李蔚

摘要：本文首先詳細(xì)分析文旅融合發(fā)展趨勢，并且充分結(jié)合現(xiàn)代化文旅融合發(fā)展環(huán)境下，博物館公眾服務(wù)的創(chuàng)新機(jī)遇與挑戰(zhàn)，進(jìn)而有效總結(jié)出文旅融合下博物館公眾服務(wù)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：文旅融合;博物館公眾服務(wù);發(fā)展趨勢;方案規(guī)劃

現(xiàn)階段社會主義市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)在不斷發(fā)展的同時(shí)，文旅融合發(fā)展方向逐漸顯著，其中城市歷史文化豐富，則旅游行業(yè)進(jìn)步更加繁盛，加上目前文化種類的旅游市場基礎(chǔ)占有率不斷提升的同時(shí)，博物館旅游同樣占據(jù)了較大比例。

一、文旅融合發(fā)展趨勢

社會進(jìn)步與市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)體系不斷發(fā)展，社會大眾的基礎(chǔ)生活水平得到了大幅度提升，加上現(xiàn)階段我國執(zhí)行小長假，為此社會大眾旅游意識和頻率得到全面提升，導(dǎo)致人們對于旅游的基礎(chǔ)于要求不僅對自然環(huán)境的欣賞，同樣開始追求的更高價(jià)值的體驗(yàn)和了解，加上社會大眾對于社會文化的基礎(chǔ)要求不斷增加，其基礎(chǔ)矛盾已經(jīng)從人們對美好生活需求，與不平衡發(fā)展之間的矛盾問題，轉(zhuǎn)化為旅游文化之間的矛盾，此種現(xiàn)狀致使不同行業(yè)之間的相互結(jié)合與發(fā)展，進(jìn)而成為各個(gè)行業(yè)之間優(yōu)勢與長處的互補(bǔ)。

對于現(xiàn)代化旅游行業(yè)來說，文化成為了其核心靈魂模式，同樣旅游行業(yè)成為了城市文化的主要傳播渠道之一，而文化致使旅游行業(yè)的品質(zhì)水平得到全面提高，而旅游行業(yè)則可以幫助城市文化進(jìn)行更加全面且廣泛傳播和宣傳，所以將文化與旅游模式相互結(jié)合與發(fā)展，能夠致使文化更加具有活力，同樣致使旅游更加富有魅力。而兩者相互結(jié)合能夠產(chǎn)生更多的文化旅游精華，進(jìn)而將更加豐富的旅游文化以及旅游資源進(jìn)行轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步滿足旅游顧客對于城市文化以及自然環(huán)境旅游的基礎(chǔ)需求。除此之外，城市文化與旅游的結(jié)合進(jìn)步還有利于城市創(chuàng)造出更加適合旅游的自然環(huán)境，進(jìn)而為游客提供更加安全、穩(wěn)定以及舒適的體驗(yàn)場地，從而構(gòu)建出一系列文化以及旅游相關(guān)項(xiàng)目。同時(shí)，城市文化與旅游行業(yè)相互結(jié)合，一定程度上還能夠有效完成與實(shí)現(xiàn)安全旅游、文明出行最終目標(biāo)。隨著我國綜合實(shí)力不斷提升與成長，無論是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易還是文化交流都逐漸向世界化發(fā)展，為此在旅游行業(yè)中將城市文化與旅游融合，可以有利于推動中國與世界的交流進(jìn)程，進(jìn)而向世界范圍內(nèi)展現(xiàn)優(yōu)秀的中國文化，同時(shí)二者融合發(fā)展有利于推動社會的進(jìn)步，加快基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)建設(shè)，推動社會進(jìn)步。

二、博物館公眾服務(wù)現(xiàn)狀

（一）發(fā)展機(jī)遇

在文化與旅途相互結(jié)合的大背景環(huán)境下，我黨與政府應(yīng)該高度重視文化與旅游基礎(chǔ)發(fā)展，進(jìn)而相互制定出多項(xiàng)發(fā)展策略，積極鼓勵(lì)文化與旅游相互結(jié)合基礎(chǔ)發(fā)展模式，并且在文旅融合的大背景之下，為博物館公共服務(wù)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

1.打造特色博物館

在文化與文旅融合下城市博物館在公共服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方面，首先需要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)片面、單一的文物收藏以及展現(xiàn)模式，并且在充分了解社會大眾對于博物館理解和核心要求的基礎(chǔ)條件上，使用旅游的基礎(chǔ)服務(wù)思維，進(jìn)而針對博物館內(nèi)部環(huán)境以及基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)開展合理方案規(guī)劃，從根本上能夠滿足社會大眾對于博物館文物瀏覽順序和模式的需求，全面強(qiáng)化社會大眾對于博物館內(nèi)部展覽的情感、知識體驗(yàn)，致使社會大眾的精神水平得到了全面提高。為此文旅融合模式不僅有利于博物館服務(wù)模式和管理方式的創(chuàng)新與完善，一定程度上還需要充分借助博物館內(nèi)部所收藏的歷史物品，展示出博物館文化特點(diǎn)。比如：我國某博物館在城市歷史發(fā)展展示區(qū)域建設(shè)中，通過大量的圖片、3D場景還原、雕塑以及多媒體等演示等相關(guān)方面，極大地提升了本來單調(diào)和枯燥的城市歷史文化與文物，在提升城市博物館當(dāng)?shù)氐匚坏耐瑫r(shí)，進(jìn)一步明確了博物館現(xiàn)代化發(fā)展方向。所以，博物館在公眾服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)上，想要有效將自身發(fā)展歷史和專業(yè)問題傳達(dá)至社會大眾，就需要使用生動、形象、通俗易懂的技術(shù)手段，讓我國優(yōu)秀的城市發(fā)展歷史傳播至社會大眾的各個(gè)階層和結(jié)構(gòu)面，從而保證博物館基礎(chǔ)服務(wù)水平能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.提升博物館服務(wù)品質(zhì)

在文旅融合背景下的博物館想要從根本上提升，就需要將博物館日常管理模式以及核心思維進(jìn)行全面改革與創(chuàng)新，進(jìn)而讓社會大眾關(guān)注和重視博物館所要展現(xiàn)的文化，為此博物館始終堅(jiān)持為公眾文化服務(wù)基礎(chǔ)原則，進(jìn)一步完善博物館日常服務(wù)工作，從而不斷優(yōu)化和完善博物館服務(wù)技術(shù)模式，進(jìn)而讓社會大眾在博物館中能夠感受到城市發(fā)展歷史和現(xiàn)狀。

3.擴(kuò)大博物館影響

在文旅融合基礎(chǔ)條件下的博物館在公眾服務(wù)方面上，其基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量水平需要不斷增強(qiáng)，致使社會大眾在觀看和瀏覽博物館環(huán)境時(shí)，為此社會大眾由于享受到高品質(zhì)、高水平的公眾文化服務(wù)，為此社會大眾對博物館場地的基礎(chǔ)了解水平產(chǎn)生了明顯轉(zhuǎn)變，在提升博物館文化體驗(yàn)基礎(chǔ)價(jià)值的同時(shí)，還能夠進(jìn)一步展現(xiàn)出博物館場地的文化、歷史、美感以及教育價(jià)值，最終有效推展了博物館對于社會大眾的影響水平。

（二）發(fā)展挑戰(zhàn)

現(xiàn)階段文旅融合在發(fā)展過程中，為博物館場地的公眾服務(wù)提供發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，雖然有效增強(qiáng)了博物館文化服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)而得到了社會大眾的宣傳和推崇，但是在現(xiàn)代化發(fā)展現(xiàn)狀和社會環(huán)境下，博物館在提升自身公眾服務(wù)質(zhì)量層次同樣需要面對社會挑戰(zhàn)，進(jìn)一步約束著博物館公眾服務(wù)質(zhì)量水平強(qiáng)化。

1.服務(wù)思維落后

在城市發(fā)展過程中，博物館場地從本質(zhì)上看屬于社會單位性質(zhì)，為此并不能作為盈利機(jī)構(gòu)，加上現(xiàn)階段博物館作為城市的文化傳播機(jī)構(gòu)和單位，其主要運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展職責(zé)主要是文化的基礎(chǔ)管理以及核心運(yùn)轉(zhuǎn)，所以博物館在公眾服務(wù)意識和理念創(chuàng)新方面具有明顯的問題和不足，最終造成博物館公眾服務(wù)模式十分落后和片面，進(jìn)一步限制和約束了博物館公眾服務(wù)的全面開展和運(yùn)行。

2.公眾服務(wù)方式單一。

博物館場地在公眾服務(wù)模式上，明顯存在著服務(wù)模式以及運(yùn)轉(zhuǎn)方式單一等相關(guān)問題，并且不能根據(jù)社會大眾對博物館基礎(chǔ)要求，及時(shí)、有效開展現(xiàn)代化服務(wù)模式創(chuàng)新，造成博物館公眾服務(wù)在日常工作環(huán)節(jié)上智能開展基礎(chǔ)的服務(wù)工作，比如：博物館日常解說系統(tǒng)建設(shè)過程中，明顯存在著城市文化以及發(fā)展歷史解說全面，內(nèi)容不詳細(xì)等相關(guān)問題。

3.公眾服務(wù)管理粗放

在現(xiàn)代化文旅融合大環(huán)境下，對于博物館基礎(chǔ)服務(wù)模式來說，其精細(xì)化管理與運(yùn)轉(zhuǎn)成為了當(dāng)下博物館開展公眾服務(wù)項(xiàng)目的主要方向與目標(biāo)，但是目前，大多數(shù)城市博物館無法實(shí)現(xiàn)公眾服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，并且針對公眾服務(wù)管理現(xiàn)狀無法細(xì)致化，最終造成其服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方式過于粗放。

三、文旅融合下博物館公眾服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）經(jīng)濟(jì)與社會相統(tǒng)一

城市發(fā)展過程中，博物館場所則是收集、展覽以及研究自然環(huán)境與城市發(fā)展歷史的主要渠道和基礎(chǔ)環(huán)境，為此該環(huán)境主要針對包含科學(xué)技術(shù)、歷史發(fā)展以及藝術(shù)層次等相關(guān)物品進(jìn)行種類劃分，以此為社會大眾提供知識學(xué)習(xí)基礎(chǔ)要求，從而滿足社會大眾對于歷史性審美的核心條件。由于博物館在建設(shè)過程中屬于永久性建設(shè)機(jī)構(gòu)，為此需要在收獲經(jīng)濟(jì)收益以及社會效益的同時(shí)，進(jìn)一步針對社會大眾開放，從而以增加社會大眾基礎(chǔ)服務(wù)水平作為基礎(chǔ)目標(biāo)，為此在文旅融合下博物館公眾服務(wù)創(chuàng)新方面上，需要將博物館經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相互統(tǒng)一。

（二）教育與娛樂相統(tǒng)一

博物館場地在基礎(chǔ)建設(shè)環(huán)節(jié)上，兼顧了文化娛樂與教育等多種功能，其中社會大眾可以利用博物館所展出的歷史文物以及文化活動，不斷提升自身對城市歷史發(fā)展的了解程度，針對此種現(xiàn)狀，教育成為了博物館的核心運(yùn)轉(zhuǎn)要求，對此，博物館需要關(guān)注對城市發(fā)展歷史以及傳統(tǒng)文化教育，從而有效增強(qiáng)社會大眾的基礎(chǔ)審美能力，從而有利于推動社會發(fā)展的基礎(chǔ)和諧性。

（三）歷史與現(xiàn)實(shí)相統(tǒng)一

現(xiàn)階段我國各個(gè)地區(qū)和城市發(fā)展過程中，相繼開展和建設(shè)許多革命種類博物館，比如：古田會議紀(jì)念館、中央蘇區(qū)歷史博物館等，由于此種博物館場地普遍具備傳承歷史文化、弘揚(yáng)寶貴革命精神的基礎(chǔ)條件，并且此種博物館無論是發(fā)展方向還是文化宣傳模式，始終堅(jiān)持和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善等社會主義核心價(jià)值觀念，而隨著國家不斷發(fā)展和富強(qiáng)，博物館在進(jìn)步的同時(shí)還需要實(shí)現(xiàn)歷史文化與現(xiàn)實(shí)價(jià)值相互統(tǒng)一，才能做到傳承革命基因，繼而向社會大眾展現(xiàn)我國革命發(fā)展歷史，致使社會大眾充分了解到現(xiàn)代化幸福生活的不容易，進(jìn)而始終做到不忘初心，牢記使命。

（四）傳統(tǒng)與現(xiàn)代相統(tǒng)一

現(xiàn)代化社會互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及運(yùn)行模式不斷進(jìn)步，此種現(xiàn)狀則要求博物館僅僅跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代化相互結(jié)合，繼而將傳統(tǒng)的歷史文物展覽與虛擬3D科學(xué)技術(shù)手段相互結(jié)合，為社會大眾帶來全新的體驗(yàn)。比如：博物館場地基礎(chǔ)建設(shè)過程中，AR技術(shù)能夠在實(shí)際應(yīng)用環(huán)節(jié)上完成對歷史文物的多層次講解，進(jìn)而有助于社會大眾了解城市發(fā)展歷史以及相關(guān)文化知識，并且該技術(shù)還可以針對不同年齡、群體游客使用不同類型的講解模式，從而有效滿足多元化、個(gè)性化的基礎(chǔ)文化要求。除此之外，充分利用AR技術(shù)還可以更加直觀地了解歷史文物內(nèi)部蘊(yùn)含精神，滿足游客需求，從而提高博物館的公眾服務(wù)水平。

四、結(jié)語

由此可見，文化與旅游融合發(fā)展的情況之下，博物館的發(fā)展迎來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，博物館應(yīng)該積極響應(yīng)相關(guān)政策，以公眾為主體不斷革新公眾服務(wù)理念并提高公眾服務(wù)水平。

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