汪波 郭渠江
摘 要:建設律師事務所“區(qū)域化常年法律顧問服務一體化平臺”的目的是建立一個服務于一定區(qū)域內盈科律師和盈科分所,具有人員和管理一體化、服務標準化特征,專事企業(yè)常年法律顧問業(yè)務的機構。上述“一定區(qū)域”可以理解為西北、東北、西南區(qū)域或者全國范圍。以此做到集中優(yōu)勢,提高盈科常年法律顧問服務標準,拉開與其他競爭律所之間的服務差距,保持競爭優(yōu)勢;擴大服務規(guī)模;深度挖掘顧問單位的其他法律需求;讓合作律師放開手腳,將有限而寶貴的時間投入到業(yè)務開拓中,提高收益;促使分所和合作律師專注主要業(yè)務方向,提高專業(yè)度,提高競爭力。
關鍵詞:律師事務所;一體化平臺;法律服務
一、問題提出
(一)行業(yè)發(fā)展
進入信息化新時代,律師的行業(yè)生態(tài)隨著后疫情時代的到來發(fā)生著重大變化,隨著中國特色社會主義法治建設不斷取得新成就,法律服務的市場規(guī)模不斷擴大,相關從業(yè)者數量越來越多,傳統(tǒng)模式下難免出現資源整合不到位,服務劃分不精細的情況,不能適應新時期、新環(huán)境下律所的發(fā)展;而司法部發(fā)表的《律師、基層法律服務工作統(tǒng)計分析情況》顯示,全國共有律師事務所3.4萬多家,職業(yè)律師52.2萬多人,從行業(yè)演進來看,規(guī)?;?、一體化發(fā)展已經成為律師事務所未來的發(fā)展趨勢。截至2022年1月,全國百人以上律師事務所僅有142家,占總數的1.2%,但從2018年到本次統(tǒng)計,全國百人所凈增168家,年均增長率超過了17%,以盈科律師事務所為例,17年盈科的律師總人數為5462人,21年增加至11390人,增長幅度高達108%,以上數據表明律師行業(yè)正處于上升期,在規(guī)模所的數量和體量都在增加的背景下,針對律所和律師,建立“區(qū)域化常年法律顧問服務一體化平臺”是拉開與其他競爭律所之間服務差距的關鍵。
(二)市場需求
企業(yè)常年法律顧問服務處于法律服務金字塔的中間部分,即不屬于基礎簡單服務,也不屬于高端法律服務,但區(qū)間寬廣,需求很大,是律師和律師事務所的存量業(yè)務,也是擴大業(yè)務規(guī)模、提高創(chuàng)收的基礎。因此,高質量的發(fā)展法律顧問業(yè)務是外部市場的要求。但目前企業(yè)法律服務的常態(tài)是由個體律師單槍匹馬或小團隊進行服務,而律師和服務人員既要做訴訟又要做法律顧問,而顧問業(yè)務的性價比較低,所以投入顧問服務的時間和精力過低,服務人員未接受過法律顧問專業(yè)培訓和系統(tǒng)學習,致使顧問業(yè)務長期處于次要的、補充性質的地位,服務質量低下并蘊含重大執(zhí)業(yè)風險;據調查顯示,常年法律顧問服務的滿意度只有52%左右,復簽率在25%左右,也就是有近一半的企業(yè)對當前常年法律顧問服務是不滿意的,客戶粘性很低,一般一年期滿后會另尋律所服務。由此看出傳統(tǒng)模式下法律顧問服務質量難以得到保證,客戶對法律顧問服務的信任度降低,進而形成于客戶和律所都不利的惡性循環(huán),建立新型常年法律服務一體化平臺刻不容緩。
二、平臺建設
(一)平臺目標
一體化平臺建設的核心是服務團隊的搭建、制度建設、人才培養(yǎng)。高質量的服務團隊,應當能夠快速、準確的解釋法律、規(guī)定,做出判斷、搭建交易。常年法律顧問服務平臺的工作人員反而是研讀法律最多的人,也是對一個領域研究最多、解決問題最多的人。但市場的需求無法在律師事務所的服務中得到很好的回應,原因在于體系化的培養(yǎng)人才的律師和團隊很少,因此,規(guī)模化、標準化、穩(wěn)定高效和高質的服務,應當有一體化的團隊服務。這是各分所、律師、團隊的業(yè)務需求。
以北京盈科律師事務所為例,截止2022年6月該所法律顧問總數為111029家,如此大的基數,應當全面推動常年法律顧問服務由大到強轉變,推動所內市場高效暢通和規(guī)模拓展;發(fā)揮深化分工等優(yōu)勢,進一步打通全國所內市場效率提升、勞動生產率提高、律師收入增加、服務質量提升、暢通高效的所內大循環(huán),擴大市場規(guī)模容量,不斷培育發(fā)展強大所內市場,保持和增強對全球企業(yè)的強大吸引力。
(二)平臺優(yōu)勢
搭建“區(qū)域化常年法律顧問服務一體化平臺”,能夠加速建設律師事務所內部交易市場,釋放組織活力,提升業(yè)務增量空間,律師事務所達到了很大的規(guī)模,即使是一個區(qū)域內的分所,也已經形成了一定規(guī)模,向內挖掘業(yè)務增量所帶來的收益,會大于向外拓展。因此,需要建立律師事務所內部交易市場。一個執(zhí)業(yè)3-5年的律師,如果把不想做、不能做的客戶資源進行挖掘,可以產生50%以上的業(yè)務增量空間,這一點在常年法律顧問服務領域尤其突出。這部分內部交易市場帶來的價值非??捎^,同時使得律所對律師更有價值,避免律師流失?!皡^(qū)域化常年法律顧問服務一體化平臺”的建立,嘗試打破信息壁壘,建立內部交易規(guī)則,推動合作,形成內部交易市場。
搭建“區(qū)域化常年法律顧問服務一體化平臺”還能夠保證常年法律服務高效和高質的產品輸出。“區(qū)域化常年法律顧問服務一體化平臺”是區(qū)域內常法標準化中心,通過建立數據庫,完成知識管理的標準化;通過品質控制措施,完成產品品質的標準化;通過研發(fā)軟件,完成輸出效率的標準化。標準化的形成,使得常法服務的質量和反饋速度都能達到80分以上。
在此基礎上,該平臺模式還能夠促進提高產品研發(fā)能力,助力市場開拓?!皡^(qū)域化常年法律顧問服務一體化平臺”是區(qū)域內常法的產品研發(fā)中心,常法產品應當是在服務客戶的過程中形成的,可復制的項目。平臺的優(yōu)勢就是客戶數量、服務體驗、標準化,對此,上海財經大學在對山東某律所的運營模式進行研究時,提出了建設綜合性創(chuàng)新平臺的統(tǒng)籌、精簡、高效、放權、開放五大原則,我平臺在革新業(yè)務運營機制的基礎上著重于對資源的整合利用,即可在最大程度上解決市場拓展單一、內部管理不完善、內部信息資源無法有效共享的問題。
三、服務內容及服務承諾
(一)服務內容
(一)為委托人提供合同相對方資信審查服務;
(二)為委托人工作人員提供法律咨詢;
(三)為委托人提供與主營活動有關的法律信息;
(四)為委托人定期提供所在行業(yè)的法律規(guī)范。
(五)對委托人法人治理體系、人力資源、合同管理進行體檢;
(六)協(xié)助委托人對員工進行法制宣傳和法律培訓;
(七)協(xié)助委托人起草、審核勞動制度、員工手冊;
(八)協(xié)助委托人草擬、制定、審查、修改合同;
(九)協(xié)助委托人草擬、制定、審查、修改公司章程、股東會決議、董事會決議、監(jiān)事會決議等法人治理法律文件;
(十)為委托人的商標權、專利權、著作權、商業(yè)秘密和專有經營權的保護提供法律建議,并協(xié)助貴公司制定保密制度和保密協(xié)議;
(十一)就委托人進行的重大商事談判提供法律咨詢、談判方案;
(十二)就委托人經營、管理等方面的決策提出法律意見,或從法律上進行論證,提供法律依據;
(十三)就委托人面臨或者可能發(fā)生的法律糾紛,進行法律論證,提出解決方案,發(fā)表律師意見;
(十四)就委托人面臨的訴訟糾紛,解剖案件法律問題,組織內部研討會研究訴訟策略并提供訴前指導;
(十五)就委托人面臨或者可能發(fā)生的法律糾紛,發(fā)送律師函;
(二)服務承諾
(一)一般性問題咨詢,在收到需求后當時解答,最遲不超過2 小時;
(二)重大、疑難問題咨詢,在收到需求后4小時內解答,最遲不超過1個工作日;
(三)出具法律意見書的,在收到全部資料后1個工作日內完成,最遲不超過2個工作日;
(四)合同審查工作自收到合同后1個工作日內完成,最遲不超過2 個工作日;
(五)建章立制的,在完成盡調后3個工作日內完成。
四、建立模式與服務流程
(一)建立模式
1.模式① (圖1)
在合作模式1的情景下,案源信息來自于合作分所或律師。通過合作,使合作律師可以將解放出的時間投入到產出比更高的業(yè)務中,逐步形成自己的專業(yè)化和業(yè)務優(yōu)勢。
2.模式② (圖2)
在合作模式2的情景下,案源信息來自于平臺。通過合作,使有志于常法服務,而業(yè)務匱乏的律師,獲得業(yè)務機會,增加收入。
(二)服務流程 (圖3)
五、結語
促進人員和管理一體化、服務標準化、創(chuàng)新化是法律服務行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn),想要做到集中優(yōu)勢,滿足顧問單位的深層次法律需求,拉開與其他律所之間的差距,就需要構建能夠提高業(yè)務增量空間,保證產品質量和服務高效,助力市場開拓的法律顧問服務新模式。綜上,經過科學架構和合理評估,建設“區(qū)域化常年法律顧問服務一體化平臺”是律師事務所的當務之急。