張思逸 陳思綺 章彰

關(guān)鍵詞：低溫燙傷 空巢老人 需求導(dǎo)向 發(fā)熱產(chǎn)品 產(chǎn)品改良

引言

隨著我國城市人口的老齡化和出生率的下降程度不斷加深，城市空巢老人家庭的數(shù)量也有所增加，其中大多數(shù)人選擇居家養(yǎng)老。燒傷和燙傷是在家中老人護(hù)理過程中意外受傷的重要原因。與其治療措施相比，顯然缺乏對燒傷和燙傷的預(yù)防措施的研究。其中包含的低溫燙傷，由于其患病原因特殊性，可以通過改進(jìn)加熱產(chǎn)品來有效地防止。

一、城市空巢老人群體的現(xiàn)狀及相關(guān)研究

在人口老齡化和出生率下降的影響下，中國城市空巢老人的人數(shù)持續(xù)增長，社會越來越關(guān)注家庭養(yǎng)老的各種問題。其中，針對老年人意外傷害的對策目前僅限于醫(yī)療和社會保障[1]。若能從問題的根本出發(fā)，改善老年人的居家環(huán)境，設(shè)計(jì)能夠讓老年人安全、放心、喜愛使用的產(chǎn)品，并減少意外傷害的可能性，那么可以大大節(jié)省社會資源，老人及其子女也將從中獲益。

一）中國城市空巢老人群體現(xiàn)狀：考慮到現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，年輕一代的生活方式和工作模式發(fā)生了天翻地覆的變化，城市空巢老人的數(shù)量也隨之增加。通過收集線上數(shù)據(jù)，到2016年底，我國有1.1億空巢老人，根據(jù)數(shù)據(jù)趨勢預(yù)測，到2020年底，這一數(shù)據(jù)將達(dá)到1.2億。（數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心）面對人口老齡化程度逐年增加的現(xiàn)狀，社會愈發(fā)重視養(yǎng)老問題。

2019年4月16日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》，鼓勵(lì)擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)，配合全國老年人產(chǎn)品用品創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽的開展，轉(zhuǎn)化和促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作的成果。此外，意見還強(qiáng)調(diào)了促進(jìn)家庭，社區(qū)和機(jī)構(gòu)老人護(hù)理的綜合發(fā)展，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行動，并改善老人護(hù)理服務(wù)體系。

對于設(shè)計(jì)師來說，只有準(zhǔn)確地定位城市空巢老人群體的需求，才能以此為中心尋找解決方案，從而制訂合理，適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品方案，以幫助提高老年人群的生活質(zhì)量。

（二）空巢老人低溫燙傷致傷情況：老年人意外傷害最常見的地方是房屋中，挫傷/擦傷，骨折，扭傷/拉傷是老年人中最常見的意外傷害類型。根據(jù)各種數(shù)據(jù)，這三種類型的傷害占全部傷害類型的近90%，而燒傷和燙傷的發(fā)生比例，僅次于這三種傷害類型[2]。

燒燙傷最常見的是低溫燙傷（指人體長期暴露于溫度低于50°C的熱源下，導(dǎo)致從真皮淺層到深層和皮下組織的逐漸損害[3]）在冬季最為常見。造成低溫燙傷的原因通常是老年人缺乏正確使用加熱產(chǎn)品的相關(guān)知識，患有糖尿病和其他生理疾病的老年人經(jīng)常會出現(xiàn)身體知覺緩慢和耐受力差的情況。如果老年人本人及其照料者沒有預(yù)防低溫燙傷的意識，由于輕視忽視，很容易發(fā)生低溫燙傷，并給本就脆弱的皮膚造成難以護(hù)理和治療的損傷。可以看出，低溫燙傷與大多數(shù)意外傷害不同，可以在很大程度上避免它們的發(fā)生。

目前針對老年低溫燙傷患者臨床護(hù)理方面的研究較為完善，但預(yù)防工作完善方面的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。同時(shí)，新時(shí)代的老年人接受新事物及運(yùn)用各種智能產(chǎn)品的能力增強(qiáng)，為設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)燒燙傷預(yù)防產(chǎn)品，改善老年人的居家養(yǎng)老生活質(zhì)量提供了無限可能。本文將針對現(xiàn)有發(fā)熱產(chǎn)品的不足，以城市空巢老人需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行有人文關(guān)懷的相關(guān)產(chǎn)品改良設(shè)計(jì)研究。

二、基于焦點(diǎn)小組訪談法的城市空巢老人用戶調(diào)研

（一）焦點(diǎn)小組訪談研究說明：本研究中采用焦點(diǎn)小組訪談法（FGD）作為主要研究方法，通過聚集一組人討論某些具體問題，來獲得相關(guān)的定性數(shù)據(jù)[4]。采訪時(shí)間為11月下旬，地點(diǎn)為上海，焦點(diǎn)小組成員居住在上海市區(qū)。在此期間，上海經(jīng)歷了大幅降溫，在海洋性氣候的影響下，空氣濕度大、皮膚散熱快，且沒有集中供暖政策，多數(shù)家庭會選擇使用多樣化的取暖產(chǎn)品，因此研究對象能夠很好地表述對發(fā)熱產(chǎn)品的看法。

焦點(diǎn)小組訪談是指一組參與者進(jìn)行的面對面的討論，參與人數(shù)通常為4至10人，研究人員首先會給予參與者若干個(gè)主題（可以是一個(gè)陳述或問題），并讓參與者在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自然的對話與互動。研究者可以記錄人們?nèi)绾握務(wù)撍麄兊南敕?、感受、感覺和意見，并對觀察數(shù)據(jù)和采訪記錄進(jìn)行分析，以得到各種有價(jià)值的信息。

本研究中的焦點(diǎn)小組由一位職業(yè)醫(yī)師、2位空巢老人家屬及3位空巢老人組成，六位參與者均自愿參加研究，且有良好的表述能力，并由兩位工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生擔(dān)任主持人。焦點(diǎn)小組由2名男性和4名女性組成，年齡在65至75歲之間，其中2名獨(dú)居喪偶。家屬都是空巢老人的子女，婚后與父母分開生活。醫(yī)師在接觸和護(hù)理老年低溫燙傷患者方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。焦點(diǎn)小組訪談持續(xù)約45分鐘，資料通過手機(jī)錄音和筆錄收集。焦點(diǎn)小組在主持人的指導(dǎo)下就以下主題進(jìn)行了自由討論：空巢老人使用發(fā)熱產(chǎn)品的現(xiàn)狀，低溫?zé)齻八麄兊男枨蠛蜕顥l件。研究人員將采訪記錄轉(zhuǎn)錄為文本形式，并將其與筆錄內(nèi)容結(jié)合在一起，并整理出有用的信息和問題作為研究的背景材料。

（二）焦點(diǎn)小組訪談研究結(jié)果：在訪談結(jié)束后，研究者將焦點(diǎn)小組討論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，將其中與研究內(nèi)容相關(guān)的信息按照不同的人物角色分類，并記錄在空巢老人一天的旅程圖中，如圖1：通過對上圖的分析可以得到一些較為普遍的結(jié)論：1.老年人對小型便攜發(fā)熱產(chǎn)品的信賴感低，外出期間更傾向于靠衣物保暖，尤其是足腿部的保暖。居家時(shí)則會選擇空調(diào)、加熱器、電熱毯等覆蓋面積較大的設(shè)備，并保證使用時(shí)間不會過長，尤其不會整夜使用，此類發(fā)熱產(chǎn)品使用時(shí)都伴隨著一個(gè)過度升溫、環(huán)境失水和緩慢降溫、環(huán)境恢復(fù)的過程。當(dāng)空巢老人有購入電器類發(fā)熱產(chǎn)品的需求時(shí)，通常會選擇在線下實(shí)體店購買，也可能會讓子女在線上代為購買或先征求子女的意見，因此也要考慮到子女的審美和子女會替父母考慮到的需求點(diǎn)。從子女的角度看，為父母挑選的發(fā)熱產(chǎn)品首先要保證其安全性，價(jià)格、性能、外觀、操作方便等也是重要的次級衡量要素。

2.城市空巢老人對低溫燙傷的概念了解甚少，且末梢循環(huán)差知覺遲緩，不會主動離開熱源，對各類發(fā)熱產(chǎn)品的需求大，因此成為低溫燙傷的高發(fā)人群。此類情況下往往產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，老年人操作上也沒有失誤，可見產(chǎn)品設(shè)計(jì)與老年人的生理狀況有矛盾。

3.城市空巢老人通常有規(guī)律地工作和休息。購買食物、日用品、前往醫(yī)院配藥、參加社區(qū)組織的文體活動、退休再就業(yè)、親戚朋友之間的社交活動等周期性活動，都有助于老人保持積極健康的心理狀態(tài)。在兩個(gè)獨(dú)居的喪偶老人中，退休后重新就業(yè)的老人生活滿意度要高于另一個(gè)不常參加社會活動的老人?？梢钥闯觯瑤椭粘怖先税l(fā)揮社會價(jià)值可以填補(bǔ)他們的精神空虛[5]。參與焦點(diǎn)小組討論的3位空巢老人都對自身身體健康狀況的評價(jià)較低，生理狀況與心理健康緊密相連，身體狀況欠佳會增加他們的精神壓力，帶來心理上的痛苦，因此冬季保暖產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)能夠提高空巢老人的心理健康程度、讓他們充分享受生活。

三、針對城市空巢老人的發(fā)熱產(chǎn)品研究

（一）市場現(xiàn)有發(fā)熱產(chǎn)品研究

隨著經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，用戶消費(fèi)水平不斷攀升，目前市場發(fā)熱產(chǎn)品種類繁多，多樣化的商品豐富了消費(fèi)者的選擇。通過線上資料搜集、線下實(shí)地走訪調(diào)查，我們對目前在售的常見發(fā)熱產(chǎn)品進(jìn)行了總結(jié)梳理如圖2。

目前收集到有關(guān)于發(fā)熱功能的產(chǎn)品在使用目的方面大致分為加熱型、環(huán)境升溫型和理療型。加熱型如暖寶貼、電火箱等，適合給身體局部位置加熱，同時(shí)幫助緩解局部位置的疼痛和僵硬，一般使用方式比較靈活。環(huán)境升溫型如暖風(fēng)機(jī)、電暖器等，體積較大，一般在使用時(shí)固定放置在房間內(nèi)，工作時(shí)為一定平米數(shù)的室內(nèi)環(huán)境加溫。理療型如泡腳桶、艾灸墊等，作為養(yǎng)生、保健用品在一段時(shí)間內(nèi)使用，以得到舒緩身心、促進(jìn)血液循環(huán)等效果。在發(fā)熱方式方面分為蓄電式、通電式、自發(fā)熱式和外部熱源式，蓄電式如暖手寶，通電式如電烤燈、電熱毯，自發(fā)熱式如暖寶貼，外部熱源式如暖水袋等。多種多樣的發(fā)熱產(chǎn)品從功能、體積及使用目的等不同方面為顧客提供了豐富的選擇，滿足消費(fèi)者的不同需求。

（二）城市空巢老人發(fā)熱產(chǎn)品使用情況：通過發(fā)放問卷并回收整理數(shù)據(jù)，收集了26位年齡在60歲以上老人填寫的回復(fù)，共13位女士、13位男士。在長期疾病方面，患有糖尿病、關(guān)節(jié)炎痛風(fēng)的人數(shù)最多，眼部疾病次之。如圖3所示，老年人使用發(fā)熱產(chǎn)品的主要目的為取暖，占統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的88.46%，而處于緩解疼痛和醫(yī)學(xué)理療的目的則相對較少。

如圖4所示，在多種發(fā)熱產(chǎn)品中，老年人使用通電式發(fā)熱產(chǎn)品的人數(shù)最多，達(dá)17人，占問卷填寫總?cè)藬?shù)的65.38%。通電式發(fā)熱產(chǎn)品包括電熱毯、艾灸墊、電火箱、電烤燈、電暖器、暖風(fēng)機(jī)等，一般不設(shè)置能量儲蓄結(jié)構(gòu)，在工作時(shí)需要接通電源，插頭一般為三孔，功率相對較大，耗電量較高。產(chǎn)品造型方面，通電式發(fā)熱產(chǎn)品體積較大，春夏使用頻率較低時(shí)一般被單獨(dú)收納。而電烤燈理療儀類型產(chǎn)品則多作為日常家居之一擺放在老人的房間里，使用時(shí)挪動位置、接通電源、按下啟動開關(guān)即可使用。這類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是即插即用，比較方便;而這類產(chǎn)品的缺點(diǎn)也比較明顯，一方面在插頭連接、使用后老年人容易遺忘，如未及時(shí)關(guān)閉電源，產(chǎn)品長時(shí)間工作易導(dǎo)致爆炸等安全隱患，較長的電線也容易絆倒老人導(dǎo)致摔傷;另一方面，這類產(chǎn)品的體積往往比較大，在放置收納方面給老人帶來了一定的困擾。

此外，充電式發(fā)熱產(chǎn)品的使用數(shù)量也較高。該類發(fā)熱產(chǎn)品一般以暖手寶、電暖水袋為主，充電后隨時(shí)可以取用，發(fā)熱時(shí)長根據(jù)產(chǎn)品本身和環(huán)境不同而異，一般在3-8小時(shí)。該類產(chǎn)品體積相對小巧，大多數(shù)配備有專門的充電插頭和電源，老人在使用時(shí)目的一般為取暖?？紤]到其價(jià)格合理，使用方便快捷的優(yōu)勢，用戶購買、使用率較高。但老人本身皮膚相對脆弱、感覺遲鈍，且該類產(chǎn)品使用時(shí)往往長時(shí)間放置在身體同一位置，比較容易導(dǎo)致低溫燙傷。而充電式的發(fā)熱產(chǎn)品在充電過程中也有一定的安全隱患，這和產(chǎn)品本身的價(jià)格和質(zhì)量相關(guān)，在選購時(shí)應(yīng)當(dāng)注意。

在某研究案例中，選取收治時(shí)間在2010年12月～2011年12月之間的23例患者，其中男性患者17例，女性患者6例，他們的年齡落在87～96歲區(qū)間內(nèi)。低溫燙傷是由于在家中不正確使用熱水袋，可充電加熱設(shè)備和暖寶寶等引起的。此外，患者當(dāng)時(shí)還沒有意識到自己的燒傷問題，而是經(jīng)過一段時(shí)間后，由于腸胃疾病，在入院接受身體檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)皮膚受損[6]。在高齡老人低溫燙傷的案例中，熱水袋等體積較小的取暖用品長時(shí)間敷貼在皮膚表面導(dǎo)致的低溫燙傷比重極高，針對這類發(fā)熱用品的改良設(shè)計(jì)是目前設(shè)計(jì)師和商家亟需解決的問題。

就發(fā)熱產(chǎn)品的使用時(shí)間而言，最常見的使用時(shí)間為0.5-2小時(shí)，而使用5小時(shí)以上的個(gè)體數(shù)量也比較多，可以推測這種差異是使用目的的不同造成的。而在使用產(chǎn)品的過程中，收納不方便是問卷反饋出最大的使用困難如圖5。一方面，部分不常用的發(fā)熱產(chǎn)品往往因?yàn)槠涫褂玫募竟?jié)性，而在收納上有所局限，老人可能會忘記存放位置;另一方面，大型發(fā)熱產(chǎn)品的放置比較占用空間，對生活空間普遍偏小的老人來說比較難以收納。另一個(gè)困難在于不合適的溫度。根據(jù)市場調(diào)研可以得知，大部分發(fā)熱產(chǎn)品都具有溫度調(diào)節(jié)控制功能，但往往僅局限于一到三個(gè)溫度的階段性調(diào)節(jié)。一方面老年人皮膚相對敏感脆弱，在體表溫度寒冷的情況下即使較低溫度的加熱產(chǎn)品也可能會由于其冰冷的皮膚而使觸感變得滾燙;另一方面，老年人神經(jīng)相對不敏感，使用時(shí)間較長時(shí)可能在未意識到的情況下燙傷自己，而在一段時(shí)間后才能發(fā)現(xiàn)。此外，老年人對低溫燙傷相對不了解，往往不重視，僅憑借自己的經(jīng)驗(yàn)隨意處理，而導(dǎo)致患處發(fā)炎、情況惡化后才意識到發(fā)病，而此時(shí)已形成較大面積潰爛，難以醫(yī)治。

綜合以上問卷及資料收集情況分析，老年人使用通電式發(fā)熱產(chǎn)品進(jìn)行取暖的模式最為普遍，使用時(shí)間相對較長，在此過程中遺忘電源、肌膚受熱不敏感等情況極易發(fā)生，導(dǎo)致低溫燙傷。設(shè)計(jì)師在針對發(fā)熱產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品改良設(shè)計(jì)的同時(shí)，一方面應(yīng)當(dāng)考慮到產(chǎn)品的體積、收納方式對老年人日常使用的影響，降低產(chǎn)品使用、存放難度;另一方面應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)品使用過程中不同階段、目的所需的合適溫度，提高產(chǎn)品易用性。

此外，考慮到老年人選購發(fā)熱產(chǎn)品時(shí)更多偏向平常習(xí)慣使用的類型，如圖6，也應(yīng)當(dāng)降低產(chǎn)品操作方面的創(chuàng)新性，更多地考慮老年人使用習(xí)慣。

四、低溫燙傷預(yù)防產(chǎn)品改良設(shè)計(jì)

（一）已有低溫燙傷預(yù)防產(chǎn)品實(shí)例：考慮到低溫燙傷隨著發(fā)熱產(chǎn)品的增多已經(jīng)成為相對普遍的問題，目前的產(chǎn)品改良設(shè)計(jì)已經(jīng)針對醫(yī)用理療發(fā)熱產(chǎn)品、取暖產(chǎn)品等進(jìn)行了再設(shè)計(jì)，探索更加安全的使用方式。通過調(diào)查，表1收集了部分新型防燙傷產(chǎn)品[7][8]。

此外，包括防燙傷特殊材料的開發(fā)和安全性測試，智能馬桶防低溫灼傷控制系統(tǒng)研發(fā)，和通過定時(shí)控制的電熱毯開發(fā)等防低溫燙傷類型產(chǎn)品也都有了一定的發(fā)展。目前市場上較為成熟的防燙傷產(chǎn)品仍集中在飛濺燙傷、高溫燙傷等方面，而低溫燙傷因?yàn)樵谙M(fèi)者群體中仍未大面積普及，其預(yù)防、護(hù)理方面的產(chǎn)品及方案均仍有較大的發(fā)展空間。

（二）城市空巢老人發(fā)熱產(chǎn)品需求分析：根據(jù)城市空巢老人群體的特性，下面將分析生理、心理兩個(gè)方面的需求，提出現(xiàn)有發(fā)熱產(chǎn)品的不足。

1.城市空巢老人生理需求下的設(shè)計(jì)點(diǎn)分析如圖7。解決城市空巢老人的生理需求，重點(diǎn)關(guān)注衰老導(dǎo)致的身體各部位的功能退化。其中可能導(dǎo)致低溫燙傷的原因有：（1）老年人末梢神經(jīng)知覺遲緩，而市面上大部分智能發(fā)熱產(chǎn)品的控溫模式都以成年人的生理特征為依據(jù)。（2）老年人視力、聽力、記憶力衰退，手指靈活度降低，而部分發(fā)熱產(chǎn)品操作復(fù)雜，感官反饋不足，容易造成誤操作。（3）持有不正確的觀念或認(rèn)知不足，譬如用過熱的水泡腳或使用湯婆子、熱水袋等帶有危險(xiǎn)性的發(fā)熱產(chǎn)品。其他會降低老年用戶使用體驗(yàn)的發(fā)熱產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括：設(shè)置高度不合理的旋鈕、不便于拆卸清洗的濾網(wǎng)、直接接觸身體的面料不舒適等[9]。

2.城市空巢老人心理需求下的設(shè)計(jì)點(diǎn)分析如圖8。滿足城市空巢老人的心理需求，重點(diǎn)在于擯棄對傳統(tǒng)觀念中對他們的固有印象。

城市空巢老人普遍文化程度較高、收入較高，對生活滿意度要求也更高[10]，隨著智能產(chǎn)品的不斷普及，他們對智能產(chǎn)品和網(wǎng)上購物的接受程度大，更容易出現(xiàn)“不服老”“年輕化”的心態(tài)，因此面向這部分用戶的產(chǎn)品需要：（1）更美觀大方的造型、柔和而舒緩的顏色，滿足他們的審美需求，平衡產(chǎn)品的功能和美學(xué)性質(zhì)。（2）不外顯的輔助性設(shè)計(jì)，避免直接突出產(chǎn)品對老年人的特殊性功能，從老年人心理出發(fā)，維護(hù)他們的滿足感。（3）選擇合理的材料和表面處理工藝[11]，老年人看重產(chǎn)品材質(zhì)的舒適性、實(shí)用性，避免不合適的材料和表面處理工藝影響產(chǎn)品使用的舒適感和耐用性。能讓人心情愉悅的產(chǎn)品不僅能提高空巢老人的生活滿意度，也能成為老年人與友人、家人之間溝通的話題、促進(jìn)社交，從多個(gè)層面上提升老人的心理健康水平。

（三）產(chǎn)品改良方案：產(chǎn)品改進(jìn)設(shè)計(jì)旨在局部優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的功能，形狀，材料和顏色[12]，設(shè)計(jì)師必須緊跟時(shí)代的發(fā)展，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品以滿足人們不斷變化的需求。在本次研究中，我們將以老年人最常用的通電式發(fā)熱產(chǎn)品中的電熱毯為例，根據(jù)城市空巢老人的年齡層、地區(qū)、受教育程度及收入、生活方式、精神需求及冬季室內(nèi)的環(huán)境特征等對傳統(tǒng)電熱毯進(jìn)行改良。經(jīng)過前期對目標(biāo)人群的訴求分析，在如下三個(gè)方面進(jìn)行改良設(shè)計(jì)，并通過計(jì)算機(jī)三維輔助設(shè)計(jì)將改良后電熱毯的整體及局部造型、使用場景等通過效果圖的方式直觀表現(xiàn)：

1.拆洗便利性。由于老年人行動不便，而電熱毯在冬季代替床單每日與人體接觸，在保障老年人身體健康的要求下需要頻繁拆洗，因此電熱毯的主體部分與電線連接處應(yīng)該具備可拆卸和防水的特性，如圖9、10。選擇使用適合水洗的材質(zhì)和制作工藝，為老年人清洗毛毯提供便利。

2.硬質(zhì)部件圓角化。由于老年人的感知能力和視覺能力的下降，避讓銳角和硬物的能力也越來越弱。特別是對于晚上在床上使用的電熱毯，如果產(chǎn)品上有尖角，很容易對老年人造成傷害。因此，插口連接處采用弧形過渡和安全斜角[13]，外殼由ABS塑料制成，具有相對強(qiáng)度高和加工性能好的優(yōu)點(diǎn)。在使用時(shí)也能夠避免磕碰、劃傷，大倒角的設(shè)計(jì)給人以安全可靠、可操作性強(qiáng)的感覺。

3.操作便捷省力。老年人的體力不足，手指力量較小，針對電熱毯單純的插拔動作相對費(fèi)力，改進(jìn)后，可以通過按接口上的圓形按鈕輕松拔出插頭，并且避免了意外拔出造成突然斷電。

4.反饋渠道多元化。由于老年人聽覺、視覺衰退，而空巢老人又缺乏家人的幫助提醒，他們使用的電子產(chǎn)品需要從多渠道反饋，包括視覺顯示、語音提示及震動提示等。傳統(tǒng)式的連接在電源線上的電熱毯開關(guān)反饋渠道有限，本方案中不再使用，而是依據(jù)城市老人對智能電子產(chǎn)品的高接受度，采用了可藍(lán)牙連接的觸摸控制屏的形式，可供老年人擺放在床頭柜上使用，如圖11、12。

5.顯示清晰度高。老花眼，近距離視力模糊和顏色識別能力下降在老年人中很常見。辨色能力下降，因而顯示屏的界面設(shè)計(jì)中加強(qiáng)了色彩的亮度和對比度，增大字體顯示大小，簡化功能顯示。老年人夜間通常感到環(huán)境過暗視物困難，顯示屏在夜間增加了弱光指示，電源線上采用夜光涂料，以防止意外絆倒。語音提示控制聲音頻率在老年人的聽力范圍內(nèi)[14]。

6.智能溫度控制。研究發(fā)現(xiàn)，與年輕人相比，老年人的睡眠質(zhì)量受熱環(huán)境的影響更大。睡眠期間，身體活動的范圍主要在床區(qū)，在寒冷的冬季，通過電熱毯加熱來控制局部睡眠環(huán)境是提高老年人的睡眠質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)節(jié)能的有效途徑，還可以使老年人更快入睡，并降低早起時(shí)的血壓值[15]。

在該方案中，電熱毯可以通過內(nèi)置傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測老年人的各種身體數(shù)據(jù)，并調(diào)節(jié)到最合適的加熱溫度，從而保障老年人睡眠舒適度的同時(shí)也能夠避免老人在睡眠過程中出現(xiàn)異常。

包括以下功能：

（1）局部控溫：電熱毯可以根據(jù)左右側(cè)睡老人的不同需要調(diào)節(jié)溫度，不僅可以左右分別控溫，還可以調(diào)節(jié)頭部、軀干和腿部位置的溫度。一般來說，頭部需要較高的溫度，軀干需要較低的溫度，腳和腿需要較高的溫度，女性需要較高的溫度。另外，肢體末端感覺遲鈍的老人可以分別設(shè)置腳和腿的溫度。它還可以根據(jù)設(shè)定的睡眠時(shí)間提前開啟加溫，讓老人在睡前保暖，并在內(nèi)置壓力傳感器檢測到老人入床后自動調(diào)整到睡眠模式，并根據(jù)睡眠狀態(tài)控制溫度。

（2）智能喚醒：設(shè)置喚醒時(shí)間后，電熱毯會提前升溫，使身體進(jìn)入輕度睡眠狀態(tài)，并繼續(xù)發(fā)出輕微的震動，配合控制屏的語音報(bào)警輕輕喚醒。（3）睡眠監(jiān)測：老年人每天起床后，可在顯示屏上查看前一晚的身體運(yùn)動、心率、呼吸等數(shù)據(jù)，并通過藍(lán)牙將一段時(shí)間的睡眠報(bào)告發(fā)送到手機(jī)上，作為老年人就醫(yī)時(shí)的數(shù)據(jù)支持。如果老人的體征異常，會及時(shí)發(fā)出警報(bào)。

結(jié)語

老年人作為一個(gè)特殊的群體，有著獨(dú)特的心理特征和使用習(xí)慣。設(shè)計(jì)師應(yīng)深入用戶群體，通過訪談、觀察等研究方法了解老年人的心理需求，提高設(shè)計(jì)與目標(biāo)群體的匹配度。面對空巢老人用戶，要特別關(guān)注用戶的實(shí)際需求，尋找生活中隱藏的痛點(diǎn)，積極優(yōu)化產(chǎn)品的使用流程。

在調(diào)查過程中，通過焦點(diǎn)小組訪談分析探討了空巢老人的生活和想法，了解他們在使用發(fā)熱產(chǎn)品時(shí)的功能需求和心理需求。接著通過收集市場上產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合前期研究，選擇電熱毯作為單一產(chǎn)品進(jìn)行方案優(yōu)化。在低溫燙傷方面，要注意使用細(xì)節(jié)，提高操作的便利性，關(guān)心老年人在使用過程中身體狀況的變化，從習(xí)慣和心理兩方面契合需求。

綜上所述，城市空巢老人使用發(fā)熱產(chǎn)品具有一定的探索價(jià)值，未來隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品的優(yōu)化和完善還有很大的空間。設(shè)計(jì)師應(yīng)不斷深入用戶群體，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。