一、引言

所謂信息服務(wù)，指的就是以科學(xué)作為依據(jù)、以信息作為基礎(chǔ)，綜合應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識、技術(shù)和方法，為企事業(yè)單位、政府、其他社會組織等，提供信息策劃、信息咨詢、信息調(diào)研等各種智力成果與服務(wù)的一項工作。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及群眾生活水平的不斷提升，信息需求和信息服務(wù)同樣也在發(fā)生變化。新時期的高校圖書館務(wù)必要創(chuàng)新信息服務(wù)工作，針對信息服務(wù)工作中存在的問題抓緊處理，如此方可深度推動高校圖書館信息服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，并全面提升讀者滿意度。本文將立足實際，詳細(xì)分析高校圖書館提供信息服務(wù)過程中存在的信息資源經(jīng)費(fèi)投入不足、館員工作素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)、信息資源開發(fā)不到位、資源共享機(jī)制未健全、讀者信息意識不足等問題，并在此基礎(chǔ)上提出有針對性的建議，希望借此不斷提升高校圖書館信息服務(wù)水平和效率，最大限度地滿足讀者的多樣化閱讀需求。

二、高校圖書館信息服務(wù)工作的價值與意義

高校圖書館是高校中的信息中心，同時也是高校教科研工作得以有效開展的基礎(chǔ)，更是踐行教育職能和傳遞科學(xué)情報職能的一種先進(jìn)學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。在數(shù)字化時代背景下，做好高校圖書館信息服務(wù)工作有著至關(guān)重要的意義。

第一，加強(qiáng)高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)，可助力大學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升。高校圖書館擁有著豐富的館藏資源，既有圖書和報刊，又有報紙和試聽資源。學(xué)生通過靈活應(yīng)用這些館藏資源，便可不斷加深對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，還能夠發(fā)展自己的興趣愛好，這不僅使學(xué)生的眼界和知識面得以拓寬，也會進(jìn)一步提升大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，有利于幫助其形成正確的三觀，為他們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

第二，加強(qiáng)高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)，可促進(jìn)高校教科研工作順利進(jìn)行。一所高校的教科研水平，決定著這所學(xué)校的綜合實力和水平。高校教師若想高效率地完成自身教學(xué)任務(wù)，就一定要搜集和學(xué)習(xí)本學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)數(shù)據(jù)資料及科研成果等，此時便需要查閱大量參考資料來達(dá)到此目標(biāo)，而高校圖書館正是可以查到這些資料的最佳場所。在高校教科研工作中，高校圖書館可為相關(guān)的科研課題提供可靠的信息資源，還可向科研團(tuán)隊呈現(xiàn)出該行業(yè)領(lǐng)域的最新技術(shù)發(fā)展動態(tài)，如此便可為科研工作者制定行之有效的決策提供保障。

第三，加強(qiáng)高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)，可滿足社會用戶的信息獲取需求。當(dāng)前時期，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，高校圖書館信息服務(wù)主體由之前的師生開始向社會全員拓展。高校圖書館可以為企事業(yè)單位提供精細(xì)化的市場調(diào)研服務(wù)，在此基礎(chǔ)上提升企業(yè)生產(chǎn)效率和市場競爭實力。高校圖書館會基于用戶的具體閱讀需求，剔除冗余信息，保留用戶急需的信息，并讓信息變得有序化，如此不僅可以幫助用戶節(jié)省大量查閱時間，還能夠為用戶創(chuàng)造更大的價值。

三、高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）取得的成效

第一，服務(wù)模式多元化。高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式中，普遍以館員手工操作為主，服務(wù)水平低下且服務(wù)時效性不強(qiáng)。處在數(shù)字化時代背景下的高校圖書館擁有先進(jìn)的信息系統(tǒng)，讀者可快速、便捷地應(yīng)用該系統(tǒng)去檢索圖書館藏書和電子期刊以及數(shù)據(jù)庫信息等。

第二，信息載體多樣化。數(shù)字化技術(shù)運(yùn)行環(huán)境下，高校圖書館信息服務(wù)載體變得愈加豐富多樣，既有電子期刊，還有光盤，同時也有大量的數(shù)據(jù)庫資源。這些嶄新的載體具備容量大、檢索便捷、傳遞效率高、不受時間和空間限制等一系列優(yōu)勢，此時電子文獻(xiàn)資源和傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源一同構(gòu)成了龐大的高校圖書館資源體系?，F(xiàn)在的高校圖書館為用戶提供書目和文獻(xiàn)以及索引等電子信息服務(wù)項目，并且還會為用戶提供超文本信息，建立本單位的網(wǎng)頁，從而為讀者提供信息查詢服務(wù)，與此同時，用戶可以在高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫中第一時間查詢到某專業(yè)的國內(nèi)外最新學(xué)術(shù)動態(tài)。

第三，信息服務(wù)范圍不斷拓寬。現(xiàn)在的高校圖書館信息服務(wù)對象不再拘泥于校內(nèi)人群，通過資源共建、共享服務(wù)格局的構(gòu)建，高校圖書館在滿足師生閱讀需求的基礎(chǔ)上，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，面向社會開放，為廣大人民群眾提供信息服務(wù)。需要注意的是，信息服務(wù)的社會化，是高校圖書館未來發(fā)展的必然走向，全體國民均會從中受益。

（二）存在的問題

第一，資金匱乏。優(yōu)質(zhì)的信息資源是高校圖書館信息服務(wù)工作得以有效開展的前提與基礎(chǔ)。高校圖書館基于傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)，加強(qiáng)了對電子信息資源的搜集和使用，但是經(jīng)費(fèi)不足的問題依舊存在，這就在一定程度上削弱了高校圖書館的信息服務(wù)效果。高校圖書館信息服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足，其一會導(dǎo)致文獻(xiàn)購置困難，其二會造成現(xiàn)代化設(shè)備更新不及時，如此就必然會嚴(yán)重影響高校圖書館集成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)而在一定程度上阻礙高校圖書館信息服務(wù)工作的自動化、數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程。

第二，館員工作能力偏低。現(xiàn)在國內(nèi)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作仍舊處在發(fā)展階段，信息服務(wù)工作者的工作素養(yǎng)相對來說還不高，其在知識和技能等方面存在著不少問題，難以和高校圖書館發(fā)展需求、讀者閱讀需求、時代發(fā)展需求相適應(yīng)。館員工作素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)主要體現(xiàn)在兩個方面：其一是專業(yè)的信息服務(wù)館員數(shù)量少，不僅人員結(jié)構(gòu)失衡，而且各人員的知識結(jié)構(gòu)相對單一;其二是服務(wù)意識不強(qiáng)，沒有樹立起危機(jī)意識和競爭意識，以至于崗位工作的積極性和主動性不強(qiáng)。

第三，信息資源開發(fā)效果差。高校圖書館在進(jìn)行信息資源深度開發(fā)時，沒有充分考慮好資源的可利用價值，盡管說目前很多高校圖書館均開設(shè)了館藏文獻(xiàn)加工項目和館藏文獻(xiàn)開發(fā)項目，對外提供二次文獻(xiàn)服務(wù)，但絕大多數(shù)的信息服務(wù)模式中，均以信息查詢和信息復(fù)印以及信息代查為主，未能實現(xiàn)信息服務(wù)的深層延展。

第四，未能實現(xiàn)信息資源共享。現(xiàn)在很多高校的圖書館都未能建立起一套良好的信息資源共享機(jī)制，如此便難以滿足廣大讀者的多樣化閱讀需求。很多高校圖書館之間未能進(jìn)行緊密的合作，有些館際之間的合作只是停留在文獻(xiàn)傳遞層面，絕大多數(shù)高校圖書館尚未參與到統(tǒng)一的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中去，在人力資源方面的合作就更少。

第五，讀者信息意識不足。高校圖書館的主要服務(wù)對象即為全校師生，但是絕大多數(shù)師生都比較缺乏信息服務(wù)意識，未能認(rèn)識到信息資源對社會各項事業(yè)發(fā)展所起到的作用，并且不少讀者依舊停留在傳統(tǒng)的信息檢索模式上，沒有形成使用信息資源去助力自身發(fā)展的意識。

四、高校圖書館信息服務(wù)工作的建議

（一）主動創(chuàng)新服務(wù)理念，秉承以讀者為本的基本原則。若想實現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)，就一定要秉承以讀者為本的基本原則，改變往日一成不變的信息服務(wù)模式，主動掌握讀者的實際閱讀需求，而后對讀者閱讀需求進(jìn)行主動探索和深入性剖析，進(jìn)而才能挖掘出更多的信息資源，為讀者提供針對性的服務(wù)。與此同時，作為新時期的高校圖書館館員，一定要擁有超前的服務(wù)意識，細(xì)致分析讀者以后可能面臨的新問題和產(chǎn)生的新需求，應(yīng)提前做好信息資源儲備工作。另外，處在大數(shù)據(jù)時代背景下，館員還要幫助讀者提高他們自身的信息檢索能力和文獻(xiàn)信息獲取能力。

（二）注重數(shù)字資源建設(shè)，優(yōu)化圖書館文獻(xiàn)資源保障體系。高校圖書館的館藏資源中，數(shù)字資源的占比不斷增大，并且數(shù)字資源在讀者閱讀中的占比也在連年增長。所以，科學(xué)配置數(shù)字資源，不僅會影響高校圖書館自身發(fā)展，還會對圖書館未來的信息服務(wù)方式和信息服務(wù)效果產(chǎn)生巨大影響。新時期的高校圖書館須按照本校學(xué)科發(fā)展規(guī)劃要求，和學(xué)校教科研目標(biāo)緊密結(jié)合起來，循序漸進(jìn)地完善數(shù)字資源建設(shè)，建立優(yōu)質(zhì)的圖書館文獻(xiàn)資源保障體系。

首先，高校圖書館應(yīng)按照本校辦學(xué)層次和專業(yè)設(shè)置情況以及讀者閱讀需求等，基于本校學(xué)科建設(shè)具體要求去重點(diǎn)選購數(shù)字文獻(xiàn)資源。

其次，高校圖書館要按照本校教學(xué)要求和教科研事業(yè)建設(shè)要求以及人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等，持續(xù)加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，在此基礎(chǔ)上為廣大教職工和學(xué)生提供高層次、高效率的信息資源服務(wù)。

再次，高校圖書館應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)平臺中的免費(fèi)數(shù)字資源加強(qiáng)收集和整理以及應(yīng)用，如此才能扭轉(zhuǎn)圖書館文獻(xiàn)資源緊缺之窘境，全方位地滿足讀者的閱讀需求。

最后，高校圖書館要做好資源共建和共享工作，最大限度地發(fā)揮出資源共建共享項目的優(yōu)勢，全方位、多角度地充實館藏數(shù)字資源。[1]

（三）立足于本校學(xué)科建設(shè)需求，不斷拓寬圖書館服務(wù)路徑。學(xué)科建設(shè)和發(fā)展是一所學(xué)校提升競爭實力的關(guān)鍵所在。新時期的高校圖書館要把信息服務(wù)工作延伸到教科研領(lǐng)域、學(xué)科建設(shè)領(lǐng)域中來。

首先，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)建并落實學(xué)科館員制度，促進(jìn)高校圖書館和學(xué)校各院系之間的聯(lián)系，各學(xué)科館員要為科研項目和教學(xué)工作的開展提供針對性的信息服務(wù)，特別對一些重點(diǎn)項目而言，各學(xué)科館員必須給予其全面的信息服務(wù)和情報支持。

其次，高校圖書館應(yīng)提供重點(diǎn)學(xué)科專題信息導(dǎo)航服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)上和重點(diǎn)學(xué)科有關(guān)的信息資源進(jìn)行綜合性的收集、整理以及利用，為讀者提供最為優(yōu)秀的網(wǎng)站資源，讓讀者第一時間掌握業(yè)界最新動態(tài)，繼而將學(xué)科導(dǎo)航的作用充分發(fā)揮出來，并全面助力學(xué)校各學(xué)科建設(shè)。

最后，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建學(xué)科信息綜合服務(wù)平臺，全方位、多角度地整合和各學(xué)科密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源和學(xué)科期刊投稿信息以及學(xué)術(shù)熱點(diǎn)資訊等，在此基礎(chǔ)上為讀者提供RSS信息定制和信息交流共享以及線上互動等一站式服務(wù)，最大限度地滿足讀者的信息獲取需求。[2]

（四）充分發(fā)揮微信公眾號的作用，促進(jìn)高校圖書館和讀者之間有效溝通。高校圖書館要利用好微信平臺，繼而去宣傳圖書館館藏、推送圖書館服務(wù)，不斷拓寬高校圖書館的閱讀推廣范圍。微信軟件誕生于2011年，該款軟件使大眾在智能手機(jī)操作系統(tǒng)中隨意進(jìn)行圖文傳輸和語言、視頻傳輸，并且微信還具備多人聊天功能，正因其具備著諸多優(yōu)勢，便迅速受到了大眾追捧。為全面拓寬與讀者之間的溝通路徑，完善信息呈現(xiàn)方式、提升讀者滿意度，高校圖書館務(wù)必要建立一個專屬微信公眾號，將圖書館特色服務(wù)和館藏信息資源推送給廣大讀者，如此才能進(jìn)一步融洽館民關(guān)系。

首先，高校圖書館應(yīng)定期制作“微報”，并及時進(jìn)行線上發(fā)布，“微報”中要附加圖書館的服務(wù)類型和資源種類。

其次，高校圖書館要為讀者提供在線信息咨詢服務(wù)，館員要負(fù)責(zé)在線上為讀者答疑解惑，努力提升讀者滿意度，增加用戶黏性。

最后，高校圖書館要使用微信軟件中的群聊功能去建立一個供讀者學(xué)習(xí)和互動的空間，館員要負(fù)責(zé)幫助讀者搜索有共同研究背景的其他讀者，之后將這些人組建成群，一同探討問題和分享信息資源。[3]

（五）充分利用信息挖掘技術(shù)和信息推薦技術(shù)，為讀者提供個性化的信息服務(wù)。齊夫曾在《人文行為與最小努力原則》一書中指出：在解決問題的前提下，人們趨向于選擇工作量最小的途徑?，F(xiàn)在的基本情況是，網(wǎng)絡(luò)上每天都充斥著海量信息，高校圖書館讀者最關(guān)心的問題不僅僅是可見的信息量的多少，而是能不能從無序、繁雜的信息中找到自己急需的、價值最大的、質(zhì)量最佳的信息資源?；谏鲜鏊裕咝D書館更應(yīng)該注重在為讀者提供信息服務(wù)時，豐富他們的閱讀體驗。新時期的高校圖書館，要按照讀者的瀏覽內(nèi)容、搜索歷史等諸多非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)去挖掘讀者閱讀興趣和閱讀需求，為讀者提供動態(tài)頁面推薦服務(wù)和個性化信息定制服務(wù)，當(dāng)讀者在檢索系統(tǒng)中錄入某一個詞條時，系統(tǒng)可自動為讀者提供更多他們可能感興趣的內(nèi)容。

第一，按照讀者訪問需求，為讀者提供專題信息資源推薦服務(wù)。

第二，當(dāng)發(fā)現(xiàn)滿足讀者閱讀需求的新信息時，要第一時間通過網(wǎng)站和公眾號等通知讀者。

第三，高校圖書館要及時跟蹤讀者閱讀興趣的變化趨勢，繼而發(fā)現(xiàn)讀者的最新需求。

第四，高校圖書館要及時創(chuàng)建個性化的信息定制平臺，根據(jù)讀者閱讀需求去改進(jìn)平臺中的相關(guān)內(nèi)容，定期向讀者推送消息。[4]

五、結(jié)語

數(shù)字化時代的到來，使得傳統(tǒng)IT架構(gòu)和信息收集方式、信息保存方式、信息利用方式等被改變，也給存儲信息知識、提供信息知識服務(wù)的高校圖書館帶來挑戰(zhàn)。所以說，一定要全面掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的內(nèi)涵，和高校圖書館當(dāng)前數(shù)據(jù)存儲工作、分析工作的發(fā)展情況相聯(lián)系，并基于廣大讀者的信息獲取需求，制定出高校圖書館的信息服務(wù)工作創(chuàng)新方案，如此才能最大限度地發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，不斷提升高校圖書館信息服務(wù)水平和質(zhì)量，繼而更好更優(yōu)地滿足讀者閱讀需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉鵬.知識管理在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用探析[J].蘭臺內(nèi)外，2020（05）：02.

[2]張達(dá)那.基于區(qū)塊鏈技術(shù)的高校圖書館信息服務(wù)與場景探析[J].西部學(xué)刊，2020（19）：03.

[3]郭瑋.公共安全突發(fā)事件中“雙一流”高校圖書館信息服務(wù)情況調(diào)查分析——以微信公眾號為例[J].甘肅科技，2021（14）：04.

[4]羅影，張薪琪.高校圖書館信息服務(wù)供給優(yōu)化探析——以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為視角[J].中國管理信息化，2021（13）：03.

（作者簡介：王一丹，女，本科，鄭州工程技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：高校圖書館信息服務(wù)）

（責(zé)任編輯 葛星星）