新形勢下成品油零售企業(yè)經(jīng)營對策探討

邵明輝

摘 要：在新一輪經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時期，成品油零售經(jīng)營企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)良性經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展，能否在日趨激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢主導(dǎo)地位，取決于一個企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營者和管理狀況。經(jīng)營管理者關(guān)系到一個成品油零售企業(yè)的健康生存和持續(xù)發(fā)展的大方向，就是在企業(yè)持續(xù)發(fā)展過程中能否保持長期、穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。妥善、科學(xué)的經(jīng)營管理，既能有效保證整個成品油零售企業(yè)的健康發(fā)展，又能為整個企業(yè)的未來持續(xù)發(fā)展進(jìn)步提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保證?；诖耍恼轮饕钊敕治隽水?dāng)前成品油零售業(yè)在企業(yè)經(jīng)營管理中普遍存在的一些問題，并從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，研究提出了問題解決對策方案。

關(guān)鍵詞：成品油;經(jīng)營管理;發(fā)展過程

成品油零售企業(yè)的經(jīng)營文化和管理方式是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本條件，兩者相互平衡制約，共同推動發(fā)展。人才作為一個企業(yè)長久生存的基本管理要素，良好的經(jīng)營管理方式?jīng)Q定了一個企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)什么樣的發(fā)展，怎么樣去發(fā)展的問題。在今天的企業(yè)管理實(shí)踐中，國內(nèi)成品油零售企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠獲得一席之地，就必須在企業(yè)內(nèi)部不斷進(jìn)行科學(xué)、合理的經(jīng)營管理，從而不斷提高企業(yè)自身的經(jīng)營管理創(chuàng)新能力和企業(yè)管理實(shí)踐能力，并以此凝聚起企業(yè)全體員工為更高的發(fā)展目標(biāo)而不懈共同努力。一般來說，成品油零售企業(yè)到底采用什么樣的企業(yè)管理經(jīng)營方式，就會直接會影響到一個企業(yè)的最終實(shí)際經(jīng)營效果。所以，只有高度重視推行企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營文化管理，才能有效保證一個成品油零售企業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

一、成品油零售企業(yè)管理體制發(fā)展實(shí)踐中的主要問題

（一）經(jīng)營策略不夠健全完善

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉ钇焚|(zhì)不斷提高，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品上已經(jīng)有了更多的自由選擇，同時，對相關(guān)產(chǎn)品和售后服務(wù)也已經(jīng)有了更高更深層次的素質(zhì)要求。部分大型成品油零售經(jīng)營企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條長，體制機(jī)制方面束縛了企業(yè)管理的發(fā)展，束縛了管理者作用的充分發(fā)揮，還存在計劃管理手段影子的存在，不能很好的、靈活的適應(yīng)市場需要。企業(yè)也未能及時的、敏銳的根據(jù)實(shí)際市場需求變化和部分消費(fèi)者實(shí)際需求及時主動調(diào)整自身的經(jīng)營管理策略，直接導(dǎo)致企業(yè)實(shí)際銷售增長乏力。不僅大大降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場份額，也不利于企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。目前，成品油零售企業(yè)實(shí)際經(jīng)營戰(zhàn)略管理中普遍存在的問題之一，就是在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營過程中忽視了企業(yè)品牌的影響力帶來的效益，沒能及時主動的進(jìn)行管理創(chuàng)新，使實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營管理過程缺乏科學(xué)有效的經(jīng)營戰(zhàn)略性的管理指導(dǎo)。

（二）管理制度不夠科學(xué)合理

現(xiàn)階段，我國成品油零售市場已經(jīng)全面開放，國外的BP、殼牌等紛紛登陸，但也出現(xiàn)了很多中小型成品油倉儲、零售企業(yè)，這些企業(yè)還沒有形成科學(xué)的、規(guī)范的經(jīng)營管理制度，與我國國有大型成品油零售企業(yè)和BP、殼牌等發(fā)達(dá)國家的油品零售企業(yè)相比，管理理念和管理手段都較落后。但是，由于我國成品油定價“只限高價而不限低價”，加上對民營加油站市場監(jiān)管、稅收管理不到位的多重因素的疊加影響，導(dǎo)致一些民營成品油零售企業(yè)、貿(mào)易商為了搶占有利的市場位置、搶奪更大的市場份額，大幅降價，擾亂成品油零售市場，給國有大型成品油企業(yè)帶來很大的挑戰(zhàn)和困擾。還由于我們與山東地?zé)捹Y源地距離較近，受到地?zé)挷粠辟Y源、低價資源的市場沖擊尤為凸顯，也給油品使用地區(qū)的大氣環(huán)境帶來較大污染。除了大型成品油零售企業(yè)按照符合自身企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向的經(jīng)營管理體制和內(nèi)部控制程序外，還需要當(dāng)?shù)卣哟髮Τ善酚褪袌龅谋O(jiān)管凈化和稅收管理等源頭治理力度，目的就是為了更好的規(guī)范我國成品油生產(chǎn)零售企業(yè)具有相應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營管理力，同時有效提升企業(yè)的經(jīng)營效益。這些都要建立在企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)之上，反之，如果成品油零售企業(yè)管理制度不合理、缺乏科學(xué)指導(dǎo)，缺少好的外部環(huán)境等，都必將阻礙企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）戰(zhàn)略預(yù)測不夠及時準(zhǔn)確

現(xiàn)階段，全球石油經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于快速發(fā)展的時期，能源結(jié)構(gòu)也在悄然發(fā)生變化。大型成品油零售企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)對其未來發(fā)展戰(zhàn)略方向及時做出正確的戰(zhàn)略預(yù)測，并根據(jù)各方面的條件和實(shí)際市場發(fā)展趨勢做好相應(yīng)的市場準(zhǔn)備。在新能源等多元發(fā)展的格局下，如何轉(zhuǎn)型，是否及時調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和比重顯得尤為重要，恰恰這些方面，表現(xiàn)的還不盡人意。對于體量越大的企業(yè)，戰(zhàn)略預(yù)測越為重要，結(jié)構(gòu)調(diào)整起來也越為困難。如轉(zhuǎn)型升級遇挫，就不能更好的適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境和稍縱即逝的市場機(jī)遇，錯失企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的良好機(jī)遇。

二、如何科學(xué)有效進(jìn)行成品油零售企業(yè)內(nèi)部治理

（一）人才管理是基礎(chǔ)

“人才是第一資源”已成為國內(nèi)外企業(yè)的共識，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。把人才管理放在企業(yè)管理的第一位，才能使企業(yè)基業(yè)長青，否則就很難長久的生存下來。成品油零售企業(yè)亦是如此，穩(wěn)健發(fā)展離不開人才的支撐。要大力實(shí)施人才強(qiáng)企，把重心聚焦到干部、人才、分配等工作上來，更好培育人才、集聚人才、使用人才、成就人才，具備相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)理論知識、綜合職業(yè)素養(yǎng)的執(zhí)業(yè)者，規(guī)范管理、建立標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建一流人才隊(duì)伍引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

還要從以下幾方面抓好人才管理工作。一是完善人才成長通道。突破人員能上能下、員工能進(jìn)能出、收入能增能減改革關(guān)鍵性關(guān)口，進(jìn)一步增強(qiáng)人才創(chuàng)新活力、全員創(chuàng)效動力和企業(yè)市場競爭實(shí)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、基層職業(yè)經(jīng)理人、操作技能隊(duì)伍人才成長發(fā)展通道完善暢通。二是樹牢人才至上理念。把人才視為可以生生不息創(chuàng)造價值的投資，把價值創(chuàng)造作為評價人才、激勵人才、用好人才的關(guān)鍵指標(biāo)和鮮明導(dǎo)向。打通價值創(chuàng)造、價值評價、價值分配的人力資源價值管理鏈條。三是健全人才考核體系。建立健全以價值創(chuàng)造和效益貢獻(xiàn)為主要標(biāo)尺的人才考核評價標(biāo)準(zhǔn)體系。強(qiáng)化考核評價結(jié)果應(yīng)用，建立與培養(yǎng)開發(fā)、選拔使用、流動配置、激勵約束等掛鉤機(jī)制。四是發(fā)揮薪酬導(dǎo)向作用。進(jìn)一步完善工資總額決定機(jī)制，探索建立工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整與效益增長聯(lián)動的長效機(jī)制，強(qiáng)化重點(diǎn)群體精準(zhǔn)激勵。

（二）制度執(zhí)行是關(guān)鍵

企業(yè)制度是企業(yè)作為一個有機(jī)組織，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，在財產(chǎn)關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范等方面的一系列制度安排。任何一個組織要有良好的發(fā)展，必須有一個良好的制度，再好的制度必須要嚴(yán)格執(zhí)行。作為一家國有大型企業(yè)，各項(xiàng)制度、規(guī)程較為規(guī)范，內(nèi)控程序較為嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行到位與否是其核心和關(guān)鍵，執(zhí)行就是沒有借口的服從，好的制度加上嚴(yán)格的執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)“良法善治”。一是自上而下的表率作用是形成強(qiáng)大執(zhí)行力的一個重要因素;二是保證程序的嚴(yán)肅性，不搞因人而宜與因事而宜;三是規(guī)章程序是一個公司的“法規(guī)”，不能以不完善為借口而不執(zhí)行。通過制度有效執(zhí)行，明確部門職能和分工，充分調(diào)動大家積極性，確保企業(yè)朝著健康穩(wěn)定的軌道發(fā)展。

（三）創(chuàng)新管理是驅(qū)動

堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，必須把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，讓創(chuàng)新在全社會蔚然成風(fēng)，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展的重要引擎。必須把發(fā)展基點(diǎn)放在創(chuàng)新上，形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu)，塑造更多依靠創(chuàng)新驅(qū)動、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢的引領(lǐng)型發(fā)展。一個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力就是看企業(yè)的創(chuàng)新管理能力。一是要拓展發(fā)展新空間，加快非油品業(yè)務(wù)的逐步轉(zhuǎn)型壯大;二是深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，在城市核心區(qū)開展智能化加油站建設(shè)，打造現(xiàn)代化加油服務(wù)新體驗(yàn);三是創(chuàng)新和完善服務(wù)管理，形成充分競爭性中占有優(yōu)勢和先機(jī);四是建立寬容失敗的制度安排，應(yīng)該鼓勵員工進(jìn)行營銷管理創(chuàng)新、營銷模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等，企業(yè)以營銷小組、黨員工作室、黨支部為創(chuàng)新載體，發(fā)揮黨員先鋒模范作用等。

一個企業(yè)健康快速發(fā)展離不開有效的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。創(chuàng)新的過程需要資金的有效投入，還要有創(chuàng)新管理的環(huán)境，凝聚集體智慧，更好的服務(wù)于客戶，得到市場認(rèn)可，只有這樣，企業(yè)才能獲得更大經(jīng)濟(jì)效益和更好社會效益。

（四）管理體制是杠桿

管理是在特定情境下協(xié)調(diào)資源以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。亨利·法約爾說：“在管理方面，沒有什么死板和絕對的東西，這里全部是尺度問題?！碑?dāng)前國際國內(nèi)成品油市場競爭環(huán)境依然復(fù)雜多變，隨著成品油經(jīng)營的放開，國外巨頭紛紛登陸，民企大量跟進(jìn)，依靠低油價競爭和高價收購、租賃加油站的大背景下，國有大型成品油零售企業(yè)卻舉步維艱，低銷低效加油站普遍存在。由于銷售量低，導(dǎo)致用工編制少，人員少進(jìn)一步拉低了加油站的銷量，導(dǎo)致虧損，這就是國有企業(yè)體制機(jī)制轉(zhuǎn)向不靈活的一個凸顯。如何優(yōu)化企業(yè)管理體制建設(shè)是國有成品油零售企業(yè)急需做出的一項(xiàng)改變，也是面對當(dāng)前激烈的國際市場競爭形勢需要不斷突破的關(guān)鍵地方。企業(yè)管理體制要隨著市場的變化、環(huán)境的需要及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等的變化而調(diào)整和優(yōu)化，如我們現(xiàn)行的低銷低效站治理過程中實(shí)行的“小站（銷量少、效益低）承包制”，就是一個很好的破解方法，通過費(fèi)用承包，既能降低運(yùn)營費(fèi)用，又能降低用工成本，使一部分徘徊在盈虧邊緣的加油站得到“扭虧為盈”，這就是通過管理體制杠桿撬動的作用，從而有效促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

（五）實(shí)施好品牌戰(zhàn)略

當(dāng)前品牌已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭能力的集中體現(xiàn)。從品牌的建立過程看，它是一個商品或企業(yè)透過消費(fèi)者生活中的認(rèn)識、體驗(yàn)、信任及感情，爭得一席之地后建立的一種關(guān)系，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。它代表著企業(yè)對消費(fèi)者在產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性的承諾，最佳品牌就是品質(zhì)和服務(wù)的保證。加油站品牌反映了該企業(yè)的聲譽(yù)、文化和價值，其具體內(nèi)容體現(xiàn)在：屬性、利益、價值、文化、個性和消費(fèi)者等方面。

作為成品油零售企業(yè)，主要業(yè)務(wù)就是油品零售和批發(fā)業(yè)務(wù)，其中加油站零售業(yè)務(wù)尤為突出，是品牌形象展示的重要窗口單位。主要從以下幾個方面進(jìn)行管理：一是做好品牌策劃，重要的是對產(chǎn)品及服務(wù)的管控，得到良好口碑;二是做好個性塑造，個性是品牌的靈魂，其塑造就是創(chuàng)造品牌的內(nèi)涵，形成品牌區(qū)別于競爭對手的鮮明個性;三是做好價值提升，品牌價值是消費(fèi)者基于一定產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)上的一種心理體驗(yàn)，可以采取擴(kuò)大品牌知名度、建立品牌認(rèn)知、引導(dǎo)品牌聯(lián)想、提升顧客滿意度和創(chuàng)造顧客忠誠度來實(shí)現(xiàn);四是維護(hù)品牌形象，管理者在日常工作中或處理企業(yè)存在問題時，特別是處理品牌關(guān)系時，時刻注意維護(hù)品牌形象，防止做出影響或損壞企業(yè)品牌的行為和決策，還要運(yùn)用法律武器，防止侵權(quán)、假冒和盜用企業(yè)品牌行為。

三、堅(jiān)持市場網(wǎng)絡(luò)生命線工程

誰擁有優(yōu)質(zhì)的加油站銷售網(wǎng)絡(luò)，誰就擁有成品油零售市場的主動權(quán)，市場網(wǎng)絡(luò)就是企業(yè)的生命線。加油站網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)規(guī)劃是一項(xiàng)長周期的工作，且受到空間容量的影響，好的位置已被占據(jù)，要想在增量上做文章顯然較為困難。在加油站存量上如何下功夫，已成為各方努力的重要方向。企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府投資平臺之間的合資合作、租賃共享儼然成為了當(dāng)下不錯的發(fā)展路徑。你有站點(diǎn)優(yōu)勢，我有資源強(qiáng)項(xiàng)和品牌效應(yīng)，再加上網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用和管理專長的優(yōu)勢，逐步成為了一個“共享”組合體。作為一家成品油零售企業(yè)，如何破解網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)不足帶來的戰(zhàn)略性問題呢？一是要緊緊圍繞當(dāng)?shù)卣P(guān)于加油站規(guī)劃的機(jī)遇，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)加油站的開發(fā);二是通過合資合作路徑，以“不求所有，但求所用”理念，擴(kuò)大市場覆蓋面;三是加大對符合條件的民營加油站合作，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，共享發(fā)展成果;四是實(shí)施品牌輸出戰(zhàn)略，通過“特許經(jīng)營”等形式，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，不斷提升自身的市場網(wǎng)絡(luò)增量價值。

四、尋找新的增長方式

從目前國際清潔石油能源發(fā)展趨勢和國外多個國家油品銷售市場發(fā)展趨勢分析結(jié)果來看，單一的油品銷售服務(wù)將越來越難以有效支撐起成品油市場的健康快速發(fā)展。一是發(fā)展非油品銷售業(yè)務(wù)將成為國內(nèi)加油站新的重要利潤增長點(diǎn)，也是企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險的必然選擇，以加油站為依托的便利店業(yè)務(wù)在國內(nèi)成品油零售企業(yè)已成為常規(guī)模式。事實(shí)證明，這符合快節(jié)奏、便捷式生活客戶的需求，符合我國經(jīng)濟(jì)社會快速增長的發(fā)展時期，發(fā)展空間可觀，前景廣闊。據(jù)統(tǒng)計，2015年，國內(nèi)汽油加油站便利店單店年平均銷售營業(yè)額最高達(dá)到212萬元，平均營業(yè)毛利率最高為26.9%。在我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)綜合零售信息服務(wù)業(yè)態(tài)平均規(guī)模增速持續(xù)放緩甚至出現(xiàn)負(fù)增長的市場大背景下，加油站便利店態(tài)卻逆勢快速增長，且超過20%的增速，實(shí)屬不易。二是面對如此大的汽油消費(fèi)市場，鼓勵以加油站為載體，打造“人、車、生活驛站”和綜合性服務(wù)平臺，支持發(fā)展汽車綜合租賃服務(wù)、開展020模式的快餐服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、充換電服務(wù)等，從傳統(tǒng)單一的油品銷售業(yè)務(wù)模式走向新型多元化綜合服務(wù)發(fā)展之路。通過管理創(chuàng)新，逐步探索建立新的服務(wù)行業(yè)規(guī)模增長的發(fā)展模式。

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