蔡靖

摘要：隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展和進步，汽車行業(yè)的迅速崛起，車險業(yè)務也得到了高速的發(fā)展，已然成為了財產(chǎn)保險公司不可或缺的重要業(yè)務。因此，對于財產(chǎn)保險公司而言，車險業(yè)務的發(fā)展與公司的經(jīng)濟效益息息相關(guān)，必須要根據(jù)自身得發(fā)展需求和實踐情況，分析出現(xiàn)階段車險業(yè)務拓展存在的問題，抓住時代發(fā)展所帶來的機遇，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略。本文主要對財產(chǎn)保險公司車險業(yè)務發(fā)展中存在的問題進行了分析，并提出了相應的解決策略，希望能夠為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：財產(chǎn)保險公司;車險業(yè)務;發(fā)展路徑;思考

上世紀初，第一份車險保單在英國簽署，距今已經(jīng)大約有一百多年的時間。而我國引入車險的時間并不長，但是隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，車輛的數(shù)量快速增加，車險已然成為了我國財產(chǎn)保險公司份額最大的保險種類。車輛的數(shù)量增加，必然也會導致車禍事件的發(fā)生率提高，而車禍事件所產(chǎn)生的的高昂醫(yī)療費用，常常是人們所不愿意承擔的[1]。而隨著車險市場的不斷擴張，特別是交強險與商業(yè)險的結(jié)合，為人們的安全提供了保障。自2012年起我國車險市場飛速擴張，保險費用收入達到了5330.93億元，而到了2019年我國車險保險費用收入已經(jīng)達到了8188億元。

一、車險業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)的研究報告顯示，在21世紀之前，財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務單純的依靠直銷進行業(yè)務拓展。而隨著時代發(fā)展，人們的保險意識不斷提高，在近年來車險代理業(yè)務成為了車險市場拓展的重要方法。尤其是現(xiàn)階段4S店在各個城市都有開設(shè)，在各個縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)也十分常見。在以往的車險業(yè)務拓展過程之中，因為保險公司均是采用直銷推廣的方法開展工作，而這匯總模式下，財產(chǎn)保險公司能夠非常直觀、準確的對客戶風險情況進行評估。而隨著近年來專業(yè)代理和兼職代理的比例不斷提高，財產(chǎn)保險公司與客戶之間出現(xiàn)了信息不對等的問題，導致企業(yè)難以對客戶風險細信息做出準確評估，而且部分代理商因為利益因素，出現(xiàn)了惡意騙保和隱瞞重大影響因素的現(xiàn)象，影響了車險業(yè)務的正常發(fā)展。其次，隨著財產(chǎn)保險市場的不斷發(fā)展，行業(yè)競爭力不斷提高，各大保險銷售渠道也出現(xiàn)了相互打壓的問題，對業(yè)務拓展影響極大[2]。

二、財產(chǎn)保險公司車險業(yè)務發(fā)展對策

（一）對營銷渠道進行創(chuàng)新

從我國現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟發(fā)展情況來看，市場經(jīng)濟呈現(xiàn)出了多元化的特點，因此，財產(chǎn)保險公司對車險業(yè)務必須要予以重視，主動的進行出擊，確保自身在車險市場當中的業(yè)務占有率。因此，在車險業(yè)務的拓展過程之中，財產(chǎn)保險公司必須要對營銷渠道進行改革創(chuàng)新，在對車險市場進行優(yōu)化的同時，創(chuàng)建具備企業(yè)特色的營銷網(wǎng)絡。例如，在車險業(yè)務的拓展過程之中，可以推動農(nóng)網(wǎng)等渠道的發(fā)展，構(gòu)建出以農(nóng)險帶動車險的新型營銷模式。在進行車險業(yè)務拓展時，還要對品牌輻射力的建設(shè)予以重視，在開展營銷工作之前，必須要先對當?shù)厥袌鲩_展詳細的調(diào)研工作，組建出車險市場專項調(diào)研小組，并對當?shù)厥袌龅能囕v情況變化、客戶需求等情況開展調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定出具備差異性、多元化的營銷對策，依據(jù)高中低檔車輛的等級配置相對應的車險產(chǎn)品，滿足各層級客戶的實際需求[3]。同時，財險公司還可以和當?shù)刂薪闄C構(gòu)開展合作，與各個修理廠、4S店進行合作同盟，為大量的客戶提供綜合性車險服務，還可以根據(jù)各個機構(gòu)自身的服務特色，將車險業(yè)務融合在其業(yè)務之中，設(shè)置出符合客戶實際需求的套餐產(chǎn)品，并通過這一方法來提高財險公司車險業(yè)務的市場占有率，提升客戶黏性。

（二）加強品牌建設(shè)

（1）建設(shè)企業(yè)文化：財產(chǎn)保險公司在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程之中，必須要建立起具備企業(yè)特色的企業(yè)文化體系，予以員工歸屬感，讓其對企業(yè)產(chǎn)生認同感。（2）對車險業(yè)務市場進行定期調(diào)查，明確自身車險業(yè)務的優(yōu)劣勢，明確企業(yè)的市場核心競爭力。（3）加大品牌宣傳力度：在以往財產(chǎn)保險的宣傳渠道較少，主要通過電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體，而其中最為重要的便是廣播渠道，因為現(xiàn)階段廣播聽眾大多是車主，在駕車的過程中進行收聽，而車險業(yè)務主要便是針對車主，因此廣播宣傳的力度是關(guān)鍵。而在現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，宣傳渠道更為廣泛，包括網(wǎng)站、微博、公眾號等等，宣傳的范圍更廣，宣傳的速度也更快。

（三）通過大數(shù)據(jù)推動車險業(yè)務發(fā)展

在網(wǎng)絡時代的背景之下，財產(chǎn)保險公司必須要順應時代的發(fā)展潮流，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，積極應用現(xiàn)代化的科技技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)來開展精細化業(yè)務管理，為客戶提供差異化的服務，才可以保證財產(chǎn)保險公司在日漸激烈的市場競爭中立于不敗之地。首先，企業(yè)必須要做好成本控制工作，應用合理、科學的管理方法，加強成本控制。其次，必須要提高公司的服務質(zhì)量，只有根據(jù)市場的變化，不斷的推出個性化的車險產(chǎn)品才能滿足廣大客戶群體的實際需求。最后，財產(chǎn)保險公司還要加快自身的響應速度，在客戶需要進行理賠的時候，并需要要快速做出響應，支撐前端產(chǎn)品的變化。財產(chǎn)保險公司可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶群體予以精準的細分，在開展保險理賠業(yè)務的同時，對客戶進行臉譜刻畫，予以客戶群分操作，建立起客戶數(shù)據(jù)庫，予以其個性化的服務。還可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的關(guān)聯(lián)分析，對欺詐風險予以識別，特別是針對反欺詐之中的合謀欺詐。通過現(xiàn)階段的大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)⒌谌綌?shù)據(jù)予以融合，快速的尋找到合謀欺詐的源頭。在以往的服務過程之中，財產(chǎn)保險公司的工作大多都只能依靠小型機開展數(shù)據(jù)的分析好處理，而在現(xiàn)階段，則會應用具備更高性能的服務器開展數(shù)據(jù)儲存分析，這也使得數(shù)據(jù)處理速度的提高，有利于財產(chǎn)保險公司的管理和發(fā)展[4]。

結(jié)束語

綜上所述，隨著時代的發(fā)展進步，我國收入水平的提高，車輛的數(shù)量也快速增加，車險業(yè)務市場也隨之擴張。對于財產(chǎn)保險公司而言，這是新時代的機遇，同時也是新的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須要不斷的對自身營銷模式進行創(chuàng)新和改革，提升品牌的知名度，而且在車險業(yè)務的拓展過程之中，不斷提高自身的服務質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭之中立于不敗之地。

參考文獻

[1] 龐梓新. 車險業(yè)務競爭戰(zhàn)略分析[J]. 車時代，2021（1）：228-229.

[2] 楊思崟，劉秋金，張瑞琛. 車險業(yè)務結(jié)構(gòu)失衡原因分析及優(yōu)化對策研究[J]. 福建商學院學報，2020（3）：14-23，84.

[3] 宋保成. 車險業(yè)務市場營銷策略研究[J]. 現(xiàn)代營銷，2017（1）：60-61.

[4] 陳同鑫. G財產(chǎn)保險公司的車險營銷模式改進及保障措施[J]. 中國科技投資，2021（9）：93-94.