胡康 張芳

關(guān)鍵詞：參與式設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計 學(xué)齡前兒童 用戶需求 寓教于樂

引言

隨著教育部對學(xué)齡前教育發(fā)展的鼓勵與扶持，《中國教育現(xiàn)代化2035》的文件頒布，學(xué)齡前兒童在社會的比重逐漸上升，但與之相關(guān)的兒童益智產(chǎn)品尚存在一些問題，諸多學(xué)者對此做了相關(guān)的研究。楊華等結(jié)合兒童益智玩具的合作性、教育性、娛樂性、情感化等設(shè)計特點，調(diào)研分析市場環(huán)境、消費(fèi)用戶、創(chuàng)意產(chǎn)品之間的關(guān)系，對兒童設(shè)計進(jìn)行研究并提出新的設(shè)計概念，證實了益智玩具設(shè)計與兒童需求的關(guān)系[1]。蔣滿群等分析了3-6歲兒童玩具設(shè)計，以解決兒童需求和市場玩具科技含量低、壽命短、缺乏教育性等問題，并以此為目標(biāo)設(shè)計了一款“綠野仙蹤”玩具，確切指出了解兒童需求的重要性，此項研究表明掌握用戶需求將會是目前我國兒童玩具設(shè)計現(xiàn)存問題的重要解決方法[2]。但以上研究缺少對用戶需求的準(zhǔn)確掌握以及對實際問題的反饋，鑒于此，本文以挖掘5-6歲兒童認(rèn)知發(fā)展為前提，了解用戶需求，提升兒童興趣，嘗試通過參與式設(shè)計方法進(jìn)一步展開兒童益智產(chǎn)品設(shè)計研究，為學(xué)齡前兒童益智類產(chǎn)品設(shè)計提供新的設(shè)計視角。

一、參與式設(shè)計概述

（一）參與式設(shè)計

“參與式”一詞最初出現(xiàn)在政治領(lǐng)域，并發(fā)展至今，20世紀(jì)70年代斯堪的納維亞半島由于“工會運(yùn)動”和生產(chǎn)廠家降本增效的行為促使了設(shè)計變革的發(fā)展，參與式設(shè)計就是其中的產(chǎn)物。1980年后期發(fā)展成一種設(shè)計方法并在美國普及。90年代在美國西雅圖召開的第一次參與式設(shè)計會議成功地吸引了眾多設(shè)計界優(yōu)秀大師與相關(guān)從業(yè)者參與。2002年瑞典召開參與式設(shè)計大會，進(jìn)一步探討了設(shè)計研究的相關(guān)疑問[3]?？傊瑓⑴c式設(shè)計體現(xiàn)了以人為中心的價值理念，并將持續(xù)受到設(shè)計界的重視。

參與式設(shè)計是現(xiàn)代設(shè)計方法的一個小分支，其重在強(qiáng)調(diào)共同參與，后來被美國企業(yè)家發(fā)展成為一種可研究的實用設(shè)計方法。是指將用戶融入到整個設(shè)計過程中的設(shè)計思維，強(qiáng)調(diào)將用戶、設(shè)計師、產(chǎn)品及其相關(guān)利益者結(jié)合，以達(dá)到產(chǎn)品能最大程度滿足用戶需求，讓用戶從被動變主動，是對設(shè)計理念的豐富與提升[4-5]，即參與式設(shè)計是對用戶需求與現(xiàn)有產(chǎn)品問題的研究與挖掘，共同提出新的解決方法，理解用戶需求，使產(chǎn)品人性化。在兒童益智產(chǎn)品設(shè)計過程中，參與式設(shè)計主要用于了解用戶特征與需求，如認(rèn)知、習(xí)慣、行為等，因設(shè)計師很難真切地感受用戶所有的經(jīng)歷與想法，所以借助參與式設(shè)計方法深入直觀地挖掘用戶需求，是設(shè)計創(chuàng)新的新途徑。

（二）參與式設(shè)計研究現(xiàn)狀

社會進(jìn)步生活豐裕，人們追求更高層次的自我實現(xiàn)需求，追求個性與文化的生活方式，參與式設(shè)計符合用戶與社會的需求：其一，參與式設(shè)計關(guān)注的是用戶及其相關(guān)利益者與設(shè)計師的情感，用戶如何和設(shè)計師合作，讓用戶在設(shè)計中實現(xiàn)自我價值。其二，參與式設(shè)計要求用戶以“設(shè)計師”的角色參與到整個設(shè)計活動中，在過程中滿足用戶個性需求。其三，參與式設(shè)計讓設(shè)計師更注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)性和合理性，滿足產(chǎn)品拆、組、更換和再回收的屬性，使產(chǎn)品壽命延長，成本降低。目前學(xué)齡前兒童產(chǎn)品存在的問題以及用戶和設(shè)計師所面臨的問題，與參與式設(shè)計理念相符，通過參與式設(shè)計可以解決三者問題，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展[6]。

近幾年設(shè)計理論與方法研究是國內(nèi)外學(xué)者研究的焦點，合理運(yùn)用理論方法對于設(shè)計者和產(chǎn)品創(chuàng)新有很重要的作用。國內(nèi)外很多學(xué)者對參與式設(shè)計進(jìn)行了較為深入地研究。Elizabeth B.-N 等學(xué)者提出在參與式設(shè)計中設(shè)計師從最初設(shè)計的領(lǐng)導(dǎo)者變成設(shè)計的聆聽者和推動者，用戶則是作為設(shè)計過程和團(tuán)隊的重要部分，以一名“專業(yè)設(shè)計者”的角色參與設(shè)計過程，提升設(shè)計價值[7]。錢纓等將參與理論和“模式語言”結(jié)合進(jìn)行理論二次創(chuàng)新，通過戶外環(huán)境設(shè)計驗證設(shè)計方法的可實施性[8]。朱荀將兩所圖書館空間參與式設(shè)計實踐過程對比分析得到啟示，對國內(nèi)空間設(shè)計現(xiàn)狀提出新的解決方法[9]。王麒等針對學(xué)習(xí)空間項目中不合理設(shè)計等問題，提出將參與式設(shè)計方法融入空間設(shè)計[10]。何人可等提出參與式設(shè)計方法含義，強(qiáng)調(diào)用戶應(yīng)以設(shè)計師的身份從設(shè)計開始參與直到結(jié)束，參與整個活動過程[11]。曹玉清運(yùn)用參與式設(shè)計對老人產(chǎn)品進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計，并提出設(shè)計模型[12]。研究者們從多個領(lǐng)域，針對各種群體進(jìn)行了參與式設(shè)計的理論豐富與創(chuàng)新，為未來的設(shè)計提供了新的思路。其中針對學(xué)齡前兒童產(chǎn)品設(shè)計的研究也有一定的數(shù)量，蔣璐珺等利用參與式設(shè)計方法解決了兒童家具創(chuàng)新問題[13-14];楊紫伊等采用參與設(shè)計與圖文補(bǔ)全法結(jié)合，對兒童產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計，解決兒童在設(shè)計中的參與度與積極性問題[15]，但針對學(xué)齡前兒童益智類產(chǎn)品參與式設(shè)計方法的研究并不多。鑒于此，文章將提出5-6歲學(xué)齡前兒童參與式產(chǎn)品設(shè)計模型，討論參與式設(shè)計在學(xué)齡前兒童產(chǎn)品設(shè)計中的重要性，提出符合學(xué)齡前兒童群體需求的產(chǎn)品設(shè)計方法，并證實模型的可行性。

二、參與式產(chǎn)品設(shè)計方法

針對用戶研究的方法有很多，不同用戶群體則研究方法也不同，在5-6歲兒童產(chǎn)品設(shè)計中，由于兒童群體的身體機(jī)能與認(rèn)知能力處在發(fā)展階段，與成人相比不夠成熟，在需求上也截然不同，因此需靈活運(yùn)用設(shè)計研究方法，充分掌握與了解用戶。本文將參與式設(shè)計方法應(yīng)用到5-6歲兒童產(chǎn)品設(shè)計中，用簡單的設(shè)計研究方法了解用戶，把握需求，通過被測試者對產(chǎn)品的反饋，獲得問題最終改進(jìn)設(shè)計，見圖1。

該框架分為五個部分：（1）用戶研究。對用戶群體身體特征進(jìn)行分析，了解用戶，獲取需求。（2）需求分析。將獲取的需求通過數(shù)據(jù)分析并等級化排列，衡量產(chǎn)品各方面的優(yōu)先級。（3）參與設(shè)計。用戶參與設(shè)計過程，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，結(jié)合用戶對產(chǎn)品提出的想法，產(chǎn)生新方案。（4）設(shè)計應(yīng)用。根據(jù)用戶需求與想法，設(shè)計產(chǎn)品。（5）設(shè)計反饋。根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的體驗，獲得問題反饋。結(jié)合設(shè)計原則，改進(jìn)產(chǎn)品。

（一）用戶研究

針對學(xué)齡前兒童用戶群體的生理、心理、行為等方面的研究，幫助設(shè)計者更好了解學(xué)齡前兒童，準(zhǔn)確地了解兒童的所做、所想、所說，從中提取相應(yīng)的需求信息，找出創(chuàng)新點。

根據(jù)皮亞杰認(rèn)知發(fā)展階段理論和《3～6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》政策對5-6歲兒童身體特征進(jìn)行分析：（1）生理分析，5-6歲兒童的身體成長速度較快，可以完成更多行為活動。在身體結(jié)構(gòu)上，5-6歲兒童身體各部位的成長情況與成人的相近，骨骼與肌肉也有很大發(fā)展，促使兒童可以完成更多精細(xì)的動作;在大腦發(fā)育上，大腦的發(fā)育比身體其他部分都快，提高了兒童的能力發(fā)展和對外界的精確感知能力;在視覺、聽覺、觸覺上，兒童喜歡比較明快的顏色、豐富的圖案和卡片，喜歡簡單的故事、詩詞還有愉快的旋律以及能發(fā)出聲響的玩具，對涂、畫、寫感興趣;通過觸摸不同材質(zhì)的事物表達(dá)自己的想法。（2）心理分析，5-6歲兒童對事物的認(rèn)識比較具體，主要是通過事物外形進(jìn)行認(rèn)知，同時思維活動也容易被感官所影響;兒童的心理活動和行為具有無意性，孩子雖然有強(qiáng)烈的表達(dá)能力，但是自我控制能力較弱，容易受外界的干擾而改變自己的心理活動與行為;5-6歲兒童具有個性傾向，喜歡表達(dá)自我，對外界充滿了好奇，特別活躍。（3）行為分析，該階段兒童喜歡模仿，喜歡和同齡小朋友玩耍，與他人合作，參與集體討論活動，與他人產(chǎn)生共鳴，有時還充滿競爭性。除此之外，該階段的兒童還喜歡模仿成人與卡通人物。目前市面5-6歲兒童產(chǎn)品存在的很多問題，如現(xiàn)有產(chǎn)品與兒童需求不符、功能模式刻板等，將需求層次理論與用戶認(rèn)知特征結(jié)合，通過分析整理將用戶需求分為以下幾方面，如表1所示：

（二）需求分析

1.數(shù)據(jù)采集。對用戶與產(chǎn)品方面進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查與收集，了解用戶需求與市場狀態(tài)，便于后續(xù)的設(shè)計研究。由于5-6歲兒童各方面還處在成長階段，對生理、心理、行為等方面的調(diào)查僅使用問卷方式可能會產(chǎn)生一些信息的紕漏與偏差，因此結(jié)合實地考察和用戶訪談的方式，通過與對方交流與觀察，可直接掌握信息，完善數(shù)據(jù)。隨機(jī)調(diào)研了50名學(xué)齡前兒童，首先將收集的信息進(jìn)行整理分析總結(jié)，建立用戶畫像，根據(jù)2020年家庭收入狀況（來源：東方財富網(wǎng)）大致分為四個檔次：貧窮、小康、中產(chǎn)、高產(chǎn)，其中貧窮家庭年收入在3萬至8萬，小康的年收入在8萬至15萬，中產(chǎn)為15萬至30萬，最后高產(chǎn)家庭的收入是30萬至100萬，見圖2。

將收集的各方面信息數(shù)據(jù)整理，包括家庭背景、年齡、學(xué)歷、認(rèn)知能力以及對產(chǎn)品各方面的需求。采用三線表格和李克特量表，將功能需求劃分為五個等級，分別是不需要、需要、一般需要、較需要、非常需要，用1分、2分、3分、4分、5分標(biāo)記，如表2所示。由于家庭背景、年齡、性別、認(rèn)知能力等因素不同，學(xué)齡前兒童對產(chǎn)品的需求也不同，但是每個人的需求是有共性的，所以可以根據(jù)共同特征設(shè)計產(chǎn)品。

2.數(shù)據(jù)分析。用相應(yīng)的方法對已獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比與細(xì)化，得到相關(guān)信息，并得出結(jié)果，提高產(chǎn)品的有效性與人性化。QFD 是將市場和用戶需求結(jié)合，轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)的技術(shù)要求，讓產(chǎn)品開發(fā)者清楚地理解與執(zhí)行設(shè)計過程。對數(shù)據(jù)整理，將用戶需求：安全環(huán)保、操作簡單、娛樂+教育、互動、自由發(fā)揮，體驗、探索，與技術(shù)需求相結(jié)合，完成質(zhì)量屋，見圖3。從分布與規(guī)律可以看出，安全環(huán)保、操作簡單、娛樂+教育排在前面，其次是互動、自由發(fā)揮，再則是體驗，最后是探索，說明大部分學(xué)齡前兒童在滿足基礎(chǔ)需求上，追求教育與互動等需求;從技術(shù)要求方面，材質(zhì)、產(chǎn)品表面光滑度、操作方式在前，產(chǎn)品尺寸、固定模式其次。根據(jù)以上調(diào)研與分析，了解用戶特征與需求，明確機(jī)會點，為后續(xù)設(shè)計提供基礎(chǔ)。

（三）參與式設(shè)計

在學(xué)齡前兒童產(chǎn)品參與式設(shè)計過程中，利用通俗易懂的方法讓用戶參與設(shè)計過程，與設(shè)計師一起合作，幫助理解用戶核心需求。合作設(shè)計是參與式設(shè)計的一種方式，可以直觀地聽取用戶想法與感受。采用便簽、線描、表格等方式建立設(shè)計概念。用戶使用便簽將自己難以表達(dá)的想法與感受以視覺效果呈現(xiàn)，既可以清晰地表達(dá)需求，讓用戶直接參與，提高用戶的參與積極性，又可以達(dá)到讓設(shè)計師了解用戶的目的。圖4為不同背景、不同年齡的學(xué)齡前兒童與相關(guān)利益者完成的便簽，因5-6歲兒童的書寫能力還未成熟，需利益相關(guān)者的協(xié)作。將自己的想法畫在便簽紙上，再詳細(xì)解釋手繪的想法與意義。參與者還可以自己講述，設(shè)計師幫助繪制，將創(chuàng)意表現(xiàn)在便簽上，為設(shè)計提供參考。此后，經(jīng)過每個學(xué)齡前兒童的講述，采用“正”字法，選出三個最有趣的貼紙想法，縮小范圍，這樣既可以將設(shè)計更加人性化、合理化，還可以直擊用戶需求。虛線框標(biāo)注是學(xué)齡前兒童及相關(guān)利益者選出的三個創(chuàng)意構(gòu)想。

此外，對產(chǎn)品的其他設(shè)計方面也進(jìn)行了研究，如圖5所示。在娛樂方式選擇上，提供已備好的剪影卡片和白紙，目的是為學(xué)齡前兒童提供更多的選擇，讓兒童可以自己發(fā)揮，自己選擇，了解用戶喜歡的娛樂方式。圖5（a）是兩種方法：一個是直接剪好形態(tài)的卡片，另一個是外加白紙，讓兒童自己繪制的方式。在剪影卡片固定選擇上，提供實物玩具給學(xué)齡前兒童及相關(guān)利益者做參考，幫助設(shè)計師了解孩子對產(chǎn)品模式的興趣點。根據(jù)學(xué)齡前兒童及其相關(guān)者的需求選取，總結(jié)并提出了兩個形態(tài)固定參考，一是固定模式，二是可以更換不同形態(tài)的開放模式，見圖5（b）。產(chǎn)品形態(tài)是用戶的第一感覺，讓兒童參與選取，能夠清晰地了解用戶想法，降低用戶參與難度，提高兒童參與積極性。圖5（c）是對兒童喜歡的產(chǎn)品形狀調(diào)查與收集，通過數(shù)據(jù)篩選符合用戶喜好的形狀，虛線框標(biāo)注。

（四）設(shè)計應(yīng)用

根據(jù)前文的研究與結(jié)論，用學(xué)齡前兒童喜歡和理解的方式設(shè)計產(chǎn)品，滿足用戶多樣化需求。該設(shè)計采用民間皮影藝術(shù)的方式，通過轉(zhuǎn)盤、燈光將不同圖案展示出來。以協(xié)作和自由發(fā)揮的方式進(jìn)行娛樂，以繪畫的形式進(jìn)行教育，讓兒童參與的整個過程具有娛樂性和教育性，如圖6。

1.外觀方面，如圖7（a）所示，學(xué)齡前兒童益智產(chǎn)品需要簡單易識辨，整體造型根據(jù)多數(shù)學(xué)齡前兒童及相關(guān)利益者選擇的圓柱形作為原型，外觀簡潔，有重量感，且細(xì)節(jié)處進(jìn)行圓潤化處理，可以保護(hù)兒童，防止意外受傷。色彩方面，用材質(zhì)本身的顏色，安全環(huán)保。材質(zhì)方面，考慮到材質(zhì)的綠色節(jié)約和產(chǎn)品的使用壽命，選用紙質(zhì)、布、木質(zhì)等材料，讓兒童安全使用。結(jié)構(gòu)方面，整體構(gòu)造猶如積木，可以自己搭建，底部轉(zhuǎn)盤插卡片，支撐柱上有小射燈投射，在頂面上有燈帶，。

2.功能方面，針對學(xué)齡前兒童的需求和國家對設(shè)計的要求，該產(chǎn)品有三個功能：（1）娛樂功能：產(chǎn)品娛樂方式要具多樣性，可以讓兒童自由發(fā)揮，符合學(xué)齡前兒童行為方式。兒童通過手繪的方式表達(dá)想法，一人或多人合作皆可，將圖案裁剪后插入凹槽，卡片之間可以重疊放置，形成新的圖案。按動按鈕，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動，就像旋轉(zhuǎn)木馬一樣，呈現(xiàn)不同的畫面，既鍛煉孩子的腦力與動手能力，還可以讓孩子自己成為設(shè)計師，如圖7（b）。（2）教育功能：學(xué)前兒童益智產(chǎn)品的內(nèi)容需符合兒童認(rèn)知，每個人對不同事物的表達(dá)與想法也各不相同。當(dāng)圖案轉(zhuǎn)到自己面前時，兒童根據(jù)不同的剪影場景，可以和大家講出自己所想的故事，或者為彼此的剪影場景說出自己的理解，鍛煉兒童思維、想象力和語言能力;如果圖案是和伙伴一起合作的，兩個人合作講一個故事，鍛煉合作能力，增進(jìn)友誼。每一個場景可以有多個故事，這樣兒童可以從娛樂中探索新鮮事物，學(xué)習(xí)新知識，使教與學(xué)自然地融合在一起，促進(jìn)兒童思維健康成長，如圖7（c）所示。（3）照明功能：當(dāng)產(chǎn)品閑置時可用做照明，既滿足兒童的娛樂與教育需求，鍛煉思維，又實現(xiàn)產(chǎn)品功能的多元化。

（五）設(shè)計反饋

產(chǎn)品原型完成后，先對用戶群體進(jìn)行了產(chǎn)品的外觀、顏色、功能等方面的講解與演示，再選取十位學(xué)齡前兒童以及相關(guān)利益者進(jìn)行可用性測試，讓兒童與家長一起使用，并詢問其在使用中的體驗及問題，最后對測試反饋意見進(jìn)行匯總與整理，見表3。用戶評價平均分在3.9，結(jié)果表明產(chǎn)品整體得到肯定，用戶認(rèn)為產(chǎn)品功能得到了滿足，既可以娛樂和教育，也鍛煉了兒童思維，增加了合作能力與語言能力，還可以二次利用，環(huán)保節(jié)約，符合現(xiàn)代設(shè)計要求。提出了對形態(tài)卡片固定的凹槽問題的改進(jìn)想法，建議可以將凹槽改小，改進(jìn)固定方式，讓兒童操作更加簡易方便，卡片更加牢固。

總結(jié)

將參與式設(shè)計應(yīng)用于學(xué)齡前兒童產(chǎn)品設(shè)計中，可將用戶需求直觀化、可視化，協(xié)助設(shè)計師從用戶參與設(shè)計過程中得到靈感，從而找到設(shè)計機(jī)會點與設(shè)計概念，提升產(chǎn)品創(chuàng)新價值。參與式設(shè)計方法的優(yōu)勢在于將用戶需求直觀地傳達(dá)給設(shè)計師，讓用戶以“設(shè)計師”的身份參與到整個設(shè)計過程，用戶、設(shè)計師、產(chǎn)品、以及相關(guān)利益者的結(jié)合，幫助產(chǎn)品更大程度優(yōu)化其質(zhì)量與價值。不足之處在于未對模型進(jìn)行量化研究與驗證，這是今后研究的重點。文中提出的學(xué)齡前兒童參與式產(chǎn)品設(shè)計方法還需更多設(shè)計實例進(jìn)行驗證與改進(jìn)。