周海芝

摘要：目的：本文以探究在兒科護(hù)理工作中護(hù)患溝通方式的有效性、實施性為此次研究主要目的。方法：選取我院兒科2020年至2021年的720例患兒為觀察對象，分為實驗組和對照組，每組360例。對照組采用常規(guī)護(hù)理，實驗組采用細(xì)節(jié)護(hù)理配合護(hù)患溝通方式，比較兩組患兒對護(hù)理依從率、護(hù)患紛爭發(fā)生率和患兒家屬的滿意狀況，并將相關(guān)數(shù)據(jù)予以統(tǒng)計且進(jìn)行評估。結(jié)果：實驗組患兒對護(hù)理工作依從率明顯勝于對照組（P<0.05）且出現(xiàn)護(hù)患紛爭的幾率較對照組更低。實驗組患兒家人對護(hù)理服務(wù)的滿意度96.3%高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：兒科在護(hù)理工作中重視護(hù)患溝通性，其靈活應(yīng)用語言技巧，提高患兒和家長對醫(yī)護(hù)工作人員的依賴性、信任度，一定程度避免護(hù)患關(guān)系發(fā)生摩擦，提高整體護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理;護(hù)患溝通;實施性能;臨床效果

護(hù)理人員在專業(yè)的護(hù)理知識基礎(chǔ)上，展現(xiàn)護(hù)患溝通能力，掌握護(hù)患溝通技巧。兒科在護(hù)理工作中最大難點是患兒表達(dá)能力差，不能很好的表達(dá)哪里不舒服，家長在關(guān)心孩子身體產(chǎn)生病痛的同時心態(tài)焦急，這時巧妙的溝通方式尤為重要。通過護(hù)士運(yùn)用溝通技巧，避免出現(xiàn)護(hù)患關(guān)系矛盾的產(chǎn)生。故對本次研究的720例患兒實施護(hù)患溝通方法，在兒科護(hù)理工作中取得了良好的應(yīng)用效果，具體分析如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院兒科2020年至2021年的720例患兒為觀察對象，分為實驗組和對照組，每組360例?；純鹤钚∧挲g1歲，最大年齡12歲。其中109例患兒為熱性驚厥，144例患兒為腹瀉，291例患兒為支氣管肺炎，176例患兒為其它疾病。兩組患兒男女均等且家屬已了解本實驗?zāi)康?，?jīng)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，兩組患兒基本資料差異較小，可忽略不計（P>0.05）。

1.2方法

對照組接受常規(guī)護(hù)理，入院后護(hù)士為患兒家屬安排病房，測量患兒體溫，了解患兒的飲食情況，向家屬交代入院期間相關(guān)注意事項。

實驗組對患兒實施細(xì)節(jié)護(hù)理+護(hù)患溝通技巧，組織護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、溝通技巧，掌握運(yùn)用語言溝通和非語言溝通，并實用到護(hù)理工作中。

① 在患兒入院后，詳細(xì)為患兒家屬講解醫(yī)院環(huán)境、管理制度。為患兒安排病房，嚴(yán)格控制病房內(nèi)溫度和通風(fēng)情況。護(hù)士定時觀測患兒體溫、脈搏等，了解患兒飲食、睡眠等情況，并為家屬講解住院期間注意事項及飲食禁忌。

② 由于患兒年齡小不能很好的表達(dá)自己哪里不舒服，家長會產(chǎn)生焦急、緊張等情緒。護(hù)理人員會根據(jù)檢查結(jié)果了解患兒病情，在與患兒家屬溝通中了解患兒癥狀。細(xì)致地為患兒家屬答疑困惑，以此緩解家屬情緒。應(yīng)以親切、溫和的態(tài)度與患兒進(jìn)行互動溝通，通過給患兒講小故事或玩耍游戲，增加患兒和家屬的好感度，建立護(hù)患之間的友好關(guān)系。

③ 由于兒童內(nèi)心敏感，面對陌生環(huán)境、陌生人有膽怯心理，容易出現(xiàn)哭鬧不安的表現(xiàn)。所以，護(hù)理人員在面對患兒時要保持微笑，多多夸獎患兒，減少與患兒的距離感，溝通時保持親切的語態(tài)讓患兒產(chǎn)生依從信賴感。

④ 患兒害怕疼痛，護(hù)理人員在做靜脈穿刺時可以言語鼓勵，或使用糖果鼓勵表揚(yáng)患兒的勇敢表現(xiàn);也可以輕輕握住患兒的小手，用肢體動作給患兒依靠感，降低患兒的畏懼情緒。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組患兒對護(hù)理依從率、護(hù)患紛爭發(fā)生率和患兒家屬的滿意狀況，并將相關(guān)數(shù)據(jù)予以統(tǒng)計且進(jìn)行評估。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)通過 SPSS26.0 軟件進(jìn)行處理，計數(shù)資料采用[n（%）]表示，行x2檢驗;計量資料采用（x±s）表示，行t檢驗。若P<0.05說明存在對比意義。

2結(jié)果

通過上面的圖表發(fā)現(xiàn)實驗組患兒對護(hù)理工作依從率明顯勝于對照組（P<0.05）且出現(xiàn)護(hù)患紛爭的幾率較對照組更低，以致此組患兒家長對護(hù)理服務(wù)的滿意度96.3%高于對照組（P<0.05）。

3討論

兒科護(hù)理工作的主要困難為：患兒年紀(jì)小容易哭鬧，在進(jìn)行靜脈穿刺時容易產(chǎn)生踢、打等抗拒行為動作。護(hù)理人員可根據(jù)患兒的表現(xiàn)選擇合適的語言溝通技巧、非語言溝通技巧，與患兒進(jìn)行交流取得信任提高患兒依從性。因家長不了解護(hù)理工作的重要性，以及護(hù)理工作在疾病治療過程中存在的意義，這無疑是發(fā)生護(hù)患糾紛的重要原因之一。提高家長對患兒疾病知識的知曉性，并減少護(hù)患關(guān)系發(fā)生糾紛，這也是在護(hù)理工作中的一項重要職責(zé)。有效的護(hù)患溝通，實現(xiàn)患兒家屬對兒科護(hù)理工作內(nèi)容的理解，以此降低發(fā)生護(hù)患糾紛的風(fēng)險。

綜上所述，護(hù)患溝通適用于兒科護(hù)理工作當(dāng)中，且應(yīng)重視護(hù)患溝通性，可靈活應(yīng)用語言技巧，提高患兒和家長對醫(yī)護(hù)工作人員的依賴性、信任度，一定程度避免護(hù)患關(guān)系發(fā)生摩擦，提高整體護(hù)理滿意度。

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