模式是基于現代電子商務的特征而逐步形成的，是一種具有代表性的銷售模式。它一直把用戶的體驗放在第一位，努力讓用戶享受到更好的服務和更好的物流體驗。相比之下，傳統(tǒng)公司的銷售方式就簡單多了，因為這是一種很簡單的營銷方式，如果雙方都能達成協(xié)議，那么，產品的品質就會受到很大的限制。

1.2營銷模式出現變化

在企業(yè)采取什么樣的市場營銷戰(zhàn)略時，最能集中體現的就是營銷方式，其中最直接的就是網絡營銷。在市場推廣的過程中，最關鍵的就是渠道。與傳統(tǒng)的銷售業(yè)相比，電子商務最大的不同之處在于：商品流通渠道的改變，或者說，是市場營銷方式的改變。小米就是其中最典型的例子，它通過改變營銷方式，獲得了巨大的成功。在市場推廣方面，小米通過多種媒介進行大規(guī)模的推廣，將網絡商業(yè)資源進行系統(tǒng)的整合，從而為產品的市場推廣提供了有力的支持。

1.3營銷載體受到沖擊

在進行市場營銷時，最主要的依靠就是傳播媒介，而傳播媒介的不斷變化也會相應地產生相應的變化。而隨著電子商務的出現與發(fā)展，也使網絡營銷的載體從線下走向了網絡，從實體走向了虛擬?，F在的網絡商城，從裝修到貨架，都是一應俱全，而且還可以進行庫存、價格等信息的自動查詢，讓客戶可以在眾多的商品中，選擇自己喜歡的東西。網絡商店的出現，不僅可以減少商家的銷售費用，還可以擴大消費者的消費能力，讓消費者可以在一定程度上擺脫時間和空間的束縛。所以，從通訊業(yè)務的角度來看，傳統(tǒng)的網絡銷售模式，已經不能滿足電子商務的需求，因為電子商務對網絡營銷的影響太大了。

2.電子商務環(huán)境下通信運營商營銷策略的創(chuàng)新

2.1個性化需求為導向的產品策略創(chuàng)新

從電子商務本身的特征來看，最典型的就是商業(yè)性、服務性和擴張性，所以，在發(fā)展電子商務的時候，應該把重心從更大的人群轉向更多的人，而“八二法則”，則可以轉化為“長尾定律”，只要把握好80%的用戶，就能降低網絡交易的成本。為了滿足消費者的個性化需求，電信運營商必須采用一對一的營銷方式，使消費者對其產生更大的忠誠度，從而提升消費者的購買力，并通過與消費者的互動，在第一時間了解消費者的真正需求，從而推出個性化的服務。在進行產品創(chuàng)新時，必須要有一個資料庫，盡量搜集顧客的信息和購物特征，藉由滿足顧客的需求，持續(xù)提升顧客的服務價值，從而提升顧客的平均價格。電信運營商應逐步由注重產品差異化為注重客戶差異化的理性轉變，使企業(yè)更好地進行市場營銷，為有價值的客戶提供有效的服務。在這種大環(huán)境下，企業(yè)必須正確處理好大規(guī)模的產品生產和多樣化的需求滿足之間的矛盾，提高企業(yè)的生產反應能力和靈活性，真正實現個性化的市場營銷。

2.2開發(fā)定制手機產品策略

在對客戶進行細致細分之后，如何進行產品的設計，以更好地滿足客戶的個性化要求，是目前電信運營商所面對的最大難題。新能力在網上營銷的理論基礎和實踐中，曾經提及過，隨著計算機技術和因特網的發(fā)展，技術創(chuàng)新模式正在發(fā)生著變化，用戶導向、以人為本的觀念日益受到人們的關注。首先，要在市場終端上為消費者所喜歡和使用的手機產品，推薦使用自定義的方法。為了增強用戶的使用體驗，可以根據用戶年齡、職業(yè)、興趣愛好、使用環(huán)境等因素進行設計，使得軟體與軟體的連接更加緊密，使用起來更加方便、舒適。其次，在服務支持方面，要注重顧客的管理觀念，實行標準化的顧客管理，讓顧客得到更貼心、更人性化的服務。

2.3價格透明化的價格策略創(chuàng)新

在電子商務環(huán)境中，用戶可以通過網絡收集到有關所需商品的相關資訊，并將其與各通訊公司的產品進行比較，從而有效地降低了電信企業(yè)與消費者的信息不對稱。消費者對自己的購買行為會越來越有主動性，有些人會把現在的價格和過去的價格做對比，然后再分析未來的價格走勢，最后決定購買的時機。為此，電信運營商應該在整個產品生命周期的不同階段采用動態(tài)定價戰(zhàn)略，并對其進行持續(xù)的創(chuàng)新。

2.4采取針對性營銷策略

針對性營銷是以競爭為先決條件，與產品價值相結合，通過更精確的對比來快速提高產品在市場中的位置，有針對性的營銷從定位入手，但是，定位并非其唯一目的。手機公司認識到，團體顧客與其傳統(tǒng)的個人顧客銷售程序有著顯著的差異，這是一種麥當勞式的營銷模式，先有產品，后有顧客選擇，產品和套餐都是既定的;而團體顧客市場，則是以中式風格的銷售模式，顧客可以選擇自己的產品，然后再選擇產品。移動通信公司的客戶服務發(fā)展戰(zhàn)略應該是以“顧客為中心”的精準營銷理念為指導，深入挖掘用戶的需求，并采取相應的措施，鼓勵中小廠家和 SP在不同的領域和行業(yè)中進行探索和嘗試，總結規(guī)律，以保證推出的產品符合顧客的要求，真正解決客戶問題。

結束語

綜上所述，在此基礎上，對電信企業(yè)營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新與發(fā)展進行了深入的探討，從營銷理念的轉變、營銷模式的變化、營銷載體的變化等方面進行了分析。第三，分析了電信企業(yè)在電子商務背景下的策略創(chuàng)新，包括基于客戶的個性化需求創(chuàng)新產品策略、價格透明化定價策略創(chuàng)新、整合營銷傳播思維下的營銷策略創(chuàng)新。

參考文獻

[1]趙明媚，宋孜宇.大數據背景下我國電子商務企業(yè)營銷策略研究[J].現代營銷（下旬刊），2016（11）.